Исправление кода ошибки 4c7 в Microsoft Teams

Если вы видите код ошибки 4c7 в Microsoft Teams, вы не одиноки. Различные пользователи с корпоративными настройками столкнулись с этой проблемой при попытке войти из сети организации, где развернуты Active Directory Federation Services (ADFS).

Причина — попытка аутентификации через ADFS в интранет-сети при отключённой форме аутентификации (Forms Authentication). В результате вход не проходит и появляется следующее сообщение об ошибке:

Современная аутентификация здесь не удалась, но вы всё ещё сможете войти. Код состояния: 4c7.

Ниже — пошаговое руководство для системных администраторов и советы для пользователей.

Как исправить ошибку 4c7 в Microsoft Teams?

1. Включите Forms Authentication в ADFS

1. Откройте консоль управления ADFS (ADFS Microsoft Management Console, MMC) на контроллере домена или на сервере, где установлен ADFS.
2. В левой панели выберите Authentication Policies (Параметры аутентификации).
3. В правой части окна в секции Actions нажмите Edit Global Primary Authentication (Изменить глобальную первичную аутентификацию).
4. Перейдите на вкладку Intranet (Внутренняя сеть) и включите Forms Authentication (Формы аутентификации).
5. Нажмите OK или Применить, чтобы сохранить настройки.

Важно: этот параметр по умолчанию не включается при стандартной установке ADFS для Intranet — его нужно активировать вручную.

Когда включена Forms Authentication, ADFS будет отображать формы входа для пользователей в интранете, что устраняет причину ошибки 4c7 при современном методе аутентификации.

2. Проверьте, включён ли Microsoft Teams для пользователей

1. Войдите в Microsoft 365 admin center (Центр администрирования Microsoft 365) под учётной записью администратора.
2. Перейдите в Settings (Настройки) и найдите раздел, связанный с приложениями или непосредственно Microsoft Teams.
3. Убедитесь, что Microsoft Teams активирован для соответствующих типов пользователей и групп. Нажмите Save, чтобы сохранить изменения.

Если Teams отключён для пользователя или группы, попытка входа приведёт к отказу — проверьте это в первую очередь.

Что делать, если описанные шаги не помогли

• Проверьте подключение: попробуйте подключиться к Teams из другой сети (например, дома или через мобильный интернет). Если вход работает — проблема на стороне корпоративной сети или прокси.
• Прокси/SSL inspection: некоторые межсетевые экраны и прокси, выполняющие расшифровку HTTPS, ломают поток аутентификации. Убедитесь, что ADFS и Microsoft 365 доверяют сертификатам прокси или добавьте исключения.
• Политики SSO и Conditional Access: проверьте правила Azure AD Conditional Access и локальные политики, которые могут блокировать современные методы аутентификации для интранет-сетей.
• Кэш и клиент Teams: попросите пользователя очистить кэш клиента Teams или переустановить приложение. На Windows: закройте клиент, удалите папки %appdata%\Microsoft\Teams и запустите снова.

Альтернативные подходы

• Временное решение — попросите пользователя подключиться по VPN к сети, где аутентификация проходит корректно через внешнюю точку входа.
• Временно включите Forms Authentication только для конкретной группы или IP-диапазона, если включение глобально нежелательно.
• Используйте Azure AD Connect и встроенную аутентификацию Azure AD, если планируете миграцию от ADFS.

Контрольный список для администратора

• Открыта консоль ADFS на сервере с ролями AD.
• Включена Forms Authentication для вкладки Intranet.
• Проверены и сохранены изменения.
• Microsoft Teams включён в Microsoft 365 для соответствующей группы.
• Проверены прокси/файерволлы и правила SSL inspection.
• Проверены политики Conditional Access в Azure AD.

Критерии приёмки

1. Пользователь из интранет-сети успешно входит в Teams без ошибки 4c7.
2. В логах ADFS при попытке входа отсутствуют ошибки аутентификации, связанные с формами.
3. Изменения задокументированы и, при необходимости, согласованы с политикой безопасности организации.

Схема принятия решения

flowchart TD
  A[Появился код 4c7] --> B{Пользователь в корпоративной сети?}
  B -- Да --> C[Проверить ADFS: Forms Authentication включена?]
  C -- Нет --> D[Включить Forms Authentication для Intranet]
  C -- Да --> E[Проверить Microsoft Teams включён ли для пользователя]
  E -- Нет --> F[Включить Teams в Microsoft 365]
  E -- Да --> G[Проверить прокси/Conditional Access и кэш клиента]
  B -- Нет --> H[Попросить пользователя попытаться из другой сети]
  D --> I[Тест входа]
  F --> I
  G --> I
  H --> I
  I --> J{Вход успешен?}
  J -- Да --> K[Проблема решена]
  J -- Нет --> L[Эскалировать в службу поддержки Microsoft]

Примечания по безопасности и конфиденциальности

• При внесении изменений в ADFS и политики доступа согласуйте их с командой безопасности.
• Не отключайте проверки SSL и не добавляйте ненадёжные исключения на постоянной основе.

Короткое руководство для пользователя (если вы не администратор)

1. Попробуйте войти в Teams из домашней сети или через мобильный интернет.
2. Если это помогает — сообщите администратору, что проблема связана с корпоративной сетью.
3. Очистите кэш клиента Teams или переустановите приложение и попробуйте снова.

Краткое резюме

Мы рассмотрели основные причины появления кода ошибки 4c7 в Microsoft Teams и показали, как включить Forms Authentication в ADFS, а также как проверить, включён ли Teams в Microsoft 365. Если базовые шаги не помогли, проверьте прокси/файерволл, политики Conditional Access и эскалируйте проблему при необходимости.

Если руководство помогло — оставьте комментарий или обратитесь к администратору вашей организации для окончательной проверки настроек.