Исправление ошибки RDP «An internal error has occurred» — пошаговое руководство

Если при подключении по Remote Desktop Connection (RDC) появляется сообщение «An internal error has occurred», чаще всего проблема связана с настройками RDP, сетевой аутентификацией или службой на стороне клиента/хоста. Пройдите последовательно предложенные проверки: включите удалённые подключения на хосте, отключите Network Level Authentication (для теста), перезапустите Remote Desktop Services, включите опцию повторного подключения, верните DNS в автоматический режим, примените политики безопасности для слоя RDP/UDP, отключите доменную учётную запись или VPN при необходимости. В статье — подробная пошаговая методика, чек-листы для администратора и пользователя, сценарии тестирования и план отката.

Это руководство поможет устранить ошибку Remote Desktop Connection (RDC): “An internal error has occurred”, которая мешает подключаться к удалённым компьютерам по протоколу RDP. Я объясню, почему появляются разные причины ошибки, подробно разберу девять основных проверок и дам дополнительные операции для диагностики, тестирования и отката.

Важное: делайте изменения по очереди, перезагружайте соответствующие службы и фиксируйте, какие шаги вы выполнили — это ускорит диагностику и позволит откатиться при необходимости.

О чём эта статья

• Пошаговые исправления для Windows 10 и 11.
• Объяснение, почему каждый шаг помогает и какие побочные эффекты возможны.
• Чек-листы для обычного пользователя и системного администратора.
• Методика тестирования и критерии приёмки.

Основные причины ошибки

Коротко: сообщение “An internal error has occurred” обычно означает, что клиент RDP не может завершить установку защищённого соединения с сервером. Причины часто связаны с:

• настройками удалённых подключений на хосте (включена ли опция “Allow Remote connections”),
• уровнями безопасности RDP и Network Level Authentication (NLA),
• локальной службой Remote Desktop Services,
• сетевыми проблемами — DNS, VPN, блокировка портов или UDP,
• групповыми политиками, специфическими настройками безопасности,
• конфликтом доменных учётных записей или профилей.

1. Включите параметр “Allow Remote Connections” на хосте

Почему: если на удалённом ПК отключены удалённые подключения, сервер не примет RDP-сеанс.

Как проверить и включить (Windows 10/11):

1. Нажмите на кнопку поиска (лупа) на панели задач.
2. Введите advanced system settings.
3. Выберите View advanced system settings, откроется окно System Properties.
4. Перейдите на вкладку Remote.
5. Поставьте флажок Allow Remote Assistance, если он нужен.
6. Выберите параметр Allow remote connections to this computer.

7. Нажмите Apply и OK.

Примечание: если вы не видите вариант “Allow connections only from computers running Remote Desktop with Network Level Authentication”, скорее всего у вас Windows Home; полная поддержка RDP Host есть в Pro/Enterprise. Клиенты Home могут подключаться к Pro/Enterprise-хостам, но включение хоста доступно только в Pro/Enterprise.

2. Отключите Network Level Authentication (NLA) временно для теста

Почему: NLA требует, чтобы аутентификация происходила до установления полного RDP-сеанса. Иногда проблемы с синхронизацией учётных данных, политиками или криптопровайдерами приводят к «internal error». Отключение NLA как тест помогает подтвердить, связана ли ошибка с этим уровнем безопасности.

Как: в том же окне System Properties → Remote снимите галочку “Allow connections only from computers running Remote Desktop with Network Level Authentication”. После теста включите обратно, если это требуется политиками безопасности.

Важное: отключение NLA снижает уровень безопасности. Делайте это только временно в доверенной сети.

3. Запустите или перезапустите службу Remote Desktop Services

Почему: служба Remote Desktop Services (RDS) отвечает за приём и маршрутизацию RDP-сеансов. Если служба остановлена или её состояние некорректно — соединение не установится.

Как запустить/перезапустить службу (Windows 10/11):

1. Откройте поиск и введите Services, затем запустите приложение Services.
2. Найдите Remote Desktop Services и дважды кликните, чтобы открыть свойства.

3. На выпадающем списке Startup выберите Automatic, если служба отключена.
4. Нажмите Start, чтобы запустить службу.

5. Нажмите Apply и OK.
6. Если служба уже запущена — попробуйте правой кнопкой по службе → Restart.

Совет: после перезапуска службы проверьте журнал Событий (Event Viewer) в разделе Windows Logs → System и Applications на предмет ошибок, связанных с TermService или Remote Desktop.

4. Включите опцию “Reconnect if the connection is dropped” в клиенте RDC

Почему: в нестабильных сетях простой переключатель реконнекта помогает восстановить сессии, которые разрываются из‑за кратких сбоев в канале. Это не решит все проблемы, но иногда обходной манёвр повышает стабильность.

Как включить:

1. Откройте приложение Remote Desktop Connection (RDC).
2. Нажмите Show Options, чтобы развернуть параметры.

3. Перейдите на вкладку Experience.

4. Поставьте галочку Reconnect if the connection is dropped и нажмите Connect.

5. Верните DNS на автоматический режим

Почему: некорректный или недоступный DNS-сервер может мешать разрешению адресов и приведёт к ошибке подключения или тайм‑ауту на этапе установления соединения.

Как установить автоматический DNS (IPv4):

1. Нажмите Win + R и введите ncpa.cpl, затем нажмите OK.
2. В окне Network Connections правой кнопкой по активному интернет‑адаптеру → Properties.

3. Выберите Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) → Properties.
4. Установите Obtain DNS server automatically и Obtain an IP address automatically, если это уместно.

5. Нажмите OK.

Совет: если вы используете корпоративный DNS или статические настройки по политике, согласуйте изменения с сетевым администратором.

6. Включите политики для требуемого уровня безопасности RDP

Почему: неправильный выбор security layer может конфликтовать с клиентами, которые ожидают иные настройки (SSL, Negotiate, RDP). Принудительный выбор RDP-слоя иногда решает проблему несовместимости.

Как включить в локальной групповой политике:

1. Откройте Local Group Policy Editor (gpedit.msc). Если у вас Windows Home — сначала получите доступ к gpedit (см. инструкции для Home).
2. Перейдите в Computer Configuration → Administrative Templates → Windows Components → Remote Desktop Services → Remote Desktop Session Host → Security.

3. Дважды кликните Require use of specific security layer for remote (RDP) connections.
4. Выберите Enabled и в поле Security Layer укажите RDP.

5. Примените изменения (Apply → OK) и перезагрузите компьютер.

Примечание: если политика запрещает настройку на клиенте, изменения должны вноситься централизованно через GPO в Active Directory.

7. Отключите UDP на клиенте через Group Policy

Почему: RDP использует как TCP, так и UDP для улучшения производительности и устойчивости. Но в некоторых сетях (NAT, прокси, VPN) UDP может блокироваться или неправильно маршрутизироваться, что приводит к ошибкам. Отключение UDP заставит RDP работать только поверх TCP.

Как включить политику Turn off UDP on Client:

1. Откройте Group Policy Editor и перейдите к Computer Configuration → Administrative Templates → Windows Components → Remote Desktop Services → Remote Desktop Connection Client.

Computer Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Remote Desktop Services\Remote Desktop Connection Client

2. Дважды кликните Turn off UDP on Client.

3. Выберите Enabled и нажмите Apply → OK.

После применения перезагрузите клиент и повторите попытку подключения.

8. Отключите подключённую доменную учётную запись

Почему: в некоторых случаях профиль доменной учётной записи или связанные политики могут нарушать установку RDP‑соединения (например, сертификаты, MFA или условные политики доступа).

Как отключить:

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть Settings.
2. Перейдите Accounts → Access work or school.

3. Выберите подключённую учётную запись и нажмите Disconnect.
4. Перезагрузите компьютер и повторите подключение.

Важное: перед отключением убедитесь, что вы не потеряете доступ к корпоративным ресурсам; проконсультируйтесь с IT-отделом.

9. Отключите активные VPN

Почему: VPN может менять маршрутизацию трафика или применять дополнительные политики безопасности, из‑за чего RDP-пакеты не доходят до хоста.

Как временно отключить VPN:

1. Откройте Settings → Network & internet → VPN.

2. Для активного подключения нажмите Disconnect.

После отключения VPN попробуйте подключиться снова.

Дополнительные проверки и инструменты диагностики

• Проверка порта: убедитесь, что порт TCP 3389 (по умолчанию) открыт и проброшен, если вы подключаетесь через NAT/маршрутизатор.
• Event Viewer: просмотрите Application и System на предмет ошибок TermService, Schannel и RemoteDesktopServices.
• Проверка сертификатов: если используется TLS, убедитесь, что сертификат не просрочен и цепочка доверия валидна.
• Используйте команду telnet 3389 или Test-NetConnection (PowerShell) для базовой проверки доступности порта.

Примеры PowerShell:

Test-NetConnection -ComputerName remote.example.com -Port 3389

Когда предложенные шаги не помогут: варианты и причины

• Проблема на сетевом уровне между клиентом и хостом (между сегментами сети) — проверьте маршруты, брандмауэры и NAT.
• Неправильно работающий RDS на самом хосте (повреждённые системные файлы, конфликт служб) — потребуются серверные логи и, возможно, восстановление системы.
• Политики безопасности организации, запрещающие изменение NLA/параметров RDP — согласуйте действия с администратором.
• Аппаратные или программные ограничения виртуальной среды (например, гипервизор) — проверьте настройки хоста и гипервизора.

Модель мышления и порядок работ (эмпирическая методика)

1. Проверка базовых настроек хоста (Allow Remote connections).
2. Быстрые обходные манёвры: отключение NLA, включение Reconnect, отключение VPN.
3. Проверка служб: Remote Desktop Services — старт/перезапуск.
4. Сеть: DNS, порт 3389, маршрутизация и NAT.
5. Политики: Security Layer, Turn off UDP.
6. Журналы и тестирование: Event Viewer, Test-NetConnection.

Эта последовательность идёт от наименее инвазивных действий к более серьёзным изменениям.

Чек-листы по ролям

Чек-лист для обычного пользователя:

• Убедиться, что имя/адрес удалённого компьютера корректно.
• Отключить VPN и попытаться снова.
• Включить опцию Reconnect в RDC.
• Если есть доступ — попросить администратора проверить Allow Remote connections.
• Сохранить и отправить скриншоты ошибок администратору.

Чек-лист для системного администратора:

• Проверить, включён ли Allow Remote connections на хосте.
• Проверить и, при необходимости, временно отключить NLA для тестирования.
• Убедиться, что Remote Desktop Services запущены и настроены на Automatic.
• Проверить правила брандмауэра и проброс портов 3389 (TCP/UDP при необходимости).
• Проверить политики GPO: security layer и Turn off UDP on Client.
• Проверить сертификаты TLS/Schannel и соответствие требованиями Enterprise CA.
• Проанализировать журналы Event Viewer и сетевой трафик (по возможности).

Стандартная операционная процедура (SOP) для восстановления доступа

1. Получите подтверждение от пользователя и снимите логи (скриншоты, Event Viewer).
2. Проверьте доступность хоста по ping и Test-NetConnection на порт 3389.
3. На хосте: убедитесь, что Allow Remote connections включён.
4. На клиенте: временно отключите VPN и опцию NLA для теста.
5. Перезапустите Remote Desktop Services на хосте и клиенте.
6. Если необходимо — примените Turn off UDP on Client.
7. Повторно протестируйте подключение.
8. Зафиксируйте результат и верните любые временные ослабления безопасности (NLA) в исходное состояние после диагностики.

Критерий отката: если после изменения политики уровень безопасности нарушен или появились ошибки соответствия — восстановите прежние значения и зафиксируйте изменение в системе контроля изменений.

Критерии приёмки

• Удалённое подключение устанавливается последовательно минимум 3 раза подряд без ошибок.
• Подключение держится не менее 10 минут без самопроизвольного разрыва (для теста стабильности).
• Нет сообщений об ошибках в Event Viewer, связанных с TermService, Schannel или RDP.

Тестовые сценарии и приёмочные критерии

1. Тест доступности порта 3389: Test-NetConnection должен вернуть TcpTestSucceeded = True.
2. Тест с отключённым VPN: подключение успешно.
3. Тест с включённой политикой Turn off UDP on Client: подключение успешно.
4. Тест с отключённой NLA: подключение успешно (временно, только для диагностики).

План отката (rollback)

• Восстановите прежние значения Group Policy и локальных политик (Export/Import GPO перед изменениями).
• Если меняли сертификаты — верните предыдущий действующий сертификат и перезапустите соответствующие службы.
• Если включали Automatic для Remote Desktop Services, убедитесь, что это состояние соответствует политике организации.

Безопасность и конфиденциальность

• Отключение NLA или включение опций понижающих безопасность делайте только в доверенных сетях и временно.
• Всегда документируйте и согласовывайте изменения с ответственными за безопасность.
• Не публикуйте логины и пароли в служебных записях; используйте защищённые каналы для передачи учётных данных.

Совместимость и заметки по миграции

• Windows Home может выступать клиентом, но не всегда позволяет быть RDP-хостом; для приёма подключений требуется Pro/Enterprise.
• При миграции серверов RDS или при установке новых сертификатов убедитесь, что клиенты поддерживают выбранный security layer (RDP/SSL/TLS).

Когда проблема продолжается: дальнейшие шаги

• Соберите расширенные логи (Network trace/Packet capture) и проанализируйте с сетевым инженером.
• Если хост — это виртуальная машина, проверьте настройки гипервизора на предмет ограничения портов или интеграционных служб.
• Обратитесь в службу поддержки Microsoft с архивом логов и описанием последовательности действий.

Краткое резюме

Эта ошибка обычно связана с конфигурацией RDP, службами Windows или сетевыми ограничениями. Методичное применение предложенных шагов — от проверки простых настроек до изменения групповых политик и анализа сетевого трафика — в большинстве случаев восстанавливает подключение.

Если вам нужна помощь в выполнении отдельных шагов (например, экспорт GPO, проверка Event Viewer или захват сетевого трафика), опишите текущую конфигурацию, и я помогу составить детальный план действий.

flowchart TD
  A[Появилась ошибка 'An internal error has occurred'] --> B{Проверить базовые вещи}
  B --> C[Allow Remote connections включён?]
  B --> D[VPN отключён?]
  B --> E[DNS автоматический?]
  C --> F{Если нет}
  F --> F1[Включить Allow Remote connections]
  D --> G{Если нет}
  G --> G1[Отключить VPN и повторить]
  E --> H{Если нет}
  H --> H1[Установить Obtain DNS server automatically]
  C --> I{Если да}
  I --> J[Перезапустить Remote Desktop Services]
  J --> K[Отключить временно NLA для теста]
  K --> L[Если помогло — посмотреть политики security layer и UDP]
  L --> M[Внести корректировки в GPO и проверить журнал событий]
  M --> N[Тест на стабильность]