Как пользоваться Etsy: руководство для покупателей и продавцов

Etsy — это онлайн-маркетплейс, специализирующийся на товарах ручной работы, винтаже и предметах для творчества. По состоянию на 2020 год около 81,9 млн покупателей приобрели уникальные и креативные товары через экосистему Etsy. Платформа удобна для небольших и индивидуальных бизнеса: есть интуитивный интерфейс покупок и встроенные варианты обработки отправлений и платежей.

В этом руководстве подробно разбираем: как зарегистрироваться и покупать на Etsy, как открыть и вести магазин, как правильно оформлять листинги и какие есть практические приёмы для повышения видимости.

Начало работы: учетная запись и вход

Прежде чем работать с Etsy, нужно создать аккаунт — он потребуется и для покупок, и для управления магазином.

1. Перейдите на сайт Etsy или откройте мобильное приложение.
2. Нажмите «Sign in» (Войти), затем выберите «Register» или «Create account» (Создать аккаунт).
3. Заполните форму регистрации: email, имя и пароль. Можно также выбрать «Continue with Google», «Continue with Facebook» или «Continue with Apple» для быстрого входа.

4. После регистрации проверьте почту — Etsy отправит письмо для подтверждения адреса.

Важно: подтверждение электронной почты завершает процесс регистрации. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или повторно отправьте подтверждение в настройках аккаунта.

Как покупать на Etsy: пошаговая инструкция

Etsy сделан так, чтобы процесс покупки был простым. Короткая последовательность для покупки товара:

1. Перейдите на сайт Etsy или откройте приложение.
2. Используйте строку поиска вверху, чтобы найти товар, или просматривайте категории (одежда, украшения, товары для дома, материалы для рукоделия и т. п.).
3. На странице поиска просмотрите результаты и откройте карточку товара, который вас интересует.
4. Оцените фотографии, прочитайте описание, проверьте опции (цвет, размер), прочитайте отзывы продавца.
5. Нажмите «Add to basket» (Добавить в корзину). При оформлении можно добавить заметку продавцу (например, пожелания по упаковке), отметить товар как подарок или применить купон магазина.

6. Перейдите к оплате: укажите адрес доставки и метод оплаты. Можно оформить покупку как гость или войти в аккаунт.
7. Нажмите «Place your order» (Оформить заказ). После оплаты вы получите письмо с подтверждением и информацией об отправке.

Совет: уточняйте сроки изготовления у продавца, особенно для кастомных/ручных изделий — многие товары делаются под заказ.

Как продавать на Etsy: создание магазина

Если хотите продавать, процесс открытия магазина достаточно простой. Краткие шаги для запуска:

1. Войдите на Etsy и нажмите «Sell on Etsy» в правом верхнем углу.

2. Нажмите «Open your Etsy shop» (Открыть магазин).
3. Выберите язык магазина, страну и валюту. Язык магазина определяет текст по умолчанию для ваших листингов. Переводы можно добавлять дополнительно.

4. Назовите магазин. Название должно быть уникальным, без пробелов, специальных символов и не менее 4 и не более 20 символов. Оно не должно нарушать права третьих лиц.

Важно: выбирайте название, которое отражает ваш бренд и легко запоминается. Подумайте о международной читабельности, если планируете продажи за границу.

Как оформить листинг: что нужно указать

После открытия магазина можно добавлять товары.

1. Войдите в «Shop Manager» (Менеджер магазина).
2. Перейдите в раздел «Listings» (Листинги) и нажмите «Add a listing» (Добавить товар).
3. Загрузите качественные фотографии (разные ракурсы, масштаб, пример использования). Добавьте заголовок, подробное описание, категорию, теги и атрибуты.

4. Укажите цену, количество, варианты (размер/цвет), условия доставки и сроки изготовления.
5. Сохраните как черновик или опубликуйте.

Совет по фото: используйте нейтральный фон, снимайте при естественном свете и добавляйте одно фото с масштабом предмета (например, рядом с рукой или линейкой).

Настройка платежей и получение средств

Для получения платежей нужно настроить платежные методы и банковские реквизиты. Перед этим убедитесь, что ваша страна поддерживает платежи Etsy.

1. Войдите в «Shop Manager» → «Finances» → «Payment settings». Заполните требуемые данные.

2. Выберите страну банковского счёта и введите реквизиты для вывода средств.
3. Подтвердите реквизиты по инструкции в письме от Etsy: обычно платформа отправляет email с дальнейшими действиями.

Важно: если банковский счёт не будет верифицирован в течение установленного срока (смотрите уведомления Etsy), магазин может быть приостановлен.

Ключевые слова и SEO для Etsy

Поисковая оптимизация внутри Etsy критична: она определяет, насколько часто ваш товар показывается в поиске.

• Тэги, название и категория — основные места для ключевых слов. Используйте 13 тегов (максимум), комбинируйте фразы и синонимы.
• Включайте слова, которые используют покупатели: названия материалов, стилей, назначение («подарок на день рождения», «минималистичное ожерелье»).
• Пишите понятные и короткие заголовки: начните с самых важных слов (например, «Кожаный кошелёк ручной работы — подарок мужчине»).

Как обновить теги и заголовки:

1. В «Shop Manager» откройте листинг → редактировать → обновите теги и заголовок.
2. Сохраняйте изменения и следите за статистикой просмотров и продаж.

Совет: экспериментируйте с названиями и тегами, фиксируйте изменения и анализируйте результат по просмотрам и конверсии в продажи.

Отправка, упаковка и обслуживание клиентов

• Указывайте реальные сроки обработки заказа: если товар делается под заказ, пишите срок изготовления и отправки.
• Выбирайте варианты доставки с отслеживанием для международных отправлений — это снижает риск споров.
• Ясно указывайте политику возвратов и обмена в настройках магазина.

Важно: оперативная коммуникация с покупателями повышает рейтинг продавца и снижает количество конфликтов.

Частые ошибки и когда Etsy не подойдёт

• Неправильное определение ниши: если ваш продукт — массовое производство без признаков ручной работы или уникальности, на Etsy может быть сложно конкурировать.
• Плохие фотографии и невнятные описания: это основная причина низкой конверсии.
• Игнорирование ключевых слов и тегов.

Когда Etsy не лучший выбор:

• Если нужен крупносерийный сбыт оптом — лучше B2B площадки.
• Если продукт имеет строгие регулятивные требования (медицина, опасные вещества) — Etsy может запрещать продажу.

Практические чек-листы

Чек-лист для покупателя:

• Проверить рейтинг и отзывы продавца.
• Уточнить сроки изготовления и отправки.
• Проверить стоимость и сроки доставки.
• Прочитать политику возврата.
• Связаться с продавцом при неясностях.

Чек-лист для продавца при создании листинга:

• Качественные фотографии (минимум 4–6 ракурсов).
• Заголовок с ключевыми словами.
• 13 релевантных тегов.
• Полное описание: размеры, материалы, уход.
• Точность в сроках изготовления и доставке.
• Настройка платежей и банковского счёта.

Небольшая методология: как запустить магазин за 7 шагов

1. Исследуйте конкурентов и ключевые слова для вашей ниши.
2. Подготовьте 6–12 товаров с завершёнными фото и описаниями.
3. Создайте аккаунт и откройте магазин, выберите понятное название.
4. Настройте листинги: заголовки, теги, атрибуты, цены.
5. Настройте платежи и политику доставки.
6. Запустите 2–4 рекламные кампании Etsy или используйте социальные сети для первых продаж.
7. Анализируйте статистику недели и корректируйте теги/цены/фото.

Когда оптимизация не помогает: возможные причины

• Конкурентная ниша с низкой маржой.
• Непопулярный сезон для товара (сезонность).
• Неправильное позиционирование (целевой покупатель не совпадает с описанием).

В таких случаях стоит рассмотреть альтернативы: собственный интернет-магазин, маркетплейсы общего профиля или локальные ярмарки.

Decision flow: продавать на Etsy или нет (Mermaid)

flowchart TD
  A[Есть уникальный/ручной продукт?] -->|Да| B[Исследование ниши и конкурентов]
  A -->|Нет| C[Подумать о других платформах]
  B --> D{Приемлемая маржа?}
  D -->|Да| E[Открыть магазин на Etsy]
  D -->|Нет| F[Рассмотреть альтернативы: собственный сайт/оптовая продажа]
  E --> G[Запустить 6–12 листингов и тестировать трафик]

Критерии приёмки: когда можно считать магазин готовым к продвижению

• 6–12 опубликованных листингов с качественными изображениями.
• Настроенные платежи и корректная информация о доставке.
• Заполненные «О магазине» и политика возвратов.
• Базовые теги и метаданные для каждого товара.

Риски и как их смягчить

• Риск задержки производства: указывайте безопасные сроки и держите покупателей в курсе.
• Риск утери посылки: рекомендуем отправлять с трек-номером.
• Риск претензий по качеству: документируйте процесс, храните шаблоны переписки и фото до отправки.

Короткий глоссарий (1 строка)

• Листинг — страница товара с описанием, фото и ценой.
• Теги — ключевые слова для внутреннего поиска Etsy.
• Shop Manager — панель управления магазина на Etsy.

Краткое резюме

Etsy — удобная платформа для продажи уникальных и ручных изделий. Успех зависит от качественных фото, точных описаний, правильных ключевых слов и прозрачных условий доставки. Запуск магазина простой, но продвижение требует тестирования и регулярной оптимизации.

Важно: начните с тщательной подготовки 6–12 листингов, настройте платежи и отслеживайте статистику, чтобы корректировать стратегию.