Как пожаловаться на пользователя на PS5

Контроллер и гарнитура на столе

Игровое пространство должно быть безопасным для всех. Sony придерживается политики нулевой терпимости к нарушителям своего Кодекса поведения. Даже в сообществе с общими интересами встречаются люди, которые намеренно или по неосторожности ухудшают опыт других — от оскорблений до читерства. Sony имеет процедуры для защиты пользователей, но ей нужны сообщения от игроков, чтобы реагировать на нарушения.

Важно: вы не обязаны терпеть оскорбления или домогательства. Сообщение помогает защитить вас и других.

Когда стоит жаловаться на пользователя на PS5

При регистрации в PlayStation Network вы соглашаетесь соблюдать Кодекс поведения сообщества. Это простое правило: вести себя вежливо и не нарушать права других пользователей.

Примеры поведения, требующие жалобы:

Ненавистнические или дискриминационные высказывания.
Вульгарная лексика, угрозы, домогательства.
Мошенничество и использование читов.
Навязчивый спам и провокации (griefing).
Публикация оскорбительных элементов в профиле (имя, аватар, описание).

Если вы стали свидетелем или жертвой такого поведения — пожалуйтесь. Отправленное сообщение будет рассмотрено командой Sony; при подтверждении нарушений аккаунт может быть приостановлен или заблокирован навсегда.

Как пожаловаться на контент и пользователей на PS5 (обзор)

На PS5 жалобу можно подать в трёх основных местах:

В конкретном сообщении в чате (Messaging).
В профиле пользователя.
На голосовой разговор (Party/Voice Chat) — с возможностью записи.

Кроме того, при необходимости можно заблокировать пользователя, отправить жалобу с PS4 или через мобильное приложение PlayStation App.

PS5 с двумя контроллерами DualSense

Как пожаловаться на оскорбительное сообщение или комментарий

PlayStation Messaging — это личные сообщения внутри PSN. Если вы получили оскорбление:

Откройте чат и выделите конкретное сообщение.
Нажмите кнопку «Options» на контроллере.
Выберите «Пожаловаться».
Укажите причину — будьте конкретны (оскорбление, спам, угрозы и т. п.).

Совет: сделайте скриншот и сохраните дату/время, это поможет при разбирательстве.

Как пожаловаться на профиль пользователя

Если в профиле пользователя есть нежелательный контент (имя, аватар, описание):

Перейдите на профиль пользователя.
В правом верхнем углу выберите «Ещё» (More).
Нажмите «Пожаловаться» (Report).
Подробно опишите причину жалобы.

Инструкция: как пожаловаться на профиль PS5 нажать Ещё и Пожаловаться

Совет: указывайте конкретные пункты нарушения (например, «имя содержит ненавистнические выражения»), это ускоряет обработку.

Как пожаловаться на разговор по голосовому чату

Голосовой чат — частая точка конфликтов. Если в разговоре прозвучали оскорбления или угрозы, покиньте чат и подайте жалобу:

Нажмите кнопку PS на контроллере, чтобы открыть центр управления.
Найдите карточку голосового разговора, который вы хотите пожаловаться.
Выберите «Ещё» → «Пожаловаться».
Вас попросят указать, кто произнёс нарушающие фразы. Если не уверены, выберите «Не уверен/Не знаю».

Почему важно уйти сразу: система позволяет записать до 20 секунд из последних 5 минут разговора. Если вы остались дольше 5 минут, нужный фрагмент может пропасть.

Игрок с гарнитурой разговаривает через голосовой чат во время игры

Блокировка и дополнительные способы вмешательства

Заблокируйте пользователя, чтобы он не мог отправлять вам сообщения и приглашения.
Используйте «Игнорировать»/«Отключить голос» в игре при наличии таких опций.
Если нарушение связано с мошенничеством или угрозами реальной безопасности — обратитесь в местные правоохранительные органы.

Пошаговый SOP: что делать сразу после инцидента (короткий план)

Прекратите взаимодействие — покиньте чат или игру.
Заблокируйте нарушителя (если нужно).
Зафиксируйте доказательства: снимок экрана, запись, сохраните точное время и название сессии.
Подайте жалобу через профиль / сообщение / карточку голосового чата.
При необходимости — повторите жалобу через PlayStation App или на PS4.
Если ситуация эскалирует (угрозы жизни, преследование) — обратитесь в полицию.

Краткая чек‑лист‑таблица для быстрого использования:

Нажать PS → Остановить игру/выйти из чата.
Сделать скрин/видеофайл.
Пожаловаться в PS5: Профиль / Сообщение / Голосовой чат.
Заблокировать нарушителя.

Когда жалобы не помогут: ограничения и когда искать альтернативы

Анонимные или краткие оскорбления без контекста сложнее доказать.
Если у вас нет записи или скриншота, модерация опирается на имеющиеся данные.
Жалобы не мгновенно удаляют аккаунт: расследование может занять время.

Альтернативы, если жалобы не дают эффекта:

Соберите и отправьте полную хронологию инцидента в службу поддержки.
Попросите других пострадавших тоже подать жалобы — массовые обращения привлекают больше внимания.
Рассмотрите смену публичных настроек приватности и уровень фильтров общения.

Ментальные модели и правила принятия решения

«Закон минимальной терпимости»: если неприятность влияет на ваше эмоциональное состояние — лучше пожаловаться и заблокировать.
«Доказательство прежде всего»: сообщайте, когда можете предоставить хотя бы один тип доказательства (скрин, клип, лог).
«Принцип невиновности и точности»: если не уверены, отмечайте «Не уверен» при выборе говорившего в голосовом чате.

Ролевые чек‑листы (кто что делает)

Игрок/жертва:

Сохранить доказательства.
Пожаловаться через доступный интерфейс.
Заблокировать нарушителя.

Свидетель:

Сохранить чаты/скриншоты.
По возможности поддержать жертву и подать отдельную жалобу.

Родитель/опекун:

Настроить семейные ограничения в аккаунте ребенка.
Объяснить ребенку, как сообщать о домогательствах.
При угрозах — обращаться к правоохранительным органам.

Мини‑методология принятия жалобы (как подойти к описанию нарушения)

Что произошло? (краткое предложение).
Когда это произошло? (дата и время).
Где это произошло? (название игры/комната/профиль).
Кто участвовал? (имена/psn id; если не знаете — укажите «Не уверен»).
Какие доказательства есть? (скрин, видео, аудиоклип).

Чем конкретнее — тем быстрее рассмотрят жалобу.

Критерии приёмки для успешной жалобы

Чёткое указание нарушения (оскорбления, дискриминация, читерство и т. п.).
Наличие временной метки и места инцидента.
Прилагаемые доказательства (скрин/видео/аудио) — повышают вероятность действия.

Что делает Sony после получения жалобы

Sony рассматривает отправленный репорт и сопоставляет его с правилом Кодекса поведения. Если нарушение подтверждено, меры могут включать предупреждение, временную приостановку доступа или окончательную блокировку аккаунта. Точные сроки и решения зависят от тяжести и повторности нарушения.

Небольшой глоссарий (одна строка — термин и определение)

Кодекс поведения: набор правил PlayStation Network, регулирующий поведение пользователей.
Репорт/жалоба: официальное уведомление о нарушении.
Блокировка: ограничение взаимодействия с вашим аккаунтом.
Центр управления: меню PS5, открываемое кнопкой PS.

FAQ

Нужно ли знать, кто именно говорил в голосовом чате?

Нет. Если вы не уверены, выбирайте «Не уверен» в форме жалобы — это лучше, чем ошибочно обвинять невиновного.

Могу ли я подать жалобу с PS4 или через приложение?

Да — PS4 и мобильное приложение PlayStation App позволяют блокировать и жаловаться на пользователей, аналогично PS5.

Что делать, если жалобы не дают результата?

Собирайте доказательства, попросите других свидетелей тоже пожаловаться и, при серьёзной угрозе, обратитесь в правоохранительные органы.

Короткая памятка (на одну страницу для быстрого доступа)

Фиксируйте: скрин/запись/время.
Подавайте жалобу через сообщение/профиль/голосовой чат.
Блокируйте и настраивайте приватность.
При угрозах безопасности — звоните в полицию.

Решающее дерево (упрощённый план действий)

flowchart TD
  A[Столкнулись с нарушением?] -->|Да| B{Это голосовой чат?}
  B -->|Да| C[Выйти из чата и записать 20s]
  B -->|Нет| D[Сделать скрин/копию сообщения]
  C --> E[Пожаловаться через карточку голоса]
  D --> E
  E --> F{Нужно ли блокировать?}
  F -->|Да| G[Заблокировать пользователя]
  F -->|Нет| H[Только жалоба]
  G --> I[Следить за ответом модуляции]
  H --> I
  I --> J[Если эскалация — связаться с поддержкой или полицией]

Заключение

Пользователи PlayStation ответственны за создание безопасного игрового пространства. Подавая жалобы, вы помогаете Sony выявлять и наказывать нарушителей, а также защищаете себя и сообщество. Делайте скриншоты, используйте запись голосового чата и не бойтесь действовать — лучше один раз сообщить, чем терпеть повторяющееся домогательство.

Игровая сцена с контроллером в руке и включённым голосовым чатом