Установка vTiger CRM на Ubuntu 18.04

Что такое vTiger CRM

vTiger CRM — свободное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Написано на PHP и использует MariaDB для хранения данных. Позволяет продажам, службе поддержки и маркетингу организовать совместную работу и автоматизировать процессы для улучшения клиентского опыта.

Ключевые особенности:

• Поддержка контроля доступа на основе ролей.
• Плагины для Outlook, Thunderbird, Firefox и Gmail.
• Портал для клиентов и система тикетов для автоматизированной поддержки.
• Рабочие процессы, задачи и управление проектами.
• Импорт и экспорт данных через CSV.
• Настраиваемые пользовательские панели (дашборды).

Требования к системе

• Сервер под управлением Ubuntu 18.04.
• Статический IP-адрес, например 192.168.0.103, назначенный серверу.
• Пароль root установлен на сервере.
• Доступ к пользователю с правами sudo или root.

Важно: для боевой эксплуатации рекомендовано выделить отдельный хост для базы данных и обеспечить TLS для веб-доступа.

План установки (минимальная методология)

1. Обновить систему.
2. Установить стек LAMP и необходимые PHP-модули.
3. Настроить php.ini под требования vTiger.
4. Обезопасить и настроить MariaDB, создать базу и пользователя.
5. Загрузить и развернуть файлы vTiger в веб-каталог Apache.
6. Создать виртуальный хост Apache и включить mod_rewrite.
7. Запустить веб-инсталлятор и завершить установку.
8. Настроить HTTPS, резервное копирование и базовую безопасность.

Обновление системы

Перед началом обновите пакеты:

apt-get update -y
apt-get upgrade -y

После обновления рекомендуется перезагрузить сервер, если это необходимо.

Установка LAMP и PHP-модулей

vTiger требует веб-сервера Apache, СУБД MariaDB и PHP с рядом расширений. Установите их одной командой:

apt-get install apache2 mariadb-server libapache2-mod-php7.2 php7.2 php7.2-cli php7.2-mysql php7.2-common php7.2-zip php7.2-mbstring php7.2-xmlrpc php7.2-curl php7.2-soap php7.2-gd php7.2-xml php7.2-intl php7.2-ldap php7.2-imap unzip wget -y

После установки откройте файл конфигурации PHP для Apache и внесите рекомендуемые изменения:

nano /etc/php/7.2/apache2/php.ini

Измените или добавьте следующие параметры:

file_uploads = On
allow_url_fopen = On
memory_limit = 256M
upload_max_filesize = 30M
post_max_size = 40M
max_execution_time = 60
max_input_vars = 1500

Сохраните файл и выйдите из редактора.

Запустите и включите службы Apache и MariaDB:

systemctl start apache2
systemctl start mariadb
systemctl enable apache2
systemctl enable mariadb

Настройка базы данных

По умолчанию MariaDB нужно обезопасить. Запустите скрипт настройки безопасности:

mysql_secure_installation

Следуйте подсказкам: задайте пароль root (если требуется), удалите анонимных пользователей, запретите удалённый вход root и удалите тестовую базу.

Затем войдите в оболочку MariaDB и создайте базу данных и пользователя для vTiger. Замените YOUR_SECURE_PASSWORD на надёжный пароль:

mysql -u root -p

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE vtigerdb;
MariaDB [(none)]> CREATE USER 'vtiger'@'localhost' IDENTIFIED BY 'YOUR_SECURE_PASSWORD';
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON vtigerdb.* TO 'vtiger'@'localhost' WITH GRANT OPTION;
MariaDB [(none)]> ALTER DATABASE vtigerdb CHARACTER SET utf8 COLLATE utf8_general_ci;
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;
MariaDB [(none)]> exit

Примечание: используйте сложный пароль и храните его в безопасном месте.

Загрузка и установка vTiger

Скачайте текущий архив vTiger (в примере используется версия 7.1.0 из исходного материала):

wget https://excellmedia.dl.sourceforge.net/project/vtigercrm/vtiger%20CRM%207.1.0/Core%20Product/vtigercrm7.1.0.tar.gz

Распакуйте архив и переместите файлы в корень веб-сервера Apache:

tar -xvzf vtigercrm7.1.0.tar.gz
cp -r vtigercrm /var/www/html/
chown -R www-data:www-data /var/www/html/vtigercrm
chmod -R 755 /var/www/html/vtigercrm

Проверьте, что файлы доступны и права установлены корректно.

Конфигурация Apache для vTiger

Создайте файл виртуального хоста:

nano /etc/apache2/sites-available/vtigercrm.conf

Вставьте конфигурацию, отредактировав ServerAdmin и ServerName под ваш домен:

     ServerAdmin [email protected]
     ServerName example.com
     DocumentRoot /var/www/html/vtigercrm/

     
        Options FollowSymlinks
        AllowOverride All
        Require all granted
     

     ErrorLog /var/log/apache2/vtigercrm_error.log
     CustomLog /var/log/apache2/vtigercrm_access.log combined

Замените example.com на ваш домен. Сохраните файл и включите сайт:

a2ensite vtigercrm
a2dissite 000-default
a2enmod rewrite
systemctl restart apache2

Проверьте статус Apache:

systemctl status apache2

Ожидаемый статус — active (running).

Запуск веб-инсталлятора

Откройте в браузере http://example.com (или http://<Ваш_IP>) и следуйте мастеру установки vTiger: выберите лицензию, проверьте системные требования, укажите параметры базы данных (vtigerdb, vtiger, YOUR_SECURE_PASSWORD), имя администратора и другие настройки. После завершения вы увидите панель управления vTiger.

Альтернативы для скачивания: при необходимости проверьте официальный сайт vTiger или репозитории проекта на SourceForge для актуальной версии.

Настройка HTTPS (рекомендовано для продакшна)

Установите Certbot и получите сертификат Let’s Encrypt:

apt-get install certbot python3-certbot-apache -y
certbot --apache -d example.com

Следуйте подсказкам certbot для автоматической настройки HTTPS.

Базовая безопасность и резервное копирование

• Включите UFW и разрешите трафик только на нужные порты:

ufw allow OpenSSH
ufw allow 'Apache Full'
ufw enable

• Настройте регулярные резервные копии базы данных и файлов сайта (например, rsync + дамп базы):

mysqldump -u root -p vtigerdb > /backup/vtigerdb-$(date +%F).sql
rsync -a /var/www/html/vtigercrm/ /backup/vtigercrm-files/

• Храните резервные копии в удалённом репозитории или объектном хранилище.

Миграция и совместимость

• vTiger 7.1 требует PHP 7.2; на более новых версиях Ubuntu может понадобиться установка совместимой версии PHP или обновление vTiger.
• Для обновления Ubuntu и PHP проверьте совместимость модулей и резервно перенесите базу и файлы.

Критерии приёмки

• Веб-инсталлятор vTiger успешно завершает все шаги.
• Вход в систему под администратором работает корректно.
• Основные модули (Контакты, Счета, Сделки, Тикеты) доступны и открываются без ошибок.
• HTTPS настроен и валиден для домена.
• Ежедневное резервное копирование базы и файлов настроено и проверено.

Рекомендации по тестированию

• Проверьте создание записи контакта, создание сделки и тикета.
• Импорт CSV с тестовыми данными и проверка кодировок UTF-8.
• Загрузка файлов через интерфейс и проверка прав доступа.

Роль‑ориентированные чек-листы

Для администратора приложения:

• Настроить пользователей и роли.
• Проверить пользовательские дашборды.
• Настроить рабочие процессы и шаблоны почты.

Для системного администратора:

• Настроить резервное копирование и мониторинг.
• Обновлять пакеты и патчи безопасности.
• Настроить TLS и брандмауэр.

Для разработчика/интегратора:

• Протестировать REST/API-интеграции и вебхуки.
• Проверить совместимость сторонних модулей.

Частые проблемы и способы их устранения

1. Ошибка подключения к базе данных
   • Проверьте правильность имени пользователя, пароля, имени хоста (localhost) и имя базы.
2. Ошибки прав доступа к файлам
   • Убедитесь, что владелец www-data и права 755/644 выставлены корректно.
3. Ошибки зависимостей PHP
   • Установите недостающие расширения PHP и перезапустите Apache.
4. Мастер установки застрял на проверке прав
   • Проверьте AllowOverride All и mod_rewrite включён.

Когда этот подход не подходит

• Если требуется горизонтально масштабируемая архитектура с отдельными серверами приложений и БД, понадобятся изменённые инструкции по репликации MariaDB и балансировке нагрузки.
• Для больших инсталляций рекомендуется выделенный сервер БД с резервированием и мониторингом.

Риски и рекомендации по смягчению

• Риск: утечка данных при отсутствии HTTPS. Митигирование: настроить TLS/HTTPS.
• Риск: потеря данных. Митигирование: автоматические резервные копии с проверкой целостности.
• Риск: уязвимости PHP/Apache. Митигирование: своевременные обновления и ограничение доступа по сети.

Короткая памятка команд (cheat sheet)

• Обновление и установка LAMP: см. раздел Установка LAMP.
• Запуск MySQL: systemctl start mariadb
• Резервная копия БД: mysqldump -u root -p vtigerdb > backup.sql

Диаграмма принятия решения по установке

flowchart TD
  A[Начало] --> B{Есть ли домен?}
  B -- Да --> C[Настроить DNS]
  B -- Нет --> D[Использовать IP для теста]
  C --> E[Установить LAMP]
  D --> E
  E --> F[Настроить MariaDB]
  F --> G[Развернуть vTiger]
  G --> H[Запустить веб-инсталлятор]
  H --> I{Готово?}
  I -- Да --> J[Настроить HTTPS и бэкапы]
  I -- Нет --> K[Проверить логи и права]

Подведение итогов

Поздравляем — вы установили vTiger CRM на Ubuntu 18.04. В следующем шаге рекомендуем настроить HTTPS, автоматические резервные копии и интеграции с почтой и внешними сервисами. Для продакшна рассмотрите архитектуру с выделенной БД, мониторингом и политикой обновлений.

Важно: при переносе на более новые версии Ubuntu или PHP внимательно проверьте совместимость версии vTiger и установленных расширений PHP.

Summary:

• Убедитесь в безопасности MariaDB и настройте сложные пароли.
• Настройте HTTPS и автоматические бэкапы до ввода системы в эксплуатацию.
• Тестируйте ключевые сценарии: создание контакта, импорт CSV, отправка писем.