Как исправить ошибку «Не удалось выполнить запрос из-за ошибки программы» в Adobe Photoshop

Краткое руководство по быстрому устранению ошибки «Не удалось выполнить запрос из-за ошибки программы» в Adobe Photoshop. Проверьте соответствие системным требованиям, отключите плагин Generator и аппаратное ускорение, обновите драйвер GPU и при необходимости выполните сброс настроек или откат до прежней версии. Ниже — пошаговый план, чеклисты, сценарии приёмки и дополнительные рекомендации.

Adobe Photoshop — мощный редактор изображений с богатым набором функций. Тем не менее при открытии или обработке файлов иногда возникает сообщение «Не удалось выполнить запрос из-за ошибки программы». Это распространённая ошибка, которую можно исправить, последовательно исключая возможные причины.

Важно: выполняйте действия в указанном порядке — от наименее инвазивных к более радикальным. Перед удалением или откатом всегда делайте резервные копии важной рабочей информации, настроек и библиотек.

Что вызывает эту ошибку

Ошибка обычно связана с одним из следующих блоков:

• некорректные настройки предпочтений Photoshop;
• конфликтующие плагины, чаще всего Generator;
• проблемы с GPU или его драйвером;
• несовместимость версии Photoshop и системы;
• повреждённый файл изображения или несоответствие расширения;
• на macOS — заблокированная папка Library или права доступа.

Ниже приведён подробный поэтапный план исправления и дополнительные рекомендации для разных ролей — дизайнеров, системных администраторов и пользователей.

1. Убедитесь, что ваш компьютер соответствует системным требованиям

Перед тем как тратить время на диагностику, проверьте базовые требования. С выходом обновлений Adobe требования иногда повышаются.

Минимальные системные требования для релиза October 2020 (версия 22.0):

Windows:

• 64‑битный процессор AMD или Intel с частотой 2,0 ГГц или выше и поддержкой SSE 4.2
• Windows 10 версии 1809 или новее
• 8 ГБ оперативной памяти; свободное место на диске 4–8 ГБ
• GPU совместимый с DirectX 12 и минимум 2 ГБ видеопамяти

macOS:

• 64‑битный Intel процессор с частотой 2,0 ГГц или выше и поддержкой SSE 4.2
• macOS Mojave 10.14 или новее
• 8 ГБ оперативной памяти; свободное место на диске 4–8 ГБ
• GPU совместимый с Metal и минимум 2 ГБ видеопамяти

Как проверить:

• На Windows используйте «Информация о системе» и диспетчер устройств для GPU.
• На macOS откройте «Об этом Mac» и «Системный отчёт».

Примечание: если у вас 8 ГБ ОЗУ и вы работаете с большими PSD-файлами, оперативной памяти может не хватать; рассмотрите увеличение ОЗУ до 16 ГБ или использование SSD для рабочего кеша.

2. Отключите плагин Generator

Во многих случаях ошибка связана с встроенным плагином Adobe Generator. Отключение плагина безопасно и часто решает проблему.

Как отключить:

1. На верхней панели меню Photoshop нажмите Edit.
2. Выберите Preferences, затем Plugins.
3. Найдите опцию Enable Generator и снимите галочку.
4. Перезапустите Photoshop и повторите сценарий, который ранее вызывал ошибку.

Если ошибка исчезла, проблема была в Generator. Оставлять отключённым можно временно, либо проверять совместимость плагина с вашей версией Photoshop.

3. Сбросьте настройки Photoshop к умолчаниям

Иногда причина — испорченные пользовательские настройки. Сброс возвращает Photoshop к заводским настройкам.

Как выполнить сброс:

1. Полностью закройте Photoshop.
2. Удерживайте клавиши Ctrl + Alt + Shift (Windows) или Command + Option + Shift (macOS) и затем запустите Photoshop.
3. В появившемся диалоговом окне подтвердите удаление файла настроек, выбрав Yes.
4. Программа запустится с настройками по умолчанию.

Важно: после сброса вам придётся заново настроить пользовательские панели и горячие клавиши. Если вы заранее сохранили настройки в файл, восстановление простое.

4. Обновите Photoshop до последней версии

Adobe регулярно выпускает исправления багов. Если вы используете устаревшую сборку, ошибка может быть уже исправлена в новой версии.

Как проверить и обновить:

1. Откройте приложение Photoshop.
2. На верхней панели выберите Help.
3. Нажмите About Photoshop, чтобы узнать текущую сборку. На macOS путь: Photoshop > About Photoshop.
4. В приложении Creative Cloud выберите Photoshop, откройте меню More actions и нажмите Updates, если доступно обновление.

Если обновление недоступно или новая версия вызывает проблемы, рассмотрите откат до предыдущей стабильной сборки (см. раздел 7).

5. Отключите аппаратное ускорение GPU в настройках

Аппаратное ускорение иногда конфликтует с драйверами GPU или с конкретными функциями Photoshop.

Как отключить GPU:

1. В меню Edit выберите Preferences.
2. Перейдите в Performance.
3. Снимите галочку Use Graphics Processor.
4. Перезапустите Photoshop и проверьте, исчезла ли ошибка.

Если после отключения проблема исчезла, переходите к обновлению драйвера GPU, чтобы вернуть аппаратное ускорение при стабильной работе.

6. Обновите драйвер видеокарты

Обновление драйверов часто устраняет ошибки, связанные с аппаратным ускорением и визуальными эффектами Photoshop.

Windows:

• Для NVIDIA перейдите в NVIDIA download center и скачайте последнюю WHQL‑версию драйвера для вашей карты.

• Для Intel — посетите Intel download center.

• Для AMD — используйте раздел загрузок на сайте AMD.

• Для других GPU — обратитесь к производителю или документации устройства.

macOS:

• В macOS драйверы графики обновляются вместе с системой. Обновите систему через System Preferences > Software Update.

После обновления драйвера выполните перезагрузку системы и верните в Photoshop опцию Use Graphics Processor, чтобы проверить стабильность.

7. Откатитесь к предыдущей версии Photoshop

Если ошибка появилась после недавнего обновления и другие методы не помогли, откат к предыдущей версии часто возвращает рабочую стабильность.

Подготовка:

1. Сделайте резервную копию папки настроек Photoshop.

• Windows: C:/Users/[имя пользователя]/AppData/Roaming/Adobe/Adobe Photoshop[версия]/Adobe Photoshop[версия]Settings
• macOS: Users/[имя пользователя]/Library/Preferences/Adobe Photoshop[версия]Settings

2. Скопируйте папку в безопасное место.

Откат через Creative Cloud:

1. Откройте приложение Creative Cloud desktop.
2. Найдите приложение Photoshop в списке установленных программ.
3. Нажмите три точки More actions рядом с Photoshop и выберите Other Versions.
4. В списке доступных версий установите требуемую.

После установки проверьте, сохраняется ли ошибка. Если проблема исчезла, недавнее обновление, вероятно, вызвало конфликт.

Другие возможные причины и методы их проверки

Повреждённый или несоответствующий файл изображения

Если сообщение появляется только при открытии конкретного файла, проверьте:

• Попробуйте открыть файл в другом приложении (например, в просмотрщике изображений) или импортировать в новый документ Photoshop.
• Переименуйте расширение, если оно могло быть заменено ошибочно (но сохраняйте оригинал).
• Экспортируйте изображение в другом редакторе в формат PSD, TIFF или PNG и попробуйте открыть вновь.

Права доступа и заблокированная папка Library на macOS

На macOS сохранение настроек и библиотек зависит от папки Library в домашнем каталоге. Если папка заблокирована или у приложения нет прав доступа, Photoshop может записывать данные некорректно.

Проверьте права доступа и снимите блокировку с папки Users/[ваш_пользователь]/Library

Пошаговый план действий — короткий SOP для быстрого восстановления работоспособности

1. Закройте Photoshop и сохраните все работы.
2. Проверьте системные требования и доступное место на диске.
3. Отключите плагин Generator и перезапустите Photoshop.
4. Если ошибка осталась — отключите GPU в Preferences > Performance.
5. Если проблема исчезла — обновите драйвер GPU и включите GPU обратно.
6. Если ничего не помогло — выполните сброс настроек Photoshop.
7. Как крайняя мера — откатитесь к предыдущей версии через Creative Cloud.

Используйте этот SOP как checklist при первом обращении в IT‑поддержку.

Чеклисты по ролям

Дизайнер:

• Сохранить все открытые проекты и исходники.
• Отключить Generator и GPU, затем протестировать рабочие файлы.
• Сделать экспорт проблемного файла в другой формат и открыть вне Photoshop.
• Если критично, откатиться на предыдущую версию Photoshop.

Системный администратор:

• Проверить соответствие системных требований у пользователя.
• Обновить драйверы GPU и проверить конфликты в системном логе.
• Проверить права доступа к папке Library на macOS.
• Развернуть проверенный профиль настроек Photoshop через Group Policy или скрипты.

Power user / продвинутый пользователь:

• Сделать резервную копию каталога настроек Photoshop.
• Очистить временные файлы и кеш (Scratch disk).
• Просмотреть логи Photoshop и системные журналы на предмет ошибок плагинов.

Критерии приёмки

Чтобы считать проблему решённой, выполните эти проверки:

• Ошибка больше не появляется при открытии тех же файлов и применении тех же действий.
• Функции, ранее вызывавшие ошибку (например, фильтры, экспорты), работают стабильно в течение 30–60 минут непрерывной работы.
• После включения GPU и/или Generator приложение остаётся стабильным и не генерирует системные ошибки.

Тестовые сценарии и случаи приёмки

• Открыть проблемный файл, применить фильтр и сохранить копию.
• Создать новый документ со слоём изображения, импортировать проблемный файл и выполнить базовые операции: масштабирование, коррекция цвета, фильтры.
• Повторить операции с включённым и отключённым GPU.

Если во всех сценариях Photoshop ведёт себя стабильно — можно считать инцидент закрытым.

Когда описанные методы не помогут

Контент выше покрывает большинство стандартных проблем. Однако есть редкие случаи, когда ошибка сохраняется:

• Повреждённые системные библиотеки ОС, несовместимые драйверы сторонних производителей.
• Аппаратные неполадки на уровне VRAM или диска хранения.
• Специфические сторонние плагины, вмешивающиеся в процесс рендеринга.

В таких случаях рекомендуется привлечь инженера по поддержке Adobe или провести диагностику оборудования.

Быстрые советы и эвристики

• Всегда начинайте с отключения плагинов и аппаратного ускорения — это самые частые причины.
• Если ошибка появилась сразу после обновления Photoshop или драйвера — откатитесь к прежней версии и сообщите об ошибке в Adobe.
• Держите резервную копию папки настроек — это экономит время при откате.

Небольшой словарь терминов

• GPU — графический процессор, аппаратный ускоритель рендеринга.
• Generator — встроенный плагин Photoshop для автоматического экспорта ассетов.
• Сброс настроек — возврат значений Preferences Photoshop к заводским.

Мини‑руководство по откату и возврату к рабочему состоянию

1. Резервное копирование настроек.
2. Установка предыдущей версии через Creative Cloud.
3. Восстановление пользовательских настроек из резервной копии.
4. Тестирование критичных рабочих процессов.

Диаграмма принятия решения

flowchart TD
  A[Появилась ошибка 'Не удалось выполнить запрос'] --> B{Ошибка для всех файлов?}
  B -- Да --> C[Отключить Generator]
  B -- Нет --> D[Проверить файл: открыть в другом редакторе]
  C --> E{Ошибка исчезла?}
  D --> F{Файл повреждён?}
  F -- Да --> G[Восстановить/реэкспортировать файл]
  F -- Нет --> C
  E -- Да --> H[Обновить драйвер GPU]
  E -- Нет --> I[Отключить GPU в Performance]
  I --> J{Ошибка исчезла?}
  J -- Да --> H
  J -- Нет --> K[Сброс настроек Photoshop]
  K --> L{Ошибка исчезла?}
  L -- Да --> H
  L -- Нет --> M[Откатить версию Photoshop]
  M --> N[Если не помогло — обратиться в поддержку Adobe]

Часто задаваемые вопросы

Q: Возникает ли ошибка только при открытии PSD или и с другими форматами

A: Если ошибка появляется лишь для конкретного файла, высока вероятность повреждения файла или несоответствия расширения. Экспортируйте его в другом приложении и попробуйте снова.

Q: Можно ли безопасно отключить Generator навсегда

A: Да, Generator можно отключить без потери основных функций Photoshop. Но если вы используете автоматический экспорт ассетов, потеряете эту автоматизацию.

Q: Нужно ли удалять и переустанавливать Photoshop

A: Переустановка редко обязательна и рекомендуется только после того, как другие методы не помогли. Перед переустановкой сохраните настройки и библиотечные файлы.

Итог и рекомендации

Следуя указанной последовательности действий, вы максимально быстро локализуете причину ошибки и восстановите рабочую среду. Начните с отключения Generator и GPU, затем продвигайтесь к сбросу настроек и обновлению драйверов. Для критичных боёв стоит заранее иметь резервную копию настроек и план отката версии.

Если вы выполнили все шаги и ошибка остаётся, обратитесь в службу поддержки Adobe с логами системы и описанием действий; это поможет инженерам быстрее локализовать баг.

Краткие ключевые шаги:

• Проверить системные требования
• Отключить Generator
• Отключить аппаратное ускорение и обновить драйверы GPU
• Сбросить настройки Photoshop
• Откатить версию при необходимости