Почему RTT включается сам и как отключить на Android и iPhone

Что такое RTT и почему оно включается само по себе

RTT (Real‑Time Text) — это способ отправки и получения текста в режиме реального времени во время голосового вызова. Определение: функция для людей с нарушениями речи или слуха, позволяющая видеть текст по мере его набора. На многих устройствах RTT включено по умолчанию, чтобы обеспечить доступность в экстренных ситуациях.

RTT может включаться самопроизвольно по нескольким причинам:

• программные ошибки в приложении «Звонки» или в прошивке;
• конфликт с сторонними приложениями для звонков или мессенджерами;
• специфические настройки оператора связи или обновления сети;
• случайное нажатие в интерфейсе во время вызова.

Важно: если RTT включается только при звонках с определённым контактом, это чаще связано с историей вызовов или с конкретным набором параметров профиля контакта.

Быстрая инструкция — как отключить RTT

1. Отключение RTT на Android

1. Откройте на телефоне приложение «Звонки» (Calling/Call).
2. Нажмите на значок трёх точек и выберите «Настройки».
3. Перейдите в раздел «Специальные возможности» (Accessibility).
4. Найдите параметры RTT и/или TTY и отключите их.

2. Отключение RTT на iPhone

1. Откройте «Настройки» на iPhone.
2. Перейдите в «Универсальный доступ» (Accessibility).
3. Найдите «RTT/TTY» или «RTT/Textphone» в зависимости от версии iOS.
4. Отключите «Программный RTT/Textphone» и «Аппаратный TTY».

Проверка: как понять, что RTT действительно отключено

• При входящем или исходящем звонке не должно появляться текстовое поле RTT.
• В настройках параметр RTT/T TY должен быть в положении «выключено».
• Если вы перезагрузите телефон и параметры остались — отключение успешно.

Критерии приёмки:

• RTT не включается при звонках с разными контактами в течение 24 часов.
• При рестарте устройства настройка остаётся в положении «выключено».
• Сторонние приложения не активируют RTT.

Расширенное устранение неполадок (если простое отключение не помогает)

1. Удалите историю вызовов с контакта, при звонках с которым RTT включается случайно. Иногда запись в журнале «зацепляет» профиль вызова.
2. Временно удалите или отключите сторонние приложения для звонков (WhatsApp, Viber, отдельные наборы номера), которые могут конфликтовать.
3. Обновите систему и приложения до последних версий. Часто баги фиксируют в апдейтах.
4. Сбросьте сетевые настройки (Settings → Сброс → Сбросить сетевые настройки). Это не удалит личные данные, но вернёт сетевые параметры к заводским.
5. Запустите телефон в безопасном режиме (Safe Mode) и проверьте поведение. Если проблема исчезает — причина в стороннем приложении.
6. В крайнем случае — сделайте резервную копию и выполните сброс до заводских настроек.

Важно: перед сбросом настроек убедитесь, что сделали резервную копию всех данных.

Когда отключение RTT может не сработать (контрпримеры)

• Оператор связи принудительно включает RTT на уровне сети или для экстренных вызовов. В этом случае самостоятельно отключить полностью нельзя — обращайтесь в техподдержку оператора.
• На старых или сильно модифицированных прошивках отключение настроек может «сбиваться» после обновления системы.
• Если устройство управляется корпоративной политикой (MDM), администратор может принудительно включать доступность.

Альтернативные подходы

• Попросите оператора отключить RTT на своей стороне или объяснить, почему функция включена по умолчанию.
• Используйте переадресацию звонков на номер, где RTT не поддерживается, если срочно нужно избежать автоматического включения.
• Для людей, которым RTT нужен, но мешает — настройте быстрый переключатель в шторке или используйте отдельный профиль пользователя для звонков.

Мини‑методология для проверки и устранения (шаблон для тестирования)

1. Подтвердить проблему: воспроизвести случай, когда RTT включается.
2. Выполнить базовое отключение в настройках.
3. Проверить перезагрузкой.
4. Удалить историю вызовов проблемного контакта.
5. Отключить сторонние приложения и протестировать в безопасном режиме.
6. Если не помогает — связаться с оператором и/или выполнить сброс сетевых настроек.

Чек‑лист ролей: пользователь, администратор, служба поддержки

Пользователь:

• Отключил RTT в настройках устройства.
• Удалил историю вызовов с проблемного контакта.
• Обновил ОС и приложения.

Администратор (корпоративный профиль):

• Проверил MDM‑политику на наличие принудительных настроек RTT.
• Предоставил временный профиль без RTT для теста.

Служба поддержки оператора:

• Проверила, не активирована ли функция на уровне сети.
• Предложила временную деактивацию для номера или запись тикета в техническую команду.

Блок‑схема диагностики

flowchart TD
  A[Пользователь: RTT включается случайно] --> B{Отключено в настройках?}
  B -- Да --> C{Появляется после перезагрузки?}
  B -- Нет --> D[Отключить RTT в настройках]
  C -- Нет --> E[Проблема решена]
  C -- Да --> F{Сторонние приложения установлены?}
  F -- Да --> G[Запустить в безопасном режиме и удалить/отключить приложения]
  F -- Нет --> H[Сбросить сетевые настройки и/или связаться с оператором]
  G --> I{RTT пропало?}
  I -- Да --> E
  I -- Нет --> H

Частые вопросы

Q: Может ли оператор заставлять включать RTT?
A: Да — в ряде случаев оператор или служба экстренной связи могут активировать поддержку RTT на уровне сети.

Q: Удалит ли отключение RTT привычные настройки вызовов?
A: Нет, отключение RTT только выключает режим текста во время звонка и не меняет другие параметры вызовов.

Q: Как быстро проверить, связано ли это со сторонним приложением?
A: Запустите устройство в безопасном режиме — если проблема исчезнет, причина в стороннем приложении.

Примечания и советы

• Если проблема проявляется только у одного контакта, начините диагностику с удаления его истории вызовов.
• Держите ОС и приложения в актуальном состоянии — многие баги закрываются обновлениями.
• Если вы рассчитаны на RTT по состоянию здоровья, проконсультируйтесь с поставщиком услуг и не отключайте функцию без замены на эквивалентное средство доступности.

Резюме

RTT включается самопроизвольно в основном из‑за программных сбоев, конфликтов с приложениями или сетевых настроек оператора. Простое отключение через настройки обычно решает проблему. Если нет — следуйте расширённой методологии: удалите историю вызовов, проверьте безопасный режим, сбросьте сетевые настройки и, при необходимости, свяжитесь с оператором или администратором.

Если вы уже решили проблему другим способом — поделитесь решением в комментариях. Наши специалисты в лабораториях WR протестировали перечисленные методы и подтвердили их работоспособность в типичных сценариях.