Spotify не отвечает в Windows

Spotify — один из самых популярных стриминговых сервисов для музыки. На Windows пользователи иногда сталкиваются с ошибкой «The Spotify application is not responding» — приложение зависает, не отвечает или аварийно завершается. Чаще это происходит после выхода компьютера из режима сна, но может случиться и внезапно.

Почему Spotify внезапно перестаёт работать

Основные причины, по которым Spotify не отвечает в Windows:

Неправильные настройки приложения. Часто виновато аппаратное ускорение (Hardware Acceleration).
Ошибка в текущей версии приложения после обновления.
Блокировка со стороны брандмауэра или антивируса.
Повреждённые данные приложения или кеш.

Важно: аппаратное ускорение ускоряет обработку графики, но иногда конфликтует с драйверами или настройками ОС и вызывает зависания.

Быстрые проверки перед сложными действиями

Выполните эти простые шаги в первую очередь — они решают большинство проблем:

Перезапустите компьютер.
Установите все обновления Windows.
Обновите драйвер видеокарты до последней версии от производителя.
Временно отключите сторонний антивирус/защиту и проверьте работу Spotify. Если помогло — смените антивирус на совместимый.

Если это не помогло, переходите к детальным шагам ниже.

Пошаговые решения

1. Принудительно завершите Spotify и перезапустите

Нажмите Ctrl + Shift + Esc, чтобы открыть Диспетчер задач.
Найдите процесс Spotify, выберите его и нажмите «Завершить задачу».
Запустите Spotify снова.

Примечание: это временный обходной путь при зависании после сна. Если проблема повторяется — используйте последующие шаги.

2. Проверьте обновления Spotify

Совет: инструкции ниже ориентированы на версию Spotify из Microsoft Store. Если вы устанавливали программу с официального сайта Spotify, обновления проверяются в интерфейсе приложения.

Откройте Microsoft Store, нажмите «Библиотека».
Нажмите «Получить обновления».
Если доступен апдейт для Spotify, дождитесь установки и перезагрузите приложение.

Обновления часто содержат исправления багов, поэтому это одно из первых действий при любых зависаниях.

3. Отключите аппаратное ускорение в Spotify

Запустите Spotify, нажмите на значок профиля в правом верхнем углу и выберите Настройки.
Прокрутите вниз и отключите переключатель «Включить аппаратное ускорение».

Аппаратное ускорение улучшает производительность, но может конфликтовать с драйверами. Отключение решает большинство зависаний.

4. Убедитесь, что Spotify добавлен в исключения брандмауэра

Нажмите Windows + S, введите «Разрешить приложению доступ через брандмауэр Windows» и откройте результат поиска.
Нажмите «Изменить параметры».
Нажмите «Разрешить другое приложение».
Найдите Spotify, отметьте флажки «Частный» и «Публичный» рядом с ним и нажмите OK.
Перезагрузите компьютер и запустите Spotify.

Если используете сторонний брандмауэр — найдите раздел исключений и добавьте туда исполняемый файл Spotify.

5. Восстановление и сброс приложения через Параметры Windows

Нажмите Windows + I, откройте Приложения, затем «Установленные приложения».
Нажмите на многоточие рядом со Spotify Music и выберите Дополнительные параметры.
Нажмите «Восстановить» и дождитесь окончания процесса.
Если проблема не исчезла, нажмите «Сбросить» и подтвердите.

Восстановление пытается починить приложение без удаления данных; сброс очищает пользовательские данные и кеш — часто эффективно.

6. Проверьте и исправьте файл hosts

Нажмите Windows + S, введите Блокнот, щёлкните правой кнопкой и выберите Запуск от имени администратора.
Подтвердите UAC.
В меню Файл выберите Открыть.
Перейдите по пути C:\Windows\System32\drivers\etc. (Выберите «Все файлы» в типе файлов.)
Откройте файл hosts.
Найдите строки, содержащие Spotify, например 0.0.0.0 weblb-wg.gslb.spotify.com и полностью удалите такие записи.
Сохраните изменения (Ctrl + S) и закройте файл.
Запустите Spotify.

Файл hosts может блокировать сетевые адреса Spotify — удаление соответствующих строк восстанавливает доступ.

7. Переустановите Spotify

Откройте Windows Параметры → Приложения → Установленные приложения.
Нажмите многоточие рядом с Spotify Music и выберите Удалить.
Подтвердите удаление.
Перезагрузите компьютер.
Откройте Microsoft Store, найдите Spotify Music и установите заново.

Если повторная установка не помогла, используйте утилиту для полного удаления остаточных файлов и записей реестра перед новой инсталляцией.

Когда эти методы не сработают

Проблема воспроизводится только на конкретном аккаунте — проверьте вход под другим аккаунтом или в режиме гостя Windows.
Spotify работает в веб-версии, но не в приложении — это указывает на проблему локального клиента или системных библиотек.
Зависание после теста на свежей учётной записи Windows — проблема с аппаратным обеспечением или драйверами.

Если ошибка связана с конкретным обновлением Windows или драйвером, дождитесь исправления от Microsoft/производителя драйвера или попробуйте откат обновления.

Альтернативные подходы и обходы

Используйте веб-плеер (open.spotify.com) как временное решение.
Установите версию Spotify с официального сайта вместо Microsoft Store, если одна из версий систематически некорректно работает.
Создайте новую учётную запись Windows и проверьте поведение Spotify в ней — это поможет отделить проблему пользовательских данных от системной.

Быстрая шпаргалка — чеклист для пользователя

Перезапустить Spotify
Перезагрузить ПК
Обновить Windows
Обновить драйверы GPU
Отключить антивирус на время проверки
Отключить аппаратное ускорение в настройках Spotify
Добавить Spotify в исключения брандмауэра
Восстановить/сбросить приложение через Параметры
Проверить и очистить файл hosts
Переустановить приложение

Ролевые чеклисты

Для пользователя (Non-IT):

Выполните быстрые проверки (перезагрузка, обновления, отключение антивируса).
Отключите аппаратное ускорение в Spotify.
Попробуйте веб-плеер.

Для техподдержки/администратора:

Просмотрите логи Windows и журнал событий на предмет ошибок приложения.
Проверьте разрешения и политики групповой безопасности, блокирующие сетевые адреса.
Обеспечьте обновление драйверов и тестовую среду с чистой учётной записью.

Методика тестирования и критерии приёмки

Минимальный тестовый план:

Повторить проблему на тестовом ПК в конфигурации клиента пользователя.
Перезапустить приложение — проблема воспроизводится? Если да, продолжить.
Отключить аппаратное ускорение — проверить 5 циклов запуска/выхода.
Добавить исключение в брандмауэр — проверить доступность сетевых адресов Spotify.
Сбросить приложение — проверить отсутствие зависаний в течение 1 часа при воспроизведении.

Критерии приёмки:

Spotify запускается без зависаний в течение 1 часа воспроизведения.
Нет повторных аварий при выходе из сна.
Сеть и доступ к доменам Spotify не блокируются локально.

Сценарий инцидента и откат

Если обновление приложения или драйвера вызвало массовые падения Spotify на рабочих станциях:

Откатите обновление драйвера или приложения на затронутых машинах.
Включите временную политику отключения аппаратного ускорения в клиентских настройках (через GPO или скрипт настройки).
Информируйте пользователей о временном обходе (веб-плеер).
Соберите логи и свяжитесь с поддержкой Spotify и поставщиком драйверов.

Ментальные модели и эвристики для быстрого решения

Если проблема появилась сразу после обновления — ищите патчи и известные баги для этой версии.
Если проблема проявляется после выхода из сна — проверьте энергосбережение и драйвера GPU.
Если помогает временное завершение процесса — проблема локальная, связана с состоянием приложения или кешем.

Часто задаваемые вопросы

Почему Spotify зависает только после выхода из режима сна?

Часто это связано с неверной работой драйверов графики или аудио, а также с тем, как приложение обрабатывает смену состояния устройств. Отключение аппаратного ускорения и обновление драйверов обычно помогают.

Можно ли вернуть старую версию Spotify?

Официально откатить версию в Microsoft Store нельзя. Можно установить версию с сайта Spotify, но она может иметь другие зависимости.

Нужно ли удалять остаточные файлы вручную при переустановке?

Рекомендуется использовать утилиту удаления или вручную удалить папки в %appdata% и %localappdata%, если стандартное удаление не помогло.

Итог

Если Spotify не отвечает в Windows, начните с простых шагов: перезапуск, обновления, проверка антивируса и отключение аппаратного ускорения. Если это не помогает — последовательно выполните восстановление/сброс приложения, проверьте брандмауэр и hosts, и при необходимости переустановите клиент. Для администраторов — используйте чеклисты, соберите логи и подготовьте откатные планы.

Важно: если вы нашли другое рабочее решение — поделитесь им в комментариях, чтобы помочь другим.

Понравилась статья? Краткая версия для соцсетей: Spotify зависает в Windows — сначала перезапустите, отключите аппаратное ускорение и проверьте брандмауэр. Если не помогает — сбросьте или переустановите приложение.