Как исправить ошибку «Something went wrong» в Bing

Что вызывает ошибку «Something went wrong» в Bing

Ниже перечислены распространённые причины, из-за которых Bing или Bing Chat могут показывать сообщение об ошибке:

• Нестабильное интернет-соединение: прерывания или высокий пинг мешают загрузке чата.
• Повреждённые файлы кеша браузера: устаревшие или некорректные данные могут ломать загрузку сервисов.
• Устаревшая версия браузера: в новых версиях часто исправляют баги, влияющие на работу Bing Chat.
• Конфликт расширений: сторонние плагины могут блокировать скрипты чат-сервиса.
• VPN или прокси: изменённый маршрут трафика или блокировки региона могут мешать подключению.
• Проблемы с учётной записью Microsoft: частично заблокированные или ограниченные аккаунты могут быть лишены доступа к Bing Chat.

Важно: проблема может быть локальной (ваш браузер/ПК/сеть) или на стороне сервиса Bing. Если несколько пользователей одновременно видят сбой — вероятна проблема у Microsoft.

Быстрые исправления, которые стоит попробовать сначала

• Перезапустите браузер.
• Обновите страницу и попробуйте открыть Bing Chat снова.
• Проверьте интернет: переключитесь между Wi‑Fi и мобильной точкой доступа или перезагрузите роутер.
• Перезагрузите компьютер.

Если быстрые шаги не помогли, переходите к подробным решениям ниже.

Подробные шаги по устранению неисправности

1. Очистите кеш Microsoft Edge

1. Откройте Microsoft Edge.
2. Нажмите на значок с тремя точками в правом верхнем углу.

3. Выберите раздел Настройки.

4. Перейдите в раздел Конфиденциальность, поиск и службы.

5. Нажмите кнопку Выбрать, что очищать.

6. В выпадающем списке Временной диапазон выберите Всё время.

7. Отметьте все необходимые пункты — кэшированные изображения и файлы, файлы cookie и другие данные сайтов.

8. Нажмите Очистить сейчас.

Очистка кеша часто решает проблемы с загрузкой веб‑приложений, в том числе Bing Chat. После очистки перезапустите браузер и попробуйте снова.

Читайте также: новости о производительности Microsoft Edge и обновлениях версии.

2. Проверьте и установите обновления для Edge

1. Откройте Microsoft Edge.
2. Нажмите на значок с тремя точками и выберите Настройки.
3. В левой панели откройте раздел О Microsoft Edge.

4. Браузер автоматически проверит наличие обновлений и предложит установку, если доступна новая версия.

Установка обновлений может исправить ошибки, которые приводят к появлению сообщения «Something went wrong».

3. Отключите расширения

1. Откройте Edge.
2. Нажмите на значок расширений в панели инструментов.

3. Выберите Управление расширениями.

4. Поочередно отключайте расширения, переключая их тумблеры.

5. После отключения перезапустите браузер и проверьте работу Bing Chat.

Примечание: режим InPrivate (инкогнито) по умолчанию отключает большинство сторонних расширений — можно протестировать Bing Chat в этом режиме.

4. Отключите VPN или прокси

VPN и прокси меняют маршрут вашего трафика и могут вызвать ошибки при работе веб‑сервисов. Временно отключите VPN и попробуйте подключиться напрямую. Если после отключения всё работает — проверьте другой сервер VPN или настройте исключения для bing.com.

Важно: при работе с корпоративной сетью уточните у администратора, можно ли отключать VPN.

5. Проверьте учётную запись Microsoft и при необходимости создайте новую

Если служба считает ваш аккаунт ограниченным, вы можете получить отказ в доступе к Bing Chat. Такое случается при нарушениях правил использования или при ошибочных блокировках.

Шаги:

• Выйдите из текущей учётной записи в Edge.
• Попробуйте зайти в Bing Chat в режиме гостя или с другой учётной записи.
• Если доступ с другой учётной записью есть, попробуйте восстановить доступ к своему аккаунту через страницу безопасности Microsoft или создайте новый аккаунт для временной работы.

Когда это решение не сработает

• Если у Microsoft наблюдаются массовые сбои — локальные действия не помогут. Проверьте Twitter/X, страницу статуса Microsoft Azure/Bing и форумы.
• Если проблемы появляются только на одном устройстве, но другие устройства в той же сети работают — вероятна проблема на устройстве (ПО или ОС).

Альтернативные подходы

• Использовать другой браузер (Chrome, Firefox) для проверки, связана ли проблема с Edge.
• Очистить DNS-кеш: в Windows откройте Командную строку и выполните ipconfig /flushdns.
• Создать новый профиль пользователя в Edge: иногда профиль браузера повреждён.

Дерево решений для быстрого выбора действий

flowchart TD
  A[Появилась ошибка «Something went wrong»] --> B{Работает интернет?}
  B -- Нет --> C[Проверьте соединение, перезапустите роутер]
  B -- Да --> D{Пробовали очистить кеш?}
  D -- Нет --> E[Очистите кеш и перезапустите браузер]
  D -- Да --> F{Отключали расширения и VPN?}
  F -- Нет --> G[Отключите расширения и VPN, попробуйте InPrivate]
  F -- Да --> H{Пробовали другой аккаунт или браузер?}
  H -- Нет --> I[Войдите с другой учетной записью, попробуйте другой браузер]
  H -- Да --> J[Проверьте статус сервиса Microsoft и форумы]
  J --> K[Если массовая проблема — ждите исправления у Microsoft]

Роли и чек-листы для быстрого действия

• Для рядового пользователя:

  • Перезапустить браузер и компьютер.
  • Очистить кеш и cookie в Edge.
  • Выключить VPN и перейти в InPrivate.

• Для администратора сети или IT‑специалиста:

  • Проверить маршрутизацию и DNS‑настройки.
  • Убедиться, что корпоративный прокси не блокирует bing.com или ключевые API.
  • Проверить журналы безопасности и блокировки аккаунтов.

• Для техподдержки поставщика услуг:

  • Запросить у пользователя скриншоты и время ошибки.
  • Попросить выполнить тест в другом браузере и с другой учётной записью.
  • Проверить статус Microsoft и известные инциденты.

Критерии приёмки

• Bing Chat доступен и загружается без сообщения «Something went wrong» при повторной проверке.
• Проверка в режиме InPrivate и с отключёнными расширениями подтверждает, что проблема не в плагинах.
• После очистки кеша и перезапуска браузера ошибка исчезает.

Тесты и сценарии приёмки

• Тест 1: Открыть Bing Chat в режиме InPrivate. Ожидаемый результат: чат загружается.
• Тест 2: Отключить все расширения и перезапустить Edge. Ожидаемый результат: чат загружается.
• Тест 3: Отключить VPN и обновить страницу. Ожидаемый результат: чат загружается.
• Тест 4: Войти с другой учётной записью Microsoft. Ожидаемый результат: доступ восстановлен или подтверждена блокировка аккаунта.

Краткая методология устранения неисправностей

1. Локализовать проблему: одно устройство или несколько, вся сеть или только браузер.
2. Исключить сетевые факторы: интернет, VPN, прокси.
3. Исключить клиентские факторы: кеш, расширения, версия браузера.
4. Проверить учётную запись и статус сервиса у поставщика.

Однострочный глоссарий

• Кеш — временные файлы браузера, которые ускоряют загрузку страниц.
• InPrivate — режим просмотра без учёта расширений и кеша.
• VPN — сервис для маршрутизации трафика через удалённый сервер.

Что написать в комментариях или техподдержке

Укажите:

• Точное сообщение об ошибке и время появления.
• Браузер и его версию.
• Последовательность действий, которые вы уже попробовали.
• Скриншоты или запись экрана, если возможно.

Итог

Если вы видите сообщение «Something went wrong» при использовании Bing Chat, начните с простых шагов: проверьте интернет, перезапустите браузер и ПК, очистите кеш, отключите расширения и VPN. Если всё это не помогает — попробуйте другой браузер, другую учётную запись или проверьте статус сервиса Microsoft. Эти шаги решают большинство проблем с доступом к веб‑сервисам. Если ошибка сохраняется и охватывает многих пользователей, вероятнее всего причина на стороне Microsoft, и остаётся ждать официального исправления.

Важно: не удаляйте системные файлы и не меняйте настройки безопасности без резервной копии и инструкций администратора.