Slack не открывает ссылки

Если Slack не открывает ссылки — сначала проверьте браузер и версию, очистите кэш клиента и браузера, а также проверьте системные настройки обработчика ссылок. Если базовые шаги не помогают, следуйте подробной пошаговой инструкции ниже и используйте контрольные списки для администратора и пользователя.

Окно Slack с проблемой: отправленные в чате ссылки не открываются

Slack — облачная проприетарная платформа мгновенных сообщений. В ней можно переписываться, отправлять файлы, делиться изображениями и вставлять гиперссылки. Иногда пользователи сталкиваются с тем, что Slack не открывает ссылки, отправленные в чате. Этот гид поможет диагностировать и исправить проблему на Windows, в браузере и на Android.

Быстрый план действий

Проверить поддерживаемый браузер и его версию.
Очистить кэш клиента Slack и браузера.
Проверить системный обработчик ссылок и настройки по умолчанию.
Отключить конфликтующие расширения или защитное ПО.
При необходимости переустановить приложение или использовать веб-версию.

Важно: перед любыми действиями сохраните важные сообщения и закладки. Изменение настроек браузера и сброс приложений может удалить временные данные.

1. Проверьте браузер

Часто проблема не в Slack, а в браузере. Slack официально поддерживает только наиболее распространённые браузеры и перестаёт исправлять ошибки в старых версиях. Поддерживаемые версии:

Chrome — версия 66 и выше
Firefox — версия 60 и выше
Microsoft Edge — версия 41 и выше

Когда браузер больше не поддерживается, мы прекращаем исправлять мелкие ошибки и проблемы. Для клиента это может привести к плохому опыту работы в Slack. Мы стараемся избегать такой ситуации, блокируя доступ к Slack со старых браузеров.

Если вы используете другой браузер или устаревшую версию, обновите браузер и повторите попытку.

2. Очистите кэш приложения и браузера

Иногда повреждённый кэш мешает обработке ссылок. Последовательно выполните процедуры для каждого клиента Slack.

Slack на рабочем столе (Desktop client)

Откройте Slack.
Нажмите “Меню” в левом верхнем углу приложения.
Выберите “Справка”, затем “Устранение неполадок” и нажмите “Очистить кэш и перезапустить”.

Очистка кэша и перезапуск клиента Slack на рабочем столе

Slack из Microsoft Store (UWP)

Откройте Пуск и найдите Slack. Щёлкните правой кнопкой по приложению, выберите “Дополнительно” и откройте “Параметры приложения”.
Нажмите “Восстановить”. Если проблема не исчезла, попробуйте “Сброс”.

Параметры приложения Slack в Microsoft Store: восстановление и сброс

Очистка кэша браузера (пример для Chrome)

Совет: процесс похож в других браузерах.

Нажмите Ctrl + Shift + Delete, чтобы открыть окно “Очистить данные просмотра”.
В «Период времени» выберите “За всё время”. Отметьте “История просмотров”, “Файлы cookie и другие данные сайтов” и “Кэшированные изображения и файлы”. Нажмите “Очистить данные”.

Окно очистки данных просмотра в Chrome

Дождитесь завершения и перезапустите браузер.

После очистки кэша проверьте, открываются ли ссылки в Slack.

3. Проверьте системный обработчик ссылок и настройки по умолчанию

Если ссылки вообще не открываются ни в одном приложении, проверьте, какой браузер установлен по умолчанию и корректно ли привязаны обработчики URL:

Windows: “Параметры” → “Приложения” → “Приложения по умолчанию” → убедитесь, что выбран нужный браузер для HTTP/HTTPS.
macOS: “Системные настройки” → “Общие” → “Веб-браузер по умолчанию”.
Android: проверьте, какой браузер указан в качестве приложения по умолчанию для открывания ссылок (настройки приложений → По умолчанию → Открывать ссылки).

Важно: корпоративные политики в организациях могут блокировать перенаправление ссылок в сторонние приложения. Свяжитесь с ИТ-администратором, если работаете в корпоративной сети.

4. Отключите расширения и защитное ПО

Расширения браузера (блокировщики рекламы, менеджеры ссылок) и антивирус/защитные модули могут перехватывать или блокировать переходы по ссылкам.

Шаги:

Откройте браузер в режиме инкогнито/гостевом режиме — в большинстве случаев расширения отключаются.
Попробуйте открыть ссылку из Slack. Если работает — включайте расширения по одному и тестируйте.
Временно отключите антивирус/защитные модули и проверьте повторно (выполняйте это безопасно и только если доверяете ссылкам).

5. Дополнительные шаги

Попробуйте открыть Slack в веб-версии (https://slack.com) и нажать ссылку там.
Переустановите клиент Slack: удалите приложение, перезагрузите систему и установите заново.
Проверьте, работает ли ссылка при копировании и вставке в адресную строку браузера — это поможет понять, проблема в Slack или в самом URL.

Когда эти шаги не помогают

Системный обработчик ссылок повреждён на уровне ОС.
Корпоративные политики блокируют внешние переходы.
Проблема в специфичном формате ссылки (deep link) или в домене, который блокируется политиками.
Проблемы с учетной записью Slack или с правами в рабочем пространстве.

В таких случаях понадобятся системные привилегии или помощь ИТ-отдела.

Альтернативные подходы

Используйте другой браузер для теста (Chrome ↔ Firefox ↔ Edge).
Создайте временную локальную ссылку (например, через сокращатель) и попробуйте открыть её.
Откройте ссылку на другом устройстве, чтобы сузить область поиска проблемы.

Мини-методология для систематической диагностики

Воспроизведите проблему и зафиксируйте шаги.
Проверьте версию браузера и клиента Slack.
Очистите кэш клиента и браузера.
Отключите расширения и защитное ПО.
Проверьте обработчики ссылок по умолчанию.
Сравните поведение в веб-версии и на другом устройстве.
При необходимости обратитесь в поддержку или к администратору.

Контрольные списки по ролям

Администратор IT:

Проверить групповые политики, блокирующие домены.
Проверить журналы прокси и брандмауэра.
Подтвердить настройки обработчиков ссылок на клиентских машинах.

Обычный пользователь:

Обновить браузер и Slack до последних версий.
Очистить кэш приложения и браузера.
Отключить расширения и повторно протестировать.

Служба поддержки:

Попросить лог действий и точный пример ссылки.
Проверить, воспроизводится ли проблема у нескольких пользователей.
Запросить снимки экрана и версии ПО.

Краткий словарь

Slack — платформа командных сообщений.
UWP — универсальное приложение Windows из Microsoft Store.
Кэш — временные файлы, которые ускоряют работу приложений.
Обработчик ссылок — системное приложение, которое открывает URL по умолчанию.

Итог

Если Slack не открывает ссылки, начните с простого: обновите браузер, очистите кэш и проверьте браузер по умолчанию. Если базовые шаги не помогли, последовательно отключайте расширения, проверяйте системные обработчики и при необходимости привлекайте ИТ-администратора. Используйте чек-листы выше, чтобы ускорить диагностику.

Нравится ли вам этот гид? Оставьте комментарий ниже с описанием вашей проблемы и окружения — версия ОС, браузера и клиент Slack помогут дать точный совет.

Ключевые ресурсы и похожие статьи