Ошибка 264 в Roblox: как быстро исправить на Windows и Mac

Коротко о проблеме

Ошибка 264 в Roblox появляется, когда система считает, что один и тот же аккаунт пытается запустить игру с разных устройств одновременно. Чаще всего это связано с параллельными входами в аккаунт, но возможны и другие причины: повреждённый кэш приложения, нестабильное подключение к интернету или устаревшая версия клиента.

Важно: исправлять проблему следует по шагам — проверяйте работу Roblox после каждого шага, чтобы остановиться, как только игра снова заработает.

Почему возникает ошибка 264

• Параллельный вход в аккаунт с нескольких устройств. Roblox блокирует одновременный запуск одних и тех же активов с разных мест.
• Повреждённые файлы кэша приложения, которые «думают», что сессия всё ещё активна на другом устройстве.
• Проблемы с интернет-соединением или DNS-буфером, из-за которых клиент неправильно проверяет статус сессии.
• Устаревшая версия клиента или конфликт с другим ПО (VPN, прокси, антивирус).

Пошаговое руководство по исправлению ошибки 264

Ниже — приоритетный порядок действий. После каждого шага пробуйте запустить Roblox: если он работает — дальнейшие шаги не нужны.

1. Выйдите из аккаунта Roblox на других устройствах

Если вы залогинены на нескольких устройствах (например, на ПК и смартфоне), выйдите из аккаунта на всех дополнительных устройствах.

На компьютере с Windows: откройте Roblox, нажмите на три точки в левом боковом меню и выберите “Log Out” (Выйти).

Если у вас нет доступа к другому устройству, выполните удалённый выход через сайт:

1. Откройте браузер и перейдите на Roblox.com. Войдите в свой аккаунт.
2. Нажмите значок шестерёнки в правом верхнем углу и выберите Настройки > Безопасность.
3. В разделе “Где вы вошли” (Where You’re Logged In) проверьте список устройств.
4. Чтобы выйти с конкретного устройства — выберите его и нажмите “Log Out of Session”.

Чтобы выйти со всех других устройств разом, выберите “Log Out of All Other Sessions”.

Важно: дождитесь, пока Roblox завершит разлогинивание на удалённых устройствах (это обычно мгновенно, но иногда требуется несколько минут).

2. Очистите кэш Roblox на компьютере

Если выход с устройств не помог, вероятно, локальные кеш-файлы повреждены.

На Windows:

1. Нажмите Win+R, чтобы открыть окно “Выполнить”.
2. Введите:

%temp%\Roblox

3. В открытой папке выделите все файлы (Ctrl+A), правой кнопкой мыши выберите “Delete”.

На Mac:

1. Откройте Finder → Go → Go to Folder.
2. Введите:

~/Library/Caches

3. Откройте папку com.roblox.com, выделите все файлы (Cmd+A) и переместите их в корзину.

Очистка кэша не удаляет данные аккаунта — Roblox восстановит файлы при следующем запуске приложения.

3. Перезагрузите роутер

Нестабильное интернет-соединение или временные сетевые конфликты могут мешать корректной проверке сессий.

• Найдите кнопку питания на вашем роутере и выключите устройство на 10–30 секунд, затем включите снова.
• Если кнопки нет — аккуратно отключите питание на 10–30 секунд и подключите снова.

После перезагрузки дождитесь, когда индикаторы вернутся в норму, снова подключитесь и попробуйте запустить Roblox.

4. Сброс DNS-кэша

Иногда DNS-буфер компьютера содержит устаревшую информацию, мешающую соединению с серверами Roblox.

На Windows:

1. Откройте меню Пуск, найдите “Command Prompt” (Командная строка) и запустите её.
2. Введите:

ipconfig /flushdns

На Mac:

Откройте Terminal и выполните:

sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder

После выполнения команды перезапустите браузер/приложение и проверьте Roblox.

5. Обновите или переустановите Roblox

Устаревшая версия клиента может содержать баги, приводящие к ошибкам.

• Закройте Roblox полностью и запустите заново — клиент автоматически проверит обновления.
• Если вы устанавливали через Microsoft Store, откройте Магазин → Библиотека и нажмите “Обновить” рядом с Roblox.
• Если проблема сохраняется, удалите Roblox и установите заново с официального сайта.

6. Дополнительные проверки и альтернативные подходы

• Отключите временно VPN или прокси: они могут изменять IP и вызывать подозрения на множественные сессии.
• Проверьте брандмауэр и антивирус: временно отключите или добавьте Roblox в исключения.
• Попробуйте другой профиль Windows или другой пользовательский аккаунт macOS, чтобы проверить, не связано ли с локальными настройками.
• Попробуйте подключиться к другому Wi‑Fi (например, мобильной точке доступа), чтобы исключить проблемы провайдера.

Важно: если вы используете семейную сеть или корпоративную сеть с фильтрами, администратор может блокировать или ограничивать соединения.

Быстрая методология — как диагностировать в порядке приоритета

1. Быстрая проверка: выйдите из всех сессий через сайт Roblox.
2. Очистка кэша локально (Windows %temp%\Roblox или macOS Caches).
3. Перезагрузка роутера и проверка альтернативной сети.
4. Сброс DNS.
5. Обновление/переустановка клиента.
6. Отключение VPN/антивируса для теста.

Если на каком-то шаге проблема исчезла — зафиксируйте это и остановитесь.

Дерево решений (для быстрого чтения)

flowchart TD
  A[Появилась ошибка 264] --> B{Вы вошли
на другом устройстве?}
  B -- Да --> C[Выйти через сайт: Log Out of All Other Sessions]
  B -- Нет --> D{Проблемы
с интернетом?}
  C --> E[Проверить, исчезла ли ошибка]
  E -- Да --> Z[Готово]
  E -- Нет --> D
  D -- Да --> F[Перезагрузить роутер; попробовать другую сеть]
  D -- Нет --> G[Очистить кэш Roblox]
  G --> H[Сбросить DNS]
  H --> I[Обновить/переустановить Roblox]
  I --> J{Идёт ли игра?}
  J -- Да --> Z
  J -- Нет --> K[Отключить VPN/антивирус; обратиться в поддержку Roblox]

Чек-листы по ролям

Игрок — что сделать первым:

• Выйти с других устройств через сайт Roblox.
• Очистить кэш клиента на ПК/маc.
• Перезагрузить роутер.
• Попробовать подключение через мобильную сеть.
• Обновить или переустановить приложение.

Сетевой администратор / родитель:

• Проверить, нет ли ограничений NAT, проброса портов или Deep Packet Inspection.
• Убедиться, что DNS-серверы работают корректно; попробовать публичные DNS (например, 8.8.8.8).
• Проверить журналы брандмауэра на предмет блокировок IP Roblox.

Родитель, если ребёнок жалуется:

• Убедитесь, что ребёнок не залогинен на другом устройстве.
• Проверьте семейные настройки и ограничения по времени в приложении.

Критерии приёмки (когда считать, что проблема устранена)

• Roblox запускается и игра загружается без появления ошибки 264 в течение 10 минут активной сессии.
• Повторные попытки запуска с теми же параметрами/сетевым подключением не приводят к ошибке.
• Если проблема была связана с кэшем — новые сессии создаются корректно после очистки.

Когда перечисленные методы не помогут (примеры и контрпримеры)

Контрпримеры — случаи, когда ошибка может не исчезнуть после стандартных шагов:

• Аккаунт действительно используется кем‑то другим (компрометация учётной записи). В этом случае нужно срочно сменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
• Сетевые ограничения провайдера или корпоративная политика блокируют соединения к серверам Roblox.
• Временные сбои на стороне серверов Roblox — в этом случае локальные действия не помогут; остаётся ждать исправления у провайдера сервиса.

Если подозреваете компрометацию — смените пароль и проверьте историю входов в настройках безопасности.

Тестовые сценарии и приёмочные критерии

1. Тест: выход со всех сеансов → запуск игры. Ожидаемый результат: игра запускается без ошибки.
2. Тест: очистка кэша → запуск игры. Ожидаемый результат: если кэш был проблемой, ошибка исчезает.
3. Тест: подключение к другой сети (мобильная точка) → запуск. Ожидаемый результат: если проблема провайдера/роутера, в новой сети игра запускается.
4. Тест: отключить VPN/антивирус → запуск. Ожидаемый результат: если ПО мешало, игра запускается.

Краткий глоссарий

• Кэш: временные файлы, которые приложение хранит локально для ускорения работы.
• DNS: система сопоставления доменных имён с IP-адресами.
• Сессия: активный вход в аккаунт на конкретном устройстве.

Примеры сообщений поддержки и шаблон обращения

Если вы обращаетесь в службу поддержки Roblox, укажите:

• Точное сообщение ошибки (Error 264 и текст).
• Какие шаги уже предприняты (выход со всех устройств, очистка кэша, перезагрузка роутера).
• Скриншоты страницы настроек «Where You’re Logged In» если есть подозрительные сеансы.

Пример краткого запроса поддержки:

“Появляется ошибка 264: ‘Same account launched game from different device’. Я вышел(а) из всех сессий, очистил(а) кэш и перезагрузил(а) роутер, но ошибка остаётся. Помогите проверить активные сессии моего аккаунта.”

Конфиденциальность и безопасность

Если вы подозреваете, что к аккаунту получили доступ посторонние лица, немедленно смените пароль и проверьте настройки безопасности. Не делитесь паролем и не используйте сторонние взломанные клиенты.

Важно: никогда не передавайте логин и пароль по электронной почте или в сообщениях на сторонних сайтах.

Резюме

Если появилась ошибка 264 в Roblox, начните с выхода со всех сессий через сайт, затем очистите локальный кэш, перезагрузите роутер и сбросьте DNS. В большинстве случаев этого достаточно. Если ни один из шагов не помогает — проверьте сетевые ограничения, отключите VPN/антивирус для теста и при необходимости обратитесь в поддержку Roblox.

Общий чек-лист действий (сводка):

• Выйти из всех сессий через Roblox.com.
• Очистить кэш приложения.
• Перезагрузить роутер и попробовать другую сеть.
• Сбросить DNS кэш.
• Обновить/переустановить Roblox.
• Проверить VPN/антивирус/сетевые ограничения.

Удачного игрового времени и спокойных сессий!