Что делать, если Microsoft SharePoint перестал работать на Windows

Краткое объяснение причины

Сообщение «SharePoint перестал работать» — общий симптом, а не конкретная неисправность. Часто это связано с одной из пяти групп причин:

• проблемы с учётной записью Microsoft;
• повреждённый кэш браузера или приложения;
• конфликт надстроек (особенно в Outlook);
• устаревший или некорректно работающий OneDrive;
• ошибки в браузере или в установленном Office/Windows.

Ниже — подробная инструкция с проверками, альтернативами и чек-листами для пользователя и администратора.

Быстрый чек-лист перед углублённой диагностикой

• Перезагрузите ПК.
• Убедитесь, что интернет соединение стабильно.
• Попробуйте открыть SharePoint в другом браузере (например, Edge, Chrome или Firefox).
• Временно отключите антивирус/брандмауэр для проверки (включите обратно после теста).

Важно: перед внесением серьёзных изменений создайте точку восстановления Windows или снимите резервную копию важных данных.

Подробные шаги устранения неполадок

1. Отключите надстройки Outlook

1. Запустите Outlook.
2. Нажмите «Файл».
3. Выберите «Параметры».
4. Перейдите в раздел «Надстройки».
5. В поле «Управление» выберите «COM‑надстройки».
6. Нажмите «Перейти».
7. Снимите галочку с «Microsoft SharePoint Server Colleague Import Add-in» и нажмите OK.
8. Перезапустите Outlook.

Почему это помогает: надстройки могут перехватывать запросы к SharePoint или конфликтовать с новыми версиями браузера/OneDrive.

2. Очистите кэш браузера

Повреждённый кэш — частая причина непредсказуемого поведения веб‑приложений.

2.1 Google Chrome

1. Откройте Google Chrome.
2. Нажмите меню с тремя точками и выберите «Настройки».
3. Перейдите в «Конфиденциальность и безопасность».
4. Нажмите «Очистить данные просмотра».
5. Отметьте «Файлы cookie и другие данные сайтов» и «Кэшированные изображения и файлы».
6. Нажмите «Удалить данные».

2.2 Mozilla Firefox

1. Откройте меню Firefox и выберите «Настройки».
2. Перейдите в «Конфиденциальность и безопасность».
3. В секции «Cookies и данные сайта» нажмите «Удалить данные».
4. Отметьте Cookies и кеш, затем подтвердите очистку.

Совет: после очистки откройте SharePoint в режиме инкогнито/приватного просмотра — это помогает понять, связана ли проблема с расширениями.

3. Обновите OneDrive

1. Нажмите клавишу Win и откройте Microsoft Store.
2. Перейдите в «Библиотека».
3. Найдите OneDrive и нажмите «Обновить» или «Обновить всё».

Некоторые пользователи отмечают, что обновление OneDrive устраняет ошибки синхронизации и связанные с этим сбои SharePoint.

4. Проверьте учётную запись Microsoft

• Выйдите из учётной записи Microsoft в браузере и в приложениях Office, затем войдите снова.
• Если у вас корпоративная учётная запись, подтвердите, что доступы не изменились (пароли, MFA, политика безопасности).

5. Восстановление Office и проверка системных файлов

1. Откройте «Приложения и возможности» в параметрах Windows.
2. Найдите Microsoft Office и выберите «Изменить» → «Восстановить».
3. Запустите командную строку от имени администратора и выполните:

• sfc /scannow
• DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Эти команды исправляют повреждённые системные файлы и компоненты Office.

6. Дополнительные варианты, если предыдущие шаги не помогли

• Запустите Outlook в безопасном режиме (Win+R, введите outlook.exe /safe).
• Переустановите OneDrive и Office.
• Проверяйте обновления Windows и драйверов (особенно сетевых адаптеров).
• Временное создание новой локальной учётной записи Windows для проверки: если SharePoint работает под ней, проблема может быть в профиле пользователя.

Когда эти решения не помогут — альтернативные подходы

• Используйте SharePoint через веб‑интерфейс в другом устройстве — это помогает понять, локальная ли проблема.
• Откройте документы напрямую из OneDrive вместо открытия через SharePoint.
• Если некорректно работают только определённые сайты SharePoint — возможно проблема на стороне сервера; проверьте статус Microsoft 365 или обратитесь к администратору сервера.

Методология диагностики (мини‑план)

1. Изолируйте: повторите ошибку на другом браузере/ПК.
2. Реплицируйте: создайте сценарий, при котором ошибка всегда проявляется.
3. Устраняйте по категориям — учётная запись, кэш, надстройки, приложение, система.
4. Проверяйте гипотезы (повторная проверка после каждого шага).
5. Документируйте шаги и результат для передачи в поддержку.

Роли и чек-листы

Чек‑лист для рядового пользователя:

• Перезагрузить ПК.
• Попробовать другой браузер.
• Очистить кэш браузера.
• Отключить надстройки Outlook.
• Обновить OneDrive.

Чек‑лист для IT‑администратора:

• Проверить логи Office и Event Viewer на стороне клиента.
• Проверить политики Conditional Access и настройки MFA.
• Проверить состояние сервиса SharePoint Online/On‑Premises.
• Выполнить восстановление Office и проверку SFC/DISM на проблемной машине.

Чек‑лист для службы поддержки:

• Собрать логи и снимки экрана ошибки.
• Проверить, воспроизводится ли на чистой учётной записи.
• Спросить: какие действия предшествовали ошибке? Были ли обновления?
• Провести удалённые тесты и согласовать следующую сессию.

Критерии приёмки

• SharePoint открывается в браузере и встраиваемые документы корректно загружаются.
• Прерывания работы не появляются после перезагрузки и очистки кэша.
• Нет ошибок при синхронизации OneDrive.
• Для корпоративных пользователей — проверена аутентификация и политики доступа.

Контрпримеры и случаи, когда это не сработает

• Если проблема вызвана неисправностью сервера SharePoint (обслуживание, сбой) — локальные правки не помогут.
• Если корпоративная политика блокирует доступ (Conditional Access), потребуется вмешательство администратора безопасности.
• Устаревшие версии Office/OneDrive, несовместимые с текущей версией SharePoint, требуют обновления или отката сервера.

Безопасность и конфиденциальность

• Отключение надстроек и временное выключение антивируса делайте осторожно. Включайте защиту обратно после тестов.
• Не вводите учётные данные на подозрительных сайтах. При сомнениях свяжитесь с администратором.

Мини‑глоссарий

• SharePoint — платформа Microsoft для совместной работы и хранения документов.
• OneDrive — клиент синхронизации файлов Microsoft для облака.
• COM‑надстройка — модуль, интегрируемый в Office (может влиять на работу приложения).
• Кэш — временные файлы браузера/приложений для ускорения работы.
• SFC/DISM — встроенные утилиты Windows для проверки и восстановления системных компонентов.

Тесты и сценарии приёмки

1. Откройте страницу SharePoint, проверьте загрузку и редактирование документа.
2. Откройте документ из SharePoint в локальном приложении (Word/Excel) и сохраните — синхронизация прошла успешно.
3. Выполните вход/выход из учётной записи и проверьте доступ без ошибок.

Частые вопросы

Почему SharePoint работал, а потом вдруг перестал?

Изменения в учётной записи, автоматические обновления OneDrive/Office или повреждение кэша могут внезапно нарушить рабочий процесс.

Можно ли вернуть прежние настройки надстроек Outlook?

Да. Вы в любой момент можете снова отметить нужные надстройки через настройки Outlook.

Что делать, если я администратор и у меня несколько пользователей с такой проблемой?

Проверьте общие изменения: обновления, политики безопасности, статус сервисов Microsoft 365 и логи на сервере SharePoint.

Что дальше и контакты

Если вы выполнили все шаги и ошибка не исчезла — соберите логи (снимки экрана, время ошибки, версии Office/OneDrive) и обратитесь в техподдержку вашей организации или в службу поддержки Microsoft с этой информацией.

Примечание: оставьте в комментариях, какой шаг помог именно вам — это поможет другим пользователям быстрее найти решение.

Краткое резюме:

• Начните с перезагрузки, проверки связи и смены браузера.
• Отключите надстройки Outlook, очистите кэш, обновите OneDrive.
• При сохранении проблемы выполните восстановление Office и проверьте системные файлы.
• Для корпоративных случаев привлекайте администратора для проверки политик и состояния сервера.