Slack не работает — что делать

Обновление: 22.02.2022 — утром был частичный сбой, который устранили в течение нескольких часов.

Быстрые ссылки

• Проверьте страницу статуса Slack
• Перезапустите, обновите или переустановите приложение Slack
• Попробуйте веб‑версию
• Дополнительные действия и чек‑листы

Проверьте страницу статуса Slack

Перед началом проверьте, не вызван ли сбой проблемами на стороне Slack. Откройте страницу статуса Slack и посмотрите, есть ли аварии или плановое обслуживание. На странице обычно показывают состояние разных компонентов сервиса (аутентификация, сообщения, звонки и т. д.). Это помогает понять, если проблема затрагивает только отдельные функции.

Если на странице статус «всё в порядке», проблема, скорее всего, на вашей стороне: приложение, устройство или сеть.

Перезапуск, обновление или переустановка приложения Slack

Десктопное приложение Slack обычно работает быстрее и удобнее. Если оно не отвечает:

1. Полностью закройте приложение и запустите снова.
2. Проверьте обновления через магазин приложений (Mac App Store, Microsoft Store) или официальный установщик.
3. Очистите кэш приложения: в меню выберите ‘Help > Troubleshooting > Clear cache and exit’. На Windows 10 сначала откройте меню с тремя горизонтальными полосками.

4. Если ничего не помогает — удалите и установите приложение заново (будьте готовы повторно ввести учётные данные).
5. Перезагрузите компьютер — часто это решает неожиданные ошибки.

Попробуйте веб‑версию

Если десктоп‑клиент не работает, используйте веб‑версию: зайдите на slack.com и войдите в систему. При запросе выберите ‘Use Slack in your browser’.

Поддерживаются основные браузеры: Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari. Если веб‑версия также не работает — попробуйте другой браузер или приватное (инкогнито) окно.

Дополнительные шаги и проверки

Ниже — расширенный список действий, которые помогут локализовать и устранить проблему.

Быстрый чек‑лист (пользователь)

• Проверьте страницу статуса Slack.
• Попробуйте войти через веб‑версию в другом браузере.
• Очистите кэш Slack и перезапустите приложение.
• Перезапустите устройство.
• Отключите VPN/прокси и проверьте соединение.
• Попробуйте мобильное приложение (iOS/Android).

Чек‑лист для админа/ИТ

• Подтвердите, что у организации нет глобальных политик блокировки доменов Slack.
• Проверьте межсетевые экраны и прокси‑правила (домены *.slack.com, службы API и медиа).
• Убедитесь, что сертификаты TLS действительны и не перехватываются прокси.
• Проверьте, не применены ли ограничения SSO или изменения в OAuth.
• Сравните опыт с пользователями в другой сети (мобильный интернет vs офисная сеть).

Сетевые и DNS‑проверки

• Проверьте подключение к интернету: загрузите страницу на другом сайте.
• Попробуйте временно переключиться на мобильный интернет для исключения проблем провайдера.
• Очистите локальный DNS‑кеш (например, командой ipconfig /flushdns на Windows).
• Если используется корпоративный прокси, временно отключите его или проверьте логи прокси.

Как собрать и отправить логи

Если проблема сохраняется, полезно отправить логи в службу поддержки Slack:

• Откройте меню Help > Troubleshooting и используйте доступную опцию для сбора логов или создания отчёта (варианты могут меняться по версиям клиента).
• Укажите время и описание проблемы (что вы делали, какое поведение увидели).
• Приложите скриншоты ошибок и, если уместно, трассировку сети (traceroute).

Когда это не проблема Slack

Иногда Slack работает, но сообщения не доходят из‑за локальных ограничений. Типичные случаи:

• Только у вас или у вашей подсети проблемы — проверьте другие устройства.
• Закончилась сессия аутентификации (попробуйте выйти и войти заново).
• Политики безопасности блокируют загрузку мультимедиа или звонки.

Мини‑метод: план 1‑2‑3

1. Проверить статус сервиса и попробовать вход через браузер.
2. Очистить кэш, обновить/переустановить приложение и перезагрузить устройство.
3. Собрать логи и обратиться в поддержку, приложив скриншоты и точное время проблемы.

Пример сообщения для канала при сбое

Если нужно быстро сообщить команде о проблеме:

Внимание: у нас сейчас проблемы со Slack (чат/уведомления/звонки). Я проверяю статус и пробую обходные варианты. Переходим на временный канал в [альтернативном инструменте] при необходимости.

Критерии приёмки

Проблема считается решённой, когда:

• Клиент Slack успешно запускается и синхронизирует сообщения.
• Веб‑версия и/или десктоп‑клиент возвращают нормальную функциональность (отправка/получение сообщений, звонки, загрузка файлов).
• Пользователи подтверждают, что служебные функции (логин, уведомления) восстановлены.

Краткий глоссарий

• Кэш — временные данные приложения, ускоряющие повторный доступ.
• DNS — система перевода доменных имён в IP‑адреса.
• VPN — виртуальная частная сеть, которая может влиять на маршрутизацию трафика.

Альтернативы, если нужна срочная связь

Если вы не можете общаться в Slack, используйте временно: Microsoft Teams, Google Chat, Discord или простые групповые чаты по SMS/телеграм. Выбор зависит от требуемой безопасности и удобства команды.

Диаграмма принятия решения

flowchart TD
  A[Проблема со Slack] --> B{Проверить статус Slack}
  B -- Ведутся работы --> C[Ждать восстановления от Slack]
  B -- Нет проблем --> D[Попробовать веб‑клиент]
  D --> E{Веб работает?}
  E -- Да --> F[Использовать веб и собирать логи для поддержки]
  E -- Нет --> G[Перезапустить/очистить кэш/переустановить]
  G --> H{Проверить сеть}
  H -- Сеть OK --> I[Собрать логи и обратиться в поддержку]
  H -- Сеть нет --> J[Проверить роутер/DNS/провайдера]

Короткое резюме

• Начните с проверки статуса Slack и веб‑версии.
• Очистка кэша, обновление или переустановка приложения часто помогают.
• Если проблема сохраняется, выполните сетевые проверки, соберите логи и обратитесь в поддержку.

Важно: сохраняйте спокойствие и используйте временные каналы связи, чтобы продолжить работу команды до полного восстановления сервиса.