Как включить и использовать отслеживание посылок в Gmail

Многие из нас заказывают товары онлайн — и отслеживание каждой посылки может превратиться в раздражающую рутину. Gmail предлагает встроенную функцию, которая автоматически распознаёт номера отслеживания в письмах и отображает статус доставки прямо в почтовом списке. Ниже — подробная инструкция по включению, объяснение того, как это работает, а также рекомендации, когда функция может не сработать и какие есть альтернативы.

Как включить отслеживание посылок в Gmail

1. Откройте мобильное приложение Gmail на телефоне.
2. Нажмите кнопку меню (три горизонтальные линии) в верхнем левом углу и выберите Настройки (Settings).
3. Выберите нужный аккаунт, если у вас несколько учётных записей, и прокрутите до раздела Общие (General).
4. Найдите опцию Отслеживание посылок (Package Tracking) и включите её. Если опция недоступна, сначала разрешите Умные функции и персонализацию (Smart features and personalization).

Важно: эта функция на момент включения доступна только в мобильном приложении Gmail. Google планирует добавить её в веб-версию позже.

Что происходит после включения

После активации Gmail анализирует входящие письма на предмет номеров для отслеживания и извлекает данные о доставке. Под соответствующими письмами вы увидите строку с текущим статусом и ожидаемой датой доставки. Если перевозчик сообщает о задержке, такие письма могут быть приоритетно показаны вверху списка, чтобы вы не пропустили важные обновления.

Когда это может не сработать (примеры)

• Если письмо пришло с нестандартным форматом номера трекинга или номер зашифрован в изображении — Gmail может не распознать его.
• Если отправитель не явно указывает номер отслеживания в тексте письма, информация не будет извлечена.
• Если вы отключили «Умные функции и персонализацию», автоматическое извлечение может быть недоступно.

Альтернативные способы отслеживания

• Посетите сайт перевозчика (например, Почта, UPS, DHL) и вставьте трекинг-номер вручную.
• Используйте специализированные приложения для отслеживания посылок (Parcel, 17TRACK и др.).
• Создайте фильтры в Gmail для писем от магазинов и добавьте метку «Посылки» для ручного мониторинга.

Ментальная модель: как это работает

Gmail выполняет три шага: 1) сканирует тексты писем на паттерны трекинг-номеров; 2) сопоставляет номер с базой перевозчиков; 3) получает статус у перевозчика и отображает его в списке писем. Эта модель полезна для понимания причин возможных ошибок распознавания.

Критерии приёмки

• Для тестового письма с валидным трекинг-номером Gmail показывает ожидаемую дату доставки под письмом.
• Обновление статуса отражается в приложении в течение значимого времени после обновления у перевозчика (обычно в течение часов).
• При задержке письмо перемещается выше в списке или помечается, чтобы привлечь внимание.

Чек-листы по ролям

Пользователь

• Убедиться, что установлено мобильное приложение Gmail и включены «Умные функции и персонализация».
• Включить Отслеживание посылок в настройках аккаунта.
• При необходимости создать метки/фильтры для сортировки писем о доставке.

ИТ-администратор

• Проверьте корпоративную политику приватности и разрешения на обработку почты сотрудниками.
• Сообщите пользователям о последствиях включения «Умных функций» (обработка содержимого писем для персонализации).

Руководство при проблемах и откате (простые шаги)

1. Если Gmail не показывает статусы — убедитесь, что в письме есть видимый трекинг-номер.
2. Отключите и заново включите опцию «Отслеживание посылок». Перезапустите приложение.
3. Если проблема сохраняется, отключите «Умные функции и персонализацию», чтобы прекратить автоматический анализ писем.
4. При необходимости отключите функцию окончательно и используйте альтернативный метод отслеживания.

Безопасность и конфиденциальность

Важно: для извлечения номеров трекинга Gmail анализирует содержимое писем. Это происходит в рамках вашей учётной записи и согласия на «Умные функции и персонализацию». Если политика конфиденциальности вашей организации или личные предпочтения не позволяют такую обработку, не включайте функцию. При работе с конфиденциальными данными рассмотрите централизованные решения для корпоративной пересылки уведомлений.

Тестовые случаи (простые проверки)

• Отправить себе письмо с трекинг-номером в виде текста — проверить, отобразится ли статус.
• Отправить письмо с трекинг-номером в изображении — проверить, распознаётся ли оно (ожидаемо: нет).
• Смоделировать задержку у перевозчика и проверить, повысит ли Gmail приоритет письма.

Короткие рекомендации

• Включайте отсеивание спама и внимательнее относитесь к письмам с подозрительными ссылками: встроенное отслеживание снижает необходимость перехода по ссылкам.
• Если вы цените приватность выше удобства — не включайте «Умные функции».

Краткое резюме

Функция «Отслеживание посылок» в мобильном Gmail упрощает жизнь покупателям: она автоматически собирает информацию о доставке из писем и показывает статус под сообщениями. Это удобно, экономит время и снижает риск фишинга. Однако функция требует разрешения на анализ писем и доступна пока только в мобильном приложении.

Важно: следите за обновлениями — Google планирует выпустить аналогичную поддержку в веб-версии Gmail.