Как отписаться от рассылки и избавиться от спама

Быстрые ссылки

• Как отписаться
• Закон CAN‑SPAM (и похожие законы)
• А что с настоящими спамерами?

Многие получают слишком много рекламных рассылок и информационных бюллетеней. Такие письма чаще всего приходят от легитимных организаций — это не тот самый «спам» из ботнетов. В странах вроде США закон CAN‑SPAM требует, чтобы у каждого коммерческого рассылочного письма была понятная возможность отписаться.

Если вы хотите перестать получать рассылки от легальной компании — не просто помечайте письмо как «Спам» или отправляйте в корзину. Отпишитесь правильно: это очистит ваш почтовый ящик и решит проблему на стороне отправителя.

Как отписаться — пошагово

Определение: Транзакционные письма — это уведомления вроде квитанции о покупке или подтверждения заказа; для них отписка не обязательна.

1. Откройте письмо и прокрутите вниз до конца.
2. Ищите ссылку «Отписаться», «Unsubscribe» или «Manage preferences» — она обычно мелким шрифтом внизу.
3. Если не хотите ждать — в браузере или в почтовом клиенте нажмите Ctrl+F и введите «отпис» или «unsubscribe». Это ускорит поиск.
4. Нажмите ссылку и подтвердите отписку. Иногда откроется страница с выбором типов писем — снимите все галки.
5. Если ссылки нет, найдите адрес для обратной связи (обычно reply-to) и отправьте вежливый запрос на отписку. Такое встречается редко.
6. Проверьте, что вы получили подтверждение или что письма прекратились в течение 10 рабочих дней.

Краткая инструкция для мобильных: в мобильном интерфейсе почты ссылка часто находится под блоком с текстом письма — прокрутите до самого низа.

Закон CAN‑SPAM и похожие правила

В США CAN‑SPAM был принят в 2003 году. Закон требует несколько базовых вещей для коммерческих писем:

• Письмо должно содержать видимую возможность отписаться (ссылка или адрес для отправки запроса);
• Процесс отписки не должен требовать перехода через несколько страниц;
• Отправитель не вправе взимать плату или требовать лишних личных данных при отписке — достаточно адреса электронной почты;
• Запрос на отписку должен быть выполнен в течение 10 рабочих дней;
• В письме должен быть указан действующий почтовый адрес отправителя;
• Поле «From» и тема должны быть точными и не вводить в заблуждение.

Для вас это означает: если компания легальна, у неё почти всегда есть ссылка для отписки. Хотя это американский закон, другие юрисдикции имеют схожие правила — например, канадский CASL или европейские директивы о согласии на рассылку.

Иногда регуляторы действительно налагали штрафы за нарушения: в отдельном случае компания была оштрафована примерно на 32 000 долларов США за отсутствие механизма отписки и почтового адреса в рассылке.

Если легальная организация не предоставляет способ отписаться, в США вы можете пожаловаться в FTC или FCC; в других странах — в соответствующий регулирующий орган.

А что с настоящими спамерами?

Реальные спамеры часто не подпадают под эти законы. Злоумышленники и операторы ботнетов рассылают письма с поддельными заголовками и без реальной обратной связи. Отправлять жалобы в регуляторы в таких случаях малоэффективно: спам обычно исходит из-за рубежа или скомпрометированных машин.

В таких случаях действуйте так:

• Пометьте письмо как «Спам» в вашем почтовом сервисе (Gmail, Outlook и др.). Это помогает фильтрам учиться и блокировать похожие письма в будущем.
• Не отвечайте на спам и не кликайте по подозрительным ссылкам.
• Если письмо явно мошенническое (фишинг, требование перевода денег, подмена банков) — сообщите о нём в службу поддержки вашего банка и используйте инструменты по жалобам на фишинг у провайдера почты.

Современные почтовые сервисы значительно сократили объём такого спама в папке «Входящие», но если что‑то прошло — используйте кнопку «Спам».

Когда отписка не сработает: типичные причины

• Письмо не от легальной организации; ссылка «Отписаться» может вести на вредоносный сайт — в сомнительных письмах не кликайте по ссылкам.
• Вы подписывались несколько раз с разных адресов; отписка с одного адреса не остановит рассылки на другие.
• Отправитель игнорирует запрос — в США это нарушение закона, но исполнение в международных случаях проблематично.
• Вы подписались через сторонний сервис, где управление подписками происходит отдельно (агрегаторы купонов, маркетплейсы).

Когда сомневаетесь — сначала проверьте заголовки письма (From, reply‑to) и домен ссылок. Если домен не совпадает с компанией — рискованный источник.

Мини‑методология: безопасная отписка (3 шага)

1. Оцените: легальная ли организация (банк, известный магазин, сервис)?
2. Безопасный поиск ссылки: ищите «Отписаться» или «unsubscribe» или воспользуйтесь функцией поиска.
3. Если ссылка вызывает подозрение, сделайте обратное: посетите официальный сайт компании вручную и найдите раздел с настройками почтовых рассылок.

Плейбук: шаблон письма для ручной отписки

Если у письма нет ссылки, можно отправить короткое вежливое письмо на адрес поддержки или reply‑to:

Здравствуйте,

Прошу исключить мой адрес [ваш адрес] из списка рассылки. Благодарю.

С уважением, [Ваше имя]

Отправляя такое письмо, не указывайте лишние личные данные.

Дерево решений (быстрое руководство)

flowchart TD
  A[Получили письмо] --> B{Письмо от легальной организации?}
  B -->|Да| C[Поиск ссылки Отписаться внизу письма]
  B -->|Нет или сомневаетесь| D[Пометить как Спам и не отвечать]
  C --> E{Ссылка ведёт на официальный домен?}
  E -->|Да| F[Кликнуть и подтвердить отписку]
  E -->|Нет| G[Перейти на сайт отправителя вручную и изменить настройки]
  F --> H[Ожидать: в течение 10 рабочих дней отписка должна сработать]
  G --> D

Роли и чек‑листы

Для обычного пользователя:

• Найти и нажать «Отписаться»;
• Подтвердить, если требуется;
• Если подозрительно — пометить «Спам».

Для продвинутого пользователя:

• Проверить заголовки письма;
• Сравнить домен ссылок с официальным сайтом;
• Если нужно, жалуйтесь в регуляторные органы по месту отправителя.

Для администратора почтового домена или IT‑службы:

• Настроить фильтры на массовую рассылку;
• Обучать пользователей не кликать по подозрительным ссылкам;
• Настроить DMARC/DKIM/SPF для уменьшения фишинга от имени вашей организации.

Критерии приёмки

• Отписка подтвердилась через электронное сообщение или через интерфейс;
• В течение 10 рабочих дней рекламные письма от этой организации прекратились;
• Если письма продолжаются — отправитель не соблюдает требования и следует эскалировать жалобу.

Альтернативные подходы

• Использовать фильтры почтового клиента, чтобы автоматически перемещать маркетинговые письма в отдельную папку;
• Воспользоваться сервисом централизованной управления подписками (рекомендуется для крупных потоков рассылок);
• Применять адреса «плюс‑метки» (example+site@gmail.com) при подписке, чтобы быстро отфильтровать происхождение рассылок.

Когда нужно нажимать «Спам»

Нажимайте «Спам», если письмо:

• Просит ваши пароли, банковские данные или переводы;
• Содержит подозрительные вложения;
• Заголовки и домены явно поддельные.

Отмечать как «Спам» не отписывает вас от легитимной базы данных; это сигнал фильтру вашего почтового сервиса.

Подведение итогов

Отписка через встроенную ссылку — самый быстрый и правильный способ прекратить легальные коммерческие письма. Для вредоносного спама и фишинга используйте пометку «Спам» и не кликайте по ссылкам. Законодательства, такие как CAN‑SPAM, защищают получателей, но не всегда помогают против международных мошенников.

Источник изображений: Michael Hicks и Gred Elin (Flickr)

Часто задаваемые вопросы

Q: Как долго ждать отписку?

A: По закону в США запрос должен быть обработан в течение 10 рабочих дней; на практике это часто занимает несколько дней.

Q: Можно ли доверять ссылке «Отписаться» во всех письмах?

A: Нет — если письмо выглядит подозрительно, лучше не кликайте и перейдите на официальный сайт отправителя вручную.

Q: Что делать, если письма продолжаются после отписки?

A: Подождите 10 рабочих дней, затем отправьте повторный запрос или используйте жалобу в регулятор.