AnyDesk: распространённые ошибки в Windows и как их исправить

Если AnyDesk не подключается или даёт ошибку — начните с проверки сети, синхронизации времени и исключений в брандмауэре. Для пустого экрана обновите графический драйвер и проверьте настройки отображения в AnyDesk. Если сессии прерываются, временно отключите прямые соединения и используйте релей. Ниже — пошаговые инструкции, чек-листы для ролей, отладочный план и рекомендации по безопасности.

Важно: короткие инструкции — в начале каждой секции. Развернутые шаги и контрольный список — ниже.

Введение

AnyDesk — популярный инструмент для удалённого доступа к рабочему столу. В большинстве случаев он работает без сбоев, но иногда появляются ошибки: проблемы с подключением, принудительное закрытие соединения, пустой экран, ошибка входа или прерывание сессии. Эта статья описывает распространённые ошибки в Windows и практические способы их устранения.

Кому полезно: администратору, пользователю и службе поддержки. Термин AnyDesk: приложение для удалённого рабочего стола.

Быстрая навигация по ошибкам

• Неполадки с подключением — секция 1
• “Connection was forcibly closed” — секция 2
• Пустой экран — секция 3
• Невозможно войти на удалённый компьютер — секция 4
• Прерывание сессии на удалённой стороне — секция 5

1. Нельзя подключиться к сети AnyDesk или разъединяется соединение

Короткий план действий

1. Проверьте качество интернет-соединения.
2. Проверьте статус серверов AnyDesk.
3. Синхронизируйте системное время.
4. Проверьте ограничения пропускной способности и настройки роутера.

Подробно

Причины могут быть разные: слабый сигнал сети, локальные ограничения (маршрутизатор, провайдер), профилактика у AnyDesk или рассинхрон времени на ПК. Пошагово:

• Слабое соединение: запустите проверку скорости (speedtest) и сравните с минимальными требованиями для удалённого доступа. Попробуйте подключиться по кабелю Ethernet вместо Wi‑Fi.

• AnyDesk сервер недоступен: откройте страницу статуса AnyDesk (Status) и убедитесь, что сервисы работают. Если серверы упали — ждать их восстановления.

• Время не синхронизировано: на Windows откройте “Параметры” → “Время и язык” → “Дата и время” и включите автоматическую синхронизацию через интернет. Несовпадение времени может блокировать TLS/сертификаты.

• Ограничения пропускной способности: проверьте QoS на роутере и лимиты в корпоративной сети. Убедитесь, что портам и протоколам AnyDesk не назначены низкие приоритеты.

Что ещё можно сделать

• Перезапустите AnyDesk и компьютер.
• Попробуйте подключиться с другого устройства, чтобы исключить проблему на стороне клиента.

2. The Connection Was Forcibly Closed (Соединение было принудительно закрыто)

Короткий план действий

1. Проверьте правила брандмауэра Windows.
2. Разрешите AnyDesk в списке разрешённых приложений.
3. Посмотрите настройки антивируса и сетевого фильтра.

Подробные шаги — как разрешить AnyDesk в брандмауэре

1. Откройте поиск Windows (Win + Q).
2. Введите “Allow an app through Windows Firewall” и выберите лучшее совпадение.

3. Нажмите «Изменить параметры» (Change settings). Для этого потребуются права администратора.

4. Найдите AnyDesk в списке “Разрешённые приложения и компоненты” и отметьте галочками как Private, так и Public.

5. Нажмите OK.

Дополнительные проверки

• Проверьте правила входящего и исходящего трафика в стороннем антивирусе.
• Проверьте журналы событий Windows (Event Viewer) для ошибок сети и TLS.
• В корпоративных сетях проверьте прокси и VPN — они могут прерывать соединение.

Примечание

Windows по умолчанию блокирует неизвестные приложения от выхода в интернет. Это повышает безопасность, но требует разрешений для легитимных программ.

3. Пустой белый или чёрный экран во время удалённой сессии

Короткий план действий

1. Проверьте настройки отображения в AnyDesk на удалённом ПК.
2. Переключите режим аппаратного ускорения (OpenGL).
3. Обновите графические драйверы на удалённом компьютере.

Почему это случается

Обычно причина одна из двух: настройки отображения в AnyDesk или устаревший драйвер графики на удалённом компьютере.

Как проверить настройки отображения в AnyDesk

1. Откройте AnyDesk на машине, к которой подключаетесь.
2. Нажмите на «гамбургер» в правом верхнем углу.
3. Выберите “Settings”.

4. Перейдите в раздел Display.

5. Настройте “Quality and View Mode” в зависимости от скорости сети: при медленном канале выберите баланс между качеством и скоростью отклика.
6. В разделе Hardware Acceleration выберите OpenGL.
7. Закройте AnyDesk и откройте заново.

Обновление драйвера графики

Устаревший драйвер может вызывать артефакты, пустой экран и падения. Обновите драйвер через: Параметры → Обновление и безопасность → Центр обновления Windows или загрузите драйвер с сайта производителя GPU (Intel, NVIDIA, AMD).

Если проблема сохраняется

• Попробуйте установить другую версию AnyDesk (64/32-битную).
• Проверьте, не используются ли удалённые приложения с эксклюзивным режимом отрисовки (например, некоторые графические редакторы).

4. Не удалось войти на удалённый компьютер

Короткий план действий

1. Убедитесь, что удалённый компьютер включён и AnyDesk открыт.
2. Проверьте правильность адреса удалённого устройства.
3. Убедитесь, что удалённый пользователь принимает запросы или настроен доступ без подтверждения.

Причины и решения

• Удалённый компьютер выключен или заблокирован: попросите оператора включить ПК и открыть AnyDesk.
• Неправильный адрес: перепроверьте AnyDesk‑адрес (номер или псевдоним).
• Запрос отклоняется: удалённый пользователь должен принять вызов или разрешить доступ в настройках.
• Доступ не настроен: настройте «Unattended Access» с паролем и правами администратора, если нужно подключаться без уведомления.

Как настроить доступ без подтверждения

1. На удалённом ПК откройте AnyDesk → Settings → Security.
2. Включите Unattended Access и задайте надёжный пароль.
3. Настройте права (геометрия клавиш, доступ к буферу обмена и т.д.).

Важно

Настройка доступа без подтверждения повышает удобство, но требует строгих мер безопасности: надёжные пароли, двухфакторная аутентификация в системе и ограничение доступа на уровне сети.

5. Сессия прерывается на удалённой стороне во время работы

Короткий план действий

1. Проверьте, не исчезло ли интернет‑соединение на удалённом ПК.
2. Проверьте, не отключается ли питание/спящий режим на удалённом компьютере.
3. Попробуйте отключить прямые соединения в AnyDesk и использовать релей.

Отключение прямых соединений (Enable relay)

1. Откройте AnyDesk → Settings.
2. Нажмите “Unlock Connection Settings” для получения прав изменения.
3. Снимите галочку с “Allow direct connections”.

4. Нажмите Apply.

Когда использовать релей

Релей помогает обходить блокировки NAT или корпоративных сетевых фильтров. Минус — возможное небольшое увеличение задержки.

Дополнительные причины прерываний

• Антивирус или брандмауэр блокирует трафик.
• Энергосбережение выключает сетевой адаптер. Проверьте настройки питания Windows: “Диспетчер устройств” → адаптер → вкладка “Управление электропитанием”.

Руководство по устранению неполадок (SOP) — шаг за шагом

1. Сбор данных: версия AnyDesk, ОС, скриншоты ошибок, логи AnyDesk (Settings → About → Open log folder).
2. Проверка сети: ping, traceroute до сервера AnyDesk, скорость канала.
3. Диагностика времени: синхронизация системного времени.
4. Проверка брандмауэра/антивируса: временное отключение или добавление исключения.
5. Тестовое подключение с другого устройства или сети.
6. Обновление AnyDesk и графических драйверов.
7. Если не решено — собрать логи и обратиться в техподдержку AnyDesk.

Критерии приёмки

• Устройство стабильно подключается к AnyDesk за менее чем 30 с.
• Видеопоток передаётся без пустых экранов при нормальных условиях сети.
• Сессии не прерываются без явной причины (потеря сети или выключение).

Чек‑листы по ролям

Для пользователя:

• Перепроверьте адрес AnyDesk.
• Убедитесь, что AnyDesk открыт на удалённом ПК.
• Синхронизируйте время и перезапустите приложение.

Для администратора:

• Разрешите AnyDesk в брандмауэре и в прокси.
• Проверьте правила NAT на роутерах и шлюзах.
• Включите логирование и соберите логи при обращении в поддержку.

Для службы поддержки:

• Соберите скриншоты и логи.
• Проверьте, можно ли воспроизвести проблему локально.
• Предложите временные обходные пути (релей, VPN).

Тесты и критерии приёмки

Тестовые сценарии

1. Подключение при 10 Мбит/с: соединение устанавливается и передаётся рабочий стол.
2. Подключение через корпоративный прокси: проверка правил и исключений.
3. Симуляция отключения сети на удалённом ПК: AnyDesk должен корректно уведомить об ошибке.

Критерии успешного прохождения

• Успешное подключение и авторизация.
• Отсутствие пустого экрана более 10 с после соединения.
• Логи не показывают критических ошибок TLS.

Безопасность и конфиденциальность

Рекомендации

• Включайте Unattended Access только при необходимости и с сильным паролем.
• Используйте отдельные учётные записи и не храните пароли в открытом виде.
• Ограничьте доступ по белому списку IP (если возможно).
• Для корпоративных сред рассмотрите использование VPN + AnyDesk через корпоративные шлюзы.

GDPR/конфиденциальность

AnyDesk передаёт экран и ввод пользователя — это личные данные. Обеспечьте, чтобы доступ был согласован с владельцем данных, и храните логи только в соответствии с политикой компании и законодательством.

Модель принятия решений (Mermaid)

flowchart TD
  A[Проблема с AnyDesk] --> B{Подключается ли приложение?}
  B -- Да --> C{Пустой экран?}
  B -- Нет --> D{Брандмауэр/сеть?}
  C -- Да --> E[Проверить настройки Display и драйверы]
  C -- Нет --> F[Проверить права и отказ входа]
  D -- Да --> G[Разрешить AnyDesk в брандмауэре]
  D -- Нет --> H[Проверить интернет/статус сервиса]
  E --> I[Обновить драйверы и перезапустить]
  G --> I
  F --> I
  H --> I
  I --> J[Проверить снова]

(Диаграмма помогает выбрать последовательность действий в зависимости от симптомов.)

Шаблон отчёта об инциденте — таблица

Глоссарий (1 строка на термин)

• AnyDesk — приложение для удалённого доступа к рабочему столу.
• Релей (relay) — промежуточный сервер, через который проходит трафик.
• Unattended Access — доступ без подтверждения на удалённом ПК.
• OpenGL — API аппаратного ускорения графики.

Когда описанные решения не помогут — варианты обхода

• Использовать альтернативный инструмент удалённого доступа (RDP для Windows, VNC, TeamViewer) при совместимости и согласии сторон.
• Подключиться через корпоративный VPN, если сеть блокирует прямые соединения AnyDesk.
• Выполнить удалённое обслуживание с физическим доступом (если возможно).

Советы по профилактике

• Регулярно обновляйте AnyDesk и драйверы.
• Поддерживайте систему в актуальном состоянии через Windows Update.
• Документируйте стандартные процедуры и держите контакты техподдержки AnyDesk под рукой.

Заключение

AnyDesk — надёжный и быстрый инструмент удалённого доступа, но иногда с ним возникают типичные проблемы: подключение, пустой экран, ошибки авторизации и прерывания сессий. Большую часть неполадок можно устранить простыми проверками сети, синхронизацией времени, настройками брандмауэра и обновлением драйверов. Для сложных случаев используйте пошаговый SOP, собирайте логи и обращайтесь в поддержку AnyDesk.

Если нужно, могу подготовить краткое руководство для вашей ИТ‑службы с шагами по автоматизации сборки логов и средствами удалённого мониторинга.