Что делать, если принтер печатает пустые страницы

Быстрые ссылки

• Распечатать тестовую страницу

• Перезапустить принтер и ПК

• Исправить проблемы с картриджем (чернила/тонер)

• Прочистить печатающую головку

• Выровнять картриджи

• Запустить средство устранения неполадок на Windows

• Обновить драйверы принтера

• Печать напрямую на устройство

• Проверить, не печатаются ли только данные (forms)

• Проверить и переустановить отсутствующие шрифты

• Другие возможные причины

Краткое содержание

• Распечатайте тестовую страницу, чтобы локализовать проблему: сбой драйвера, пустые картриджи, засорённые сопла или другие неисправности.
• Перезагрузка принтера и компьютера часто устраняет временные сбои и «застрявшие» задания печати.
• Проверьте установку картриджей, наличие защитных плёнок, уровни чернил/тонера и проведите процедуру очистки печатающей головки.

Важно: в статье описаны универсальные шаги для большинства домашних и офисных струйных и лазерных принтеров (Canon, Brother, Epson, HP и аналогичных). Если у вас корпоративный сетевой принтер или специализированная модель, сначала сверяйтесь с руководством производителя.

Проверка и базовая диагностика

Ниже — упорядоченный набор проверок: от простых и безрисковых к более сложным. Выполняйте шаги по порядку — это сэкономит время.

1. Распечатайте тестовую страницу

Цель: подтвердить, что принтер вообще печатает, и увидеть шаблон ошибок (полосы, пропуски или полностью пустая страница).

Как распечатать тестовую страницу в Windows:

1. Откройте меню «Пуск» и найдите «Панель управления».
2. Перейдите в раздел “Устройства и принтеры”.
3. Найдите ваш принтер, щёлкните по нему правой кнопкой и выберите “Свойства принтера”.
4. На вкладке “Общие” нажмите кнопку “Печать тестовой страницы”.

Как распечатать тестовую страницу на Mac:

1. Нажмите на меню Apple → Системные настройки.
2. Откройте раздел “Принтеры и сканеры”.
3. Выберите принтер в списке и нажмите кнопку с параметрами/опциями.
4. Вкладка “Утилиты” (Utility) — нажмите “Распечатать тестовую страницу” или эквивалент.

Если тестовая страница пустая или почти пустая — переходим дальше.

2. Перезапуск принтера и компьютера

Почему: часто причиной пустых страниц бывают «зависшие» задания печати, проблемы со спулером, или временные зависания прошивки.

Шаги:

1. Выключите принтер кнопкой питания и дождитесь полного отключения.
2. Отключите питание принтера от розетки на 30–60 секунд.
3. Перезагрузите компьютер.
4. Включите принтер и распечатайте тестовую страницу снова.

Примечание: если принтер сетевой — перезагрузите также маршрутизатор, особенно если принтер подключён по Wi‑Fi.

Оборудование и расходники

3. Проверьте картриджи с чернилами или тонером

Что делать:

• Откройте отсеки картриджей и проверьте, правильно ли они установлены.
• Снимите новые картриджи и удалите защитные плёнки/наклейки (частая причина — забытая транспортная плёнка).
• Проверьте уровень чернил/тонера через ПО принтера или панель управления на устройстве.

Проверка уровней на Windows:

1. Панель управления → “Устройства и принтеры”.
2. Правый клик по принтеру → “Свойства принтера” → вкладка “Обслуживание” → “Просмотр состояния принтера” → раздел “Предполагаемые уровни чернил”.

Проверка на Mac: Системные настройки → Принтеры и сканеры → выбрать принтер → кнопка опций → вкладка “Уровни поставок”.

Если уровни низкие — замените картриджи. Если картриджи новые, убедитесь, что они корректно совместимы с вашей моделью.

4. Прочистка печатающей головки

Почему: в струйных принтерах микросопла головки засоряются высохшими чернилами, что даёт пустые области при печати.

Автоматическая очистка (рекомендуется сначала):

• На Windows: Панель управления → Устройства и принтеры → Свойства принтера → вкладка “Обслуживание” → “Очистка” или “Глубокая очистка”.
• На Mac: Системные настройки → Принтеры и сканеры → выбрать принтер → Утилиты → Открыть утилиту принтера → раздел “Обслуживание” → “Очистка печатающей головки”.

Ручная чистка (требует аккуратности):

• Снимите картридж и осторожно протрите сопла мягкой безворсовой салфеткой, смоченной в дистиллированной воде или изопропиловом спирте (минимум 70%).
• Не прикасайтесь к контактам и электрическим элементам картриджа.
• Дайте деталям полностью высохнуть перед установкой.

Когда ручная чистка не помогает: возможно, головка вышла из строя и её стоит заменить (в некоторых моделях головка сменная, в других — интегрирована в картридж).

5. Выравнивание картриджей и тест печати по каналам

Если печать смещена или страницы частично пустые, выполните выравнивание (align):

• Windows: Панель управления → Устройства и принтеры → Параметры печати → вкладка “Обслуживание” → “Выравнивание печатающей головки”.
• Mac: Принтеры и сканеры → выбрать принтер → Утилиты → Выравнивание.

Всегда вставляйте бумагу в лоток перед началом процедуры; принтер распечатает шаблон и может предложить варианты для сравнения и выбора.

Программные причины и настройки

6. Запустите средство устранения неполадок на Windows

Средство устранения неполадок может автоматически обнаружить и исправить конфликты драйверов, проблемы со спулером и другие распространённые ошибки.

Путь: Параметры → Обновление и безопасность → Устранение неполадок → Дополнительные средства устранения неполадок → Принтер → Запустить.

7. Обновление драйверов принтера

Почему: устаревшие или повреждённые драйверы часто вызывают ошибки, в том числе пустую печать.

Шаги:

1. Перейдите на официальную страницу поддержки производителя (Canon, Epson, HP, Brother и др.).
2. Введите модель принтера и скачайте последние драйверы для вашей ОС.
3. Удалите старый драйвер через “Диспетчер устройств” или через панель управления и установите новый.

На Mac: используйте обновление ПО через систему или скачайте пакет драйверов с сайта производителя.

8. Печать напрямую на принтер (отключение спулинга)

Спулер печати может портить задания: выберите печать напрямую, чтобы исключить влияние спулинга.

Windows: Панель управления → Устройства и принтеры → Правый клик по принтеру → Свойства принтера → Вкладка “Дополнительно” → выбрать “Печать напрямую на принтер“.

Это полезно как временный тест: если печать напрямую работает, проблема связана со спулером или очередью заданий.

9. Проверка настройки «печать только данных» и специфичных опций приложений

Некоторые приложения (формы, PDF, специализированные программы) имеют опцию «печать только данных формы» или аналогичную. Если включена — документ может уходить на принтер без растровых/шрифтовых данных и печатать пустые страницы.

В Microsoft Word: Параметры → Дополнительно → секция «Печать» → убедитесь, что опция «Печатать только данные форм» отключена.

10. Шрифты: отсутствие или повреждение

Если документ использует нестандартные шрифты и они отсутствуют на компьютере, печать может быть некорректной.

Решение:

• Встроите шрифты в документ (например, в Word есть опция “Встраивать шрифты” при сохранении).
• Переустановите отсутствующие шрифты.
• При возможности экспортируйте документ в PDF и печатайте PDF — это часто обходной путь для проблем с шрифтами.

Другие возможные причины и сервисные моменты

• Подписные сервисы (например, упаковки с доставкой чернил) обычно не вызывают печать пустых страниц, но проверьте, что поставщик доставил правильные расходники и активировал подписку.
• Аппаратные сбои: плата управления или считывающие датчики бумаги/картриджа могут выйти из строя.
• Если принтер многопользовательский — проверьте, печатает ли кто‑то ещё и нет ли «пустых» заданий в очереди на других устройствах.

Когда нужно обращаться в сервис или к производителю

Обратитесь в сервисный центр если:

• После всех шагов принтер по‑прежнему печатает полностью пустые страницы.
• Есть видимые повреждения на механике или на контактах картриджа.
• Принтер часто выбрасывает ошибки на панели или перегревается.

Если у вас гарантия — разумно начать с официального сервиса производителя.

Дополнительные методики и инструменты (экспертные)

Методология «Диагностика 5 шагов» (быстрая проверка)

1. Тестовая страница — подтверждение симптома.
2. Перезагрузка устройств — устраняет временные сбои.
3. Физическая проверка картриджей и уровней.
4. Программные проверки (драйверы, спулер, настройки печати).
5. Аппаратная чистка/замена расходников или обращение в сервис.

Используйте эту последовательность как чеклист при каждой похожей проблеме.

Быстрая роль‑ориентированная инструкция (чек-листы)

Для домашнего пользователя:

• Выполнить TL;DR.
• Распечатать тестовую страницу.
• Проверить картриджи и удалить транспортные плёнки.
• Запустить автоматическую очистку печатающей головки.

Для офисного администратора:

• Проверить очередь печати на сервере и локальных машинах.
• Перезагрузить сетевой принт‑сервер и маршрутизатор.
• Обновить драйвер на сервере и на компьютерах с ошибками.

Для ИТ‑техника/сервисного инженера:

• Проверить лог ошибок принтера (если доступен через веб‑панель или USB‑соединение).
• Выполнить диагностику механики и датчиков, провести глубокую чистку.
• При необходимости заменить печатающую головку или плату.

Пошаговый SOP для домашних/офисных пользователей (короткий план действий)

1. Распечатать тестовую страницу.
2. Перезагрузить принтер и компьютер.
3. Проверить картриджи и уровни чернил/тонера.
4. Запустить очистку печатающей головки.
5. Обновить драйверы, распечатать тест.
6. Если не помогает — сделать ручную чистку и только затем обращаться в сервис.

Decision tree (дерево решений) — схема диагностики

flowchart TD
  A[Печатает пустые страницы?] --> B{Тестовая страница}
  B -- Пустая --> C{Картриджи/уровни}
  C -- Низкие/пустые --> D[Заменить картриджи]
  C -- OK --> E[Очистка головки]
  E --> F{Проблема решена}
  F -- Да --> G[Готово]
  F -- Нет --> H[Обновить драйверы и прочистить очередь]
  H --> I{Проблема решена}
  I -- Да --> G
  I -- Нет --> J[Обратиться в сервис]
  B -- Непустая/частично --> K[Выравнивание и проверка шрифтов]
  K --> F

Критерии приёмки

Чтобы считать проблему решённой, убедитесь, что:

• Тестовая страница печатается полностью и без пропусков.
• Обычные документы (PDF/Word) также печатаются корректно.
• После перезагрузки и очисток проблема не возвращается в течение 24–48 часов.

Советы по безопасности и приватности

• При использовании сторонних драйверов скачивайте пакеты только с официальных сайтов.
• Если принтер подключён в офисной сети, убедитесь, что у него актуальная прошивка и закрыты нежелательные сетевые порты.

Частые ошибки и когда указанные шаги не помогут

• Замена на неоригинальные или несовместимые картриджи часто даёт непредсказуемый результат — проверяйте совместимость модели.
• Если в принтер попала вода или бумага с клеем/скотчем, механика может быть повреждена — тут уже нужен сервис.
• Для промышленных/широкоформатных принтеров алгоритмы диагностики отличаются — применяйте документацию производителя.

Краткая памятка (чек‑лист для печати)

• Распечатать тестовую страницу
• Перезагрузить принтер и ПК
• Проверить картриджи и наличие плёнок
• Запустить автоматическую очистку головки
• Обновить драйверы и проверить спулер
• Переустановить шрифты или печатать из PDF
• Обратиться в сервис, если всё ещё проблема

Короткое объявление (100–200 слов) — для рассылки пользователям офиса

Если ваш принтер начал печатать пустые страницы, не паникуйте. В большинстве случаев проблему можно решить самостоятельно: распечатайте тестовую страницу, перезагрузите принтер и компьютер, проверьте уровень чернил или тонера, убедитесь, что картриджи установлены правильно и защитные плёнки сняты. Запустите автоматическую очистку печатающей головки через панель управления или системные настройки. Если проблема остаётся, обновите драйверы с официального сайта производителя и отключите спулер, чтобы печатать напрямую на устройство для теста. При сохранении ошибки обратитесь в сервисный центр — особенно если устройство на гарантии.

Итог

Пустые страницы при печати — частая и обычно решаемая проблема. Систематическая последовательность проверки (тестовая страница → перезагрузка → картриджи → очистка головки → драйверы) позволяет восстановить работоспособность в большинстве случаев. Если ни один шаг не помогает, пора обратиться к специалистам или в сервис.