Как правильно сообщать об ошибках в Ubuntu

Ubuntu — одна из самых популярных открытых операционных систем. Её используют и частные пользователи, и компании; на ней работают многие продакшен-серверы. Сообщая об ошибках, вы напрямую улучшаете проект. Этот гид покажет шаг за шагом, как зарегистрировать баг в Ubuntu.

Зачем сообщать об ошибках

Сообщение об ошибке помогает инженерам воспроизвести проблему, найти причину и выпустить исправление. Даже краткое, но точное сообщение ценнее, чем отсутствие обратной связи. Включите минимальные воспроизводимые шаги и ожидаемое поведение.

Важно: не публикуйте личные данные в тексте отчёта. Apport может собрать системные данные; проверьте их перед отправкой.

Шаг 1: Создайте аккаунт Launchpad

Launchpad — платформа для управления багами, переводами и разработкой. Для регистрации багов в Ubuntu нужен аккаунт на https://login.launchpad.net. Рекомендуется использовать вход через Ubuntu One для единого аккаунта и удобной коммуникации.

Что потребуется:

• Полное имя
• Логин (username)
• Адрес электронной почты
• Пароль

После регистрации вы сможете получать уведомления о статусе бага и отвечать на запросы разработчиков.

Шаг 2: Инициация отчёта командой ubuntu-bug

Для создания отчёта используйте команду ubuntu-bug. Она запускает Apport, который собирает логи, ядро, конфигурации и другую диагностическую информацию.

В терминале выполните:

ubuntu-bug

Если вы запускаете команду без аргументов, система предложит выбрать пакет. Вы также можете указать пакет напрямую, например:

ubuntu-bug firefox

На сервере интерфейс будет текстовым: выбирайте номер соответствующего пакета и следуйте подсказкам. На рабочем столе откроется GUI с формой для описания проблемы.

Когда Apport сформирует отчёт, нажмите кнопку “Send” (Отправить). Вас перенаправит в браузер для входа в Launchpad и подтверждения отправки.

Поздравляем — вы внесли вклад в развитие проекта.

Что Apport собирает и как это влияет на приватность

Apport автоматически собирает текстовые логи, стек трейс, список установленных пакетов и части конфигурации. Он может включать пути и имена файлов. Перед отправкой проверьте содержимое и удалите чувствительные данные.

Совет: в Launchpad у вас есть возможность добавить комментарий и вручную указать, какие файлы прикреплять.

Критерии приёмки хорошего отчёта об ошибке

Хороший отчёт повышает шансы на быстрое исправление. Используйте эти критерии:

• Повторяемость: шаги, которые позволяют воспроизвести проблему.
• Ожидаемое поведение: что должно было произойти.
• Фактическое поведение: что произошло на самом деле.
• Версия Ubuntu и пакета: точные номера пакетов, ядра и релиза.
• Журналы и сообщения об ошибках: копируйте текст ошибок или прикрепляйте логи.
• Минимальный пример: если возможно, укажите минимальную последовательность действий.

Мини-методика: как подготовить отчёт за 5 минут

1. Воспроизведите проблему и запишите шаги. 2–3 шага — оптимально.
2. Запустите ubuntu-bug для нужного пакета. 3. Кратко опишите ожидаемое и фактическое поведение. 4. Прикрепите логи Apport и скриншоты. 5. Отправьте и проверьте почту для ответов от разработчиков.

Шаблон отчёта (копируйте и вставляйте)

• Краткое описание: одно предложение.
• Версия Ubuntu: например 22.04 LTS.
• Версия пакета: число версии.
• Шаги для воспроизведения:
  1. …
  2. …
• Ожидаемое поведение:
• Фактическое поведение:
• Логи / ошибки (вставьте или приложите):
• Примечания/временные обходные решения:

Чек-лист по ролям

Пользователь:

• Собрать шаги.
• Запустить ubuntu-bug.
• Проверить логи и удалить личные данные.

Разработчик/поддержка:

• Уточнить шаги воспроизведения.
• Попросить дополнительные логи при необходимости.
• Закрыть баг с меткой “fix committed” при исправлении.

Системный администратор:

• Собрать дамп ядра, если проблема на сервере.
• Проверить конфигурации и сетевые политики.

Когда сообщение об ошибке не поможет

• Проблема вызвана аппаратным сбоем (обратитесь в поддержку оборудования).
• Ошибка связана с конфиденциальностью — не отправляйте личные данные; сначала удалите их.
• Вы используете нестабильную сборку или PPA без подтверждённого мейнтейнера; в этом случае укажите это в отчёте.

Альтернативные способы вклада

• Если вы умеете писать код, найдите задачу в Launchpad и предложите исправление через merge/pull request.
• Помогайте с тестированием патчей или с переводами интерфейса.

Советы по ускорению реакции разработчиков

• Будьте конкретны и вежливы.
• Быстро отвечайте на уточняющие вопросы.
• Прикрепляйте минимально воспроизводимый пример или скрипт.

Короткое объявление (для соцсетей)

Сообщили об ошибке в Ubuntu — помогите улучшить систему: зарегистрируйте баг через ubuntu-bug, добавьте шаги воспроизведения и прикрепите логи Apport.

Резюме

Сообщение об ошибке — это простой и эффективный способ улучшить Ubuntu. Создайте аккаунт в Launchpad, используйте ubuntu-bug, опишите проблему по шаблону и прикрепите логи. Это экономит время инженеров и ускоряет исправления.

Ключевые ресурсы:

• Launchpad: https://login.launchpad.net

Important: сохраняйте конфиденциальность и проверяйте содержимое отчёта перед отправкой.