Что делать, если клавиатура Mac не работает — как войти и быстро починить

Коротко о проблеме

Прежде чем пробовать обходные пути, кратко проверьте простые причины: Bluetooth мог отключиться, внешняя клавиатура — разряжена или выключена, включены настройки «Клавиши мыши» (Mouse Keys), либо проблема аппаратная. Если простая проверка не помогла — используйте один из способов ниже, чтобы войти в систему и затем диагностировать или отдать устройство в ремонт.

Важно: если вы не уверены в аппаратном ремонте, обратитесь к авторизованному сервису Apple или сертифицированному технику.

Почему клавиатура Mac может не работать

• Отключён Bluetooth для беспроводной клавиатуры
• Клавиатура выключена или разрядился аккумулятор (Magic Keyboard)
• Включены «Клавиши мыши» в Настройках Доступности
• Проблема с аппаратной частью (контакт, шлейф, влага, падение)

Примечание: аппаратная неисправность требует диагностики специалиста. Пока ждёте — используйте временные обходные пути ниже.

Вариант 1. Войти с помощью проводной клавиатуры

1. Найдите любую проводную USB-клавиатуру — даже простая «старенькая» полноразмерная клавиатура подойдёт.
2. Подключите её в USB-порт Mac (через адаптер, если у вас только USB-C).
3. Введите пароль и войдите в систему.

Если у вас есть только Apple Magic Keyboard:

• Подключите Magic Keyboard кабелем USB-to-Lightning к Mac, как при зарядке. Она будет работать как проводная клавиатура, пока подключена.

Когда это работает: самый надёжный и быстрый способ восстановить доступ для всех типов Mac, включая MacBook.

Вариант 2. Войти с помощью экранной клавиатуры Доступности

Экранная клавиатура (Accessibility Keyboard) — виртуальная клавиатура, которая появляется на экране и позволяет вводить пароль мышью/трекпадом. Это работает, если на экране входа доступны сочетания клавиш для вызова функций Доступности.

1. На экране входа, если виден выбор пользователя, нажмите «Сменить пользователя» и вернитесь к главному экрану входа.
2. Нажмите сочетание клавиш Cmd + Option + F5 (или ⌘ + ⌥ + F5).
3. Откроется меню «Сочетания Доступности» (Accessibility Shortcuts).
4. Включите опцию «Экранная клавиатура» (Accessibility Keyboard).
5. Нажмите «Готово» и перетащите экранную клавиатуру в удобное место.
6. Используйте мышь или трекпад, чтобы ввести пароль и войти.

Важно: на некоторых моделях и версиях macOS сочетание может отличаться. Если Cmd + Option + F5 не работает, попробуйте удерживать Cmd и нажать F5 или проверить подсказки на экране входа.

Быстрая диагностика: чек-лист (перед обращением в сервис)

• Проверьте питание Bluetooth-клавиатуры и статус Bluetooth в меню (значок в строке меню).
• Подключите внешнюю проводную клавиатуру через адаптер, если нужно.
• Отключите/включите Bluetooth и перезагрузите Mac (если уже вошли).
• Выйдите в безопасный режим и посмотрите, работают ли клавиши там.
• Если клавиши залипают или определённые символы не вводятся — это чаще аппаратная проблема.

Пошаговый план на случай экстренного входа (SOP)

1. Есть проводная клавиатура — подключите и войдите.
2. Нет проводной — попробуйте подключить Magic Keyboard кабелем.
3. Нет кабеля — попробуйте вызвать экранную клавиатуру через Cmd + Option + F5 и ввести пароль мышью.
4. Если ничего из вышеперечисленного не помогает — используйте другой Mac/iPhone для удалённого управления (если настроен Screen Sharing или Remote Login) или обратитесь в сервис.

Дерево решений (быстрое руководство)

flowchart TD
  A[Клавиши не работают] --> B{Подключена внешняя клавиатура?}
  B -- Да --> C[Попробуйте другой USB-порт или адаптер]
  B -- Нет --> D{Есть кабель USB‑Lightning или проводной USB?}
  D -- Да --> E[Подключите и войдите]
  D -- Нет --> F{Работает ли сочетание Cmd+Option+F5?}
  F -- Да --> G[Включите экранную клавиатуру и введите пароль]
  F -- Нет --> H[Используйте другой Mac/устройство или сервис]
  C --> I[Если не заработало — диагностируйте аппаратно]
  E --> I
  G --> I

Когда эти методы не помогут (контрпримеры)

• Если клавиатура физически повреждена (перелом, залитие), экранная клавиатура решит проблему входа, но не работу клавиш после входа.
• Если у вас включена прошивка или политика безопасности, блокирующая ввод с внешних устройств до входа — внешняя клавиатура может не сработать.

Критерии приёмки (как понять, что клавиатура починена)

• Все клавиши вводят ожидаемые символы без пропусков и задержек.
• Клавиатура стабильно работает после перезагрузки и в безопасном режиме.
• Bluetooth-клавиатура держит заряд и подключается автоматически.
• Нет признаков механических повреждений или коррозии.

Набор ролей: что должен сделать пользователь, админ и техник

• Пользователь: попытаться подключить проводную клавиатуру, включить экранную клавиатуру, создать резервную копию важных данных.
• Администратор: проверить политики безопасности, SSH/Screen Sharing, и при необходимости разблокировать внешний ввод на уровне MDM.
• Техник: провести аппаратную диагностику, проверить шлейфы, порты, заменить клавиатуру или материнскую плату при необходимости.

Мини-методология для дальнейшего ремонта

1. Сохраните данные (резервное копирование через Time Machine или копирование важного каталога).
2. Запустите Apple Diagnostics (удерживая D при перезагрузке) для базовой аппаратной проверки.
3. Если диагностика указывает на аппаратный сбой — записывайтесь в сервисный центр.

Короткий глоссарий

• Cmd: клавиша Command (⌘).
• Option: клавиша Option (⌥), иногда называется Alt.
• Экранная клавиатура: виртуальная клавиатура macOS для ввода с помощью мыши/трекпада.

Итог

Если клавиатура перестала работать, сначала попробуйте простые обходы — подключить проводную клавиатуру или включить экранную клавиатуру Доступности, чтобы войти в систему. После входа выполните диагностику и бэкап данных. Аппаратные проблемы лучше доверить технику.

Важно: не игнорируйте проблему — временные обходы помогают войти, но не заменяют ремонта при аппаратных неисправностях.