Как помочь другу в соцсетях, который может быть в риске самоубийства

Важно: немедленно звоните в экстренные службы, если есть угроза жизни.

Почему это важно

Всемирная организация здравоохранения оценивает, что около одного миллиона человек умирают от самоубийств ежегодно, и это явление остаётся одной из важнейших проблем общественного здравоохранения. Социальные сети часто становятся площадкой, где люди открыто выражают тёмные мысли, и своевременная поддержка со стороны знакомых или модераторов платформы может спасти жизнь.

Социальные сети (Facebook, Twitter, Instagram и другие) создают как риски, так и возможности: со стороны контента они могут усиливать чувство одиночества у уязвимых людей, но одновременно предоставляют инструменты для быстрого оповещения служб поддержки и для оказания непосредственной помощи.

Краткий план действий — что сделать в первые минуты

1. Оцените реальную опасность (прямые слова о смерти, планы, наличие средств).
2. Сообщите о посте на платформе (инструменты отчёта на Facebook/Twitter/Instagram).
3. Напишите человеку личное сообщение — коротко, искренно, избегая осуждения.
4. При необходимости звоните в экстренные службы или свяжитесь с местной горячей линией.
5. Фиксируйте детали: скриншоты, ссылки, дата/время.

Как сообщить о риске на Facebook

Facebook тестировал инструменты предотвращения самоубийств, а затем вывел их в глобальный доступ. Инструмент разработан совместно с организациями в области психического здоровья и людьми с личным опытом.

• На десктопе: откройте страницу «Suicide Prevention» или центр безопасности Facebook, где подробно объясняются варианты действий.
• На мобильном устройстве: Меню > Help Center > Safety > I’m worried about someone after seeing content they’ve shared about suicide or self-injury. What can I do?

Если ситуация кажется срочной, используйте форму для экстренных сообщений Facebook. Форма позволяет отправить ссылку на пост, загрузить скриншот или вставить текст. Команды модерации Facebook отмечают такие сообщения как приоритетные.

Facebook также публикует списки горячих линий и служб помощи по странам и отдельные материалы для таких групп, как ЛГБТ+, военнослужащие США и сотрудники правоохранительных органов. Если человек находится в другой стране, выберите соответствующую локальную службу.

Как сообщить о риске на Twitter

Twitter имеет Safety Center и форму, через которую можно сообщать о рисках самоубийства или самоповреждения.

Шаги:

1. Откройте форму отчёта о риске самоубийства на сайте Twitter.
2. Укажите аккаунт (handle) и чётко опишите проблему. Twitter просит не указывать свою личную информацию без необходимости.
3. Добавьте ссылку на конкретный твит и при возможности свои контактные данные, если вы готовы сотрудничать.

Важно: если это экстренно, звоните на местную линию помощи. У Twitter есть список партнёров и служб, но при отсутствии локальных контактов можно воспользоваться глобальными ресурсами, такими как Befrienders Worldwide.

Как сообщить о риске на Instagram

Instagram тоже предоставляет инструменты для жалобы на контент, связанный с самоповреждением.

Процесс на мобильном:

1. Нажмите на значок меню (три точки) рядом с публикацией.
2. Выберите Report > Inappropriate content > Self-Injury.
3. Ознакомьтесь с информацией и подтвердите отчёт.

Instagram обычно реагирует быстро, может удалить контент и предложить человеку ресурсы поддержки. На странице помощи Instagram приведены контакты национальных линий доверия (в США — 1-800-273-8255). Для пользователей вне США указан список международных ресурсов.

Как написать человеку — шаблоны сообщений и рекомендации

Когда вы решаете писать сами, используйте простые, честные и неосуждающие фразы. Ниже — шаблоны, которые вы можете адаптировать по ситуации и по стране.

Шаблон для краткого публичного комментария (видим всем):

Пожалуйста, постарайся обратиться за помощью. Если ты в США, позвони на Национальную линию предотвращения самоубийств 1-800-273-TALK (8255). Я рядом, если хочешь поговорить.

Шаблон для личного сообщения другу:

Я увидел(а) твой пост и очень о тебе беспокоюсь. Ты в безопасности сейчас? Могу ли я позвонить или приехать? Ты не один(одна).

Шаблон для сообщения, если вы не знакомы лично:

Меня зовут [имя]. Я увидел(а) твой пост и очень переживаю. Если ты в опасности, пожалуйста, обратись в местную службу экстренной помощи или по горячей линии. Могу дать контакты местных служб.

Как адаптировать телефонные номера: замените американские номера на номера местной горячей линии. Найти контакт можно через Befrienders Worldwide: посетите сайт и выберите страну, чтобы получить локальную линию помощи.

Мини‑методология оценки риска — быстрый чек‑лист

Используйте этот чек‑лист, чтобы быстро понять степень угрозы:

• Прямые заявления о намерении умереть (“я собираюсь покончить с собой”) — высокий риск.
• Конкретный план и средства (упоминание места, способа или имеющихся препаратов, оружия) — очень высокий риск.
• Намёки на прощание, передача ценностей близким, неожиданные завещания — высокий риск.
• Устойчивое ухудшение настроения и социальная изоляция — средний риск.
• Разовые жалобы без признаков плана — низкий риск, но всё равно требующий внимания.

Критерии приёмки: если вы сообщили в платформу и/или связались с человеком, задача считается выполненной, когда вы получаете подтверждение, что человек получил помощь или что служба поддержки связалась с ним.

Роль‑ориентированные чек-листы

Чек‑лист для друга или близкого человека:

• Сделайте безопасную паузу и соберитесь с мыслями.
• Отправьте персональное сообщение, используйте поглаживающий тон.
• Предложите конкретную помощь (провезти в клинику, позвонить вместе на горячую линию).
• Если человек в опасности прямо сейчас — звоните 112/911 или местную экстренную службу.

Чек‑лист для коллеги или одноклассника:

• Не оставляйте человека одного, если есть возможность.
• Сообщите ответственному лицу (HR, учитель) и при необходимости администрации.
• Сохраните переписку и ссылки для передачи специалистам.

Чек‑лист для постороннего/онлайн‑пользователя:

• Сообщите пост в платформе через официальную форму.
• Оставьте короткое сообщение поддержки или ссылку на горячую линию.
• Если можете, сообщите в полицию, если указаны точные данные о местонахождении и наличии опасных средств.

Что делать, если человек отказывается от помощи

• Не прекращайте попытки связаться, но уважайте границы.
• Уточните, не угрожает ли он жизни прямо сейчас.
• Старайтесь вовлекать других — родственников, общих знакомых, службы.
• В экстренных случаях свяжитесь с правоохранительными органами или экстренными службами.

Важно: преследование или публичное унижение усугубляют риск. Не делайте «цепляющихся» комментариев и не выставляйте личные переписки в публичный доступ.

Когда такие подходы не сработают — примеры ситуаций

• Человек отключает все контакты и не отвечает на сообщения — требуется подключение экстренных служб.
• Лицо применяет агрессивные или манипулятивные техники, притворяясь в шутку — тогда лучше привлечь профессионалов.
• Пользователь явно указывает ложную информацию о своём местоположении — в таких случаях интернет‑группы поддержки могут помочь только частично.

Альтернативные подходы и ресурсы

• Обратиться к администраторам групп или администраторам платформы с просьбой временно ограничить доступ к аккаунту.
• Связаться с общими друзьями или членами семьи.
• Рекомендовать пострадавшему обратиться к онлайн‑службам кризисной помощи и телемедицинским платформам.

Правовые и приватные аспекты (GDPR, локальные законы)

Если вы передаёте личные данные третьим лицам (имя, адрес, скриншоты), учитывайте правила конфиденциальности. В ЕС обработка персональных данных требует соблюдения GDPR: передача данных экстренным службам оправдана, но публикация личной информации без согласия — нет.

Записывайте только то, что необходимо для спасения жизни: место, время, явные угрозы и доступные средства. Передавайте эти данные официальным службам, а не публикуйте в открытых комментариях.

Диаграмма принятия решения

flowchart TD
  A[Увидел тревожный пост] --> B{Есть ли очевидная угроза жизни?}
  B -- Да --> C[Звонок в экстренные службы]
  B -- Нет --> D{Пост содержит подробный план?}
  D -- Да --> C
  D -- Нет --> E[Сообщить платформе + написать личное сообщение]
  E --> F{Человек отвечает}
  F -- Да --> G[Поддерживать, предложить ресурсы, следить]
  F -- Нет --> H[Сообщить общим знакомым и/или местным службам]
  H --> I[Документировать: скриншоты, ссылки]
  G --> I
  C --> I

Факты и практические числа

• WHO: около 1 000 000 смертей от самоубийств в год (оценка глобального масштаба).
• Когда видите прямые угрозы — действуйте как при экстренной ситуации.

Эти числа служат напоминанием о масштабности проблемы и о важности своевременной реакции.

Публикация материалов и советы медиа

Организации, работающие с медиа, подготовили руководства по безопасному освещению тем самоубийства: избегать сенсационного языка, давать контакты служб помощи и не описывать методы. Если вы модератор или автор — следуйте рекомендациям общепризнанных организаций в области психического здоровья.

Критерии приёмки

Действие считается успешным, если выполнены хотя бы два из трёх:

• Платформа подтвердила получение отчёта.
• Человек получил личное сообщение с предложением помощи.
• Связанные экстренные службы/горячая линия сообщили о вмешательстве или контакте.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если человек написал пост, но живёт в другой стране?

Найдите международную службу (например, Befrienders Worldwide) и передайте контакты локальных линий. Сообщите в платформу и, при возможности, свяжитесь с родственниками.

Можно ли просто лайкнуть или отбросить как «высказывание тревоги»?

Нет. Лайк не помогает. Лучше понять серьёзность и предпринять описанные шаги: отчёт платформе и личное сообщение.

Что писать, если я боюсь сказать неправильные вещи?

Коротко и честно: «Я вижу, что тебе плохо. Я волнуюсь. Ты в безопасности прямо сейчас?» Простота и искренность важнее идеальных формулировок.

Итог и рекомендации

Если вы заметили, что кто‑то в соцсетях может причинить себе вред, действуйте быстро и осознанно: сообщите платформе, свяжитесь с человеком и подключите профессиональную помощь, если это необходимо. Используйте шаблоны сообщений, чек‑листы и локальные горячие линии.

Важно: никогда не публикуйте личные данные человека в открытом доступе и не обвиняйте его — это может увеличить риск.

Если у вас есть дополнительная проверенная информация о ресурсах или горячих линиях в вашей стране — поделитесь в комментариях, чтобы этот материал стал более полезным для всех.

Источник изображения: “depressed woman” автор Fulltimegipsy, Shutterstock