Микрофон не работает в Microsoft Teams — как исправить

В этом руководстве подробно описаны шаги по поиску и устранению причин, почему микрофон не работает именно в Microsoft Teams на Windows 10 и Windows 11. Приведены инструкции для обычных пользователей и системных администраторов, контрольные сценарии приёма, блок-схема принятия решения, а также краткие рекомендации по альтернативным вариантам и тестам.

Важные варианты использования: пользователь за ноутбуком с встроенным микрофоном, пользователь с внешней USB или 3,5 мм гарнитурой, подключение по Bluetooth, использование веб-версии Teams и UWP/desktop-приложений.

Почему эта статья полезна

• Объяснение механики: что сначала проверить и почему.
• Пошаговые инструкции с учётом Windows 10/11 и двух версий Teams (UWP и настольная).
• Чек-листы для пользователя и администратора, критерии приёмки и план отката.

Содержание

• 1. Запустите средство устранения неполадок “Речь” и “Запись звука”
• 2. Разрешите доступ к микрофону для Microsoft Teams
• 3. Проверьте, что микрофон включён и выбран по умолчанию в Windows
• 4. Увеличьте уровень громкости микрофона
• 5. Выберите правильное входное устройство в Teams
• 6. Общие исправления Windows: ремонт, драйверы, переустановка
• Альтернативы и когда это не поможет
• Чек-листы: пользователь и администратор
• Блок-схема принятия решения (Mermaid)
• Критерии приёмки и тесты
• FAQ

1. Запустите средство устранения неполадок “Речь” и “Запись звука”

Средства устранения неполадок Windows помогают найти распространённые конфликты настроек и прав доступа. Если у вас Windows 10 или 11, сначала запустите средство “Речь” — оно направлено на проблемы с вводом голоса.

Шаги (кратко):

1. Нажмите Win + R, чтобы открыть диалог «Выполнить».
2. Введите: Control Panel и нажмите Enter.
3. В представлении «Крупные значки» откройте “Устранение неполадок”.
4. Нажмите “Просмотр всех” (View all) и выберите “Речь”.
5. Следуйте подсказкам мастера и примените предложенные исправления.

Если “Речь” не помогла, вернитесь в список и запустите средство “Запись звука” (Recording Audio). Эти средства проверяют устройства, драйверы и базовые права доступа.

ALT: Значок приложения Microsoft Teams на фоне интерфейса Windows

Подсказки и замечания:

• Если средство указывает на проблему с драйвером — перейдите к разделу про переустановку драйвера.
• Если средство рекомендует разрешения — сразу проверьте параметры конфиденциальности (см. раздел 2).

2. Включите доступ к микрофону для Microsoft Teams

Проверьте глобальные разрешения Windows: если системные настройки блокируют доступ к микрофону, Teams не сможет его использовать.

Шаги:

1. Откройте меню Пуск и выберите «Параметры».
2. Перейдите в раздел “Конфиденциальность” (Privacy).
3. В меню слева выберите “Микрофон”.
4. Включите «Доступ к микрофону» (Microphone access) — если он выключен, ни одно приложение не увидит устройство.
5. Включите “Разрешить приложениям доступ к микрофону” (Let apps access your Microphone).
6. Для классического (настольного) приложения Teams включите “Разрешить настольным приложениям доступ к микрофону” (Let desktop apps access your Microphone).
7. Пролистайте список приложений и убедитесь, что Microsoft Teams присутствует и разрешение включено.

ALT: Навигация в настройках Windows — пункт Микрофон

Важно: если устройство управляется политиками предприятия (Group Policy / MDM), изменение в пользовательских параметрах может быть недоступно — обратитесь к администратору.

3. Проверьте, что выбран нужный микрофон и он включён в Windows

Иногда в системе одновременно подключено несколько устройств (встроенный микрофон, гарнитура, мониторы с микрофонами). Teams может использовать не то устройство. Убедитесь, что нужный микрофон включён и установлен по умолчанию.

Шаги:

1. Нажмите на значок поиска на панели задач и введите mmsys.cpl.
2. Запустите найденный апплет “Звук” (Sound).
3. Перейдите на вкладку “Запись” (Recording).
4. Найдите ваш микрофон в списке: если он отключён — правый клик → “Включить”.
5. Выберите устройство и нажмите “Использовать по умолчанию” (Set Default).
6. Нажмите “Применить” и “ОК”.

ALT: Вкладка «Запись» в окне параметров звука Windows с несколькими устройствами

Совет: если в списке вы видите устройства с пометкой “Не подключено” или “Отключено”, временно отключите ненужные устройства, чтобы исключить их из списка выбора.

4. Увеличьте уровень громкости микрофона

Низкий уровень записи или отключённый микрофон может выглядеть как «не работает» — Teams не получает слышимого сигнала.

Шаги:

1. Откройте окно “Звук” → вкладка “Запись” (см. раздел 3).
2. Выделите требуемый микрофон и нажмите “Свойства” (Properties).
3. Перейдите на вкладку “Уровни” (Levels).
4. Убедитесь, что микрофон не выключен (иконка динамика), и поднятие ползунка громкости до 70–90% часто решает проблему.
5. Нажмите “Применить” и “ОК”.

ALT: Ползунок уровня громкости микрофона в окне свойств устройства Windows

Примечание: некоторые внешние микрофоны имеют собственные регуляторы громкости — проверьте их также.

5. Проверьте правильный входной аудиоустройство в Microsoft Teams

Даже если в Windows всё настроено верно, в настройках Teams может быть выбран другой микрофон. Проверьте настройки как в настольной версии, так и во время звонка.

Для настольного клиента Teams:

1. Откройте Microsoft Teams.
2. Нажмите на троеточие (…) рядом с аватаром в верхнем правом углу и выберите “Настройки” (Settings).
3. Перейдите на вкладку “Устройства” (Devices).
4. В выпадающем списке “Микрофон” (Microphone) выберите нужное устройство.
5. Проверьте индикатор уровня входящего сигнала — он должен реагировать при звуке.

ALT: Меню «Настройки» в клиенте Microsoft Teams с выделенной вкладкой Устройства

В Teams UWP (Microsoft Store) / при использовании веб-версии:

• В UWP некоторые настройки доступны только во время звонка: присоединитесь к вызову → кнопка “Ещё действия” (трёхточие) → “Параметры устройства” (Device settings) → выберите микрофон.
• В браузере при первом обращении Teams запросит разрешение на использование микрофона. Проверьте настройки сайта в браузере (например, Chrome: значок замка → Разрешения → Микрофон).

ALT: Выпадающий список выбора микрофона в настройках устройства Microsoft Teams

Совет: если индикатор сигнала в Teams остаётся пустым при включённом микрофоне Windows, вероятно, приложение не имеет доступа или использует другой драйвер.

6. Общие исправления Windows: ремонт, переустановка драйвера, переустановка Teams

Если предыдущие шаги не помогли, примените универсальные решения на уровне системы и приложения.

Ремонт/сброс Microsoft Teams (для UWP-приложения)

1. Откройте «Параметры» → Приложения → Приложения и возможности.
2. Найдите Microsoft Teams (UWP) в списке, выберите “Дополнительные параметры”.
3. Попробуйте сначала «Исправить» (Repair). Если не помогает — выберите “Сброс” (Reset).

ALT: Экран параметров приложения Windows с кнопками Ремонт и Сброс для Teams

Переустановка драйвера микрофона

1. Нажмите Win + X и выберите “Диспетчер устройств” (Device Manager).
2. Разверните раздел “Аудиовходы и аудиовыходы” (Audio inputs and outputs).
3. Правый клик на устройстве микрофона → “Удалить устройство” (Uninstall).
4. Подтвердите удаление и перезагрузите компьютер — Windows автоматически установит общий драйвер.

ALT: Контекстное меню в Диспетчере устройств с опцией удалить устройство для аудиоустройства

Примечание: для некоторых специализированных USB/профессиональных звуковых карт лучше скачать официальный драйвер с сайта производителя и установить его после удаления старого.

Полная переустановка Microsoft Teams (настольный клиент)

1. Через “Приложения и возможности” удалите Microsoft Teams.
2. Для настольной версии скачайте установщик с официальной страницы Microsoft Teams (раздел “Скачать для рабочего стола”).
3. Запустите скачанный файл (например, MSTeamsSetup_c_l.exe) и следуйте мастеру установки.

ALT: Параметры удаления приложения в Windows — кнопка Удалить для Microsoft Teams

Советы по безопасности и совместимости:

• Убедитесь, что у вас актуальная версия Windows и обновления безопасности.
• Для корпоративных ПК проверьте ограничения политики безопасности: иногда IT-блокирует установку драйверов или поведение UWP-приложений.

Альтернативные подходы и когда эти шаги не помогут

Когда стандартные шаги не решают проблему, рассмотрите альтернативы и причины отказа.

Когда проблемы остаются:

• Физический дефект микрофона или кабеля (проверяйте на другом устройстве).
• Аппаратный конфликт (например, неисправный USB-порт).
• Политика группы (Group Policy) или профиль MDM блокирует доступ к микрофону.
• Приложение сторонней безопасности/антивирус блокирует доступ к устройствам.
• Несовместимость специфичной звуковой карты и драйверов с Teams.

Альтернативы:

• Используйте Teams в браузере (Chrome/Edge) — веб-версия часто использует встроенные браузерные разрешения и может обойти проблемы с настольным клиентом.
• Попробуйте мобильное приложение Teams на смартфоне как временное решение.
• Подключите простую USB-гарнитуру или внешнюю звуковую карту для проверки аппаратной части.

Модель мышления и быстрые эвристики

Чтобы быстро локализовать проблему, запомните простую последовательность: Права → Устройство → Уровень → Приложение → Драйвер → Переустановка.

• Права: системные разрешения доступа к микрофону.
• Устройство: правильно выбранное в Windows и Teams.
• Уровень: громкость и отключение (mute).
• Приложение: версии UWP vs desktop vs web.
• Драйвер: удаление/переустановка/обновление.
• Переустановка: сброс или переустановка Teams.

Эта последовательность экономит время при диагностике.

Блок-схема принятия решения (Mermaid)

flowchart TD
  A[Проблема: Teams не принимает микрофон] --> B{Микрофон работает в других приложениях?}
  B -- Да --> C[Проверить разрешения Windows]
  B -- Нет --> D[Проверить аппаратно: кабель/гарнитура/другой ПК]
  C --> E{Разрешения включены?}
  E -- Нет --> F[Включить доступ в Параметрах > Конфиденциальность > Микрофон]
  E -- Да --> G[Проверить устройство по умолчанию в Звук > Запись]
  G --> H{Выбрано правильное устройство?}
  H -- Нет --> I[Выбрать и задать по умолчанию]
  H -- Да --> J[Проверить уровень в свойствах устройства]
  J --> K{Уровень достаточен?}
  K -- Нет --> L[Поднять уровень/убрать mute]
  K -- Да --> M[Проверить настройки Teams > Устройства]
  M --> N{Индикатор в Teams реагирует?}
  N -- Нет --> O[Удалить драйвер, перезагрузить, переустановить Teams]
  N -- Да --> P[Готово — проблема решена]
  O --> P

Чек-лист: пользователь (быстрая проверка)

• Микрофон физически подключён и исправен (проверьте на телефоне/другом ПК).
• Включён доступ к микрофону в Windows (Параметры → Конфиденциальность → Микрофон).
• Вариант “Разрешить настольным приложениям доступ к микрофону” включён.
• В окне Звук → Запись выбран нужный микрофон и он установлен по умолчанию.
• Уровень микрофона > 60% и не стоит mute.
• В Teams выбран правильный микрофон (Настройки → Устройства).
• Попробуйте веб-версию Teams, чтобы проверить, проблема в клиенте.

Чек-лист: ИТ-администратор

• Проверить политики групп/GPO/MDM, блокирующие доступ к микрофону.
• Убедиться, что драйверы звуковых устройств актуальны и совместимы.
• Проверить журналы событий Windows и журналы Teams на предмет ошибок доступа к устройствам.
• Если используется корпоративная сборка Windows, проверить ограничения конфиденциальности.
• Подготовить rollback-план: точка восстановления или образ для быстрой переустановки клиента Teams.

Инцидентный план и откат

1. Диагностика: определить, локализована ли проблема на одном ПК или масштабна.
2. Временное решение: предложить пользователям подключиться через веб-версию или мобильное приложение.
3. Исправление: если проблема локальна — следовать SOP: права → устройство → драйвер → переустановка.
4. Откат: если после обновления драйвера или конфигурации возникли проблемы — вернуть предыдущую версию драйвера через Диспетчер устройств или восстановить образ системы.

Критерии приёмки и тесты (Test cases/acceptance criteria)

Минимальные критерии для обозначения задачи как “исправлено”:

• Пользователь может запустить тест звонок в Teams и уровень входящего сигнала отображается в настройках устройства.
• Участники встречи слышат голос с микрофона без очевидных искажений.
• На устройстве нет конфликтов драйверов в Диспетчере устройств.
• Если проблема была из-за политик — проверено, что уцелевшие пользователи тоже получают доступ.

Примеры тест-кейсов:

• TC1: Простой тест для встроенного микрофона — открыть Звук > Запись, сказать что-то, проверить, что индикатор реагирует.
• TC2: Тест в Teams desktop — открыть Настройки → Устройства, выбрать микрофон, проверить индикацию уровня.
• TC3: Тест в веб-версии — открыть teams.microsoft.com, запустить звонок и дать разрешение браузеру на микрофон.

Короткая методология для повторяемых проверок

1. Сначала проверьте аппаратную часть и простые настройки (уровень, mute).
2. Затем проверьте системные разрешения.
3. После — приложение (выбор устройства в Teams).
4. В конце — драйверы и переустановка приложения.

Эта методология минимизирует перезагрузки и повторяющиеся действия.

Краткий словарь (1‑строчное определение)

• UWP: Универсальная платформа Windows — версия приложения, распространяемая через Microsoft Store.
• Desktop client: Настольная версия приложения Teams, устанавливаемая как обычная программа.
• mmsys.cpl: Команда для открытия классического апплета настройки звука в Windows.

Когда звонок работает в других приложениях, но не в Teams — примеры и контрпримеры

Контрпримеры (когда последовательность не сработает):

• Если микрофон физически повреждён, ни одно ПО его «не оживит».
• Если на компьютере активен программный фильтр/антивирус, перехватывающий аудиоустройства, потребуется настройка или исключение.
• Если проблема по политике организации, локальные изменения не помогут — нужен администратор.

Конфиденциальность и заметки по GDPR

Использование микрофона подразумевает обработку голосовых данных. В корпоративной среде убедитесь, что политика конфиденциальности и согласие пользователей соответствуют требованиям GDPR и внутренним регламентам. При сборе логов для устранения неполадок минимизируйте объем записываемой информации и удаляйте временные аудиофайлы после диагностики.

FAQ

Q: Микрофон работает в Skype, но не в Teams — почему?

A: Skype и Teams могут обращаться к аудиоустройствам по-разному; вероятно, в Teams выбран другой вход или приложению отказано в доступе. Проверьте настройки Teams и системные разрешения.

Q: Что делать, если Teams не видит Bluetooth-гарнитуру?

A: Убедитесь, что гарнитура подключена как “Hands-Free” или профиль A2DP/Hands-Free, затем выберите её в настройках Windows и в Teams. При проблемах попробуйте переподключить устройство и обновить Bluetooth-драйверы.

Q: Нужна ли отдельная настройка для веб-версии Teams?

A: Браузер будет запрашивать разрешение на доступ к микрофону. Проверьте настройки сайта (замок в адресной строке) и выберите правильное устройство в параметрах страницы.

Короткое объявление для команды (100–200 слов)

Если вы столкнулись с тем, что микрофон не работает в Microsoft Teams, сначала проверьте системные разрешения: Откройте «Параметры» → Конфиденциальность → Микрофон и убедитесь, что доступ включён. Затем в Панели управления проверьте вкладку «Запись» — установите нужный микрофон по умолчанию и убедитесь, что уровень громкости не на минимуме. В клиенте Teams откройте Настройки → Устройства и выберите правильный микрофон. Если это не помогло, попробуйте удалить и заново установить драйвер в Диспетчере устройств или переустановить приложение Teams. Для временной работы используйте веб-версию teams.microsoft.com или мобильное приложение. Если вы в корпоративной сети, и локальные изменения не доступны — свяжитесь с IT.

Итог

Если микрофон не работает только в Microsoft Teams, обычно причина лежит в правах доступа, выборе устройства или уровне громкости в Windows/Teams. Следуя методологии “Права → Устройство → Уровень → Приложение → Драйвер → Переустановка», вы быстро локализуете причину. Для корпоративных случаев используйте чек-лист администратора и план отката. Если ни одна из рекомендаций не помогла, обратитесь в службу поддержки Microsoft или в IT-поддержку вашей организации.

Extras: быстрый план действий — проверьте разрешения, переключитесь на веб-клиент, протестируйте новую простую USB-гарнитуру. Удачи — и пусть ваши видеозвонки снова станут качественными.