Что делать, если принтер HP не работает в Windows

Введение

Принтеры HP остаются одними из самых популярных как для дома, так и для офиса. Но даже у надёжных устройств случаются сбои: они могут неожиданно уйти в офлайн, не отвечать или вовсе отказываться печатать. Эта статья объясняет, что проверить и какие шаги выполнить, чтобы вернуть принтер в рабочее состояние на компьютере с Windows.

Краткое определение: драйвер — программа, которая позволяет системе управлять устройством (в этом случае принтером).

Основные причины, почему принтер HP может не работать

Причины отказа часто складываются из трёх областей: оборудование (кабели/питание), программное обеспечение (драйверы/настройки) и сеть/службы Windows. Конкретные частые причины:

• Неплотные или повреждённые кабели и неправильное подключение.
• Устаревшие, повреждённые или неправильно установленные драйверы принтера.
• Некорректная изначальная настройка через HP Smart или другую утилиту.
• Проблемы Wi‑Fi или сетевой конфигурации при беспроводном подключении.
• Остановленные или зависшие службы Windows, обеспечивающие печать.

Важно: прежде чем менять драйверы или настройки, сделайте простые проверки — это экономит время.

Быстрая проверка перед глубокой диагностикой

1. Убедитесь, что принтер включён и индикаторы не показывают ошибку (бумага, тонер, зажим бумаги).
2. Проверьте кабели: USB / Ethernet / питание. Отключите и подключите заново.
3. Для беспроводного принтера: поместите принтер и компьютер ближе к роутеру и убедитесь, что они в одной сети.
4. Попробуйте распечатать страницу состояния с панели самого принтера (если доступно).
5. Перезагрузите принтер и компьютер.

Если после этих шагов принтер всё ещё не работает, переходите к подробным методам ниже.

1. Устранение неполадок Windows (встроенный инструмент)

Используйте встроенный устранитель неполадок, он может автоматически диагностировать и исправлять распространённые ошибки.

1. Откройте Параметры → Система → Устранение неполадок → Другие средства устранения неполадок.
2. Нажмите «Запустить» рядом с пунктом “Принтер“.
3. Следуйте подсказкам мастера и примените рекомендуемые исправления.

Примечание: встроенный инструмент полезен при блокировке очереди печати или при стандартных ошибках конфигурации.

2. Установка или переустановка приложения HP Smart

HP Smart упрощает настройку и управление принтером. Если приложение уже установлено, лучше удалить его полностью и затем установить заново.

Пошагово:

1. Удалите приложение через Параметры → Приложения (если установлено). Для тщательной очистки можно использовать сторонний деинсталлятор.

2. Перейдите на страницу приложения HP Smart в Microsoft Store или используйте ссылку на официальном сайте HP.

3. Нажмите «Установить» и дождитесь завершения установки.

4. Запустите HP Smart и выберите «Set Up a New Printer» (или эквивалент на русском), затем следуйте инструкциям мастера для добавления устройства.

После установки перезагрузите компьютер. Если при поиске принтера появляется ошибка “No printers found”, установите драйверы с сайта HP вручную.

Полезно: если принтер сетевой — используйте опцию добавления по IP‑адресу в HP Smart или через Windows.

3. Использование HP Print and Scan Doctor

HP выпускает отдельный инструмент для диагностики печати и сканирования — HP Print and Scan Doctor. Он проводит глубокую диагностику и часто устраняет проблемы, которые не видит встроенный инструмент Windows.

1. Скачайте утилиту с официального сайта поддержки HP.
2. Запустите скачанный исполняемый файл и кликните “Start” для начала диагностики.
3. Разрешите утилите проверить подключение, службы, драйверы и очередь печати.

Важно: утилита требует стабильного интернет‑соединения для загрузки обновлений и подсказок по исправлению.

4. Проверка и изменение настроек принтера в приложении HP Smart

Иногда проблема связана с неправильными параметрами в приложении или учётной записи HP.

1. Откройте HP Smart через меню «Пуск» или рабочий стол.
2. Перейдите в панель управления принтером и выберите “Принтер → Параметры”.
3. Проверьте сетевые настройки, статус обновлений и параметры безопасности.

Измените настройки по умолчанию на разумные: автоматическое подключение по сети и разрешение управления печатью с ПК.

5. Удаление и повторное добавление принтера в Windows

Иногда Windows «запоминает» неправильную конфигурацию — удалите устройство и добавьте заново.

1. Откройте Параметры → Bluetooth и устройства → Принтеры и сканеры.
2. Выберите ваш принтер в списке и нажмите «Удалить устройство».

3. Нажмите «Добавить принтер или сканер» и следуйте мастеру. Для сетевых принтеров можно выбрать «Добавить через IP‑адрес».
4. Если Windows не находит драйвер автоматически, установите драйвер вручную: скачайте с сайта HP и выберите опцию «Обновить драйвер» в Диспетчере устройств.

Если после этого принтер остаётся недоступен — переходите к перезапуску служб.

6. Перезапуск служб печати в Windows

Службы Windows отвечают за работу очереди печати и взаимодействие с драйверами. Их перезапуск часто решает заторы.

Вариант 1 — через интерфейс служб:

1. Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
2. Найдите службу «Print Spooler» (Печать) и нажмите «Перезапустить».
3. Также перезапустите все связанные службы, если они есть: расширения принтера, уведомления и так далее.

Вариант 2 — через командную строку (требуются права администратора):

1. Откройте Командную строку от имени администратора и выполните:

net stop spooler
net start spooler

2. Если используете сетевой принтер с привязкой к сервисам HP, перезапустите соответствующую службу HP Print and Scan Doctor, если она установлена.

Важно: перезапуск очереди печати может удалить текущие задания; сохраните важные задания заранее.

Что делать, если вы используете беспроводной принтер

Беспроводные принтеры полагаются на стабильную сеть. Дополнительные шаги:

• Убедитесь, что принтер и ПК находятся в одной подсети Wi‑Fi.
• Перезапустите роутер и убедитесь, что нет MAC‑фильтрации или гостевой сети, мешающей подключению.
• На принтере распечатайте страницу конфигурации сети и проверьте IP‑адрес.
• При необходимости подключите принтер временно по USB, чтобы обновить драйверы и настройки.

Если проблема — слабый сигнал, переместите принтер ближе к роутеру или настройте повторитель сигнала.

Продвинутые шаги для IT‑администраторов

• Проверьте журналы Windows Event Viewer на ошибки, связанные с драйвером или spooler.
• Используйте Диспетчер устройств: удалить устройство → удалить драйвер → перезагрузить → установить свежий драйвер.
• Для сетевых принтеров проверьте настройки SNMP (например, в свойствах порта TCP/IP) — неправильная SNMP‑конфигурация может привести к статусу «Отключен».
• На корпоративных сетях проверьте групповые политики, которые могут блокировать установку драйверов.

Альтернативные подходы и инструменты

• Используйте универсальные драйверы HP (Universal Print Driver) для корпоративных моделей — они быстрее разворачиваются и уменьшают несовместимости.
• Попробуйте печать из другого компьютера: так вы исключите проблему локальной конфигурации.
• Используйте облачные сервисы печати (HP ePrint, Google Cloud Print в старых окружениях) как временное решение.

Когда стандартные методы не помогут — возможные причины и обходные пути

• Аппаратная неисправность: механические зажимы бумаги, сломанные ролики, электросхема. Решение: обратиться в сервис.
• Серьёзные повреждения драйверов в реестре Windows. Решение: восстановление системы или чистая переустановка Windows в крайних случаях.
• Конфликты с другими программами печати (виртуальные принтеры, PDF‑редакторы). Решение: временно отключить или удалить конфликтующие приложения.

Пример: если принтер печатает с одного ПК, но не с другого, вероятность ошибки в настройках или драйвере локального ПК очень высока.

Практическая методика восстановления (SOP — пошаговая инструкция)

1. Выполните быструю проверку (кабели, питание, индикаторы).
2. Перезагрузите принтер и ПК.
3. Запустите встроенный инструмент Windows.
4. Установите или переустановите HP Smart.
5. Запустите HP Print and Scan Doctor.
6. Удалите и добавьте принтер в Windows.
7. Перезапустите службы печати.
8. Если не помогло — проверьте журнал событий и обратитесь в поддержку или сервис.

Критерии приёмки:

• Устройство отображается в списке принтеров как “Готово” или “Онлайн”.
• Тестовая страница успешно распечатана.
• Принт заданий из приложения выполняется без ошибок.

Контроль качества: тесты и критерии приёмки

• Тест 1: Напечатать пробную страницу из Windows — должна распечататься минимум за 60 секунд.
• Тест 2: Отправить задание 10‑страничного документа — печать должна начаться и не останавливаться из‑за ошибок драйвера.
• Тест 3 (для сетевых принтеров): выполнить ping IP‑адрес принтера и получить ответ.

Если тесты не пройдены — повторите SOP и переходите к аппаратной диагностике.

Риски и способы их минимизации

• Установка неподходящего драйвера может усугубить проблему. Решение: всегда скачивайте драйверы с официального сайта HP.
• Удаление очереди печати может привести к потере заданий. Решение: сохраните важные документы локально перед очисткой очереди.
• Выполнение команд с правами администратора может повлиять на систему. Решение: документируйте изменения и при необходимости делайте снимок восстановления.

Роли и чек‑листы (кто что делает)

Для домашнего пользователя:

• Проверить питание и кабели.
• Запустить HP Smart и HP Print and Scan Doctor.
• Удалить/добавить принтер.

Для IT‑администратора:

• Проверить журналы событий и сбросить spooler.
• Установить универсальный драйвер или корпоративный пакет развертывания.
• Проверить GPO и SNMP‑настройки для сетевых принтеров.

Для сервисного инженера:

• Выполнить аппаратную диагностику роликов, датчиков и схем.
• Заменить дефектные модули, проверить механическую часть.

Быстрые шаблоны: чек‑лист для устранения неполадок

Когда обратиться в сервис

• Если принтер выдаёт механическую ошибку (заедание бумаги, посторонние звуки, запах гари).
• Если все программные способы исчерпаны и устройство остаётся офлайн.
• При физических повреждениях платы или шлейфов.

Краткое резюме

Большинство проблем с принтерами HP решаются простыми действиями: перезапуском, проверкой кабелей, переустановкой программ и перезапуском служб. Для более глубоких ошибок используйте инструмент HP Print and Scan Doctor и универсальные драйверы. Если вы администрируете корпоративную сеть, уделите внимание сетевым настройкам и политике безопасности.

В рецепте успешного восстановления важны методичность и поэтапность: сначала простые проверки, затем работа с ПО, и только после этого — аппаратная диагностика.

Если после всех шагов принтер всё ещё не работает — соберите логи, снимки экранов с ошибками и обратитесь в техническую поддержку HP или в авторизованный сервис.

Дополнения и ссылки: встраивание актуальных ссылок на страницу поддержки HP и документацию по HP Smart рекомендуется выполнять из официального сайта HP в зависимости от модели принтера.