Roblox: «the application encountered an unrecoverable error» — как исправить

Этот материал подробно объясняет, почему появляется ошибка «the application encountered an unrecoverable error», какие шаги выполнить в первую очередь и какие дополнительные проверки и действия помогут восстановить работу Roblox на Windows.

Почему возникает эта ошибка

Кратко: сообщение появляется, когда процесс клиента Roblox неожиданно завершается (crash). Основные причины — конфликт программного обеспечения (браузерные расширения, антивирус, сторонние анти‑чит системы), запуск в виртуальной машине, включённая аппаратная виртуализация в BIOS, или повреждённые временные файлы клиента.

Определение: crash dump — файл с данными о моменте аварийного завершения, который помогает разработчикам диагностировать причину.

Важно: не удаляйте системные или драйверные файлы без резервной копии. Следуйте пошагово и проверяйте результат после каждого шага.

Что делать сразу — быстрые исправления

1. Добавьте Roblox в исключения Защитника Windows и временно отключите сторонний антивирус. (Инструкция: в «Параметры» → «Обновление и безопасность» → «Безопасность Windows» → «Защитник».)
2. Отключите любое анти‑чит ПО, даже если оно не связано с Roblox.
3. Закройте лишние программы, чтобы избежать нехватки ресурсов (видео‑редакторы, эмуляторы, виртуальные машины и т.п.).
4. Запустите Roblox от имени администратора (ПКМ на ярлык → «Запуск от имени администратора»).

Если после этих шагов Roblox всё ещё падает, переходите к следующим разделам.

Временно используйте приложение из Microsoft Store

Сообщают о случаях, когда краш возникает только при запуске опыта через браузер. В таких ситуациях Microsoft Store‑версия клиента работает корректно. Скачайте Roblox из Microsoft Store и попытайтесь присоединиться через неё. Это обходной путь, пока основная проблема не найдена и не исправлена.

Важно: приложение из Store получает другие права и контейнеризацию, что иногда исключает конфликт с браузером.

Не запускайте Roblox внутри виртуальной машины

Roblox официально не поддерживает работу внутри виртуальной машины. Попытка запуска в VM часто приводит к мгновенному завершению процесса Hyperion и крашу клиента. Если вы используете виртуальную машину — закройте её и установите Roblox напрямую в хост‑ОС.

Если вы не запускали виртуальную машину, но всё равно видите ошибку, проверьте аппаратную виртуализацию в BIOS/UEFI — следующая глава.

Выключите аппаратную виртуализацию в BIOS/UEFI

Аппаратная виртуализация (Intel VT‑x / AMD‑V) нужна для эмуляции гостевых ОС. Но она может конфликтовать с Roblox на некоторых конфигурациях. Отключите виртуализацию в настройках BIOS/UEFI:

Пример для Dell:

1. Полностью выключите ПК, затем включите.
2. Нажмите F2 при появлении логотипа Dell, чтобы войти в BIOS.
3. Откройте раздел Advanced → Virtualization или Virtualization Support → Virtualization.
4. Отключите Intel Virtualization Technology (VT) (снимите галочку).

5. Отключите Intel VT for Direct I/O (Intel VT‑d), если есть опция.

Если у вас ноутбук/ПК другого производителя, найдите инструкцию на официальном сайте производителя — названия пунктов могут отличаться (например, «SVM Mode» у AMD‑систем, «Intel Virtualization Technology» у Intel‑систем).

Примечание: После изменения настроек BIOS сохраните изменения и перезагрузите систему.

Проверка на влияние браузера

Если вы получали краш при попытке присоединиться через веб‑браузер, сделайте следующее:

• Попробуйте другой браузер (Chrome, Edge, Firefox). Если проблема не воспроизводится — виноват браузер.
• Очистите кэш и куки (настройки → конфиденциальность → очистить данные). Это устраняет повреждённые временные данные.
• Отключите все расширения и расширения безопасности (VPN, блокировщики рекламы, защита от скриптов). Восстановите расширения по одному, чтобы найти виновника.

Если краш возникает во всех браузерах — причина, скорее всего, вне браузера.

Удаление временных файлов Roblox

Повреждённый кеш и временные файлы могут вызывать аварии. Удалите временные папки Roblox:

1. Нажмите Win + R.
2. Введите “%localappdata%” и нажмите Enter.
3. Откройте папку Temp.
4. Найдите папку Roblox и удалите её.

После удаления перезапустите систему и попробуйте снова.

Как собрать дамп и отправить в поддержку Roblox

Если предыдущие шаги не помогли, следуйте указаниям из сообщения об ошибке — включите полную запись дампа и отправьте файлы в поддержку.

1. Создайте JSON‑файл по пути:

%LOCALAPPDATA%\Roblox\Versions\ClientSettings\ClientAppSettings.json

(Создайте вложенные папки, если их нет.)

2. Откройте файл и внесите содержимое:

{"DFIntWriteFullDmpPercent": 100}

3. Запустите Roblox и дождитесь, пока клиент аварийно завершится; в папке логов появится дамп.
4. Перейдите на сайт поддержки Roblox и создайте отчёт о баге. В приложении к отчёту прикрепите файлы из:

%UserProfile%\AppData\Local\Roblox\logs
%UserProfile%\AppData\Local\Roblox\logs\crashes

Важно: дампы содержат техническую информацию о состоянии приложения в момент краша — не публикуйте их в открытых чатах, а отправляйте только в официальную поддержку.

Полная переустановка клиента

Если файлы установки повреждены, выполните полную переустановку:

1. Удалите Roblox через «Приложения и возможности» в Windows.
2. Перейдите в C:\Users\<ваш_пользователь>\AppData\Local и удалите папки, связанные с Roblox.
3. Перезагрузите компьютер.
4. Скачайте клиент с официального сайта Roblox или установите через Microsoft Store.

Не скачивайте исполняемые файлы с посторонних сайтов — это рискованно.

Роли и чеклисты: кто что должен сделать

Игрок — быстрый чеклист:

• Отключить антивирус и анти‑чит (временно).
• Сбросить кеш браузера и отключить расширения.
• Попробовать Microsoft Store‑версию.
• Если не помогает — удалить временные файлы Roblox.

Системный администратор / IT‑специалист — расширенный чеклист:

• Проверить групповые политики и политики безопасности, которые блокируют доступ к UWP/Store или сетевым портам.
• Убедиться, что виртуализация отключена в BIOS/UEFI на целевых машинах.
• Проанализировать дампы и лог‑файлы, направить их в Roblox Support.

Разработчик опыта на Roblox (если проблемы на стороне сервера/скрипта):

• Проверить серверный лог в Studio и мониторинг Telemetry (если доступно).
• Проверить, не вызывает ли конкретный опыт массовые краши у пользователей.

SOP: шаги устранения ошибки (по порядку)

1. Проверка простых причин: антивирус, расширения, ресурсы.
2. Попытка через другой браузер и Microsoft Store‑приложение.
3. Удаление временных файлов Roblox.
4. Отключение виртуализации в BIOS/UEFI.
5. Полная переустановка клиента.
6. Сбор дампа и отправка в поддержку при сохранении проблемы.

Критерии приёмки: после выполнения SOP клиент запускается и пользователи могут присоединяться к опыту без появления ошибки в течение минимум 15 минут активного тестирования.

Диагностическое дерево принятия решений

flowchart TD
  A[Столкнулись с ошибкой]
  A --> B{Краш при запуске через браузер?}
  B -- Да --> C[Попробуйте другой браузер]
  C --> D{Проблема исчезла?}
  D -- Да --> E[Отключите расширения/очистите кеш]
  D -- Нет --> F[Установите Microsoft Store‑версию]
  B -- Нет --> G[Проверьте виртуализацию в BIOS]
  G --> H{Виртуализация включена?}
  H -- Да --> I[Отключите VT/VT-d/SVM в BIOS]
  H -- Нет --> J[Удалите временные файлы и переустановите]
  J --> K{Проблема решена?}
  K -- Нет --> L[Соберите дамп и отправьте в поддержку Roblox]

Дополнительные советы и «когда это не поможет»

Контрпримеры / когда эта инструкция не устранит проблему:

• Если краши вызваны аппаратным дефектом (нестабильный RAM, перегрев GPU) — программные исправления не помогут. Выполните тесты памяти и мониторинг температур.
• Если конкретный опыт на Roblox содержит баги, приводящие к падению клиента у множества пользователей — нужно сообщать об этом разработчикам опыта и Roblox Support.

Альтернативные подходы:

• Запуск чистой учётной записи Windows (новый профиль) для проверки зависимости от пользовательских настроек.
• Проверка журналов событий Windows (Event Viewer) на предмет ошибок приложения и драйверов.

Ментальная модель: думайте о краше как о результате «конфликта» — две подсистемы (клиент + ОС/драйвер/ПО) не согласуют свои ожидания; задача — поочерёдно исключить внешние факторы.

Факто��‑бокс — ключевые моменты

• Частые виновники: браузерные расширения, виртуализация в BIOS, сторонний антивирус/анти‑чит.
• Быстрый обход: Microsoft Store‑версия Roblox.
• Диагностика: удалить Temp‑папки, собрать дамп, отправить в поддержку.

Краткий глоссарий (1‑строчные определения)

• Crash dump — файл с данными о состоянии приложения в момент аварии.
• Виртуализация (VT/AMD‑V) — аппаратная поддержка запуска виртуальных машин.
• UWP — платформа приложений Windows (используется Microsoft Store).

Безопасность и конфиденциальность

При отправке дампов убедитесь, что не отправляете посторонние приватные файлы. Дампы содержат технические сведения, но обычно не включают личные документы.

Заключение и краткий план действий

• Сначала пробуйте простые исправления: отключение антивируса, запуск от имени администратора, удаление временных файлов, проверка браузера.
• Попробуйте Microsoft Store‑версию, если проблема связана с запуском через сайт.
• Проверьте, не включена ли виртуализация в BIOS; отключите её при необходимости.
• Если ничего не помогает — соберите дамп и отправьте в Roblox Support.

Важно: выполняйте действия последовательно и фиксируйте изменения — это ускорит поиск причины и работу поддержки.

Спасибо за внимание — следуя этим шагам, большинство проблем с ошибкой «the application encountered an unrecoverable error» устраняется в течение одной‑двух итераций.