Как исправить ошибку принтера 0x8000FFFF

Если вы видите ошибку принтера 0x8000FFFF (катастрофическая ошибка), начните с простой перезагрузки и запуска встроенных средств устранения неполадок. Если это не помогло — очистите очередь печати (Print Spooler), временно отключите антивирус и переустановите драйверы принтера. В статье есть пошаговый план, чек-листы для администратора и пользователя, дерево решений и краткий FAQ.

много компьютеров и принтеров в офисе

Ошибка 0x8000FFFF — «катастрофическая ошибка» — блокирует печать, установку драйверов и обновления принтера. Причины: конфликт ПО, устаревшие или повреждённые драйверы, сторонний антивирус или незавершённые обновления Windows. Ниже — последовательные и безопасные шаги устранения с дополнительными методиками и диагностическими шаблонами.

Важно: для большинства действий требуются права администратора. Если вы используете обычную учётную запись, войдите под администратором.

Краткий план действий

1. Перезагрузите компьютер.
1. Запустите средства устранения неполадок: Windows Update и Принтер.
1. Очистите файлы очереди печати (спулер).
1. Временно отключите антивирус.
1. Переустановите принтер и драйверы.

1. Перезагрузите компьютер

Простая перезагрузка часто решает временные конфликты. Она очищает кэш, перезапускает службы и переинициализирует соединение с принтером. После перезагрузки попробуйте выполнить действие, которое вызывало ошибку. Если проблема осталась — переходите к следующему шагу.

2. Запустите встроенные средства устранения неполадок

Запуск средства устранения неполадок принтера в Windows 11

Windows содержит автоматические средства диагностики. Начните с средства устранения неполадок Windows Update. Часто ошибка 0x8000FFFF связана с конфликтами при установке обновлений (включая драйверы).

Как запускать:

Откройте Параметры → Система → Устранение неполадок → Другие средства устранения неполадок.
Запустите “Центр обновления Windows” (Windows Update) и следуйте подсказкам.
После завершения выполните средство устранения неполадок “Принтер“.

Что они делают: автоматически ищут и исправляют проблемы с установкой обновлений, загрузкой компонентов, сетевой доступностью принтера и очередью печати.

Примечание: если средство предлагает автоматическое исправление — разрешите его. Если нет — посмотрите предлагаемые шаги вручную.

3. Очистите файлы Print Spooler (очереди печати)

Служба Print Spooler управляет очередью печати. Часто зависший или повреждённый файл в папке очереди вызывает ошибки.

Последовательность безопасных действий:

Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
Найдите службу “Print Spooler” (Диспетчер очереди печати).
Правой кнопкой откройте Свойства.
Нажмите “Остановить” и примените изменения.

свойства службы Print Spooler

Оставьте окно Службы открытым. Откройте Проводник и перейдите в папку:

C:\Windows\System32\spool\PRINTERS

Доступ к папке PRINTERS

Удалите все файлы в папке PRINTERS (потребуется подтверждение от Контроля учётных записей).
Вернитесь в окно Службы, откройте свойства Print Spooler, установите “Тип запуска” — Автоматически и нажмите “Запустить”.
Примените изменения и закройте окна.

После очистки очереди повторите попытку печати.

Важно: не удаляйте другие файлы в системных папках. Удаляйте только содержимое папки PRINTERS.

4. Временно отключите антивирусное ПО

Отключение антивируса Avast на короткое время

Сторонние антивирусы или защитные пакеты могут блокировать установку драйверов или работу служб печати. Проверьте это кратковременным отключением защитного ПО:

На панели задач найдите значок антивируса.
Правой кнопкой выберите опцию временного отключения (например, “Отключить до перезагрузки”).
Попробуйте выполнить действие, вызывавшее ошибку.

Если ошибка исчезла — антивирус мешает. Решения:

Добавьте служебные процессы печати в исключения антивируса.
Обновите или переустановите антивирус.
Рассмотрите замену ПО, если оно регулярно конфликтует.

Безопасность: не оставляйте компьютер без защиты надолго. Включите антивирус сразу после теста.

5. Переустановите принтер и драйверы

Если предыдущие шаги не помогли, переустановка принтера часто устраняет повреждённые драйверы и конфигурации.

Пошагово:

Отключите принтер физически и отсоедините лишние периферийные устройства.
Откройте Параметры → Bluetooth и устройства → Принтеры и сканеры.
Выберите проблемный принтер и нажмите “Удалить”.

удаление принтера в настройках Windows

Перейдите на сайт производителя и скачайте последнюю версию драйвера для вашей модели и версии Windows.
Запустите инсталлятор драйвера и следуйте инструкциям.
Когда установщик запросит подключение, подключите принтер.
Перезагрузите систему и проверьте работу принтера.

Совет: если доступна пакетом — используйте рекомендованный производителем набор ПО (включая пакеты обслуживания и утилиты).

Дополнительные методы (когда основной план не помогает)

Запуск SFC и DISM

Если системные компоненты повреждены, восстанавливают их встроенные утилиты:

Откройте Командную строку от имени администратора.
Выполните команды по очереди:

sfc /scannow

(подождите завершения). Затем:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Эти команды проверят целостность системных файлов и восстановят недостающие компоненты.

Чистая загрузка Windows (Clean Boot)

Чтобы исключить конфликты стороннего ПО:

Нажмите Win + R → msconfig → Enter.
На вкладке “Службы” включите “Не отображать службы Microsoft” и отключите все остальные.
На вкладке “Автозагрузка” откройте Диспетчер задач и отключите элементы автозапуска.
Перезагрузите ПК и проверьте принтер.

Если печать заработала — включайте службы и автозапуск по одной, чтобы найти виновника.

Откат последних обновлений Windows

Если ошибка появилась сразу после обновления, попробуйте откат:

Параметры → Обновление и безопасность → Просмотр журнала обновлений → Удалить обновления.

Удаляйте только недавно установленные обновления, которые критичны для принтера.

Когда эти решения не работают

Если принтер не отвечает по USB, попробуйте другой кабель и порт.
Если проблема только в сетевом принтере — проверьте IP-адрес и сетевые настройки принтера.
При аппаратных проблемах (шлюз, плата печати) обратитесь в сервисный центр.

Контрпример: если принтер печатает на другом компьютере корректно, проблема скорее в конкретной системе Windows, а не в устройстве.

Мини-методология для системного администратора (SOP)

Подтвердите проблему: журнал событий Windows, сообщение об ошибке.
Попробуйте перезагрузку и запуск средств устранения неполадок.
Очистите спулер и перезапустите службу.
Выполните SFC/DISM.
В чистой загрузке протестируйте драйверы.
При необходимости — переустановите драйверы, документируйте версии и шаги.

Критерии приёмки

Принтер печатает тестовую страницу без ошибок.
В журнале событий отсутствуют повторяющиеся ошибки 0x8000FFFF.
Пользователь подтверждает нормальную работу при повседневных задачах.

Ролевые чек-листы

Администратор:

Проверил логи Windows (Просмотр событий).
Остановил и очистил Print Spooler.
Запустил SFC/DISM и проверил результаты.
Обновил/переустановил драйверы с сайта производителя.
Проверил настройки брандмауэра и исключения антивируса.

Пользователь:

Перезагрузил ПК.
Попробовал печать на другом документе.
Сообщил время и последние изменения до ошибки (установка ПО, обновления).

Дерево решений (быстрая навигация)

flowchart TD
  A[Ошибка 0x8000FFFF при печати] --> B{Пробовали перезагрузку?}
  B -- Нет --> C[Перезагрузите ПК]
  B -- Да --> D{Средства устранения неполадок помогли?}
  D -- Да --> Z[Готово]
  D -- Нет --> E[Очистить Print Spooler]
  E --> F{Печать работает?}
  F -- Да --> Z
  F -- Нет --> G[Отключить антивирус временно]
  G --> H{Печать работает?}
  H -- Да --> I[Настроить исключения антивируса]
  H -- Нет --> J[Переустановить драйверы]
  J --> K{Печать работает?}
  K -- Да --> Z
  K -- Нет --> L[Запустить SFC/DISM и чистую загрузку]
  L --> M{Печать работает?}
  M -- Да --> Z
  M -- Нет --> N[Аппаратная проверка или сервис]
  N --> Z
  Z[Решено]

Краткий глоссарий (одна строка)

Print Spooler — служба Windows, управляющая очередью заданий печати.
SFC — утилита проверки целостности системных файлов (System File Checker).
DISM — инструмент обслуживания образов Windows, восстанавливает компоненты системы.

Часто задаваемые вопросы

Почему появляется ошибка 0x8000FFFF при печати?

Ошибка часто возникает из‑за конфликтов ПО, повреждения драйверов, проблем со службой spooIer или из‑за вмешательства антивируса.

Можно ли безопасно удалить файлы в C:\Windows\System32\spool\PRINTERS?

Да, если вы остановили службу Print Spooler. Удаляются только временные файлы очереди печати; системные файлы ОС не трогаются.

Что делать, если принтер по‑прежнему не работает после всех шагов?

Проверьте принтер на другом компьютере. Если на другом ПК он работает — проблема в вашей Windows. Если нет — обратитесь в сервисный центр производителя.

Факторы риска и советы по предотвращению

Регулярно обновляйте драйверы и Windows.
Делайте резервные копии важных конфигураций перед крупными обновлениями.
Включайте автоматические точки восстановления системы.
Настройте исключения в антивирусе для процессов печати.

Краткая сводка и следующие шаги

Начните с перезагрузки и средств устранения неполадок.
Очистите очередь печати и временно отключите антивирус.
Если нужно — переустановите драйверы и выполните SFC/DISM.
Для администраторов — используйте приведённый SOP и чек-листы.

Если после всех шагов проблема повторяется, подготовьте журналы событий и свяжитесь со службой поддержки производителя принтера или Microsoft.

Источники сведений: встроенные средства Windows и общепринятые практики администрирования систем.

Как исправить ошибку принтера 0x8000FFFF в Windows