Как исправить ошибку Oculus Runtime Service в Windows 10

Краткое описание проблемы: приложение Oculus может не запускаться на Windows 10 и показывать сообщение «Can’t reach the Oculus Runtime Service, your Oculus software may be updating.» В результате вы не сможете использовать Rift (и в некоторых ситуациях — Quest 2 через ПК). Ниже приведён структурированный набор действий для диагностики и устранения ошибки, а также дополнительные рекомендации, чек-листы и критерии приёмки.

Что это за служба и почему она важна

Oculus VR Runtime Service — системная служба, которая загружает драйверы и службы для работы шлема. Если служба не запускается, приложение не может инициализировать оборудование — поэтому запуск не удаётся.

Важно: все действия описаны для Windows 10; многие шаги подходят и для Windows 11, но интерфейсы могут отличаться.

1. Запустите приложение Oculus напрямую из папки установки

Иногда ярлык или автозапуск дают сбой; запуск исполняемого файла напрямую помогает понять, связана ли проблема с привилегиями или повреждёнными ярлыками.

Порядок действий:

1. Нажмите Win + X и откройте меню быстрого доступа.
2. Выберите Проводник (File Explorer) и перейдите в папку установки Oculus.
3. Откройте путь:

C:\Program Files\Oculus\Support\oculus-runtime

4. Найдите файл OVRServer_x64.exe, щёлкните по нему правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.

Когда запуск выполнен, проверьте, исчезла ли ошибка при старте приложения Oculus.

2. Установите патч Oculus Rift

Oculus выпускал исправления, которые обновляют сертификаты и файлы, связанные с запуском сервиса. Если у вас есть официальный патч, примените его.

Порядок действий:

1. Откройте страницу загрузки Oculus Rift Patch на официальном сайте Oculus.
2. Нажмите кнопку Download Install Patch.

3. Когда загрузка закончится, откройте папку загрузок в Проводнике.
4. Дважды щёлкните файл OculusPatchMarch2018.exe (название может отличаться у новых патчей).
5. В окне установщика выберите Repair (Восстановить).

6. Подтвердите ремонт и дождитесь окончания. Затем перезапустите приложение Oculus и нажмите Update, если появится запрос об обновлении.

Примечание: используйте только официальный патч с сайта Oculus; сторонние модификации могут повредить установку.

3. Убедитесь, что служба Oculus VR Runtime запущена

Ошибка явно указывает, что служба недоступна. Проверьте её статус и параметры автозапуска.

Порядок действий:

1. Нажмите на поле Поиск на панели задач и введите services, затем откройте приложение Службы.
2. В списке найдите Oculus VR Runtime Service и дважды щёлкните по нему.

3. В свойствах службы установите Тип запуска: Автоматически, если сейчас стоит Disabled (Отключено).

4. Нажмите Start, затем Apply и OK.

Если служба уже запущена, нажмите Stop, затем снова Restart — это перезапустит процесс и может устранить временную ошибку.

4. Добавьте исключение антивируса для папки Oculus

Антивирус или защитник Windows могут блокировать драйверы Oculus. Добавьте папку установки в список исключений.

Путь, который нужно исключить:

C:\Program Files\Oculus\

Если вы используете сторонний антивирус, откройте его настройки и найдите раздел исключений/whitelist. Добавьте туда папку Oculus. Перезапустите ПК и проверьте работу приложения.

Важно: исключения антивируса создают риск — добавляйте только доверенные файлы из официальных источников.

5. Обновите драйвер видеокарты

Устаревшие GPU-драйверы могут конфликтовать с VR-стеком. Обновите драйверы через сайт производителя (NVIDIA, AMD, Intel) или через их официальные утилиты (GeForce Experience, AMD Adrenalin).

Рекомендации:

• Скачивайте драйверы только с официальных сайтов.
• Если у вас ноутбук — предпочтительнее использовать драйверы от производителя ноутбука (OEM), если он рекомендует их.
• После установки драйвера перезагрузите систему.

6. Выполните чистую загрузку Windows

Чистая загрузка отключает сторонние службы и автозапуск приложений, чтобы выявить конфликт.

Короткий план действий:

1. Откройте msconfig (Командой Win + R -> msconfig).
2. На вкладке Службы отметьте Hide all Microsoft services (Скрыть все службы Microsoft) и отключите оставшиеся сторонние.
3. Откройте Диспетчер задач -> Автозагрузка и отключите ненужные приложения.
4. Перезагрузите ПК и попробуйте запустить Oculus.

Если в чистом режиме всё работает — значит конфликт создаёт одна из сторонних программ. Включайте по очереди службы и автозагрузку, чтобы найти виновника.

7. Полная переустановка приложения Oculus

Если другие шаги не помогли, выполните полную деинсталляцию и затем чистую установку приложения Oculus.

Порядок действий:

1. Откройте Панель управления -> Программы и компоненты (или Используйте Settings -> Apps).
2. Найдите Oculus в списке, выберите и нажмите Uninstall.

3. После удаления откройте Проводник и перейдите в C:\Program Files. Если папка Oculus осталась — удалите её вручную.
4. Перезагрузите ПК.
5. Перейдите на официальную страницу загрузки Oculus и загрузите установщик (OculusSetup.exe).

6. Запустите установщик и следуйте инструкциям.

После завершения установки вновь подключите шлем и запустите приложение.

Дополнительные материалы по диагностике и предотвращению

Мини-методология: как быстро диагностировать проблему (5 шагов)

1. Попробуйте запустить OVRServer_x64.exe от имени администратора.
2. Проверьте статус службы Oculus VR Runtime.
3. Отключите антивирус временно и попробуйте запустить (не забудьте снова включить).
4. Попробуйте чистую загрузку — если работает, возвращайте службы по одной.
5. Если ничего не помогает — переустановка.

Чек-листы по ролям

• Пользователь:
  • Перезапустил ПК.
  • Запустил OVRServer_x64.exe от имени администратора.
  • Убедился в исключении в антивирусе.
• Системный администратор:
  • Проверил журналы событий Windows (Event Viewer) на ошибки сервиса.
  • Убедился, что политики групп (GPO) не блокируют запуск служб.
  • Обновил драйверы GPU на рабочей станции.
• Служба поддержки:
  • Собрала лог запуска Oculus (если доступен).
  • Попросила клиента продемонстрировать шаги, приведшие к ошибке.

Критерии приёмки (как понять, что проблема решена)

• Приложение Oculus запускается без сообщения «Can’t reach the Oculus Runtime Service».
• В диспетчере задач отображаются процессы Oculus и OVRServer_x64.exe.
• Служба Oculus VR Runtime имеет статус «Выполняется» в окне Служб.
• Шлем определяется и можно запустить VR-приложение.

Тестовые сценарии для проверки (acceptance)

• После перезапуска службы приложение запускается и шлем определяется.
• При добавлении папки Oculus в исключения антивируса приложение запускается.
• После чистой загрузки приложение запускается (проверка конфликта стороннего ПО).
• После полной переустановки приложение нормально устанавливается и запускается.

Когда описанные методы не сработают

• Если системные файлы Windows повреждены — может потребоваться восстановление системы (SFC, DISM).
• Если проблема связана с аппаратным отказом USB-портов, кабелей или самого шлема — нужно тестировать на другом ПК/порту.
• Если на устройстве установлены корпоративные политики безопасности, которые блокируют установку драйверов — потребуется помощь ИТ-отдела.

Безопасность и приватность

• Загружайте патчи и установочные файлы только с официального сайта Oculus.
• При добавлении исключения в антивирус убедитесь, что исключаете только папку установки Oculus, а не всю систему.
• Собираемые лог-файлы могут содержать системную информацию — перед отправкой техподдержке проверьте их содержание.

Шаблон действий для быстрого воспроизведения (Runbook)

1. Уточнить версию Windows и версию приложения Oculus.
2. Попросить пользователя перезагрузить ПК и запустить OVRServer_x64.exe от имени администратора.
3. Если не помогло — проверить службу Oculus VR Runtime и перезапустить.
4. Если служба не запускается — временно отключить антивирус и попробовать снова.
5. Если не помогло — провести чистую загрузку.
6. При сохранении ошибки — запросить логи, предложить полную переустановку.

Заключение

Описанные шаги покрывают большинство случаев, когда приложение Oculus не может найти или подключиться к Oculus Runtime Service. Начните с простых шагов (запуск от имени администратора, проверка службы), затем переходите к более трудоёмким (патч, исключения антивируса, драйверы, чистая загрузка) и в конце — к переустановке. Если после всех действий проблема остаётся, проверьте аппаратную часть или обратитесь в официальную поддержку Oculus с подробными логами.

Важно: сохраняйте последовательность действий и отмечайте, на каком шаге ошибка ушла — это существенно ускорит диагностику.

Короткий список полезных действий:

• Запуск OVRServer_x64.exe от имени администратора.
• Установка официального патча Oculus.
• Убедиться, что служба Oculus VR Runtime настроена на автоматический запуск.
• Добавить папку установки в исключения антивируса.
• Обновить драйвер графического адаптера.
• Попробовать чистую загрузку и, при необходимости, полную переустановку.