Как исправить ошибку 0x87E10BD0 в Microsoft Store

Важно: перед началом любых операций создайте точку восстановления системы или резервную копию важных данных. Если вы работаете в корпоративной среде, согласуйте изменения с ИТ‑администрацией.

Что такое ошибка 0x87E10BD0

Ошибка 0x87E10BD0 появляется в Microsoft Store при попытке скачать или приобрести приложение/игру и сопровождается сообщением «Something unexpected happened» и «purchase can’t be completed». Это не аппаратная неисправность — чаще всего причина связана с локальными настройками Windows, кэшем Microsoft Store или конфликтом служб/приложений.

Коротко о терминах:

• UWP — универсальные приложения Windows (унифицированная платформа приложений).
• Кэш MS Store — локальные временные файлы, которые ускоряют работу магазина.

Содержание

• Запуск средства устранения неполадок приложений магазина
• Проверка входа в учётную запись Microsoft
• Сброс кэша Microsoft Store
• Воссоздание папки AUInstallAgent
• Проверка службы Microsoft Store Install Service
• Чистая загрузка Windows
• Перерегистрация (переустановка) Microsoft Store
• Когда перечисленные методы не помогают
• Руководство: пошаговый SOP для техподдержки
• Чек‑листы для пользователя и администратора
• Критерии приёмки / тесты
• Быстрый глоссарий и рекомендации по безопасности

1. Запустите средство устранения неполадок приложений Microsoft Store

Средство устранения неполадок «Windows Store Apps» автоматически проверяет часто встречающиеся ошибки и применяет исправления.

Как запустить (Windows 11):

1. Откройте Пуск и выберите Параметры (значок шестерёнки) или нажмите Win+I.
2. Перейдите в Система > Устранение неполадок > Другие средства устранения неполадок.
3. В списке найдите «Приложения магазина Windows» и нажмите «Запустить».

Пройдите через все рекомендации средства и примените предлагаемые исправления.

Примечание для Windows 10: путь в Параметрах другой — откройте «Обновление и безопасность» > «Устранение неполадок» > «Дополнительные средства устранения неполадок», затем запустите «Приложения магазина Windows».

2. Убедитесь, что вы вошли в учётную запись Microsoft

Если вы не авторизованы в системе с учётной записью Microsoft, Store может блокировать покупку или загрузку.

Как проверить и добавить учётную запись:

1. Нажмите правой кнопкой по Пуск и выберите «Выполнить».
2. Введите ms-settings:emailandaccounts и нажмите ОК.
3. В разделе «Почта и учётные записи» убедитесь, что указана ваша учётная запись Microsoft. Если её нет — выберите «Добавить учётную запись Microsoft».

4. Введите e‑mail, затем пароль и выполните вход. После этого рекомендуется перезагрузить компьютер.

Важно: если используется локальная учётная запись Windows без привязки к Microsoft, выполните привязку или попробуйте временно войти в систему с другой учётной записью Microsoft, чтобы исключить проблемную учётную запись.

3. Сбросьте кэш Microsoft Store

Повреждённый кэш может привести к ошибкам загрузки и установок.

Как сбросить кэш:

1. Нажмите Win+R, чтобы открыть «Выполнить».
2. Введите wsreset.exe и нажмите ОК.
3. Дождитесь автоматического открытия Microsoft Store после завершения операции.

Если после перезапуска магазина проблема остаётся — переходите к следующим пунктам.

4. Воссоздайте папку AUInstallAgent

На некоторых машинах проблема исчезала после удаления и создания заново папки AUInstallAgent в каталоге Windows. Это помогает, если папка была повреждена или её содержимое стало некорректным.

Как безопасно воссоздать папку:

1. Нажмите Win+R, введите %windir% и нажмите ОК.
2. В проводнике найдите папку AUInstallAgent. Если она есть — удалите её (правый клик > Удалить). Если нет — пропустите этот шаг.
3. В пустом месте каталога Windows правой кнопкой мыши выберите «Создать» > «Папку». Назовите её AUInstallAgent и нажмите Enter.
4. Перезагрузите ПК.

5. Проверьте, что служба Microsoft Store Install Service запущена

Служба Microsoft Store Install Service организует установку пакетов UWP. Если она отключена, загрузки и установки могут не выполняться.

Проверка и запуск службы:

1. Откройте Поиск на панели задач и введите Services или Службы.
2. Откройте приложение «Службы».
3. Найдите «Microsoft Store Install Service» и дважды щёлкните по ней.
4. Установите «Тип запуска» — Автоматически.
5. Если служба остановлена — нажмите «Запустить». Если работает — нажмите «Перезапустить».
6. Нажмите «Применить» и «ОК».

6. Выполните чистую загрузку Windows (Clean Boot)

Конфликт стороннего ПО может блокировать доступ Store к сетевым/системным ресурсам. Чистая загрузка отключает автозапуск сторонних приложений и служб, оставляя только компоненты Microsoft.

Краткий план действий:

1. Откройте msconfig (через Выполнить или Поиск) и перейдите на вкладку «Службы». Отметьте «Не отображать службы Microsoft», затем отключите остальные службы.
2. Откройте Диспетчер задач > Автозагрузка и отключите все элементы автозапуска третьих сторон.
3. Перезагрузите ПК.

После перезагрузки попробуйте снова загрузить приложение/игру из Microsoft Store. Если всё прошло успешно — поочерёдно включайте группы служб/автозапуска, чтобы найти конфликтующее ПО.

7. Перерегистрируйте (переустановите) Microsoft Store через PowerShell

Если предыдущие шаги не помогли, перерегистрация пакета Store часто решает проблемы с ошибками установки.

Как выполнить перерегистрацию:

1. Откройте Поиск и введите PowerShell.
2. Правой кнопкой по Windows PowerShell выберите «Запуск от имени администратора».
3. Вставьте и выполните команду:

Get-AppXPackage *Microsoft.WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

4. Дождитесь завершения команды и перезагрузите ПК.

Примечание: если команда выводит ошибки о правах доступа, убедитесь, что PowerShell запущен с правами администратора и ваша учётная запись входит в группу администраторов.

Когда перечисленные методы не помогают

Если после всех вышеописанных действий ошибка 0x87E10BD0 сохраняется:

• Попробуйте временно создать новую локальную учётную запись и привязать к ней учётную запись Microsoft — это помогает исключить повреждённый профиль пользователя.
• Проверьте системные журналы через Просмотр событий (Event Viewer) на наличие ошибок во время попыток установки — это даст подсказки о компонентах, вызывающих сбой.
• Если ПК в домене или управляется политиками (GPO, Intune) — согласуйте действия с ИТ и проверьте политики, блокирующие Store.

Если проблема критична и мешает рабочему процессу, рассмотрите восстановление системы к точке до возникновения проблемы или чистую установку Windows как крайний вариант.

Дополнительные варианты и альтернативы

• Загрузка приложения/игры через официальный сайт издателя (если доступно) как временная мера.
• Использование веб‑версии Microsoft Store (store.microsoft.com) для проверки статуса покупки и повторной привязки лицензий.
• Обновление Windows до последней версии — иногда исправления в системе устраняют проблемы с Store.

Руководство: пошаговый SOP для техподдержки (короткий playbook)

1. Уточните точное сообщение об ошибке и время возникновения. Запишите версию Windows (Win + R → winver).
2. Проверьте статус сервисов и логов (Event Viewer > Windows Logs > Application и System).
3. Выполните пункты 1–5 из этой инструкции в указанном порядке. После каждого шага проверяйте, воспроизводится ли ошибка.
4. Если проблема повторяется — выполните чистую загрузку и повторную проверку.
5. При сохранении ошибки — перерегистрируйте Store и создайте новый тестовый профиль пользователя.
6. Если и это не помогло — оформите эскалацию с журналами и снимками экрана (включая вывод PowerShell и логи событий).

Чек‑лист для обычного пользователя

• Вход выполнен через учётную запись Microsoft
• Сброшен кэш (wsreset.exe)
• Выполнено средство устранения неполадок «Приложения магазина Windows»
• Служба Microsoft Store Install Service запущена
• Попробована чистая загрузка
• Перерегистрация Microsoft Store через PowerShell

Чек‑лист для администратора ИТ

• Проверены групповые политики, связанные со Store и установкой приложений
• Проверен доступ к URL/портам Microsoft Store через корпоративный прокси/фаервол
• Просмотрены журналы событий и ошибки безопасности при установке приложений
• Выполнена проверка целостности системных файлов (sfc /scannow) и DISM

Критерии приёмки / тесты

1. После выполнения шага X (например, сброса кэша) приложение должно начать загрузку без появления 0x87E10BD0.
2. Установка приложения должна завершиться успешно и появиться в списке «Установлено» в Microsoft Store.
3. Если возникали ошибки, в логах Event Viewer не должно быть повторяющихся ошибок, связанных с Store или установкой UWP пакетов.

Тестовые кейсы:

• Попытка загрузки бесплатного приложения.
• Попытка покупки и загрузки платного приложения (если применимо).
• Проверка установки в новом профиле пользователя.

Быстрый план диагностики (мини‑методология)

1. Воспроизведите ошибку и зафиксируйте точное сообщение.
2. Устраните простые причины: вход в учётную запись, сброс кэша, служба запущена.
3. Изолируйте окружение: чистая загрузка, новый профиль.
4. Восстановите или перерегистрируйте Store.
5. При необходимости — эскалация с логами и снимками состояния системы.

Когда это не сработает — типичные причины и контрпримеры

• Если проблема вызвана блокировкой со стороны сетевого фильтра или прокси (корпоративный фаервол), локальные манипуляции с кэшем и службой не помогут.
• Если повреждена системная платформа Windows (например, повреждение системных библиотек), перерегистрация Store может не помочь и потребуется восстановление системы.
• Если ошибка связана с конкретной учётной записью Microsoft (повреждённая лицензия), смена профиля или обращение в поддержку Microsoft необходимы.

Матрица рисков и меры смягчения (качественно)

• Риск: Потеря пользовательских данных при неправильном удалении системных папок. Мера: Создание точки восстановления и резервных копий.
• Риск: Нарушение политик в корпоративной среде. Мера: Согласование с ИТ и проверка групповых политик.
• Риск: Неправильные права при перерегистрации Store. Мера: Запуск PowerShell от имени администратора и проверка прав.

Глоссарий (одна строка каждый)

• Microsoft Store: официальный магазин приложений Microsoft для Windows.
• AUInstallAgent: системная папка, используемая для установки обновлений и приложений.
• wsreset.exe: утилита для очистки кэша Microsoft Store.
• PowerShell: продвинутый командный интерфейс Windows для автоматизации и управления.

Подведение итогов

• Ошибка 0x87E10BD0 обычно связана с локальными проблемами кэша, служб или конфликтами ПО.
• Выполнение шагов в порядке: средство устранения неполадок → вход в учётную запись → сброс кэша → воссоздание AUInstallAgent → проверка службы → чистая загрузка → перерегистрация Store — решает проблему в большинстве случаев.
• Если ничего не помогает, проверьте сетевые ограничения, групповые политики и журналы событий, либо обратитесь в службу поддержки Microsoft.

Краткие рекомендации: начните с простых проверок, документируйте изменения и переходите к более глубоким вмешательствам только при необходимости.

Спасибо за чтение. Если нужна персональная пошаговая инструкция для вашей конфигурации (домашний ПК, рабочая станция в домене или игровой ноутбук), опишите окружение — укажу приоритет действий и команды.