Как исправить ошибку Microsoft 365 30015-26

Важно: перед серьёзными изменениями создайте точку восстановления или резервную копию важных файлов.

Что такое ошибка 30015-26 и почему она появляется

Кратко: 30015-26 — код ошибки установки/обновления Microsoft 365. Это общий индикатор того, что процесс загрузки или установки не завершился корректно.

Основные причины:

• Недостаточно свободного места на диске для установки обновлений.
• Сбой службы Background Intelligent Transfer Service (BITS), отвечающей за фоновые загрузки.
• Повреждённые или отсутствующие системные файлы Windows.
• Блокировка соединения антивирусом, брандмауэром или VPN.
• Проблемы с правами доступа или некорректным профилем пользователя.

Быстрые шаги восстановления (пошагово)

1. Проверьте свободное место на диске и очистите его.
2. Перезапустите службу BITS и убедитесь, что другие «обновляющие» службы работают.
3. Выполните SFC и DISM для проверки системных файлов.
4. Временно отключите сторонний антивирус и VPN.
5. Попробуйте встроенное восстановление Microsoft 365, затем — онлайн‑восстановление.
6. Переустановите Microsoft 365 при сохранённом ключе/учётной записи.

1. Очистка диска

Если на диске мало места, установщик может не распакировать обновления и завершиться с ошибкой. Для быстрой очистки используйте системный инструмент.

1. Нажмите Win + R, введите cleanmgr и нажмите Enter.
2. В разделе «Файлы для удаления» выберите временные файлы, Корзину и прочие ненужные объекты.
3. Нажмите OK и дождитесь завершения.

Совет: удалите старые точки восстановления, если они занимают много места.

2. Перезапуск службы BITS и других служб обновления

BITS отвечает за фоновые загрузки обновлений. Если он не работает, Office не сможет загрузить файлы.

Через GUI (если вы предпочитаете графику):

1. В меню Пуск найдите «Службы» и запустите от имени администратора.
2. Найдите Background Intelligent Transfer Service.
3. Установите «Тип запуска» — Автоматически.
4. Если служба не работает — нажмите «Запустить». Если работает — нажмите «Остановить», затем «Запустить».

Через командную строку (запустите от администратора):

net stop bits
net start bits
sc config bits start= auto

Также проверьте службы Windows Update и Cryptographic Services — они тоже участвуют в процессе обновления.

3. Универсальные исправления Windows

Восстановление Microsoft 365

1. Откройте Параметры → Приложения → Установленные приложения.
2. Рядом с Microsoft 365 нажмите меню с тремя точками и выберите Изменить.
3. Сначала попробуйте «Восстановление», при неудаче — «Онлайн‑восстановление».

Важно: «Онлайн‑восстановление» медленнее, но более полно восстанавливает комплект.

Проверка и восстановление системных файлов (SFC и DISM)

SFC и DISM помогают обнаружить и восстановить повреждённые системные компоненты.

Запустите командную строку от имени администратора и выполните команды по порядку:

sfc /scannow

Если SFC нашёл и исправил ошибки — перезагрузите систему и проверьте Office. Если проблема осталась, выполните DISM:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

После DISM снова запустите sfc /scannow на всякий случай.

Проверка журнала событий

Откройте Просмотр событий (Event Viewer) → Журналы Windows → Приложение и Система. Ищите ошибки, связанные с Office, MSI или BITS — они часто дают подсказку о причине.

4. Переустановка Office

Если ничего не помогает, удалите и установите Microsoft 365 заново.

1. Параметры → Приложения → Установленные приложения.
2. Найдите Microsoft 365 → Три точки → Удалить.

Затем загрузите установщик с официального сайта Microsoft или через Microsoft Store. Войдите в ту же учётную запись, к которой привязан продукт (или введите ключ).

5. Отключение антивируса и VPN

Антивирусный софт и VPN могут блокировать соединение с серверами обновления. Временно отключите сторонние антивирусы и отключите VPN, затем повторите обновление.

Важно: отключайте защиту только временно и при уверенности в безопасности сети.

Дополнительные проверки и инструменты

• Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA): официальный инструмент диагностики Office — скачайте с сайта Microsoft и запустите.
• Попробуйте установить обновление в чистой загрузке (Clean Boot), чтобы исключить влияние сторонних служб.
• Используйте автономный установщик Office (Offline installer), если интернет‑загрузка даёт сбой.
• Проверьте права доступа к папкам Program Files и к реестру: иногда политика безопасности блокирует установку.

Команды восстановления (полезные сниппеты)

# Перезапуск служб обновления
net stop wuauserv
net stop cryptSvc
net stop bits
net stop msiserver
net start wuauserv
net start cryptSvc
net start bits
net start msiserver

# Проверка системных файлов
sfc /scannow

# Восстановление образа Windows
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Чек‑лист для ИТ‑администратора

• Проверить свободное место на диске (C:).
• Перезапустить BITS, Windows Update, Cryptographic Services.
• Провести SFC и DISM.
• Отключить сторонний антивирус и VPN.
• Запустить SaRA и сверить логи.
• При необходимости выполнить удаление и чистую установку Office.
• Проверить журналы событий и сетевые правила брандмауэра.

Критерии приёмки

• Обновление Microsoft 365 устанавливается без ошибок.
• Office запускается и обновлённая версия отображается в параметрах.
• Отсутствуют соответствующие ошибки в Журнале событий в течение 24 часов после установки.

Тест‑кейсы и приёмочные проверки

1. Установка обновления при активном антивирусе — ожидаемый результат: если ошибка пропадает после отключения антивируса, значит причина в блокировке.
2. Восстановление через SFC/DISM — ожидаемый результат: sfc сообщает об исправлениях, Office обновляется.
3. Переустановка Office на чистой учетной записи Windows — ожидаемый результат: если установка проходит, проблема связана с профилем пользователя.

Когда это не сработает (контрпримеры)

• Если система сильно повреждена (множество ошибок в журналах) — может потребоваться восстановление системы или чистая переустановка Windows.
• Если копия Microsoft 365 пиратская — обновления недоступны и исправления не помогут.
• Если в сети действует корпоративная политика блокировки обновлений — нужны права администратора домена.

Когда обращаться в поддержку

Если все шаги не помогли, соберите логи (Event Viewer, установочные логи Office) и обратитесь в официальную поддержку Microsoft или к вашему ИТ‑администратору. Предоставьте дату/время ошибки и скриншоты.

Короткое резюме

Ошибка 30015-26 обычно решается простыми шагами: очисткой диска, перезапуском BITS, проверкой системных файлов и, при необходимости, переустановкой Microsoft 365. Всегда начинайте с наименее инвазивных действий и двигайтесь к более сложным. Если у вас корпоративная среда, согласуйте действия с ИТ‑отделом.

Примечание: если вы используете нелегальную копию Office, официальные обновления недоступны — это источник многих проблем.