Как исправить ошибку 0x800713f в приложении Почта Windows

Причина ошибки 0x800713f не всегда очевидна: это может быть ошибка разрешений (приложение не имеет доступа к почте), повреждённые локальные данные приложения, конфликт с брандмауэром или проблема с учётной записью Microsoft. Ниже — последовательные методы устранения, от простых к радикальным. Если вы — администратор корпоративных устройств, следуйте секции для админов после основной инструкции.

Ключевые запросы: исправить 0x800713f, ошибка Почта Windows, Mail app 0x800713f, Mail and Calendar ошибка

Краткий план действий

1. Запустить средство устранения неполадок приложений Microsoft Store
2. Проверить и включить доступ к почте для приложения Почта и Календарь
3. Восстановить или сбросить приложение Почта
4. Временно отключить брандмауэр и разрешить приложение
5. Попробовать локальную учётную запись Windows
6. Переустановить приложение Почта и Календарь

Что нужно знать перед началом

Определения в одну строку:

• UWP-приложение: универсальное приложение Windows, установленное через Microsoft Store.
• Сброс приложения: удаляет локальные настройки и данные приложения, возвращая состояние к установочному.
• Разрешение доступа к почте: системная настройка, позволяющая приложениям обращаться к данным электронной почты.

Важно: не выключайте защиту системы навсегда. Если временное отключение брандмауэра решает проблему, верните защиту и внесите приложение в исключения.

1. Запустите средство устранения неполадок для приложений Microsoft Store

Средство устранения неполадок предназначено для автоматического выявления и исправления типичных проблем с приложениями из Microsoft Store.

Шаги:

1. Откройте «Параметры» нажатием Win + I.
2. Выберите «Система» → «Устранение неполадок».
3. Нажмите «Другие средства устранения неполадок».
4. Найдите «Приложения из магазина Microsoft» и нажмите «Выполнить» рядом с ним.
5. Следуйте подсказкам средства и примените предлагаемые исправления.

Если средство ничего не нашло или исправление не помогло, переходите к следующему шагу.

2. Проверьте настройки конфиденциальности для Почты

Ошибка часто связана с тем, что приложению запрещён доступ к почтовым данным.

Шаги:

1. Откройте «Параметры» (Win + I).
2. Перейдите в «Конфиденциальность и безопасность» → «Электронная почта».
3. Убедитесь, что включено «Доступ к электронной почте».
4. Нажмите «Разрешить приложениям доступ к вашей почте» и в списке включите «Почта и Календарь» и «Люди».

Если параметры уже включены, попробуйте их отключить, перезагрузить компьютер и включить снова. Это часто снимает глушение прав из-за неправильного состояния служб или кэша.

Примечание: в корпоративной среде эти права могут управляться групповой политикой — уточните у IT-отдела.

3. Восстановление и сброс приложения Почта

Если данные приложения повреждены, восстановление или сброс помогут вернуть работоспособность.

Шаги:

1. Откройте «Параметры» → «Приложения» → «Приложения и возможности».
2. Найдите «Почта и Календарь» и выберите «Дополнительные параметры».
3. Попробуйте сначала «Восстановить». Проверьте работу приложения.
4. Если не помогло, выберите «Сброс» — это удалит локальные данные приложения.

Критерии приёмки: приложение открывается, при добавлении учётной записи больше не появляется 0x800713f, отправка писем работает.

4. Разрешите Почту в брандмауэре и временно отключите защиту для проверки

Иногда локальный брандмауэр блокирует исходящие или входящие соединения приложения.

Шаги для проверки:

1. Откройте Панель управления и выберите «Брандмауэр Windows Defender».
2. Нажмите «Включение и отключение брандмауэра Защитника Windows» слева.
3. Временно выключите брандмауэр для частной и публичной сети и нажмите «ОК».
4. Запустите приложение Почта и попытайтесь добавить аккаунт или отправить письмо.

Если ошибка исчезла при выключенном брандмауэре — добавьте приложение в список разрешённых и вновь включите защиту.

1. В окне брандмауэра выберите «Разрешить запуск приложения или компонента через брандмауэр Защитника Windows».
2. Найдите «Почта и Календарь» и установите оба флажка (частная/публичная сеть).

Если у вас установлен сторонний брандмауэр или антивирусное ПО — временно отключите его или настройте исключение для Почты.

5. Войдите в Windows с локальной учётной записью

Иногда конфликт учётной записи Microsoft с синхронизацией почты вызывает ошибку при добавлении аккаунта.

Шаги:

1. Откройте «Параметры» → «Учётные записи» → «Сведения о вас».
2. Нажмите «Выполнить вход вместо этого с локальной учётной записью».
3. Следуйте мастеру: подтвердите текущий пароль, создайте локальную учётную запись и выполните выход.
4. Войдите в систему под локальным пользователем и попробуйте открыть Почту.

Если проблема исчезла под локальной учётной записью — причина, вероятно, в синхронизации учётной записи Microsoft или в её параметрах. Возврат к учётной записи Microsoft можно выполнить позже.

6. Удалите и переустановите приложение Почта и Календарь

Если всё вышеперечисленное не помогло, переустановка даст чистую версию приложения.

Шаги:

1. Откройте «Параметры» → «Приложения» → «Приложения и возможности».
2. Найдите «Почта и Календарь», откройте меню (три точки) и нажмите «Удалить».

3. Откройте Microsoft Store, перейдите на страницу приложения «Почта и Календарь» и нажмите «Получить».

После установки настройте аккаунты заново и проверьте отправку/получение.

Когда эти шаги не помогают

Возможные причины отказа и способы дальнейших действий:

• Проблемы на стороне провайдера почты: проверьте работу аккаунта на веб-интерфейсе или в другом почтовом клиенте.
• Политики организации: обратитесь в IT‑отдел — возможно, установлены ограничения групповой политики.
• Повреждённый профиль пользователя в Windows: попробуйте создать нового локального пользователя и проверить там.
• Стороннее ПО, влияющее на сеть (VPN, прокси): временно отключите и проверьте.

Альтернативные подходы

• Использовать другой почтовый клиент (Outlook, Thunderbird) как временное решение.
• Настроить учётную запись через протоколы IMAP/SMTP вручную, если автоматическое добавление даёт ошибку.
• Восстановление системы к контрольной точке (только если недавние изменения могли вызвать проблему).

Модель принятия решения (упрощённый алгоритм)

flowchart TD
  A[Появилась ошибка 0x800713f] --> B{Можно ли получить к ней доступ?}
  B -->|Да| C[Запустить средство устранения неполадок]
  C --> D{Исправлено?}
  D -->|Да| Z[Готово]
  D -->|Нет| E[Проверить права доступа к почте]
  E --> F{Включено?}
  F -->|Нет| G[Включить и проверить]
  F -->|Да| H[Восстановить/Сбросить приложение]
  H --> I{Работает?}
  I -->|Нет| J[Отключить брандмауэр временно]
  J --> K{Работает?}
  K -->|Нет| L[Переустановить приложение]
  L --> M{Работает?}
  M -->|Нет| N[Использовать локальную учётную запись или другой клиент]
  M -->|Да| Z
  K -->|Да| Z
  G --> Z
  N --> Z

Контрольный список для разных ролей

Для обычного пользователя:

• Запустить средство устранения неполадок приложений
• Проверить доступ к почте в Параметрах
• Восстановить приложение; при необходимости выполнить сброс
• Временно отключить брандмауэр и проверить работу
• Переустановить приложение
• Попробовать локальную учётную запись или другой почтовый клиент

Для администратора:

• Проверить групповую политику, связанную с правами приложений и брандмауэром
• Проверить журналы событий на клиентах (Event Viewer) на совпадающие ошибки
• Убедиться, что обновления Windows и Store актуальны
• Для массовых инцидентов собрать реплики и применить пакетное восстановление/переустановку через MDM

План действий для инцидента (Runbook)

1. Классификация: подтвердите, что ошибка — 0x800713f и затронуты ли несколько пользователей.
2. Быстрая проверка: выполните пункты из раздела для обычного пользователя.
3. Локализация: определите, локальна ли проблема (один ПК) или массовая (несколько устройств).
4. Митигирование: предложите временное решение — альтернативный клиент или веб-доступ к почте.
5. Полное восстановление: восстановление/сброс/переустановка приложения; если массовая, использовать централизованный деплоймент.
6. Закрытие инцидента: проверить работоспособность и задокументировать решение.

Rollback: если переустановка применила обновления, которые ухудшили ситуацию, откатите обновления Store/Windows или восстановите образ системы из резервной копии.

Матрица рисков и меры по снижению

Примеры тестов и критерии приёмки

Тесты приёмки:

• Попытка добавить учётную запись: ожидаемый результат — успешное добавление без 0x800713f.
• Отправка и получение писем: ожидаемый результат — корректная отправка/приём в течение нескольких минут.
• Повторная загрузка приложения: приложение запускается без ошибок.

Критерии приёмки: все все тесты прошли; приложение стабильно работает в течение 24 часов без повторных сообщений об ошибке.

Примечания по безопасности и конфиденциальности

• Разрешение доступа к почте означает, что приложение может читать и обрабатывать данные вашей почты. В корпоративной среде такие права должны регулироваться политиками безопасности.
• Если вы используете сторонние решения для фильтрации трафика (прокси, DPI), убедитесь, что они корректно пропускают TLS и не блокируют адреса/порты почтового сервера.

Краткое резюме

• Начинайте с простого: средство устранения неполадок и проверка прав доступа.
• Если не помогает — восстановление/сброс приложения и проверка брандмауэра.
• В крайнем случае переустановите приложение или используйте альтернативный клиент.
• При массовых проблемах вовлекайте IT-администраторов: групповые политики, MDM и журналы событий помогут локализовать причину.

Полезно сохранить этот чек-лист и план действий, чтобы при повторении ошибки быстро восстановить почтовый сервис.