Исправить ошибку импорта фото с iPhone в Windows

Если приложение Photos в Windows выдает «Что-то пошло не так» при попытке импортировать фотографии с iPhone, начните с простых проверок: разбивайте импорт на небольшие пакеты, пробуйте «Import pictures and videos» в Проводнике, перезапустите Apple Mobile Device Service, отключите аппаратное ускорение в Photos и включите на iPhone «Keep Originals». Если ничего не помогает — используйте iCloud или временно отключите антивирус. Ниже — подробная пошаговая инструкция, чеклисты для пользователя и администратора и схема принятия решения.

Введение

Многие пользователи используют стандартное приложение Microsoft Photos для переноса снимков с iPhone на ПК под Windows 11/10. Иногда при этом появляется сообщение «Что-то пошло не так» и уведомление «Возможно, ваши файлы не были импортированы». В статье подробно объяснены возможные причины и 8 рабочих способов устранить ошибку. Также добавлены методики поиска и дополнительные варианты переноса фотографий.

iPhone подключён к ноутбуку

Почему это происходит — в двух строчках

Ошибка чаще возникает из-за проблем в цепочке передачи: повреждённые файлы в большом пакете, сбои службы Apple Mobile Device Service, конфликты с облачными сервисами или антивирусом, автоконверсия HEIC→JPEG или аппаратное ускорение в Photos.

Important

Перед началом убедитесь, что iPhone разблокирован и на экране устройства подтверждено доверие этому компьютеру («Доверять этому компьютеру»).

Быстрая методика поиска и исправления

Воспроизведите проблему на небольшом наборе фото.
Изолируйте переменные: другой кабель, другой порт USB, другой пользователь Windows, отключённый антивирус.
Применяйте одно решение за раз и проверяйте результат.
Если ничего не помогает — используйте облако (iCloud) как обходной путь.

1. Не импортируйте сразу все изображения

Проблема часто появляется при попытке перенести сотни или тысячи фото за один сеанс. Небольшая часть файлов может быть повреждена, что приводит к прерыванию импорта для всей группы.

Рекомендации

Выбирайте группы по 20–50 изображений и импортируйте партиями.
Если одна партия вызывает ошибку — сузьте её, пока не найдёте проблемный файл.
Определив проблемный файл, попробуйте открыть его на iPhone и при необходимости пересохранить или удалить.

Когда не сработает

Если ошибка появляется даже при импорте одной фотографии, проблема, скорее всего, не в файле, а в настройках Windows, драйверах или службах.

2. Используйте пункт меню Проводника Import pictures and videos

Иногда обходной путь через Проводник оказывается надёжнее, чем стандартная процедура приложения Photos.

Инструкция

Подключите iPhone к ПК по кабелю USB.
Откройте Проводник (Win + E).
В левой панели найдите ваше устройство iPhone, щёлкните по нему правой кнопкой.
Выберите Import pictures and videos.

Пункт Import pictures and videos в Проводнике

В окне импорта выберите Review.

Опция Review в окне импорта

Нажмите Next, отметьте нужные фото и нажмите Import.

Кнопка Import в окне импорта

Пояснение

Этот путь использует встроенные средства Windows и нередко обходят баги приложения Photos. Если импорт через Проводник проходит успешно — проблема в приложении Photos или его взаимодействии с фоновыми службами.

3. Перезапустите службу Apple Mobile Device Service (AMDS)

AMDS управляет обменом данными между iPhone и Windows. Если служба зависла, импорт может завершаться с ошибкой. Обратите внимание: служба появляется только при установке iTunes.

Инструкция

Нажмите Win, введите services.msc и откройте Services.
Найдите Apple Mobile Device Service и дважды щёлкните по записи.

Окно Services в Windows

Установите Startup type в Automatic, если стоит другое значение.
Нажмите Stop, затем Apply.

Окно Apple Mobile Device Service

После остановки нажмите Start.
Подключите iPhone заново и попробуйте импорт.

Когда не помогает

Если AMDS отсутствует, установите iTunes из Microsoft Store или с сайта Apple, затем повторите процедуру.

4. Отключите аппаратное ускорение в Photos

Аппаратное ускорение для видео-кодирования в старом приложении Photos может мешать корректному импорту некоторых форматов изображений.

Инструкция

Откройте Photos через меню Пуск.
В правом верхнем углу нажмите See more (трёхточечное меню).
Выберите Settings.

Кнопка Settings в приложении Photos

Найдите Use hardware acceleration video encoding when available и выключите переключатель.

Опция аппаратного ускорения кодирования видео

Совет

После изменения перезапустите Photos и попробуйте импорт снова.

5. На iPhone выберите Keep Originals для фото

iPhone по умолчанию может конвертировать HEIC в JPEG при передаче на компьютер. Этот автоматизированный процесс иногда даёт сбой. Настройка Keep Originals выключает автоконверсию и отправляет файлы в их оригинальном HEIC-формате.

Инструкция на iPhone

Откройте Settings → Photos.
Прокрутите до Transfer to Mac or PC и выберите Keep Originals.

Плюсы и минусы

Плюс: часто устраняет ошибку импорта.
Минус: Windows по умолчанию не всегда поддерживает HEIC. Рекомендуется после импорта конвертировать файлы в JPG/PNG или установить на ПК кодеки HEIF/HEVC из Microsoft Store.

Альтернатива

Если нужен JPEG сразу, можно оставить настройку Automatic, но тогда перед импортом экспортируйте проблемные файлы вручную через общий альбом или штатное меню «Поделиться» в iOS.

6. Восстановление или сброс приложения Photos

Photos — это UWP-приложение с кнопками Repair и Reset. Repair сохраняет данные и пытается починить приложение; Reset удаляет его состояние и настройки.

Инструкция

Откройте Settings → Apps → Installed apps и найдите Photos.
Выберите Advanced options.
Нажмите Repair. Если проблема сохраняется, вернитесь и нажмите Reset.

Опции Reset и Repair для Photos

Совет

После Reset приложение вернёт настройки по умолчанию; добавленные коллекции или избранные могут быть потеряны.

7. Закройте приложение OneDrive и выйдите из учётной записи в Photos

OneDrive может конфликтовать с импортом, особенно при переполненном облачном хранилище или при синхронизации тех же файлов.

Инструкция

Щёлкните правой кнопкой по значку OneDrive в системном трее.
Выберите Help & Settings → Quit OneDrive.

Опция Quit OneDrive в контекстном меню

Откройте Photos, нажмите на аватарку пользователя и выберите Sign out.

Опция Sign out в Photos

Примечание

В Windows 11 опция выхода из учётной записи в Photos отсутствует; вместо неё в Settings Photos выключите переключатель OneDrive – Personal.

8. Временно отключите Microsoft Defender или сторонний антивирус

Антивирусы иногда блокируют операции с внешними устройствами. Временно отключите защиту в реальном времени, чтобы проверить, не она ли мешает импорту.

Инструкция

Откройте Windows Security → Virus & threat protection.
Выключите Real-time protection.

Опция Real-time protection в Windows Security

Если установлен сторонний антивирус — щёлкните правой кнопкой его иконку в трее и временно отключите «shield» или защиту в реальном времени.

Important

Не забудьте включить защиту после проверки. Никогда не оставляйте компьютер без антивируса длительное время.

Дополнительные проверки и советы

Кабель и порт: используйте оригинальный или сертифицированный кабель Lightning, подключайте к задним портам на настольном ПК.
Разблокировка устройства: iPhone должен быть разблокирован, иначе импорт не начнётся.
Доверие компьютеру: при первом подключении на iPhone должно появиться окно «Доверять этому компьютеру». Подтвердите.
Права записи: убедитесь, что у вас есть права записи в папку назначения.
Свободное место: проверьте, достаточно ли места на диске для импорта.
Обновления: проверьте обновления Windows и Photos, а также iOS — обновления иногда устраняют известные баги.

Альтернативные способы переноса фотографий

iCloud: установите iCloud для Windows и скачайте фото. Это надёжный обходной путь.
Передача через мессенджер или облако (Telegram, Google Фото, Dropbox): подходит для небольших объёмов.
Приложения синхронизации: сторонние инструменты, например, Syncios или iMazing, часто пропускают ограничения Photos, но требуют установки и внимания к безопасности.

Когда использовать iCloud

Если проблема воспроизводится на нескольких ПК, на разных кабелях и после всех действий — перенесите фото через iCloud, загрузив их в веб-интерфейсе или в приложении iCloud для Windows.

Мини-методология для систематического устранения

Подготовка: разблокируйте iPhone, подтвердите доверие, возьмите проверенный кабель.
Изоляция: попробуйте другой порт, другой ПК, другой пользователь Windows.
Воспроизведение: импортируйте 5–10 фото.
Локализация: если одна партия падает — сузьте выбор для поиска проблемного файла.
Применение: пробуйте перечисленные исправления по очереди (AMDS → аппаратное ускорение → Keep Originals → Repair/Reset → OneDrive → антивирус).
Резервный путь: если не удаётся — iCloud или сторонний инструмент.

Ролевая чек-листа: пользователь и ИТ-администратор

Чек-лист для пользователя

iPhone разблокирован и доверяет компьютеру.
Попробовать другой кабель и USB-порт.
Импорт по партиям (20–50 файлов).
Выключить аппаратное ускорение в Photos.
Установить Keep Originals в iOS.
Попробовать импорт через Проводник.
Если не помогает — использовать iCloud.

Чек-лист для ИТ-администратора

Проверить наличие и состояние Apple Mobile Device Service.
Проверить журналы событий Windows на ошибки приложения Photos или драйверов USB.
Проверить политики групп, которые могут блокировать доступ к внешним устройствам.
Проверить вмешательство антивируса/EDR и временно отключить для теста.
Установить пакет кодеков HEIF/HEVC, если требуется открывать HEIC на ПК.

Схема принятия решения

flowchart TD
  A[Начало: ошибка при импорте] --> B{iPhone разблокирован и доверяет ПК?}
  B -- Нет --> C[Разблокировать iPhone и подтвердить доверие]
  B -- Да --> D{Попробовать импорт 20 файлов}
  D -- Успех --> E[Завершено]
  D -- Ошибка --> F{Попробовать другой кабель/порт}
  F -- Успех --> E
  F -- Ошибка --> G[Попробовать Import via Explorer]
  G -- Успех --> E
  G -- Ошибка --> H[Перезапустить AMDS]
  H --> I{Удачно?}
  I -- Да --> E
  I -- Нет --> J[Отключить аппаратное ускорение и антивирус]
  J --> K{Удачно?}
  K -- Да --> E
  K -- Нет --> L[Включить Keep Originals на iPhone]
  L --> M{Удачно?}
  M -- Да --> E
  M -- Нет --> N[Использовать iCloud или сторонние инструменты]
  N --> E

Критерии приёмки

Успешный импорт выбранной партии фотографий в папку назначения без ошибок.
Повторный импорт других партий проходит без сбоев.
Если использовался режим Keep Originals — файлы доступны и корректно конвертируются при необходимости.

Краткое руководство по безопасности и конфиденциальности

При использовании сторонних приложений проверяйте репутацию производителя и права доступа, которые приложение запрашивает.
Если экспортируете фото через облако, принимайте во внимание условия хранения и передачи данных.
Временное отключение антивируса допустимо только на короткое время и под контролем.

1‑строчная глоссарий

HEIC — современный формат изображений от Apple, эффективнее по размеру, чем JPEG.
UWP — универсальная платформа приложений Windows.
AMDS — Apple Mobile Device Service, служба обмена между iPhone и Windows.

Когда описанные методы не помогут

Если ни один из перечисленных шагов не устраняет проблему, вероятные причины: аппаратная ошибка в iPhone (память), серьёзно повреждённые файлы, специфическая политика безопасности в корпоративной сети или баг в конкретной сборке Windows/Photos. В таких случаях используйте iCloud, сделайте резервную копию и обратитесь в техническую поддержку Apple или системного администратора.

Заключение

Большинство пользователей решают ошибку «Что-то пошло не так» простой поэтапной диагностикой: импорт по партиям, обход через Проводник, перезапуск AMDS, отключение аппаратного ускорения и установка Keep Originals. Если ни один метод не помог, iCloud и сторонние инструменты остаются надежными обходными путями. Следуйте чек-листам и методологии из этой статьи, чтобы быстро локализовать и устранить причину ошибки.

Summary