HTTP ERROR 431 — исправление в Chrome

Значок HTTPS с зелёной проверкой у адресной строки браузера

Вкратце: любой 4xx HTTP‑код означает проблему с запросом со стороны клиента. Код 431 чаще всего появляется, когда сервер считает поля заголовка запроса слишком большими. Но это не единственная причина: повреждённые cookie, некорректный DNS‑кэш, конфликтующие расширения или прокси тоже могут привести к той же ошибке.

Что такое HTTP ERROR 431?

HTTP 431 — код ответа, указывающий, что сервер отклонил запрос из‑за проблем с полями заголовка запроса (Request Header Fields Too Large). Простая дефиниция: сервер получил слишком большой или некорректно сформированный набор заголовков и отказал в обработке.

Коротко о терминах:

Заголовки (headers): метаданные запроса (Cookie, User‑Agent, Referer и т. п.).
Cookie: небольшие данные сайта, сохраняемые в браузере. Они часто становятся причиной больших заголовков.

Важно: 431 — клиентская ошибка. Однако исправление может потребовать действий и на клиенте, и на сервере.

Когда встречается 431: типичные причины

Переполнение заголовков из‑за слишком большого количества или размера cookie.
Один или несколько заголовков слишком длинные (включая куки, Referer или кастомные заголовки).
Повреждённые cookie или устаревший кэш браузера.
Конфликтующие расширения, которые модифицируют запросы.
Неправильные настройки прокси или VPN, добавляющие/изменяющие заголовки.
Повреждённый DNS‑кэш на клиенте.
Проблемы с сетевым драйвером или нестабильное соединение.
На стороне сервера — слишком строгие лимиты заголовков (конфигурации веб‑сервера, балансировщика или CDN).

Контрпример: если сервер возвращает 500 или 502, проблема скорее на стороне сервера, а не в клиентских заголовках.

Быстрая проверка — что делать в первую очередь

Нажмите F5 или Ctrl+R для обычного обновления.
Если не помогло — обновите страницу без кэша: Ctrl+Shift+R.
Откройте сайт в другом браузере. Если в другом браузере всё в порядке — проблема, вероятно, локальная (Chrome).

Если ошибка повторяется, переходите к последовательным шагам ниже.

1. Очистите cookie и кэш в Google Chrome

Частая причина 431 — переполненные или повреждённые cookie. Очистка данных браузера решает большинство клиентских проблем.

Шаги:

Откройте Google Chrome и нажмите три точки в правом верхнем углу.
Выберите «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Очистить данные браузера».
Отметьте «Файлы cookie и другие данные сайтов» и «Изображения и файлы в кеше».

Опция очистки файлов кеша и cookie в Google Chrome

Нажмите «Очистить данные». Альтернативно: Ctrl+Shift+Delete откроет ту же страницу напрямую.

Совет: если вы не хотите терять все входы, очистите cookie только для проблемного сайта: Настройки → «Конфиденциальность и безопасность» → «Файлы cookie и другие данные сайтов» → «Просмотреть все файлы cookie и данные сайтов» → найти домен и удалить.

2. Откройте сайт в режиме инкогнито

Инкогнито отключает большинство расширений (если вы не разрешали им работу в этом режиме) и использует отдельный профиль без текущих cookie.

Меню → «Новое окно в режиме инкогнито» или Ctrl+Shift+N.
Если в инкогнито ошибка исчезла — вероятно, виновато расширение или локальные cookie.

3. Отключите и проверьте расширения

Расширение может добавлять или менять заголовки. Отключите их все и включайте по одному, чтобы найти виновника.

Шаги:

Три точки → «Дополнительные инструменты» → «Расширения».
Отключите все переключатели.
Включайте по одному и каждый раз проверяйте сайт.

Окно управления расширениями Google Chrome

Если нашли проблемное расширение — удалите его или замените на альтернативу.

4. Сбросьте DNS‑кэш в Windows

Иногда локальный DNS‑кэш портит разрешение доменов и приводит к нетипичным ошибкам. Очистка кеша помогает.

Шаги:

Откройте Пуск, введите CMD и выберите «Запуск от имени администратора».
Выполните команду:

ipconfig /flushdns

Перезагрузите компьютер и повторите попытку.

5. Проверьте настройки прокси и VPN

Прокси или VPN могут модифицировать или добавлять заголовки.

Шаги для Windows:

Нажмите Win → введите «Параметры Интернета» (Internet Options) → Enter.
Перейдите на вкладку «Подключения» → «Параметры сети (LAN)».
Снимите галочку «Использовать прокси‑сервер для локальной сети» (если установлена) и нажмите OK.

Отключение прокси в настройках Интернета Windows

Если вы используете VPN — временно отключите его и проверьте сайт.

6. Обновите сетевой драйвер

Устаревший или сбойный сетевой драйвер может влиять на сетевые пакеты.

Шаги:

Нажмите Win+X → «Диспетчер устройств».
Разверните «Сетевые адаптеры», правой кнопкой по адаптеру → «Обновить драйвер».
Выберите «Автоматический поиск драйверов» или скачайте драйвер с сайта производителя.

7. Проследите и исследуйте заголовки запроса (для продвинутых пользователей)

Если базовые шаги не помогли, исследуйте заголовки, которые отправляет браузер.

Инструкция в Chrome:

Откройте DevTools (F12 или Ctrl+Shift+I).
Перейдите на вкладку «Network» (Сеть).
Загрузите страницу и выберите проблемный запрос.
Во вкладке «Headers» посмотрите «Request Headers».

Обратите внимание на: Cookie, Referer, X‑* заголовки и любые нестандартные поля. Если одно поле очень длинное — это может быть причина.

Пример воспроизведения запроса через curl (помогает отделить браузер от сети):

curl -I https://example.com

Или для подробного вывода с заголовками:

curl -v https://example.com

Если с curl ошибка не воспроизводится — проблема локальна в браузере.

8. Серверная сторона: что должен проверить администратор

Если множество клиентов получают 431, нужно смотреть на сервер. Возможные серверные задачи:

Проверить логи веб‑сервера и балансировщика на наличие записей с 431.
Посмотреть, какие заголовки приходят от клиента (особенно Cookies и кастомные заголовки).
Если используется Nginx/HAProxy/Apache — проверить лимиты заголовков и буферов. Настройки, которые стоит проверить:
- Nginx: large_client_header_buffers, client_header_buffer_size
- Apache: LimitRequestFieldSize, LimitRequestLine
- HAProxy/балансировщики и CDN: похожие параметры буферов и лимитов
Рассмотреть удаление ненужных cookie или сжатие данных на клиенте.

Важно: повышать лимиты стоит осторожно и только после анализа, так как это может скрыть корень проблемы (очень большие cookie уязвимы и нежелательны).

Практическое руководство для техподдержки (SOP)

Цель: быстро локализовать причину 431 и вернуть клиенту доступ.

Шаги поддержки (по приоритету):

Подтвердить проблему и собрать данные: URL, время, браузер, скриншот ошибки.
Попросить клиента попробовать инкогнито и другой браузер.
Если инкогнито решает — попросить очистить cookie/кэш для домена.
Попросить временно отключить расширения и прокси/VPN.
Если локальные шаги не помогли — собрать сетевой дамп/DevTools и запросить лог сервера.
Эскалировать администратору сервера с логами запросов и заголовков.

Роли и чек‑лист:

Пользователь: очистил кэш, попробовал инкогнито, выключил VPN.
Агент службы поддержки: собрал логи браузера и время инцидента.
Системный администратор: проверил серверные логи и лимиты заголовков.

Критерии приёмки:

Страница загружается корректно в течение 30 секунд после исправления.
Ошибка 431 больше не возникает для изначального клиента.
Логи сервера не фиксируют новые 431 для этого домена после правки.

Тестовые сценарии и критерии приёма

Базовый тест: открыть страницу в обычном режиме — страница загружена без 431.
Инкогнито: открыть в режиме инкогнито — отсутствует 431.
Без cookie: удалить cookie для домена и снова открыть страницу — 431 исчезает.
С curl: выполнить curl -I и убедиться, что сервер возвращает 200/3xx вместо 431.
С сервера: после правки лимитов заголовков или очистки cookie массово — отсутствуют 431 в логах.

Когда клиентские шаги не помогают: варианты и альтернативы

Проблема только на сервере: несколько пользователей сообщают 431 — вероятнее всего, нужно менять серверную конфигурацию.
Если вы используете корпоративный прокси/фильтр: обратитесь к IT‑отделу, они могут добавлять заголовки.
CDN/балансировщик могут возвращать 431 и скрывать реальную причину — проверьте настройки CDN.

Альтернативы, если временно нужно обойти проблему:

Временно использовать другой браузер или мобильный Интернет (чтобы обойти локальную прокси/фильтр).
Использовать приватное окно и минимальный набор расширений.

Безопасность и конфиденциальность

Очистка cookie удалит данные входа. Предупредите пользователей заранее.
Увеличение серверных лимитов может допустить вредоносно большие заголовки — анализ и валидация на сервере обязательны.

Краткая шпаргалка (cheat sheet)

Ctrl+Shift+R — принудительная перезагрузка без кэша.
Ctrl+Shift+N — откр. инкогнито.
Ctrl+Shift+Delete — открыть страницу очистки данных.
ipconfig /flushdns — сброс DNS в Windows.
F12 → Network → Headers — посмотреть заголовки запроса.

Ментальные модели и эвристики

«Начни с клиента»: очистка кэша и инкогнито часто решают 80% клиентских ситуаций.
«Исключение по шагам»: отключай одно изменение за раз (cookie → расширения → прокси → драйверы).
«Разделяй источник»: воспроизводится ли проблема с curl/другого устройства/вне сети пользователя? Это укажет на клиент/сервер/сеть.

Краткий глоссарий (1 строка на термин)

HTTP: протокол передачи гипертекста между клиентом и сервером.
Cookie: данные сайта, сохраняемые в браузере и отправляемые вместе с запросом.
DNS: сервис, сопоставляющий доменные имена IP‑адресам.
DevTools: встроенные инструменты разработчика в браузере.

Когда это всё не помогает: эскалация

Если после всех шагов проблема остаётся:

Соберите DevTools Network capture и серверные логи с временными метками.
Эскалируйте к администратору сервера или провайдеру хостинга.
Проверьте балансировщики и CDN — они могут вставлять заголовки или иметь собственные лимиты.

Заключение

HTTP ERROR 431 чаще всего связан с проблемами в заголовках запроса: переполненные cookie, расширения, прокси или серверные лимиты. Для восстановления работы начните с простых шагов: перезагрузка, очистка cookie/кэша, проверка в инкогнито и отключение расширений. Если клиентские шаги не помогают — проверьте DNS, прокси и драйверы, а затем передайте дело администратору сервера для проверки лимитов заголовков и логов.

Important: очищая cookie, учтите потерю сессий и необходимости повторного входа.

Краткие шаги для быстрого выполнения (резюме): очистить cookie → инкогнито → отключить расширения → сбросить DNS → проверить прокси → обновить драйверы → эскалировать на сервер при необходимости.