Windows не может подключиться к принтеру

Современный принтер

Windows по умолчанию поддерживает многие принтеры, поэтому печать часто доступна сразу после подключения. Тем не менее, даже при установленных драйверах вы можете увидеть ошибку «Windows не может подключиться к принтеру». Это может быть связано с некорректной настройкой устройства, ослабленными или повреждёнными кабелями, проблемами с правами пользователя, службой очереди печати (Print Spooler) или сетевыми ограничениями.

В этой статье — подробная инструкция по диагностике и устранению этой ошибки, универсальный план действий, команды для терминала, чек‑листы для пользователя и администратора, карта принятия решений и критерии приёмки, чтобы убедиться, что принтер успешно подключён.

Основные причины и простой диагностический порядок

Кратко, с какими проблемами чаще всего сталкиваются:

Проблема питания или аппаратная неисправность принтера.
Неплотные или повреждённые кабели USB/Ethernet/питания.
Конфликт или устаревшие/повреждённые драйверы принтера.
Служба очереди печати (Print Spooler) остановлена или находится в ошибочном состоянии.
Ограничения групповой политики или отсутствие прав администратора при установке драйверов.
Сетевые проблемы для сетевых принтеров (IP, брандмауэр, сегментация сети).

Простая методика диагностики — двигаться сверху вниз по этому списку: питание → кабели → драйверы → служба spooler → политики → сеть → приложение. Этот порядок минимизирует время и риски при устранении неисправности.

Important: Перед изменениями в системных настройках создайте точку восстановления Windows и сохраните важные документы.

1. Перезапустите принтер

Проблемы с внешними устройствами часто вызваны мелкими софт‑ошибками или рассинхроном между устройством и ПК. Перезагрузка устройства часто решает большую часть таких проблем.

Короткая инструкция:

Нажмите кнопку Power и выключите принтер.
Подождите, пока индикаторы на панели полностью погаснут.
Отключите кабель питания принтера от розетки и от самого принтера.
Подождите минимум 20 секунд (рекомендуется 30–60 секунд).
Подключите кабель питания обратно и включите принтер.
С компьютера отправьте тестовую страницу или команду печати.

Если после перезагрузки проблема исчезла — отлично. Если нет, продолжайте диагностику.

2. Проверьте все подключённые кабели

Внешняя панель сетевого принтера

Отключите питание принтера и проверьте кабели:

Кабель питания: нет ли повреждений на изоляции, надёжно ли он вставлен в розетку и принтер.
USB‑кабель (для локальных подключений): попробуйте заменить кабель и/или подключить в другой USB‑порт ПК.
Ethernet‑кабель (для сетевых принтеров): проверьте индикаторы на сетевом порту принтера и коммутатора/маршрутизатора, попробуйте другой порт или кабель.

Советы:

Если кабели изношены или повреждены — замените их.
Убедитесь, что кабели подключены в правильные порты на принтере (USB‑B, Ethernet RJ‑45, порт питания).
Очистите контакты и удалите пыль при необходимости.

Note: Если у вас возникли подозрения на неисправность USB‑портов ПК, посмотрите наш гайд по диагностике неработающих USB‑портов в Windows.

3. Проверьте параметры групповой политики и права установки драйверов

Групповая политика (Group Policy Editor) управляет множеством настроек Windows. Если вы подключаете принтер без прав администратора, система может блокировать установку драйверов — и принтер не будет корректно функционировать.

Шаги для пользователей Windows Pro/Edu/Enterprise:

Нажмите Win + R, введите gpedit.msc и нажмите Enter.
Перейдите в Computer Configuration → Administrative Templates → Printers.
Найдите параметр Limits print driver installation to Administrators и откройте его.
Установите значение Disabled, нажмите Apply и OK.
Также проверьте Allow Print Spooler to accept client connections — он должен быть Not Configured или Enabled.
Перезагрузите компьютер.

Ограничения для Windows Home:

В Windows Home оснастка gpedit обычно отсутствует. В таких случаях можно:
- Попросить администратора сети применить нужные политики.
- Использовать реестр для аналогичных изменений (только при уверенности в действиях).
- Временное решение — подключиться под учётной записью с правами администратора.

Important: Избегайте скачивания непроверенных пакетов, которые якобы «устанавливают gpedit» — некоторые из них могут содержать вредоносный код. Если вы не уверены, обратитесь к администратору.

4. Обновите или переустановите драйвер принтера

Драйверы — самая частая причина проблем с подключением и печатью. Если драйвер устарел, повреждён или конфликтует с обновлением Windows, принтер может перестать работать.

Рекомендованный порядок действий:

Подключите принтер к компьютеру и убедитесь, что он виден в системе.
Нажмите клавишу Windows, введите Device Manager и откройте Диспетчер устройств.
Разверните раздел Print queues (или Printers) и найдите ваш принтер.
Правой кнопкой мыши по принтеру → Update driver.
Если у вас есть скачанный драйвер — выберите Browse my computer for drivers и укажите папку.
Если драйвера нет локально — выберите Search automatically for drivers.
После обновления перезагрузите ПК.

Дополнительно:

Полная переустановка драйвера: правой кнопкой → Uninstall device, затем отключите принтер, перезагрузите ПК и подключите принтер заново, установив драйвер с сайта производителя.
Утилиты Windows: в некоторых случаях удобнее использовать специализированные утилиты от производителя (HP Print and Scan Doctor, Epson Support, Canon IJ Network Tool) или надёжные драйвер‑апдейтеры.

Совет: всегда скачивайте драйвер только с официального сайта производителя принтера. Это снижает риск установки неподходящего или вредоносного ПО.

5. Запустите средство устранения неполадок принтера

Windows содержит встроенные средства диагностики, которые автоматически проверяют распространённые проблемы.

Как запустить:

Нажмите Win + I, чтобы открыть Параметры.
Перейдите Система → Устранение неполадок → Другие средства устранения неполадок.
Нажмите Run рядом с пунктом Printer.

После завершения средство предложит исправления. Примените их и перезагрузите систему.

Note: В новых сборках Windows часть средств может быть перемещена в приложение Get Help. Если не видите принтерный troubleshooter — проверьте там.

Диагностика печати в приложении Get Help

6. Перезапустите службу Print Spooler

Служба Print Spooler управляет очередью печати и взаимодействием между приложениями и драйверами. Если служба остановлена или висит в ошибке, печать не будет работать.

Через оснастку служб:

Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
Найдите Print Spooler в списке. Если служба остановлена — нажмите Start. Если запущена — нажмите Restart.
После перезапуска попробуйте отправить тестовую страницу.

Через командную строку с правами администратора:

net stop spooler
net start spooler

Или в PowerShell (запущенном от имени администратора):

Restart-Service -Name Spooler -Force

Если служба не запускается или сразу останавливается, проверьте журнал событий Windows (Event Viewer) на ошибки, связанные со spooler.dll или драйверами принтера.

Меню службы Print Spooler

Сетевые принтеры — дополнительные проверки

Если принтер сетевой (Ethernet или Wi‑Fi), добавьте следующие шаги:

Проверьте IP‑адрес принтера: распечатайте страницу конфигурации с панели принтера или проверьте в меню сети.
Пингуйте принтер из командной строки: ping .
Убедитесь, что принтер и компьютер находятся в одной подсети и что между ними нет VLAN или межсетевого экрана (firewall), блокирующего порт 9100 (RAW), 515 (LPD) или Windows Printer Sharing.
В случае проблем с Wi‑Fi попробуйте временно подключить принтер кабелем Ethernet и проверить работоспособность.
Для корпоративных принтеров проверьте политику безопасности и ACL на принт‑сервере.

Когда описанные методы не помогают — альтернативные подходы

Используйте Web‑интерфейс принтера: многие сетевые принтеры имеют встроенный веб‑сервер, через который можно проверить состояние, логи и обновить прошивку.
Попробуйте печать с другого компьютера — если с другого устройства принтер работает, проблема локальна на вашем ПК.
Временно отключите антивирус/брандмауэр для теста (с осторожностью) — иногда они блокируют сетевой трафик принтера.
Добавьте принтер вручную через Control Panel → Devices and Printers → Add a printer → The printer that I want isn’t listed → Add a local printer or network printer with manual settings.

Быстрая проверка — чек‑лист для пользователя

Принтер включён и показывает готовность.
Кабели питания и связи надежно подключены.
Принтер виден в Диспетчере устройств или в разделе Принтеры и сканеры.
Служба Print Spooler запущена.
Драйвер установлен и обновлён.
Тестовая страница печатается с принтера (локально).
Для сетевых принтеров: пинг успешен и IP‑адрес правильный.

Чек‑лист для администратора или службы поддержки

Проверить политики групповой политики, связанные с установкой драйверов принтеров.
Убедиться в отсутствии конфликтующих драйверов (x64 vs x86).
Просмотреть журналы в Event Viewer для ошибок Print Spooler.
Убедиться, что принтерная прошивка актуальна.
Проверить разрешения на установку драйверов (привилегии администратора).
Тестировать печать через альтернативные протоколы: IPP, LPD, RAW.
При наличии принт‑сервера проверить журналы и очередь на сервере.

Критерии приёмки — как понять, что проблема решена

С ПК отправлена тестовая страница — она корректно распечаталась на принтере.
В разделе Принтеры и сканеры принтер отображается без ошибок.
В Диспетчере устройств в разделе Print queues драйвер принтера не помечен как проблемный.
Служба Print Spooler стабильна и не падает при отправке задания.
Для сетевого принтера — пинг и подключение к порту печати успешны.

Если все пункты выполнены, проблему можно считать закрытой.

Пошаговый runbook для технической поддержки (SOP)

Получите от пользователя информацию: модель принтера, способ подключения (USB/Ethernet/Wi‑Fi), версия Windows, скриншоты ошибок.
Попросите выполнить быстрые проверки: питание, кабели, пробный тест печати.
Проверьте видимость устройства в системе и состояние службы Print Spooler.
Если драйверы подозрительны — выполните удаление и переустановку с официального сайта.
Проверить политики групповой политики / права администратора.
Если проблема сетевого характера — проверить IP, пинг, firewall, маршрутизацию и VLAN.
Если всё ещё не работает — собрать логи Event Viewer и передать их инженеру второй линии.
По завершении — убедиться в выполнении критериев приёмки.

Команды и сниппеты для диагностики

Примеры команд для выполнения в командной строке/PowerShell с правами администратора:

Перезапуск службы Print Spooler:

net stop spooler
net start spooler

или в PowerShell:

Restart-Service -Name Spooler -Force

Показать состояние сетевого подключения (ping):

ping 192.168.1.100

Проверить список установленных драйверов принтера (Windows 10/11):

pnputil /enum-drivers

Удаление драйвера (требуется точное имя драйвера):

pnputil /delete-driver oemXX.inf /uninstall /force

Важно: применяйте команды удаления с осторожностью — удаление системных драйверов может повлиять на другие устройства.

Модель принятия решений (Mermaid)

flowchart TD
  A[Проблема: Windows не подключается к принтеру] --> B{Принтер включён?}
  B -- Нет --> C[Включить и перезапустить принтер]
  B -- Да --> D{Кабели в порядке?}
  D -- Нет --> E[Заменить/проверить кабели]
  D -- Да --> F{Принтер виден в Windows?}
  F -- Нет --> G[Переустановить драйверы]
  F -- Да --> H{Print Spooler запущен?}
  H -- Нет --> I[Запустить/перезапустить службу]
  H -- Да --> J{Сетевая печать?}
  J -- Да --> K[Проверить IP, пинг, firewall]
  J -- Нет --> L[Проверить приложение/очередь печати]
  K --> M[Если не помогло — собрать логи и escalate]
  L --> M
  G --> M
  C --> M

Когда описанные методы не работают — возможные причины и контрпримеры

Принтер физически неисправен (неисправна плата, печатающая головка) — программные методы не помогут.
Проблемы с сетью на уровне провайдера или корпоративной инфраструктуры (VLAN, ACL) — нужно взаимодействие с сетевой командой.
Коррупция системных файлов Windows — может потребоваться восстановление системы или переустановка ОС.

Если подозреваете аппаратную неисправность — обратитесь в сервисный центр или в поддержку производителя.

Советы по безопасности и приватности

При печати конфиденциальных документов убедитесь, что очередь печати защищена и устройства в защищённой сети.
На публичных или гостевых сетях избегайте открытой печати — используйте защищённые каналы (VPN) или печатные серверы с авторизацией.
Проверяйте источник драйверов и загружайте ПО только с официальных сайтов производителей.

Факто‑бокс: ключевые команды и места в Windows

Run: Win + R → gpedit.msc, services.msc.
Перезапуск spooler: net stop spooler && net start spooler.
Диспетчер устройств: Device Manager (через поиск Windows).
Средство устранения неполадок: Параметры → Система → Устранение неполадок → Другие средства устранения неполадок.

Короткий цитатный совет от эксперта

«Начните с простых вещей: питание и кабели решают большинство проблем; если они в порядке — двигайтесь к драйверам и службе spooler».

Итог и рекомендации

Всегда начинайте с базовых проверок: питание, кабели, индикаторы на принтере.
Обновляйте драйверы только с официального сайта производителя.
Перезапуск службы Print Spooler и встроенный troubleshooter часто дают быстрый результат.
Если вы не администратор в сети — обратитесь к администратору для проверки групповых политик.

Summary: