Как исправить Download Error в Adobe Creative Cloud

Кратко: ошибка «Download Error» в Adobe Creative Cloud чаще всего решается переустановкой клиента, удалением папок OOBE и AAMUpdater и использованием официальной утилиты очистки. Если эти шаги не помогут, есть альтернативные обходные пути и чек-лист для администраторов.

Adobe Creative Cloud обычно позволяет выбрать и установить приложения из набора Adobe. Некоторые пользователи сталкиваются с сообщением “Download Error” в разделе Apps: “Download error. Please retry to try again or contact customer support”. Из‑за этого невозможно нажать и установить приложения в разделе Apps.

Быстрая проверка перед началом

• Убедитесь, что на компьютере есть стабильное интернет‑соединение и доступ к серверам Adobe (без прокси/блокировщиков).
• Выйдите из Creative Cloud и закройте все процессы Adobe в диспетчере задач.
• Запишите точный текст ошибки и время появления — это пригодится, если понадобится поддержка Adobe.

1. Переустановка Creative Cloud — подробные шаги

В каких случаях это помогает: когда повреждены файлы клиента Creative Cloud или установочные/обновляющие компоненты.

Важно: переустанавливайте только с официальных источников Adobe.

Шаги:

1. Нажмите комбинацию клавиш клавиша Windows + R.
2. Введите appwiz.cpl в поле «Выполнить» и нажмите OK — откроется окно удаления программ.
3. Найдите в списке Adobe Creative Cloud и выберите Uninstall / Удалить.
4. Подтвердите удаление и дождитесь завершения деинсталляции.
5. Перезагрузите Windows.
6. Скачайте AdobeCreativeCloudCleanerTool с официальной страницы Adobe.
7. Щёлкните правой кнопкой AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe и выберите Запуск от имени администратора.
8. В утилите выберите опцию для удаления только Creative Cloud (обычно это номер 6) — либо, если нужно, удалите также приложения (опция 4).
9. Нажмите Y для подтверждения действий.
10. После очистки установите Creative Cloud заново через Adobe Application Manager или с сайта Creative Cloud.

Совет: если установщик жалуется на права, повторите запуск очистки и установку от имени администратора.

2. Удаление папок OOBE и AAMUpdater

В каких случаях это помогает: когда внутри клиента хранятся повреждённые временные файлы или обновляющие агенты.

Шаги:

1. Полностью закройте приложение Creative Cloud.
2. Откройте Проводник (клавиша Windows + E).
3. На вкладке «Вид» включите опцию «Расширения имён файлов» (File name extensions).
4. Перейдите по пути: C:\Users\<ваш_пользователь>\AppData\Local\Adobe
5. Выделите папку OOBE и нажмите Delete.
6. Затем выделите папку AAMUpdater и удалите её.
7. Запустите Creative Cloud через Пуск и проверьте раздел Apps.

Примечание: если папки не удаляются, убедитесь, что процессы Adobe завершены в Диспетчере задач и вы обладаете правами администратора.

3. Обновление Creative Cloud

Когда это помогает: устаревший клиент или частично применённое обновление могут вызывать ошибки скачивания.

Шаги:

1. Авторизуйтесь в своей учётной записи Creative Cloud (через логин-страницу клиента).
2. На странице авторизации выберите Download / Загрузка для обновления клиента и следуйте инструкциям.

Если обновление прервано, повторите пункты из раздела 1 (очистка и переустановка).

Что делать, если описанные шаги не помогли — альтернативы и когда это не срабатывает

• Проблема может быть связана с корпоративным прокси, брандмауэром или политиками групповой политики (GPO). Попросите IT‑администратора временно отключить прокси/блокировки для теста.
• Если у вас корпоративная подписка, обратитесь к администратору адд‑консоли Adobe — у организации могут быть ограничения на установку приложений.
• Попробуйте временно создать локальную учётную запись Windows с правами администратора и установить от неё — это поможет исключить профильные проблемы.

Контрпример: если проблема на стороне серверов Adobe (инцидент), локальные исправления не помогут — дождитесь восстановления сервиса или свяжитесь со службой поддержки Adobe.

Мини‑методология: как поэтапно диагностировать проблему (быстро)

1. Проверка сети и прав пользователя.
2. Закрытие всех процессов Adobe.
3. Удаление OOBE/AAMUpdater.
4. Запуск AdobeCreativeCloudCleanerTool и переустановка.
5. Тест установки одного приложения — если успешно, продолжать.

Чек‑лист для администратора перед обращением в поддержку Adobe

• Проверен доступ к интернету и серверам Adobe.
• Закрыты все процессы Adobe.
• Удалены OOBE и AAMUpdater.
• Запущена и завершена утилита AdobeCreativeCloudCleanerTool.
• Попытка установки выполнена под учётной записью с правами администратора.
• Собраны логи Creative Cloud (Adobe поддержка попросит логи и время ошибки).

Критерии приёмки

• Раздел Apps открывается без сообщения “Download Error”.
• Скачивание и установка одного тестового приложения завершаются успешно.
• Creative Cloud запускается и показывает корректный список доступных приложений.

Набор тестов/сценариев при проверке исправления

1. Тест 1: Открыть Apps, нажать «Install» на любом приложении — установка начинается.
2. Тест 2: Перезагрузка ПК и повторная проверка работоспособности раздела Apps.
3. Тест 3: Установка приложения под другой локальной учётной записью администратора.

Риски и меры предосторожности

• Риск потери локальных настроек приложений при удалении и переустановке: экспортируйте настройки, если нужно.
• Удаление папок OOBE/AAMUpdater безопасно, но всегда делайте точную копию или зафиксируйте путь, чтобы можно было восстановить при необходимости.

Пример рабочего сценария (SOP) для техподдержки

1. Получить скриншот ошибки и время.
2. Попросить пользователя выполнить пункты «Быстрая проверка» и прислать логи.
3. Если не помогает — провести пункты «Переустановка» и «Удаление папок».
4. Если и это не помогло — проверить сетевые ограничения и GPO.
5. Передать в поддержку Adobe с прикреплёнными логами и шагами, которые выполнены.

Решение ниже по потоку (диагностическое дерево)

flowchart TD
  A[Ошибка 'Download Error'] --> B{Проверка сети}
  B -- OK --> C[Закрыть процессы Adobe]
  C --> D[Удалить OOBE и AAMUpdater]
  D --> E[Запустить CleanerTool и переустановить]
  E --> F{Проблема решена}
  F -- Да --> G[Тестовая установка приложения]
  F -- Нет --> H[Проверить прокси/брандмауэр и GPO]
  H --> I[Обратиться в поддержку Adobe]
  B -- Нет --> J[Исправить сеть и повторить]

Часто задаваемые вопросы

Можно ли безопасно удалить папки OOBE и AAMUpdater?
Да. Это временные папки, которые клиент воссоздаёт при следующем запуске. Рекомендуется закрыть все процессы Adobe и сделать резервную копию, если сомневаетесь.

Откуда скачивать AdobeCreativeCloudCleanerTool?
Только с официального сайта Adobe — сторонние источники могут содержать изменённые или вредоносные файлы.

Помогает ли удаление локального профиля Windows?
Иногда помогает: если проблема вызвана повреждёнными учётными данными или настройками профиля пользователя.

Если вы попробовали эти шаги и ошибка всё ещё появляется, соберите логи приложения и время возникновения, затем обратитесь в службу поддержки Adobe — предоставьте им результаты чек‑листа и шаги, которые вы выполнили.

Если есть дополнительные вопросы или вы хотите, чтобы мы подготовили пошаговый скрипт для массового развёртывания в организации — оставьте комментарий.

[wl_navigator]