Как исправить ошибку PUR-Authentication Failure в Microsoft Store

В этом руководстве перечислены проверенные шаги по диагностике и исправлению ошибки PUR-Authentication Failure при покупке или скачивании приложений из Microsoft Store. Каждое действие снабжено кратким объяснением, возможными рисками и советом, когда переходить к следующему шагу.

Что это за ошибка и почему она появляется

PUR-Authentication Failure — это сообщение об ошибке аутентификации покупок в Microsoft Store. Оно не указывает на одну конкретную причину: проблема может возникнуть из-за неправильно заданного региона, конфликта антивируса или сетевых ограничений (прокси/брандмауэр), повреждённого кеша магазина или проблем в профиле пользователя.

Кратко: ошибка означает, что процесс проверки покупки не может завершиться корректно — либо из-за локальных настроек, либо из-за сетевых препятствий.

Быстрая последовательность действий

1. Проверьте регион Windows. 2. Отключите/перенастройте антивирус. 3. Сбросьте кеш Store. 4. Проверьте брандмауэр и прокси. 5. Попробуйте другой профиль пользователя. 6. Убедитесь, что Windows обновлён.

Important: перед удалением учётной записи или значимыми изменениями сделайте резервную копию важных файлов.

Подробные шаги по исправлению

1. Измените регион

1. Откройте приложение Параметры и перейдите в Время и язык.
2. Выберите Регион и установите правильный регион/страну для вашей учётной записи Microsoft и покупок.

Некорректный регион часто вызывает проблемы с проверкой платежей и ограничениями в магазине.

2. Проверьте антивирус

Откройте настройки вашего антивируса и временно отключите его защиту или функции веб-защиты/сетевого экрана. Некоторые антивирусные решения (включая Kaspersky по сообщениям пользователей) блокируют трафик магазина.

Если отключение антивируса решило проблему, рассмотрите:

• обновление антивируса до последней версии;
• добавление Microsoft Store и связанных служб в исключения;
• переключение на другое решение, которое не вмешивается в HTTPS-запросы магазина.

Note: временное отключение антивируса повышает риск — включите его обратно, если проблема не решится.

3. Сброс кеша Windows Store

1. Нажмите клавиши Windows + S чтобы открыть Поиск.
2. Введите wsreset.exe и запустите найденное приложение. Это очистит кеш Microsoft Store и перезапустит приложение автоматически.

После завершения попробуйте снова совершить покупку или загрузку.

4. Создайте новый профиль пользователя

1. Войдите с другой учётной записи (если есть).
2. Перейдите в Панель управления > Учётные записи пользователей > Управление другой учётной записью и добавьте новую учётную запись.
3. Если удаляете старую учётную запись, выбирайте сохранение файлов, но сделайте резервную копию важных данных заранее.
4. Войдите в новый профиль и повторите попытку покупки.

Иногда профиль пользователя повреждён и мешает корректной аутентификации в магазине.

5. Проверьте Windows Defender Firewall и сторонние брандмауэры

1. В Поиске введите firewall и выберите Брандмауэр Защитника Windows.
2. Убедитесь, что брандмауэр запущен если Store требует это. При необходимости временно отключите сторонний брандмауэр.

Некоторые пользователи сообщали, что Microsoft Store требует, чтобы Windows Firewall был включён; при использовании стороннего брандмауэра переключайтесь аккуратно.

6. Проверьте обновления Windows

1. Откройте Параметры (Windows + I).
2. Перейдите в Обновление и безопасность и нажмите Проверить обновления.

Иногда обновления операционной системы и компонентов магазина решают проблемы аутентификации.

7. Отключите прокси

1. Нажмите Windows + S, введите Свойства обозревателя и откройте Internet Options (Интернет-свойства).
2. Вкладка Подключения → LAN settings (Настройки локальной сети).
3. Убедитесь, что все опции прокси отключены. Нажмите OK.

Отключение прокси часто устраняет сетевые ошибки, мешающие завершению покупки.

8. Отключите опцию «Не сохранять зашифрованные страницы на диск» в расширенных настройках

1. Откройте Internet Options (Интернет-свойства) как в предыдущем шаге.
2. Перейдите на вкладку Дополнительно и найдите опцию Do not save encrypted pages to disk (Не сохранять зашифрованные страницы на диск). Убедитесь, что она отключена.
3. Нажмите Применить и OK.

Многие пользователи отмечали, что именно этот параметр мешал Store корректно обрабатывать зашифрованные соединения при покупке.

Когда эти шаги не помогают: альтернативные подходы

• Проверьте статус служб Microsoft: убедитесь, что службы Store и связанные компоненты (Windows Update, Background Intelligent Transfer Service) запущены.
• Выполните команду восстановления компонентов магазина через PowerShell с правами администратора (например, Re-register Microsoft Store), но делайте это только если вы уверены в своих действиях.
• Попробуйте совершить покупку из другого устройства, используя ту же учётную запись Microsoft — это покажет, связана ли проблема с конкретным ПК.

Пошаговый чек-лист для быстрого устранения (роль: администратор)

• Проверить регион Windows.
• Отключить сторонний антивирус и протестировать.
• Выполнить wsreset.exe.
• Отключить прокси.
• Проверить брандмауэр и временно отключить сторонние правила.
• Создать/войти в другую учётную запись и протестировать.
• Убедиться, что Windows обновлён.

Модель принятия решения (flowchart)

flowchart TD
  A[Проблема: PUR-Authentication Failure] --> B{Регион верный?}
  B -- Нет --> C[Исправить регион и тест]
  B -- Да --> D{Антивирус мешает?}
  D -- Да --> E[Отключить/исключить Store]
  D -- Нет --> F[Сброс кеша wsreset.exe]
  F --> G{Проблема решена?}
  G -- Да --> Z[Готово]
  G -- Нет --> H[Проверить прокси и брандмауэр]
  H --> I{Сторонний брандмауэр?}
  I -- Да --> J[Отключить сторонний брандмауэр]
  I -- Нет --> K[Проверить службы Windows и обновления]
  K --> L{Решено?}
  L -- Нет --> M[Создать новый профиль пользователя]
  M --> Z

Критерии приёмки

• Покупка или загрузка из Microsoft Store успешно завершается без сообщения PUR-Authentication Failure.
• Магазин открывается без ошибок и приложения устанавливаются.
• Изменения можно откатить (включить антивирус/вернуть старый профиль) без потери данных.

Короткая памятка для безопасности и приватности

• Не вводите платёжные данные в ненадёжной сети (публичный Wi‑Fi).
• При временном отключении антивируса избегайте посещения сомнительных сайтов.
• Перед удалением профиля сделайте резервную копию пользовательских данных.

Короткое резюме

Если вы видите PUR-Authentication Failure, начните с простых шагов: проверьте регион, временно отключите антивирус, выполните wsreset.exe и убедитесь, что прокси/брандмауэр настроены корректно. Если проблема остаётся, попробуйте новый пользовательский профиль или проверьте службы и обновления Windows.

Если у вас остались вопросы или вы хотите добавить локальные особенности вашей конфигурации (корпоративная сеть, специфический антивирус), опишите их — я помогу выбрать следующий шаг.