Как исправить ошибку «Не удалось завершить запрос из‑за ошибки программы» в Photoshop

Adobe Photoshop — мощная программа для работы с изображениями, но даже у неё иногда возникают ошибки во время открытия файлов или применения фильтров. Одна из частых формулировок ошибки на английском: Could not complete your request because of a program error. Ниже подробно описано, почему это происходит и какие шаги помогут быстро вернуть рабочий процесс в норму.

Что означает эта ошибка

Кратко: сообщение указывает на внутреннюю неисправность приложения при выполнении операции. Причины обычно связаны с неверными настройками, конфликтующими плагинами, несовместимыми драйверами GPU, повреждёнными файлами или проблемами с правами доступа. В редких случаях — с багом в конкретной версии Photoshop.

Определение: программа сообщает об ошибке уровня исполнения. Это не всегда указывает на дефект файла; часто проблема в окружении или настройках.

Важно: не перепутайте эту ошибку с сообщениями о недостатке памяти или отсутствующих шрифтах — они формулируются иначе и требуют других действий.

Быстрый план действий

1. Проверьте системные требования.
2. Отключите плагин Generator.
3. Сбросьте установки Photoshop к заводским.
4. Обновите сам Photoshop.
5. Временно отключите аппаратное ускорение (GPU).
6. Обновите драйверы графики.
7. При необходимости откатитесь на предыдущую версию.

Каждый шаг описан подробно ниже. Работайте сверху вниз — многие случаи решаются уже на первых пунктах.

1. Соответствие системным требованиям

Photoshop может требовать больше ресурсов после обновлений. Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным требованиям для релиза. Для версии октября 2020 (22.0) требования следующие.

Windows:

• 64‑битный процессор AMD или Intel, 2.0 ГГц или быстрее с поддержкой SSE 4.2
• Windows 10, версия 1809 или новее
• RAM: минимум 8 ГБ
• Место на диске: 4–8 ГБ свободного пространства на системном диске для установки
• GPU с поддержкой DirectX 12 и 2 ГБ видеопамяти

macOS:

• 64‑битный Intel процессор, 2.0 ГГц или быстрее с поддержкой SSE 4.2
• macOS Mojave 10.14 или новее
• RAM: минимум 8 ГБ
• Место на диске: 4–8 ГБ свободного пространства
• GPU с поддержкой Metal и 2 ГБ видеопамяти

Факт-бокс: если вы используете проект с большими файлами, 16 ГБ RAM и более быстрый NVMe‑диск заметно повышают стабильность при сложных операциях.

2. Отключите плагин Generator

Во многих случаях ошибка связана с плагином Adobe Generator. Отключение не влияет на основные функции, но часто устраняет конфликт.

Шаги:

1. В верхнем меню выберите Редактирование.
2. Откройте Установки.
3. В списке слева выберите Плагины.

4. Снимите галочку с пункта Включить Generator.
5. Перезапустите Photoshop и проверьте, исчезла ли ошибка.

Примечание: если проблема исчезла, подумайте о тестировании других плагинов по одному, чтобы найти нарушителя.

3. Сбросьте настройки Photoshop к заводским

Повреждённые или некорректные файлы настроек часто становятся источником ошибок. Сброс возвращает параметры по умолчанию.

Шаги:

1. Закройте Photoshop.
2. Зажмите Ctrl+Alt+Shift и запускайте Photoshop (на macOS — Command+Option+Shift).
3. В диалоге подтвердите удаление файла настроек, выбрав Да.

После этого приложение загрузится с заводскими настройками. Можно экспортировать пользовательские преднастройки и кисти заранее, если они важны.

Критерии приёмки: ошибка не воспроизводится на тех же файлах при тех же действиях.

4. Обновите Photoshop до последней версии

Инженеры Adobe регулярно выпускают исправления багов. Перед тем как предпринимать кардинальные меры, убедитесь, что у вас актуальная версия.

Проверка версии:

1. Откройте Photoshop.
2. В верхнем меню выберите Справка.
3. Нажмите О Photoshop. На macOS путь: Photoshop > О Photoshop.

4. Чтобы обновить, в Справке выберите Обновления или откройте приложение Creative Cloud и установите доступные обновления.

Совет: если ошибка появилась сразу после обновления Photoshop, переходите к разделу про откат версии.

5. Временно отключите аппаратное ускорение (GPU)

Аппаратное ускорение иногда вызывает ошибки, особенно при несовместимых драйверах.

Шаги:

1. В меню выберите Редактирование > Установки > Производительность.
2. Снимите галочку Использовать графический процессор.

Если после этого ошибка исчезла — проблема скорее всего в GPU или драйверах. В этом случае переходите к обновлению драйверов.

6. Обновите драйвер видеокарты

Активные графические функции Photoshop зависят от корректной работы драйвера. Обновление часто решает проблемы с ускорением и визуальными эффектами.

Windows:

• NVIDIA — посетите NVIDIA Download Center.

• Intel — посетите Intel Download Center.

• AMD — посетите раздел загрузки драйверов AMD.

macOS:

• Драйверы GPU обновляются вместе с системой macOS. Проверьте обновления macOS в Системных настройках.

Рекомендация: используйте стабильные WHQL‑драйверы (Windows) или рекомендуемые производителем версии, особенно на рабочих станциях.

7. Откат к предыдущей версии Photoshop

Если ошибка проявилась после обновления Photoshop, откат на предыдущую рабочую версию часто решает проблему. Сначала сохраните пользовательские настройки.

Резервное копирование настроек:

Windows 7/8/10:

1. Перейдите на диск C:.
2. Откройте папку: Users/[имя пользователя]/AppData/Roaming/Adobe/Adobe Photoshop[версия]/Adobe Photoshop[версия]Settings

macOS:

1. Откройте: Users/[имя пользователя]/Library/Preferences/Adobe Photoshop[версия]Settings

Установка предыдущей версии через Creative Cloud:

1. Откройте приложение Creative Cloud.
2. Найдите Photoshop в списке приложений.
3. Нажмите на три точки рядом с иконкой и выберите «Другие версии».
4. Установите нужную версию.

Совет: держите резервную копию пользовательских настроек и рабочих файлов перед откатом.

Другие возможные причины и проверки

Проблемы с расширением или кодировкой файла

Ошибка может возникать только с конкретным файлом. Попробуйте:

• Переименовать файл с сохранением расширения.
• Экспортировать изображение в другом приложении в TIFF или PNG и открыть в Photoshop.
• Открыть файл на другом компьютере с Photoshop, чтобы исключить повреждение самого файла.

Заблокированная папка Library на macOS

Если папка Library пользователя заблокирована, Photoshop не сможет сохранить настройки или временные файлы. Проверьте права доступа для пути Users/[имя]/Library и разблокируйте при необходимости.

Ограничения антивируса и контроль доступа

Иногда антивирус или политики контроля целостности блокируют создание временных файлов. Временно отключите антивирус или добавьте Photoshop в исключения и проверьте результат.

Методика системного устранения неисправностей (мини‑метод)

1. Воспроизведите ошибку и зафиксируйте точные действия и сообщение.
2. Выполните быстрые проверки: системные требования, свободное место, права доступа.
3. Последовательно применяйте шаги 2–6 этого руководства.
4. После каждого шага пробуйте воспроизвести ошибку.
5. Если ошибка исчезла, устраняйте причину, не оставляя временных «заплат».
6. Документируйте найденную причину и решение для команды.

Чек‑листы по ролям

Дизайнер:

• Перезапустить Photoshop.
• Отключить плагин Generator.
• Сбросить настройки, если были созданы нестандартные пресеты.
• Пересохранить проблемный файл в другом формате.

Системный администратор:

• Проверить права доступа к папкам пользователя и Library.
• Проверить журналы системы и политики безопасности.
• Обновить драйверы GPU на рабочих станциях.

IT‑специалист / Power user:

• Откатить версию Photoshop через Creative Cloud.
• Выполнить чистую установку драйверов графики.
• Проверить совместимость плагинов и расширений.

Когда описанные методы не помогают — варианты аварийного плана

• Откройте файл в альтернативном редакторе, экспортируйте в универсальный формат и продолжайте работу.
• Запустите Photoshop в безопасном режиме системы и проверьте поведение.
• Если проблема массовая в команде — свяжитесь с поддержкой Adobe и приложите логи и шаги для воспроизведения.

Контрпример: если Photoshop выдаёт сообщение о нехватке оперативной памяти или о повреждённых шрифтах, описанные шаги могут не помочь. В таких случаях действуйте согласно конкретному тексту ошибки.

Диагностическое дерево решений

flowchart TD
  A[Появилась ошибка программы] --> B{Ошибка повторяется для всех файлов?}
  B -- Да --> C[Проверьте системные требования и место на диске]
  B -- Нет --> D[Тест на другом файле: сохранить в TIFF и открыть]
  C --> E{GPU включён?}
  E -- Да --> F[Отключите GPU в Установках и перезапустите]
  E -- Нет --> G[Сброс настроек Photoshop]
  F --> H{Проблема ушла?}
  H -- Да --> I[Обновите драйвер GPU]
  H -- Нет --> G
  G --> J[Обновите Photoshop]
  J --> K{После обновления ошибка появилась?}
  K -- Да --> L[Откат к предыдущей версии]
  K -- Нет --> M[Проверка плагинов; отключить Generator]
  M --> N[Если всё не помогает, собрать логи и обратиться в поддержку Adobe]

Критерии приёмки

• Ошибка не воспроизводится на тех же действиях и тех же файлах.
• После выполнения одного из шагов работа Photoshop стабильна минимум 24 часа при типичных задачах.
• Для командного окружения: решение задокументировано и развернуто на других рабочих станциях.

Часто задаваемые вопросы

Как быстро понять, файл ли вызывает ошибку?

Попробуйте открыть другой файл того же формата, либо переконвертируйте проблемный файл в PNG или TIFF в другом редакторе и повторно откройте.

Можно ли безопасно удалить настройки Photoshop вручную?

Да, если вы знаете, какой файл конфигурации удалять. Лучше использовать встроенную комбинацию клавиш для сброса — это безопаснее.

Нужно ли отключать GPU навсегда, если ошибка исчезла?

Нет. Отключение GPU — временная проверка. Если оно решает проблему, исправьте драйверы или найдите совместимую версию, чтобы вернуть аппаратное ускорение.

Быстрое восстановление работы без решения причины

Если нужно срочно продолжить работу и ничего не помогает:

• Открывайте файл в другом редакторе и экспортируйте слои/слои в TIFF или PSD с совместимостью.
• Используйте онлайн‑сервисы для конвертации, если локально нет альтернатив.
• Скопируйте файл на другую машину с рабочим Photoshop.

Краткое резюме

Следуя этому руководству, вы пройдёте системный цикл от простых проверок до отката версии. Чаще всего проблема решается отключением Generator, сбросом настроек или обновлением драйверов GPU. Если все шаги не помогают, соберите логи, тестовые файлы и обратитесь в поддержку Adobe.

Глоссарий в одну строку

GPU — графический процессор, ускоряет визуальные операции в Photoshop; Generator — встроенный плагин для автоматизации экспорта ассетов.

Если хотите, могу подготовить компактную инструкцию для команды в формате PDF или шаблон отчёта о баге для передачи в поддержку Adobe.