Как исправить высокую загрузку ЦП в Microsoft Teams

Microsoft Teams — популярное приложение для совместной работы и видеоконференций. Обычно оно не должно длительно занимать много ресурсов процессора, но в ряде случаев пользователи замечают высокую загрузку ЦП. Ниже — полное руководство по причинам, проверкам и последовательным шагам по снижению нагрузки.

Почему Teams может сильно загружать процессор

Microsoft Teams построен на платформе Electron и использует веб‑технологии, что подразумевает запуск нескольких подпроцессов и библиотек. Плюс к этому, высокая загрузка ЦП может быть вызвана одним или несколькими из следующих факторов:

• Аппаратное ускорение GPU/видеообработки, которое конфликтует с видеодрайверами.
• Конфликты или несовместимость с другими установленными приложениями (антивирус, брандмауэр, инструменты захвата экрана).
• Повреждённый кэш или локальные данные Teams.
• Повреждённые файлы приложения или неполная/устаревшая установка.
• Старые версии Windows или драйверов, в которых есть утечки ресурсов.
• Неподходящие визуальные эффекты Windows на слабых машинах.
• Интенсивное использование аудио/видео (видеозвонки в высоком разрешении, виртуальные фоновые эффекты).

Важно: часть симптомов связана не с самим Teams, а с окружением — драйверами, настройками системы и сторонним ПО.

Быстрая последовательность действий (контрольный список)

1. Обновите Windows и драйверы видеокарты.
2. Отключите аппаратное ускорение в Teams и перезапустите систему.
3. Очистите кэш Teams.
4. Выполните ремонт приложения через Параметры Windows.
5. Обновите Teams или переустановите.
6. При необходимости временно используйте веб‑версию teams.microsoft.com.

Подробные шаги по устранению

1. Обновите Windows

Устаревшая ОС может содержать баги и утечки ресурсов. Проверьте обновления:

1. Откройте «Параметры» (Win + I).
2. Перейдите в раздел «Windows Update».
3. Нажмите «Проверить наличие обновлений» и установите доступные патчи.

После установки обновлений перезагрузите компьютер и проверьте поведение Teams.

2. Отключите аппаратное ускорение GPU в Microsoft Teams

Аппаратное ускорение может как повышать, так и снижать производительность в зависимости от драйверов и железа. Если наблюдается высокая нагрузка ЦП при работе с видеозвонками, попробуйте отключить аппаратное ускорение в Teams:

1. Запустите Microsoft Teams.
2. Нажмите на свою фотографию профиля и откройте «Параметры».
3. В разделе «Общие» найдите опцию «Отключить аппаратное ускорение графики» или аналогичную.
4. Установите флажок, чтобы ОТКЛЮЧИТЬ аппаратное ускорение (если флажок снят — включите его для теста в обратную сторону).

5. Полностью закройте Teams (включая фоновые процессы) и перезагрузите систему.

Примечание: разные версии Teams могут называть опцию немного иначе; цель — перевести обработку графики на центральный процессор или отключить аппаратную обработку, чтобы проверить влияние драйверов GPU.

3. Отключите регистрацию Teams как приложения чата для Office

Интеграция с Office может создавать дополнительные фоновые процессы. Отключение этой опции часто снижает нагрузку на систему:

1. Откройте Teams → Параметры → «Общие».
2. В разделе «Приложение» снимите флажок «Регистрировать Teams как приложение чата для Office».

Перезагрузите компьютер и проверьте использование ЦП.

4. Выключите подтверждения прочтения

Функция «Подтверждения прочтения» генерирует дополнительную активность сети и синхронизации. На слабых системах её отключение иногда снижает нагрузку:

1. Откройте Teams → Параметры → «Конфиденциальность».
2. Отключите переключатель «Подтверждения прочтения».

Перезапустите приложение и проверьте результат.

5. Очистите кэш Microsoft Teams

Кэш помогает ускорять работу, но при повреждении он может вызывать утечки и странное поведение. Удаление кэша безопасно — Teams пересоздаст данные при следующем запуске.

1. Нажмите Win + R → введите %appdata% и нажмите Enter.
2. Перейдите в Microsoft → Teams.
3. Удалите содержимое папок: blob_storage, cache, GPUcache, databases, Local Storage или других временных папок (не удаляйте саму папку Teams, только файлы внутри).

После очистки запустите Teams и проверьте использование ЦП. Если используете корпоративную учётную запись, убедитесь, что у вас сохранены необходимые данные или перенесены настройки.

Важно: при удалении кэша вы можете потерять локально сохранённые временные данные (например, быстрый доступ к недавно открытым чатам). Потребуется повторная авторизация в некоторых случаях.

6. Восстановите приложение через Параметры Windows

Если есть повреждённые системные файлы приложения, используйте функцию ремонта:

1. Откройте «Параметры» (Win + I) → «Приложения» → «Приложения и возможности».
2. Найдите Microsoft Teams, щёлкните по трём точкам → «Дополнительные параметры».
3. В разделе «Сброс» нажмите «Восстановить» (Repair).

Windows выполнит диагностику и попытается восстановить повреждённые компоненты без удаления пользовательских данных.

7. Обновите Microsoft Teams

Устаревшая версия приложения может содержать баги. Обновление обычно корректируется автоматически, но можно принудительно проверить обновления:

1. Запустите Teams → нажмите по трём точкам в правом верхнем углу → «Параметры» → «О Teams».
2. Приложение проверит доступные обновления и применит их.

8. Полная переустановка Teams

Если ремонт не помог, удалите и установите приложение заново:

1. «Параметры» → «Приложения» → «Приложения и возможности».
2. Найдите Microsoft Teams → «Удалить».
3. После удаления перейдите на официальный сайт Microsoft и скачайте последнюю версию десктоп‑клиента.
4. После установки перезагрузите компьютер и выполните вход.

Совет для корпоративных пользователей: перед переустановкой согласуйте действия с ИТ‑отделом, если присутствуют групповые политики или специфичные настройки.

9. Настройте визуальные эффекты Windows

На слабых машинах визуальные эффекты повышают нагрузку. Можно снизить их до оптимального уровня:

1. Откройте Пуск → введите «Настроить внешний вид и производительность Windows» и откройте этот параметр.
2. На вкладке «Визуальные эффекты» выберите «Обеспечить наилучшее быстродействие» или оставьте только ключевые эффекты.
3. Нажмите «Применить» → «ОК».

Проверьте поведение Teams после изменения.

Когда перечисленные решения не помогают

• Если высокая загрузка наблюдается в конкретной конференции — причиной может быть участник с плохим подключением или общий фон/виртуальные эффекты.
• Если Teams использует много процессора даже в режиме «вне конференции» — проверьте сторонние интеграции, плагины или агентские службы (например, средства записи экрана).
• На устаревшем железе иногда единственный вариант — использование веб‑версии или другого устройства.

Альтернативы: временно переключитесь на web.teams.microsoft.com, используйте мобильное приложение или распределяйте нагрузку видеоконференций на выделенное оборудование.

Методология диагностики (пошагово)

1. Сначала обновление ОС и драйверов.
2. Быстрые настройки в Teams (аппаратное ускорение, интеграции, конфиденциальность).
3. Очистка кэша и ремонт приложения.
4. Переустановка при необходимости.
5. Проверка стороннего ПО и визуальных эффектов.
6. При отсутствии результата — сбор логов и обращение в ИТ/службу поддержки.

Командный и ролевой чек‑лист

• Обычный пользователь:

  • Обновил Windows и Teams.
  • Очистил кэш и перезапустил приложение.
  • Отключил виртуальные фоны и эффект «размытия».

• IT‑администратор:

  • Проверил обновления драйверов GPU на всех затронутых ПК.
  • Проверил политику групповых политик (GPO), разворачивающую Teams.
  • Просмотрел события в журнале Windows и логи Teams (при необходимости).

Диагностическое дерево принятия решения

flowchart TD
  A[Пользователь жалуется на высокую загрузку ЦП] --> B{Загрузка при звонке или в простое?}
  B -->|При звонке| C[Отключить виртуальные фоны и аппаратное ускорение]
  B -->|В простое| D[Очистить кэш и проверить автозапуск]
  C --> E{Помогло?}
  D --> E
  E -->|Да| F[Мониторить]
  E -->|Нет| G[Ремонт/переустановка Teams]
  G --> H{Помогло?}
  H -->|Да| F
  H -->|Нет| I[Проверить драйверы GPU и стороннее ПО]
  I --> J[Связаться с ИТ/поддержкой]

Безопасность и конфиденциальность

• Очистка кэша безопасна, но приведёт к удалению временных локальных данных.
• Переустановка не должна изменять данные в облаке (чаты и файлы сохраняются в облаке Microsoft 365), но всегда рекомендуется иметь резервные копии для критичных данных.
• При обращении в службу поддержки передавайте лишь нужную диагностическую информацию; не отправляйте конфиденциальные документы по электронной почте.

Частые ошибки и когда не стоит что‑то менять

• Не меняйте настройки, если устройство подключено к корпоративной сети с управлением политиками без согласования с ИТ.
• Не удаляйте системные драйверы вручную без установки обновлённой версии.
• Если вы не уверены в совместимости нового драйвера GPU, создайте контрольную точку восстановления.

Критерии приёмки

• После всех действий приложение не использует заметно больше ЦП в спокойном режиме (нет фоновой постоянной нагрузки).
• Видеозвонки проходят без долгих задержек и без значительных пиков загрузки ЦП.
• Пользователь и ИТ подтверждают стабильность в течение 24–48 часов.

Резюме

Microsoft Teams обычно не должен постоянно нагружать процессор. В большинстве случаев проблему решают обновления Windows/драйверов, отключение аппаратного ускорения, очистка кэша или переустановка приложения. Если после всех шагов проблема остаётся — локализуйте влияние (видеозвонки, интеграции, стороннее ПО) и обратитесь в ИТ‑службу.

Важно: при выполнении действий для корпоративных устройств сначала согласуйте изменения с администратором.