Microsoft Teams: устранение высокой загрузки CPU

Женщина просматривает экран ноутбука с открытым Microsoft Teams

Microsoft Teams — популярное приложение для командной работы и видеоконференций. Обычно оно работает «лёгко», но иногда вы можете заметить резкую нагрузку на CPU. Это ухудшает отзывчивость компьютера, снижает время работы от батареи и может мешать работе в видеозвонках.

В этой статье подробно разберём:

главные причины высокой загрузки CPU приложением Teams;
пошаговые методы устранения для обычного пользователя и IT‑отдела;
проверки, контрольные списки и дерево решений для быстрого восстановления работоспособности.

Важно: некоторые рекомендации затрагивают системные настройки и удаление кэша — выполняйте их, когда у вас есть резервные копии или поддержка IT, если речь о рабочем компьютере.

Причины высокой загрузки CPU в Microsoft Teams

Ниже — частые причины и краткое объяснение, почему каждая из них увеличивает нагрузку на процессор.

Архитектура Electron. Teams построен на платформе Electron — это оболочка, объединяющая браузерный движок и Node.js. Electron запускает сложную среду исполнения и загружает несколько библиотек одновременно, что увеличивает потребление ресурсов по сравнению с «нативными» приложениями.
Аппаратное ускорение графики (GPU acceleration). При включённом аппаратном ускорении часть задач передаётся GPU, но при несовместимости драйверов или слабой видеокарте это может приводить к повышенной нагрузке CPU и «прыжкам» использования ресурсов.
Фоновые процессы и интеграции. Плагины, надстройки, синхронизация с Office, боты и другие фоновые сервисы увеличивают количество активных потоков и I/O, что отражается на CPU.
Повреждённый кэш и временные файлы. Повреждённые или слишком большие кеш‑папки замедляют локальные операции и вызывают повторные обращения к диску и процессору.
Конфликты с другими приложениями. Антивирус, программы для записи экрана, VPN и менеджеры окон могут конфликтовать с Teams и увеличивать нагрузку из‑за повторной обработки мультимедиа или перехвата графических вызовов.
Повреждённые файлы приложения. Неполная установка или сбои обновлений вызывают ошибки, из‑за которых приложение постоянно пытается повторить операции.
Устаревшая ОС или сам Teams. Обновления Windows и Teams включают исправления производительности; их отсутствие может оставлять известные проблемы активными.
Интенсивные сценарии использования. Много участников в видеозвонке, демонстрация экрана, фоновые трансляции и запись встреч — всё это увеличивает нагрузку на процессор.

Краткое определение: Electron — платформа для создания кроссплатформенных приложений на базе веб‑технологий; она удобна, но обычно «тяжелее», чем чисто нативные приложения.

Когда эти причины не применимы

Если высокая загрузка наблюдается только при конкретной встрече, вероятно причина в участнике, у которого плохое подключение или включено трансляция видео с высоким битрейтом.
Если нагрузка появилась после установки стороннего ПО (антивирус, инструменты для записи), сначала проверьте их.

Быстрая проверка перед началом исправлений

Откройте Диспетчер задач (Ctrl+Shift+Esc) и посмотрите, какие процессы занимают CPU.
Запустите Teams в обычном режиме и в режиме «без флагов» (без дополнительных надстроек), если это возможно.
Проводите изменения по одному пункту, чтобы понять, какой шаг действительно решает проблему.

Пошаговые решения

Ниже — подробные инструкции по каждому из рекомендуемых шагов. После каждого шага — краткое объяснение, почему он помогает.

1. Обновите Windows

Почему помогает: системные обновления содержат исправления производительности, обновлённые драйверы и исправления уязвимостей, которые могут влиять на взаимодействие приложений с ОС.

Как обновить:

Откройте меню «Пуск» и нажмите «Настройки» (Win + I).
Перейдите в раздел Обновление Windows или Windows Update.
Нажмите Проверить наличие обновлений и установите доступные обновления.

Критерий приёмки: после перезагрузки и установки обновлений средняя загрузка CPU в простое должна снизиться по сравнению с исходным значением.

2. Отключите аппаратное ускорение графики в Teams

Почему помогает: при конфликте драйверов или слабой видеокарте аппаратное ускорение может ухудшать производительность и создавать дополнительную нагрузку на CPU.

Как отключить:

Запустите Microsoft Teams.
Нажмите на фото профиля в правом верхнем углу и выберите Настройки.
В меню слева выберите Общие.
Найдите опцию Отключить аппаратное ускорение графики и установите флажок (включите настройку, чтобы ускорение было отключено).

Экран настроек Microsoft Teams с опциями Общие и Отключить аппаратное ускорение графики

Перезапустите Teams и проверьте загрузку CPU.

3. Отключите регистрацию Teams как приложения для чата Office

Почему помогает: интеграция с Office добавляет фоновые процессы и синхронизацию, что иногда повышает нагрузку.

Как отключить:

Откройте Teams → Настройки → Общие.
В разделе Приложение снимите флажок Регистрировать Teams как приложение чата для Office.

Экран настроек Microsoft Teams, раздел Общие, опция Регистрация Teams как чат‑приложение для Office

Перезагрузите систему и проверьте поведение.

4. Отключите уведомления о прочтении

Почему помогает: синхронизация статуса прочтения создаёт частые сетевые запросы и фоновые операции, особенно в больших организациях.

Как отключить:

Откройте Teams → Настройки → Конфиденциальность.
Отключите переключатель Уведомления о прочтении.

Экран конфиденциальности Microsoft Teams с опцией Уведомления о прочтении

После отключения проверьте, снизилась ли фоновая активность.

5. Очистите кэш Microsoft Teams

Почему помогает: повреждённый или переполненный кэш вызывает повторные операции и ошибки, увеличивающие нагрузку.

Как очистить кэш вручную:

Закройте Microsoft Teams (выйдите из области уведомлений, чтобы процесс завершился).
Нажмите Win + R, введите %appdata% и нажмите Enter.
Перейдите в папку Microsoft → Teams.
Удалите содержимое папок: blob_storage, cache, GPUcache, databases и других временных папок, кроме установочных файлов, если они есть.

Папка кэша Microsoft Teams в проводнике Windows

Запустите Teams снова и проверьте загрузку CPU.

Критерий приёмки: после очистки кэша приложение должно запуститься быстрее, а пиковая нагрузка снизиться.

6. Восстановление (Repair) Microsoft Teams

Почему помогает: встроенная функция восстановления пересобирает часть установочных данных и устраняет локальные ошибки без полной переустановки.

Как выполнить ремонт:

Откройте Настройки (Win + I) → Приложения → Приложения и возможности.
Найдите Microsoft Teams, нажмите на три точки рядом и выберите Дополнительные параметры.
В разделе Сброс нажмите Восстановить (Repair). Подождите несколько минут.

Экран с опцией восстановления Microsoft Teams в Параметрах Windows

Запустите приложение и сравните показатели CPU до и после.

7. Обновите Microsoft Teams

Почему помогает: обновления содержат исправления багов и оптимизации производительности.

Как обновить:

Откройте Teams.
Нажмите на три точки в правом верхнем углу → Настройки.
В меню слева выберите О Teams. Приложение автоматически проверит обновления и установит их.

Страница О Teams с информацией об обновлениях

8. Переустановите Microsoft Teams

Почему помогает: полная переустановка удаляет повреждённые бинарные файлы и модули, которые не исправляются обычным восстановлением.

Как переустановить:

Удалите Teams через Настройки → Приложения → Приложения и возможности → нажмите Удалить рядом с Microsoft Teams.
Перейдите на официальный сайт Microsoft Teams и скачайте последнюю версию для настольного компьютера.
Установите приложение заново и войдите в учётную запись.

Критерий приёмки: после переустановки приложение должно корректно стартовать и не показывать прежних пиков по CPU.

9. Настройте визуальные эффекты Windows

Почему помогает: на слабых компьютерах анимации Windows и визуальные эффекты потребляют ресурсы, что усугубляет ситуацию при работе тяжёлых приложений.

Как изменить:

Откройте меню «Пуск», введите «Настройка внешнего вида и производительности Windows» и нажмите Enter.
В разделе Визуальные эффекты выберите Обеспечить наилучшую производительность.
Нажмите Применить → ОК.

Проверьте, снизилась ли средняя загрузка CPU.

Дерево решений (быстрая навигация)

flowchart TD
  A[Высокая загрузка CPU от Teams] --> B{Наблюдается всегда или время от времени?}
  B --> |Всегда| C[Откройте Диспетчер задач и очистите кэш]
  B --> |Встречи/видео| D[Проверьте нагрузку при выключенном видео и демонстрации экрана]
  C --> E{Помогло?}
  D --> E
  E --> |Да| F[Наблюдайте 24–48 ч]
  E --> |Нет| G[Отключите аппаратное ускорение и интеграцию с Office]
  G --> H{Помогло?}
  H --> |Да| F
  H --> |Нет| I[Обновите Windows и Teams]
  I --> J{Помогло?}
  J --> |Да| F
  J --> |Нет| K[Восстановление или переустановка Teams]
  K --> F

Контрольные списки по ролям

Для конечного пользователя:

Закрыть Teams, очистить кэш, перезапустить.
Отключить аппаратное ускорение и уведомления о прочтении.
Обновить Teams и перезагрузить ПК.
Записать время и поведение, если проблема повторяется.

Для IT‑администратора:

Проверить журналы событий и логи Teams.
Сверить версии драйверов GPU и сетевых адаптеров.
Отключить частые фоновые интеграции (Office, OneDrive) для теста.
Протестировать в изолированной учетной записи/на другом устройстве.

Для службы поддержки:

Собрать скриншоты Диспетчера задач и снимки процессов.
Предложить временные обходные решения и запланировать ремонт/переустановку.
Документировать итог и применённые шаги.

Критерии приёмки

Среднее использование CPU в простое не превышает предыдущих пиков более чем на 10–15%.
Во время видеозвонка нагрузка растёт, но не приводит к пропуску кадров или разрывам связи.
После пересборки/переустановки Teams повторных пиков не наблюдается в течение 48 часов.

Риски и меры предосторожности

Очистка кэша удаляет локальные временные данные, но не удаляет учётную запись или основные настройки.
Перед переустановкой убедитесь, что у вас есть доступ к учётной записи и резервные копии важных файлов.
Если устройство — фирменный рабочий ноутбук, сначала согласуйте действия с IT‑отделом.

Короткий глоссарий

CPU — центральный процессор, выполняет инструкции программ.
GPU — графический процессор, ускоряет графические и параллельные операции.
Кэш — временные файлы, ускоряющие повторные операции.
Electron — платформа для создания десктопных приложений с использованием веб‑технологий.

Часто встречающиеся дополнительные сценарии и варианты

Если команда использует сторонние приложения для записи экрана, временно отключите их — они часто конкурируют за графические ресурсы.
На ноутбуках проверьте режим энергопотребления: план «Высокая производительность» может увеличить нагрузку и нагрев, а «Сбалансированный» снизит частоты CPU, влияя на качество видео. Выберите оптимальный режим.
Проверьте сетевую задержку и пропускную способность: плохое соединение заставляет Teams больше перерабатывать пакеты, иногда увеличивая нагрузку на процессор.

Выводы

Высокая загрузка CPU у Microsoft Teams — частая, но решаемая проблема. Начните с простых шагов: очистка кэша, отключение аппаратного ускорения и обновления. Если это не помогает, используйте восстановление или полную переустановку. Для IT‑администраторов рекомендую системный подход: логирование, тестирование на изолированных машинах и документирование каждого шага.

Важно: выполняйте изменения по одному и проверяйте эффект, чтобы точно определить причину и избежать ненужных действий.

Если нужна адаптация инструкций под корпоративную политику, шаблон тикета для службы поддержки или автоматизированные команды PowerShell для массового восстановления, напишите, и я подготовлю готовые шаблоны.