Edge падает при печати в Windows 11: как исправить

Microsoft Edge — браузер по умолчанию в Windows 11. Несмотря на усилия Microsoft, браузер не застрахован от сбоев: иногда он закрывается при попытке печати. Это может быть вызвано конфликтными расширениями, проблемами с шрифтами или ошибками в службе печати.

Ниже — набор проверенных шагов, которые помогут выявить и устранить причину. Каждый шаг сопровождается пояснениями и указаниями, когда переходить к следующему этапу.

Почему Edge может падать при печати

Кратко: печать — процесс, который включает браузер, рендеринг страницы, взаимодействие с системой шрифтов, драйвер принтера и системную службу печати. Ошибка в любом звене вызывает сбой. Основные причины:

• Конфликтное расширение или профиль пользователя в Edge.
• Неподдерживаемые или повреждённые шрифты на странице.
• Неправильно выбранный или неисправный принтер/драйвер.
• Сбой системной службы печати (Print Spooler).
• Коррупция файлов браузера.

Важно: точная причина определяется последовательным исключением возможных факторов.

1. Переподключите профиль пользователя в Edge

Иногда сбой связан с временным глюком учётной записи. Быстрая разлогинизация и повторная авторизация могут помочь.

1. Нажмите значок с тремя точками в правом верхнем углу и выберите «Настройки».
2. В правой панели откройте «Профили» и нажмите «Выйти» или «Sign out».
3. Войдите снова и попробуйте распечатать.

Если печать заработала — проблема была в сессии профиля. Если нет — переходите дальше.

2. Попробуйте распечатать с другого сайта или в другом браузере

Иногда конкретный сайт использует редкие веб-шрифты или сложную разметку, из-за которой Edge зависает при создании печатной версии. Для диагностики:

• Откройте простой сайт (например, страница с текстом без сложной верстки) и попробуйте печать.
• Установите альтернативный браузер (Chrome, Firefox) и попробуйте распечатать ту же страницу.

Если в другом браузере печать работает, вероятно, проблема в Edge. Если и там — проблема на стороне сайта или шрифтов.

3. Распечатайте в режиме инкогнито

Расширения часто мешают процессу печати. В режиме инкогнито все расширения по умолчанию отключены, что даёт быстрый тест.

• Нажмите Ctrl + Shift + N, чтобы открыть новое окно инкогнито.
• Попробуйте распечатать страницу оттуда.

Если в инкогнито печать проходит — одно из расширений вызывает сбой. Дальше:

1. Отключите все расширения в обычном режиме.
2. Включайте по одному и тестируйте печать, чтобы найти проблемное.

Совет: обратите внимание на расширения, связанные с PDF, печатью или перехватом трафика — они чаще всего виноваты.

4. Восстановите Edge через параметры Windows

Windows может автоматически переустановить и исправить повреждённые файлы Edge без потери ваших данных.

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть Параметры.
2. Перейдите в Приложения > Приложения и возможности.
3. В списке приложений найдите Microsoft Edge, нажмите меню с тремя точками и выберите Изменить.
4. В появившемся окне нажмите Восстановить.

После восстановления перезапустите Edge и попробуйте снова распечатать.

5. Убедитесь, что выбран правильный принтер

Иногда Edge «падает», потому что выбран принтер, который недоступен или некорректно установлен.

• Нажмите Ctrl + P для вызова окна печати.
• В выпадающем списке Printer выберите рабочий принтер.

Если нужный принтер отсутствует или отображается с ошибкой, откройте Параметры → Bluetooth и устройства → Принтеры и сканеры и проверьте состояние устройства.

6. Запустите средство устранения неполадок принтера

Встроенное средство может автоматически обнаруживать и устранять распространённые проблемы с принтерами.

1. Откройте меню Пуск и выберите Параметры.
2. Перейдите в Система > Устранение неполадок > Прочие средства устранения неполадок.
3. Нажмите Запустить рядом с пунктом Принтер.

Средство проверит драйверы, очередь печати и базовые настройки.

7. Перезапустите службу печати Print Spooler

Служба Print Spooler отвечает за передачу заданий на принтер. Её сбой может приводить к неожиданным ошибкам при печати.

1. Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
2. Найдите в списке службу Print Spooler.
3. Щёлкните правой кнопкой и выберите Остановить, затем — Запустить.
4. Перезагрузите компьютер и попробуйте распечатать снова.

Если служба не запускается или сразу останавливается — проверьте очередь печати и папку C:\Windows\System32\spool\PRINTERS на предмет застрявших заданий (требуются права администратора).

8. Обновите или переустановите драйвер принтера

Устаревший или несовместимый драйвер часто вызывает ошибки печати при работе с современными браузерами.

• Перейдите в Диспетчер устройств → Принтеры, выберите устройство и обновите драйвер.
• Если обновление не помогает, удалите принтер и установите его заново, скачав последнюю версию драйвера с сайта производителя.

Совет: для сетевых и корпоративных принтеров уточните у IT-отдела рекомендованный драйвер.

9. Когда стоит проверить системные файлы и сбросить Edge

Если ничего не помогает, возможна повреждённая системная библиотека или профиль пользователя. Варианты:

• Запустите Проверку системных файлов: откройте PowerShell с правами администратора и выполните sfc /scannow.
• Сбросьте Edge до заводских настроек в настройках браузера (это удалит локальные данные, сохранённые пароли останутся в аккаунте, если вы синхронизированы).

Стандартный план действий для пользователя (SOP)

1. Попробуйте печать в режиме инкогнито.
2. Выберите другой сайт или другой браузер для проверки.
3. Убедитесь, что выбран корректный принтер (Ctrl + P).
4. Запустите средство устранения неполадок принтера.
5. Перезапустите Print Spooler через services.msc.
6. Восстановите Edge через Параметры → Приложения.
7. Обновите/переустановите драйвер принтера.
8. При корпоративных принтерах свяжитесь с администратором.

Критерии приёмки

• Печать запускается без аварийного завершения Edge.
• В печатном результате отсутствуют артефакты и пропущенные изображения (если актуально).
• Печать корректна при печати нескольких страниц и разных сайтов.

Роль-based чек-листы

• Для обычного пользователя: проверить инкогнито, выбрать другой принтер, запустить средство устранения неполадок.
• Для администратора: проверить службы, очистить очередь, обновить драйвер, просмотреть журналы событий Windows на ошибки Print Spooler и Edge.

Мини-методология для отладки

1. Изолируйте проблему: это сайт, браузер, система или принтер?
2. Протестируйте контролируемые переменные (инкогнито/расширения/драйверы).
3. Восстановите компоненты по очереди, начиная с наименее инвазивных.
4. Документируйте найденный триггер и решение.

Decision flowchart (Mermaid)

flowchart TD
  A[Начало: Edge падает при печати] --> B{Пробовали в режиме инкогнито?}
  B -- Нет --> C[Открыть инкогнито и попытаться печать]
  B -- Да --> D{Печатает в инкогнито?}
  C --> D
  D -- Да --> E[Отключить/удалить проблемное расширение]
  D -- Нет --> F{Печатает в другом браузере?}
  F -- Да --> G[Восстановить Edge]
  F -- Нет --> H{Принтер выбран и работает?}
  G --> I[Проверить драйвер и перезапустить службы]
  H -- Нет --> J[Выбрать правильный принтер или переустановить его]
  H -- Да --> I
  I --> K[Запустить средство устранения неполадок и перезагрузить]
  K --> L[Если не помогло — обратиться к администратору]

Когда это решение может не помочь

• Если сайт использует серверную генерацию PDF с ошибками — проблема на стороне сайта.
• Если аппаратный сбой на принтере или в сетевой инфраструктуре — браузер вряд ли исправит это.
• Если в системе есть сторонние утилиты, перехватывающие печать (например, принт-серверы третьих сторон), потребуется их перенастройка.

Короткий глоссарий

• Print Spooler — служба Windows, управляющая очередью печати.
• Расширение — дополнение к браузеру, добавляющее функциональность.
• Драйвер принтера — программный компонент, обеспечивающий взаимодействие ОС с принтером.
• Режим инкогнито — режим браузера без активных расширений и сохранённой истории.

FAQ

Почему Edge печатает, но отсутствуют изображения?

Часто это связано с тем, как сайт вставляет изображения (через облачные ссылки или динамическую подгрузку). Попробуйте сохранить страницу как PDF или распечатать через другой браузер.

Можно ли вернуть Edge в исходное состояние без удаления данных?

Да — используйте опцию Восстановить в настройках приложений; она переустановит файлы, не трогая основные данные профиля при синхронизации.

Что делать, если служба Print Spooler постоянно падает?

Проверьте журнал событий Windows на ошибки, очистите папку очереди печати и обновите драйверы. В корпоративной среде обратитесь к системному администратору.

Итог

Печать из браузера затрагивает несколько компонентов, поэтому диагностику следует вести поэтапно: от простой проверки расширений и выбора принтера до перезапуска служб и восстановления браузера. Начните с быстрых тестов (инкогнито, другой сайт, другой браузер). Если это не помогло — следуйте SOP и при необходимости привлекайте IT-специалиста.

Важно: документируйте шаги, которые вы пробовали, это ускорит помощь со стороны техподдержки.