Как исправить ошибку 79 на принтере HP

Краткое руководство по быстрому устранению ошибки 79 на принтерах HP. Перезагрузите устройство, проверьте и при необходимости переустановите DIMM, обновите драйверы и прошивку. Если проблема не уходит, подготовьте данные для обращения в службу поддержки и выполните предложенный чеклист.

Ошибка 79 — распространённое сообщение на панели управления принтеров HP. Оно сигнализирует о проблеме, связанной с внутренним программным обеспечением, несовместимыми модулями памяти DIMM или ошибками в заданиях печати. В этой статье приведены пошаговые действия, сценарии для разных ролей, метод проверки и действия при обращении в службу поддержки.

Что означает ошибка 79

Ошибка 79 обычно появляется как:

1. Error 79 turn off then on
2. Error 79 service error turn off then on

Коротко: первый вариант указывает на временную внутреннюю ошибку прошивки или задания печати; второй чаще говорит о том, что установлен несовместимый DIMM или проблемный модуль памяти.

Важно: ошибка 79 не всегда означает физическую неисправность принтера. Чаще это программная проблема или конфликт модулей.

Быстрая проверка — что сделать в первую очередь

• Перезагрузите принтер: выключите, подождите 30 секунд, включите.
• Отключите кабели сети и USB, если перезагрузка не помогла.
• Удалите задания печати с компьютеров, подключённых к принтеру.
• Проверьте версию прошивки и при возможности обновите её.

Подробные шаги по устранению ошибки 79

1. Перезагрузка принтера

1. Выключите питание принтера.
2. Подождите минимум 30 секунд.
3. Включите питание и дождитесь завершения инициализации.

Примечание: если принтер подключён через сетевой фильтр или стабилизатор, временно подключите его напрямую к розетке. Иногда фильтр мешает корректной подаче питания и сбросу.

Если после перезагрузки ошибка ушла, распечатайте отчёт конфигурации и проверьте версию прошивки. Обновление прошивки может устранить повторяющиеся сбои.

2. Работа с DIMM

2.1 Переустановите DIMM

1. Выключите принтер.
2. Аккуратно извлеките установленные DIMM.
3. Снова вставьте DIMM, убедитесь в плотности посадки и отсутствии загрязнений в разъёмах.
4. Включите принтер.

2.2 Удаление или замена DIMM

1. Полностью удалите все установленные DIMM и выполните тест печати.
2. Если принтер работает корректно без DIMM, установите поддерживаемый производителем модуль памяти.
3. Проверьте совместимость по модели принтера и документации HP.

Важно: использование неподдерживаемых модулей памяти — частая причина ошибки 79. Если сомневаетесь, временно оставьте принтер без дополнительных DIMM и свяжитесь со службой поддержки.

3. Переустановка драйверов и программного обеспечения

1. В Windows введите Control и откройте Панель управления.
2. Выберите пункт Удаление программ и удалите все компоненты, связанные с HP.
3. Откройте Диспетчер устройств и в разделе Очереди печати удалите устройство HP.
4. Перезагрузите ПК и дождитесь автоматической установки базового драйвера.
5. Скачайте и установите актуальное ПО и драйверы с сайта HP для вашей модели.

Примечание: если печать организована через сервер печати, повторите удаление очереди и драйверов на сервере.

Дополнительный вариант: используйте инструмент для поиска и обновления драйверов, если вам требуется ускорить проверку устаревших компонентов.

4. Обращение в службу поддержки HP

Если предыдущие шаги не помогли, подготовьте следующие данные перед звонком или обращением в онлайн-чат:

• Модель принтера и серийный номер.
• Точное сообщение с экрана, включая полную формулировку ошибки.
• Описание действий, которые вы уже выполнили.
• Отчёт конфигурации/лог ошибок, если принтер позволяет распечатать или выгрузить.

Служба поддержки сможет предложить дополнительные тесты или назначить сервисный выезд.

Дополнительные подходы и когда они применимы

• Пробуйте универсальный PostScript драйвер, если принтер поддерживает этот режим. Иногда смена типа устройства в настройках на Color помогает при цветных моделях.
• Если принтер подключён к сети через маршрутизатор со сложным NAT или VLAN, временно подключите его к простой сети для теста.
• Если ошибка появляется после крупных пачек заданий печати, проверьте лог на предмет проблемных документов с нестандартными шрифтами или большим количеством метаданных.

Факт-бокс

• Основные причины ошибки 79: внутренняя ошибка прошивки, несовместимый DIMM, проблемные задания печати.
• Быстрое решение: перезагрузка и проверка заданий печати.
• Когда обращаться в сервис: ошибка остаётся после удаления DIMM и обновления прошивки.

Мини‑методология для устранения ошибки шаг за шагом

1. Перезагрузка принтера.
2. Отключение сетевых и USB кабелей, тест без них.
3. Удаление всех заданий печати на всех компьютерах.
4. Переустановка/удаление DIMM.
5. Переустановка драйверов и обновление прошивки.
6. Обращение в поддержку с подготовленным отчётом.

Дерево решений для быстрой диагностики

flowchart TD
  A[Ошибка 79 на экране] --> B{Пропала после перезагрузки?}
  B -- Да --> C[Проверить прошивку и удалить проблемные задания]
  B -- Нет --> D{Есть дополнительные DIMM установлены?}
  D -- Да --> E[Извлечь DIMM и проверить]
  D -- Нет --> F{Принтер в сети?}
  F -- Да --> G[Отключить сеть, тест локально]
  F -- Нет --> H[Переустановить драйверы и ПО]
  E --> I{Работает без DIMM?}
  I -- Да --> J[Установить поддерживаемый DIMM]
  I -- Нет --> K[Обратиться в поддержку]
  G --> H
  H --> K

Роль‑ориентированные чеклисты

Для администратора:

• Снять лог ошибок и отчёт конфигурации.
• Проверить совместимость DIMM по документации.
• Обновить прошивку в окне обслуживания.
• Удалить проблемные задания печати на сервере.

Для офиса / пользователя:

• Перезагрузить принтер и ПК.
• Очистить очередь печати на своём компьютере.
• Сообщить администратору модель и серийный номер принтера.

Для сервисного инженера:

• Проверить контакты слота DIMM и целостность платы.
• Запустить внутренние диагностические тесты принтера.
• При необходимости заменить контроллер или основную плату.

Критерии приёмки

• Принтер успешно инициализируется и показывает Ready.
• Произведена тестовая печать по локальному подключению и по сети.
• После установки поддерживаемого DIMM ошибка не возвращается в течение контрольного периода.

Короткий глоссарий

• DIMM — модуль оперативной памяти, используемый в некоторых моделях принтеров для расширения буфера печати.
• Прошивка — встроенное программное обеспечение устройства, управляющее работой принтера.
• Отчёт конфигурации — распечатываемый документ с параметрами устройства и версией прошивки.

Безопасность и конфиденциальность

При работе с принтером отключайте питание и сеть перед вмешательством в аппаратную часть. Не передавайте в открытых каналах личные данные при обращении в службу поддержки. Если вы выгружаете логи, проверьте их на предмет конфиденциальной информации и при необходимости удалите лишнее.

Примерный план действий при обращении в поддержку HP

1. Подготовить данные: модель, серийный номер, отчёт конфигурации.
2. Описать шаги, которые уже выполнены.
3. Приложить снимок экрана с сообщением об ошибке и, если есть, лог.
4. Записать номер обращения и ориентировочное время решения.

Когда это не сработает

• Если есть физическое повреждение платы управления или модуля памяти.
• Если после аппаратной диагностики выявлены неисправные компоненты, требующие замены.

Заметка: в таких случаях самостоятельно ремонтировать сложную электронику не рекомендуется, лучше доверить работу сертифицированному сервису.

Короткое резюме

Ошибка 79 на принтерах HP чаще всего связана с прошивкой, DIMM или конфликтом заданий печати. Начните с перезагрузки, удаления заданий и проверки DIMM. Если проблема остаётся, обновите драйверы и прошивку и подготовьте данные для обращения в службу поддержки. Следуя чеклистам и методологии, вы сократите время простоя и упростите диагностику.