Исправить Update failed в Google Chrome на Windows

Важное: перед сложными операциями создайте точку восстановления Windows или сохраните важные данные профиля Chrome (закладки, пароли) в аккаунте Google или экспортом.

Почему обновления Chrome иногда не проходят

Кратко: обновления Chrome зависят от сетевого доступа, системной службы Google Update, прав приложений и целостности файлов браузера. Конфликтующие расширения, антивирус, прокси/VPN или повреждённый профиль могут блокировать установку пакета обновления. Один короткий сбой процесса также способен оставить обновление в состоянии ошибки.

Определения в одну строку:

Google Update Service — системная служба Windows, которая проверяет и устанавливает обновления для приложений Google.
Сброс DNS — очистка локального кэша DNS для устранения проблем с разрешением имен.

Быстрые шаги для большинства пользователей

Обновите систему Windows через Центр обновления Windows.
Подключитесь к стабильной сети (желательно через проводное соединение).
Закройте все окна Chrome и завершите процессы через Диспетчер задач.
Попробуйте обновить Chrome через Меню → Справка → О браузере Google Chrome.

1. Начните с базовых исправлений

Эти простые действия часто решают проблему без глубокого вмешательства.

Отключите расширения: откройте Меню → Дополнительные инструменты → Расширения и временно отключите все расширения. Затем перезапустите Chrome и попробуйте обновить.
Очистите данные просмотра: Меню → Дополнительные инструменты → Очистить данные просмотра. Выберите кеш и куки за последние 24 часа или всё время при необходимости.
Сброс DNS на компьютере: откройте Командную строку от имени администратора и выполните:

ipconfig /flushdns
netsh winsock reset

Перезагрузите компьютер после выполнения этих команд.

Поиск вредоносного ПО: используйте Защитник Windows (Windows Security) или вашу антивирусную утилиту. Быстрая команда для быстрого сканирования в PowerShell от имени администратора:

Start-MpScan -ScanType Quick

Если обнаружены угрозы — удалите или поместите в карантин.

Заметка: очистка профиля Chrome и удаление временных файлов не удалит синхронизированные данные, если вы вошли в аккаунт Google.

2. Завершите процессы Chrome через Диспетчер задач и перезапустите обновление

Если какой-либо фоновой процесс Chrome завис, служба обновления не сможет применить изменения.

Нажмите правой кнопкой на кнопку Пуск или Win+X и откройте Диспетчер задач.
На вкладке Процессы найдите Google Chrome и выберите «Завершить задачу» для всех процессов Chrome.

Силовое завершение Chrome через Диспетчер задач

Откройте Chrome снова и перейдите в Меню → Справка → О браузере Google Chrome, чтобы запустить попытку обновления вручную.

Совет для продвинутых: проверьте диспетчер задач на процессы GoogleUpdate.exe или gupdate/gupdatem. Их завершать не всегда нужно, но если они зависли, перезапуск системы помогает.

3. Настройте службу Google Update

Если служба Google Update отключена или настроена неправильно, Chrome не сможет автоматически устанавливать обновления.

Нажмите Win+R, введите services.msc и нажмите Enter.
В списке служб найдите Google Update Service (gupdate) и Google Update Service (gupdatem).
Дважды кликните нужную службу и в поле Тип запуска установите Automatic.
Нажмите Применить и ОК для каждой службы.

Настройка службы Google Update на Windows

Перезагрузите компьютер, затем повторно проверьте обновление Chrome.

Важно: если вы используете корпоративный компьютер, политика групп (Group Policy) может блокировать автоматические обновления. В этом случае свяжитесь с администратором IT.

4. Устранение проблем с интернет-соединением

Chrome требует стабильного соединения для загрузки пакетов обновлений. Проблемы с прокси, VPN, DNS или сетевыми правилами могут мешать.

Откройте Параметры → Сеть и Интернет → Проблемы и переходите в Устранение неполадок.
Запустите средство устранения неполадок «Интернет-подключения».

Проверьте следующие моменты:

Отключите VPN и повторите попытку.
Снимите прокси-настройки: Параметры → Сеть и Интернет → Прокси.
Попробуйте временно подключиться к другой сети (мобильная точка доступа). Если обновление проходит — проблема в текущей сети.

5. Отмена режима совместимости для Chrome

Если вы включили режим совместимости для старых версий Windows, Chrome может работать некорректно и отказывать в обновлении.

Нажмите правой кнопкой на ярлык Chrome и выберите Свойства.
Перейдите на вкладку Совместимость и снимите флажок «Запустить программу в режиме совместимости для».

Примените изменения и перезапустите браузер.

6. Временно отключите антивирус и брандмауэр сторонних производителей

Сторонние антивирусы иногда блокируют обновления исполняемых файлов. Временно отключите антивирус или добавьте Chrome и процессы обновления в исключения, затем попробуйте обновление.

Пример: в трее найдите иконку антивируса, правый клик → отключить до перезагрузки. После успешного обновления включите защиту обратно или замените ПО на более совместимое.

Временное отключение антивируса

Безопасность: не отключайте антивирус на длительное время и не выполняйте сомнительные программы в период отключения.

7. Полная переустановка Chrome

Если ничего не помогает, переустановка часто устраняет повреждённые файлы и восстанавливает корректное состояние браузера.

Нажмите Win+R, введите appwiz.cpl и нажмите ОК.
В списке программ найдите Google Chrome и нажмите Удалить.

Удаление Google Chrome

После удаления удалите остаточные папки (по возможности):

%LOCALAPPDATA%\Google\Chrome
%PROGRAMFILES%\Google\Chrome

Скачайте свежий установщик с официального сайта Google Chrome с помощью другого браузера и установите.

Примечание: при необходимости предварительно экспортируйте закладки и сохранённые пароли или убедитесь, что синхронизация аккаунта Google включена.

Дополнительно для администраторов и продвинутых пользователей

Проверьте логи обновления: в %LOCALAPPDATA%\Google\Update\ или в журнале событий Windows найдите ошибки, связанные с gupdate.
Убедитесь, что доступ к update.googleapis.com не блокируется корпоративным фаерволом.
Для массового развертывания используйте официальные MSI-пакеты и инструменты управления (SCCM, Intune) вместо автоматических обновлений.

Методология быстрого устранения неисправностей — чеклист

Проверить интернет и перезагрузить ПК.
Отключить расширения и завершить процессы Chrome.
Сбросить DNS и Winsock.
Запустить антивирусное сканирование.
Проверить службу Google Update и её тип запуска.
Отключить VPN/прокси и сторонний антивирус временно.
Если всё не помогло — удалить и установить Chrome заново.

Playbook для поддержки пользователей в компании

Для уровня 1: выполнить быстрый чеклист, завершить процессы, очистить кеш, попробовать обновление.
Для уровня 2: проверить службу Google Update, просмотреть журналы событий, проверить сетевые фильтры.
Для уровня 3: собрать логи, протестировать установщик MSI в тестовой среде, при необходимости откатить политику групп.

Роли и обязанности:

Пользователь: предоставляет описание ошибки и шаги, которые уже предпринимались.
Инженер L1: выполняет чеклист и базовую диагностику.
Инженер L2: работает с политиками и сетевой инфраструктурой.

Сценарии, когда описанные методы не помогут

Корпоративные политики блокируют обновления на уровне AD/Group Policy.
Неправильно настроенные прокси/HTTPS inspection, которые перезаписывают сертификаты и мешают TLS-соединениям с серверами обновлений.
Усталые жесткие диски или ошибки файловой системы, приводящие к повреждению исполняемых файлов.

В таких случаях потребуется взаимодействие с сетевой или системной командой для исправления инфраструктуры.

Критерии приёмки

Chrome устанавливает обновление без ошибок и отображает новую версию в Меню → Справка → О браузере Google Chrome.
После обновления расширения и профили открываются без утраты данных.
Нет сообщений о сбое обновления в журналах событий Windows или в логах Google Update.

Быстрые команды и сниппеты

Команды для Командной строки или PowerShell от имени администратора:

ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
Start-MpScan -ScanType Quick
sc config gupdate start= auto

sc config команда меняет тип запуска службы, используйте с осторожностью и перезагрузите систему.

Диаграмма принятия решения

flowchart TD
  A[Появилась ошибка Update failed] --> B{Пробовали базовые шаги}
  B -- Нет --> C[Очистить кеш, отключить расширения, завершить процессы]
  B -- Да --> D{Проблема с сетью}
  D -- Да --> E[Сброс DNS, отключить VPN/прокси, запустить средство устранения неполадок]
  D -- Нет --> F{Служба Google Update настроена}
  F -- Нет --> G[Установить тип запуска Automatic и перезагрузить]
  F -- Да --> H{Сторонний антивирус}
  H -- Да --> I[Временно отключить антивирус и обновить]
  H -- Нет --> J[Переустановить Chrome]

Риски и меры смягчения

Риск: потеря локальных данных профиля при удалении Chrome. Мера: предварительный экспорт закладок или включение синхронизации Google.
Риск: отключение антивируса может оставить систему уязвимой. Мера: отключать только на короткий период и для проверки.
Риск: вмешательство в системные службы без одобрения — может нарушить политики. Мера: согласовывать действия с ИТ-администратором.

Примечания по безопасности и приватности

Обновления Chrome устанавливаются из официальных источников Google. При проверке обновлений браузер связывается с серверами обновлений для скачивания двоичных пакетов. Обновления не требуют передачи приватных пользовательских данных, но сетевые администраторы могут видеть трафик и метаданные запроса.

Если вы используете корпоративный профиль, согласуйте действия с политиками организации.

Резюме

Большинство ошибок «Update failed» решаются простыми действиями: завершением процессов, очисткой кеша, сбросом DNS и проверкой службы Google Update. При корпоративных ограничениях или повреждении файлов потребуется помощь администратора или полная переустановка браузера. Следуйте чеклисту и создайте точку восстановления перед серьёзными изменениями.

Краткие рекомендации: