Как исправить ошибку UVP-1011 в CBS All Access на Amazon Firestick

Сообщение An error has occurred. Please try again later. (Error UVP-1011) часто появляется у подписчиков CBS All Access при использовании Amazon Fire TV / Firestick. Ошибка обычно возникает при паузе или выходе из приложения во время воспроизведения. На других платформах (iOS, Android, Roku) служба, как правило, работает нормально.

Что происходит и почему это важно

Ошибка UVP-1011 связана с воспроизведением и сессиями DRM/управлением правами в приложении. Коротко: приложение теряет корректное состояние при паузе/возврате, и поток не может продолжить работу. Это пользовательская проблема, решаемая на уровне устройства или приложения.

1. Полный цикл питания (power cycle)

1. Выключите Firestick и телевизор.
2. Отключите модем и роутер от источника питания на 30–60 секунд.
3. Подключите модем и роутер, дождитесь полной загрузки сети (обычно 1–2 минуты).
4. Подключите Firestick и включите телевизор.

Почему это помогает: чистая сеть и повторная инициализация устройств часто восстанавливают корректные сессии DRM и соединения с серверами CBS.

2. Очистка кэша и данных приложения

1. На главном экране Fire TV зайдите в Настройки.
2. Выберите Приложения > Управление установленными приложениями > CBS All Access.
3. Нажмите Очистить кэш, затем Очистить данные.
4. Запустите приложение и войдите заново, если это потребуется.

Если проблема остаётся — удалите приложение и установите его заново из магазина Amazon.

3. Сброс Firestick к заводским настройкам

1. На главном экране Fire TV зайдите в Настройки.
2. Откройте Мой Fire TV и выберите Сброс до заводских настроек.
3. Подтвердите Сброс.

Важно: сброс удалит все установленные приложения и персональные настройки. Используйте как последний шаг.

Важно: перед сбросом сделайте резервную запись паролей и учётных данных — после сброса потребуется заново входить в все сервисы.

Когда эти шаги не помогут

• Если проблема вызвана временным сбоем на стороне сервиса CBS (сервер/DRM), локальные действия не всегда решат её. В таком случае дождитесь официального патча.
• Если проблема повторяется только при конкретном Wi‑Fi (например, корпоративный или общественный), причиной могут быть сетевые ограничения или NAT/Firewall.

Альтернативные подходы

• Подключитесь к другой сети (мобильная точка доступа) — проверка, связана ли проблема с вашей сетью.
• Попробуйте другую учётную запись CBS (если есть) — исключение проблемы с профилем.
• Используйте альтернативное устройство (телефон, планшет, Roku) для временного просмотра.
• Проверяйте обновления прошивки Firestick и приложения CBS — иногда обновления устраняют баги DRM.

Контрольный список для быстрого устранения неполадок

Для пользователя:

• Перезагрузить Firestick и роутер.
• Очистить кэш и данные приложения.
• Переустановить приложение.
• Проверить подключение к интернету и скорость.
• Попробовать другую сеть или устройство.

Для технически подкованного:

• Проверить логины и многопоточность аккаунтов CBS.
• Убедиться в отсутствии VPN/прокси, влияющих на DRM.
• Обновить прошивку Fire OS.

Критерии приёмки

Считайте задачу решённой, если выполняются все три условия:

1. Приложение запускается без появления ошибки UVP-1011.
2. Воспроизведение не прерывается при паузе и возврате к видео.
3. Повторные попытки воспроизведения в течение 24 часов успешны.

Факт-бокс

• Частота: ошибка чаще всего встречается на Amazon Fire TV / Firestick.
• Влияние: прерывает просмотр при паузе/возврате.
• Быстрое решение: power cycle и очистка кэша.

Советы для поддержки и разработчиков

• Логируйте события паузы/возобновления и ошибки DRM, чтобы выявить паттерны.
• Добавьте в приложение механизмы восстановления сессии после паузы.
• Для техподдержки: запрашивайте модель Firestick, версию Fire OS и шаги воспроизведения ошибки.

Часто задаваемые вопросы

Что означает ошибка UVP-1011?

Это ошибка воспроизведения, связанная с управлением правами и восстановлением сессии при паузе или выходе из приложения.

Поможет ли смена сети или перезагрузка роутера?

Да. Часто проблема вызвана некорректным сетевым состоянием или разрывом сессии — смена сети или полный power cycle могут помочь.

Нужно ли выполнять сброс к заводским настройкам?

Сброс — крайняя мера. Делайте его только если другие шаги не дали результата.

Заключение

Большинство случаев UVP-1011 решаются простыми действиями: полное отключение питания устройств, очистка кэша и данных приложения, или переустановка CBS All Access. Если ничего не помогает — попробуйте другой доступ в интернет или временно используйте другое устройство. Если вы нашли нестандартное решение — поделитесь им в комментариях.