Call Waiting не работает на iOS 16 — как исправить

О чём эта инструкция

Небольшое объяснение: «Ожидание вызова» (Call Waiting) — это сетевая услуга оператора, которая уведомляет вас о входящем звонке при уже активном разговоре. Функция зависит от SIM/eSIM и параметров сети. В iOS 16 из‑за багов некоторые пользователи заметили, что уведомления об ожидании не приходят. Здесь собраны рабочие способы выявления причины и исправления проблемы — от простых до более глубоких.

Важно: не пытайтесь угадывать проблему — проходите шаги последовательно. Если проблема связана с оператором, локальные настройки устройства не помогут.

Быстрая проверка: включение «Ожидания вызова» на iPhone с iOS 16

Перед углублённой диагностикой убедитесь, что функция действительно включена:

1. Откройте приложение Настройки на iPhone.
2. Перейдите в раздел Телефон.
3. Нажмите на пункт Ожидание вызова.
4. Переключите тумблер «Ожидание вызова» в положение «включено».

Если функция включена, а уведомлений нет — переходите к последовательным исправлениям ниже.

Шаг 1 — Перезагрузка iPhone

Почему: в памяти устройства со временем накапливаются временные файлы и процессы. Перезагрузка очищает RAM и часто решает простые сбои служб.

Как сделать: зажмите боковую кнопку и одну из кнопок громкости до появления слайдера, затем выключите и включите телефон. На старых моделях используйте только боковую кнопку.

Когда это помогает: если проблема вызвана локальным сбоем в программном уровне iOS.

Шаг 2 — Включите и выключите Режим «В самолёте»

Почему: это простой способ перезапустить сетевое подключение без полной перезагрузки. Иногда трансивер временно теряет связь с сетью оператора.

Как сделать:

1. Откройте Настройки.
2. Включите Режим «В самолёте», подождите 10–20 секунд и выключите.

Если после этого «Ожидание вызова» стало работать — проблема была в связи с оператором или в модуле связи iPhone.

Шаг 3 — Проверьте «Переадресацию вызовов»

Почему: если включена переадресация, входящие звонки направляются на другой номер и не активируют уведомление ожидания.

Как отключить:

1. Откройте Настройки → Телефон.
2. Найдите Переадресация вызовов и переключите в положение «выключено».

Примечание: некоторые операторы реализуют переадресацию на своей стороне — свяжитесь с поддержкой, если опция в iPhone выключена, а звонки всё равно переадресуются.

Шаг 4 — Отключите «Не беспокоить» и профиль фокусировки

Почему: режимы «Не беспокоить» и другие профили «Фокусирование» могут подавлять звук и оповещения от входящих вызовов.

Как проверить:

1. Проверьте Пункт управления или Настройки → Фокусирование.
2. Убедитесь, что «Не беспокоить» выключен и правила фокусировки не блокируют звонки от всех.

Совет: добавьте контакты, от которых вы хотите принимать звонки, в исключения фокусировки.

Шаг 5 — Извлеките и снова вставьте SIM/eSIM

Почему: плохой контакт SIM, пыль, повреждение лотка или неправильная конфигурация eSIM могут нарушить работу сетевых услуг.

Как сделать:

1. Выключите iPhone.
2. Извлеките SIM‑лоток с помощью скрепки или инструмента.
3. Осмотрите SIM на загрязнения и аккуратно протрите сухой мягкой тканью.
4. Вставьте обратно и включите устройство.

Если у вас eSIM: попробуйте временно переключиться на другую линию (если настроено несколько профилей) или переустановить профиль eSIM, связавшись с оператором.

Когда это срабатывает: при механических или конфигурационных проблемах с SIM/eSIM.

Шаг 6 — Сброс сетевых настроек

Почему: неправильные или повреждённые сетевые параметры часто вызывают проблемы с голосовой связью.

Как сделать:

1. Откройте Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Сброс.
2. Выберите Сброс настроек сети.

Важно: это удалит сохранённые Wi‑Fi пароли и VPN‑конфигурации. Подготовьте пароли заранее.

Шаг 7 — Обновите настройки оператора

Почему: операторы периодически выпускают обновления конфигурации сети, которые влияют на услуги, такие как ожидание вызова.

Как проверить и обновить:

1. Откройте Настройки → Основные → Об этом устройстве.
2. Подождите несколько секунд — если доступно обновление настроек оператора, появится окно с предложением установить его. Нажмите Обновить.

Если вы не видите уведомления — свяжитесь с оператором, чтобы уточнить, не требуется ли ручная активация услуг на их стороне.

Шаг 8 — Проверьте наличие обновлений iOS

Почему: крупные баги, влияющие на звонки, часто исправляют в последующих обновлениях iOS.

Как проверить: Настройки → Основные → Обновление ПО. Если доступно обновление — установите его после резервного копирования данных.

Когда стоит ждать обновления: если проблема массовая и связана с багом iOS, исправление придёт в следующем релизе.

Дополнительные проверки и рекомендации

• Свяжитесь с оператором и уточните, поддерживает ли ваш тариф и номер услугу «Ожидание вызова». Иногда услуги отключены на уровне учёта абонента.
• Проверьте, не включены ли сторонние приложения для переадресации/перехвата вызовов. Такие приложения могут вмешиваться в стандартную обработку звонков.
• Если у вас несколько линий (Dual SIM), проверьте работу функции на каждой из них поочерёдно.
• Попробуйте вставить вашу SIM в другой совместимый телефон. Если на другом телефоне ожидание вызова работает — проблема у iPhone/в iOS. Если не работает — проблема у оператора или у SIM.

Ментальные модели и правило «снизу вверх» для быстрого поиска причины

• Сначала проверяйте настройки устройства (включена ли функция, режимы фокусировки).
• Затем простые перезапуски сети (режим «В самолёте», перезагрузка).
• Потом аппаратные вещи (SIM, лоток, контакты).
• В конце — сетевые и операторские причины (настройки оператора, проблема на стороне вышки).

Это помогает быстро исключать наиболее вероятные причины.

Дерево принятия решений (быстрая диагностика)

flowchart TD
  A[Проблема: нет уведомления ожидания] --> B{Функция включена в Настройки?}
  B -- Нет --> C[Включить 'Ожидание вызова']
  B -- Да --> D[Перезагрузка iPhone]
  D --> E{Работает после перезагрузки?}
  E -- Да --> Z[Готово]
  E -- Нет --> F[Включить/выключить Режим 'В самолёте']
  F --> G{Работает?}
  G -- Да --> Z
  G -- Нет --> H[Проверить Переадресацию и Не беспокоить]
  H --> I{Проблема устранена?}
  I -- Да --> Z
  I -- Нет --> J[Извлечь и осмотреть SIM/eSIM]
  J --> K{SIM ok?}
  K -- Нет --> L[Поменять или очистить SIM, связаться с оператором]
  K -- Да --> M[Сбросить сетевые настройки]
  M --> N[Обновить настройки оператора и iOS]
  N --> O{Работает?}
  O -- Да --> Z
  O -- Нет --> P[Связаться с поддержкой Apple/оператора]
  Z[Готово]

Контрольный список по ролям

Пользователь:

• Проверить, включена ли функция в Настройках.
• Перезагрузить телефон и проверить режим «В самолёте».
• Отключить «Не беспокоить» и фокусировки.
• Очистить или переустановить SIM/eSIM, при возможности — попробовать другую SIM.

IT‑поддержка / специалист по мобильной связи:

• Запросить у оператора логи и состояние услуги на учёте абонента.
• Проверить наличие обновлений профиля оператора.
• Проверить совместимость прошивки модема (baseband) и версию iOS.
• При массовых обращениях — собрать образцы (модель iPhone, версия iOS, оператор, поведение).

Когда описанные исправления не помогут (контрпримеры)

• Если проблема на стороне оператора (сбой в КПП или конфигурации) — все локальные действия будут бесполезны.
• Если SIM физически повреждена — программные методы не решат проблему.
• Если телефон модифицирован (джейлбрейк) или используются нестандартные прошивки — поведение может быть непредсказуемым.

Короткая методика для поддержки: «5 минут до ответа»

1. Уточнить модель iPhone, версию iOS и оператора.
2. Убедиться, что «Ожидание вызова» включено.
3. Попросить перезагрузить телефон и проверить режим «В самолёте».
4. Если не помогло — попросить попробовать SIM в другом телефоне и заменить SIM на заведомо рабочую.
5. Если на другом телефоне проблема сохраняется — эскалировать к оператору.

Однострочный глоссарий

• Ожидание вызова: функция, которая уведомляет о входящем звонке во время активного разговора.
• eSIM: виртуальная SIM‑карта, программно настроенная у оператора.
• Переадресация: перенаправление входящих вызовов на другой номер.

Что делать, если всё же не получилось

1. Подготовьте данные: модель iPhone, версия iOS, имя оператора, примерное время и частоту проблемы.
2. Свяжитесь с техподдержкой оператора и опишите, что сервис ожидания звонков не работает — попросите проверить состояние услуги на вашем номере.
3. При необходимости свяжитесь с поддержкой Apple — приложите шаги, которые вы уже выполнили.

Итог

Если «Ожидание вызова» перестало работать после обновления до iOS 16, чаще всего проблема решается простыми действиями: проверка настроек, перезагрузка, сброс сетевых параметров и обновление настроек оператора. Если после всех шагов проблема остаётся — высока вероятность, что причина на стороне оператора или в аппаратной части SIM. В таких ситуациях имеет смысл обратиться в поддержку оператора и, при необходимости, в сервис Apple.

Важно: выполняйте действия последовательно и фиксируйте изменения — это ускорит помощь от специалистов.