Устранение проблем установки Battle.net

Battle.net — это десктопное приложение для установки и автоматического обновления игр Blizzard. За загрузки и установку отвечает фоновый процесс Agent. Если Agent не может скачать данные или установить файлы, следуйте этому руководству.

Быстрый список проверок

1. Перезапустите компьютер. Это завершит процессы Agent и позволит приложению обновить его.
2. Подключитесь по кабелю Ethernet. Пакетные потери в Wi‑Fi могут тормозить установку и вызывать ошибки.
3. Временно отключите антивирус, фаервол и другие средства безопасности. Проверьте установку, затем включите защиту снова.
4. Установите последние обновления ОС. На Windows убедитесь, что автоматические обновления включены или проверьте Центр обновления.
5. Убедитесь, что служба Secondary Logon включена и запущена (имя службы в Windows: Secondary Logon или seclogon).
6. Просканируйте систему на вредоносные программы стандартным антивирусом.
7. Отключите сторонние аддоны менеджеров модов для конкретных игр и попробуйте снова.
8. Удалите папку Battle.net Tools, чтобы приложение загрузило свежую версию Agent.
9. Временно отключите прокси в настройках сети.
10. Обновите браузер; если у вас есть устаревшие компоненты, удалите или обновите их.
11. Попробуйте вручную обновить Agent: остановите процесс, удалите старые файлы, запустите приложение от имени администратора.
12. Если ничего не помогает — переустановите игру или весь Battle.net-клиент.

Важно: перед удалением папок или переустановкой сделайте резервные копии сохранений и пользовательских настроек. Действия от имени администратора повышают шансы решения.

Подробные рекомендации и шаги

1. Перезапуск и проверка процессов

• Закройте Battle.net. Откройте Диспетчер задач и завершите процессы с именем Agent, Battle.net и похожие. Перезапустите компьютер и откройте клиент снова.

2. Сеть: проводное подключение и диагностика

• Подключитесь напрямую к роутеру через Ethernet.
• Выполните команду tracert (Windows) или traceroute (macOS/Linux) к servers.blizzard.com, чтобы оценить маршрут (если вы умеете пользоваться терминалом).
• Временное подключение через мобильную точку доступа помогает понять, связана ли проблема с вашим провайдером.

3. Отключение средств защиты

• Временно отключите антивирус и фаервол, затем попробуйте обновление.
• Важно: отключайте защиту только для теста. Если проблема решилась, добавьте Battle.net в исключения.

4. Служба Secondary Logon

• Откройте Службы (services.msc). Найдите Secondary Logon (seclogon) и установите тип запуска «Вручную» или «Авто», затем запустите службу.

5. Удаление повреждённых файлов Agent

• Закройте клиент Battle.net.
• Найдите папку Battle.net Tools или Agent (обычно в ProgramData или в папке приложения). Удалите её или переименуйте.
• Запустите Battle.net от имени администратора — приложение загрузит свежую копию Agent.

6. Прокси и настройки сети

• Отключите прокси и VPN. В Windows: Параметры → Сеть и Интернет → Прокси.

7. Браузер и плагин Flash

• Adobe Flash Player официально не поддерживается с 2020 года. Убедитесь, что вы используете актуальный браузер и не полагаетесь на устаревшие плагины.

8. Полное переустановление

• Если ничего не помогает, удалите Battle.net через «Программы и компоненты», затем скачайте последнюю версию с официального сайта Blizzard и установите заново.

Мини‑методология: по шагам изоляция проблемы

1. Проверка базовых условий: сеть, перезапуск, права администратора.
2. Исключение внешних факторов: антивирус, фаервол, прокси, VPN.
3. Восстановление агента: остановка процессов, удаление папки Agent, повторный запуск.
4. Переустановка клиента при необходимости.

Эта методология помогает точно локализовать причину и минимизировать простои.

Роли и чек-листы

Конечный пользователь

• Перезапустил компьютер.
• Проверил проводное подключение.
• Остановил антивирус на время теста.
• Удалил папку Battle.net Tools и перезапустил клиент.
• Попробовал переустановку приложения.

Корпоративный администратор / IT

• Проверил правила фаервола и прокси для доменов Blizzard.
• Удостоверился, что служба Secondary Logon разрешена в политике.
• Проанализировал сетевой трафик и DNS на предмет блокировок.
• Развернул образ с актуальной версией клиента при массовых проблемах.

Когда эти шаги не помогают (когда это не сработает)

• Проблема на стороне провайдера или маршрута до серверов Blizzard.
• Системные ограничения (политики безопасности в корпоративной сети, ограниченные права пользователя).
• Аппаратные неисправности сетевого оборудования.

В таких случаях обратитесь в службу поддержки вашего провайдера или в поддержку Blizzard с логами клиента.

Диаграмма принятия решения

flowchart TD
  A[Проблема с установкой или обновлением] --> B{Перезапуск} 
  B -->|Да| C{Подключение по кабелю?}
  C -->|Да| D{Отключён антивирус/фаервол?}
  C -->|Нет| E[Подключиться по Ethernet и повторить]
  D -->|Нет| F[Отключить временно и проверить]
  D -->|Да| G{Служба Secondary Logon запущена?}
  G -->|Нет| H[Запустить seclogon и повторить]
  G -->|Да| I[Удалить папку Agent и перезапустить клиент]
  I --> J{Проблема решена?}
  J -->|Да| K[Готово]
  J -->|Нет| L[Переустановить Battle.net / обратиться в поддержку]

Критерии приёмки

• Battle.net запускается без ошибок.
• Agent скачивает и применяет обновления игр.
• Установленные игры запускаются и обновляются автоматически.

Советы и предостережения

• Не добавляйте в исключения файлы и папки без проверки — сначала убедитесь, что проблема действительно в блокировке.
• Никогда не загружайте сторонние «патчи» Agent с непроверенных сайтов.

Итог

Если Agent не может загрузить файлы, действуйте последовательно: перезапуск → сеть → безопасность → восстановление Agent → переустановка. Для быстроого устранения проблем используйте чек‑лист из раздела ролей. Если все шаги не помогают, соберите логи клиента и обратитесь в службу поддержки Blizzard или к вашему сетевому администратору.

[wl_navigator]