Как исправить ошибку Amazon Prime Video 9074 на Roku

Ошибка 9074 появляется у некоторых пользователей при попытке смотреть контент Amazon Prime Video (AP) на устройствах Roku. Из‑за неё видео не загружается или воспроизведение прерывается. В этой статье — понятные шаги от самой простой проверки до полного сброса канала и повторной регистрации устройства.

Что нужно проверить первым делом

1. Сервис Amazon Prime Video не работает ли сейчас?

1. Откройте страницу Downdetector для Amazon Prime Video в браузере.
2. Выберите страну в выпадающем меню — нужно проверить локальные сообщения о проблемах.
3. Если Downdetector показывает массовый сбой, скорее всего проблема не на вашей стороне — подождите несколько часов.

Важно: Downdetector показывает сигналы от пользователей. Это быстрый способ понять, крупный ли сбой. Если сообщений мало, продолжаем локальную диагностику.

Быстрая аппаратная диагностика

2. Перезагрузите всю связку Roku — TV/коробка/роутер

1. Выключите телевизор, Roku и роутер.
2. Отключите питание от розетки на 30–60 секунд.
3. Подключите устройства снова и включите их в порядке: роутер → Roku → телевизор.

Почему это помогает: простая перезагрузка очищает временные сетевые и кэш‑ошибки, которые могут привести к коду 9074.

Сброс аккаунта и регистрация устройства

3. Дерегистрация устройства Roku в аккаунте Amazon

Некорректные привязки устройств к аккаунту или устаревшие токены могут вызывать ошибки. В этом разделе — пошагово.

1. Войдите в Amazon через браузер.
2. Нажмите «Account» (Аккаунт), затем «Manage content and devices» (Управление содержимым и устройствами).
3. Перейдите на вкладку Devices (Устройства) — вы увидите список подключённых устройств.

4. Нажмите кнопку с тремя точками (Action) рядом с вашим устройством Roku.
5. Выберите Deregister.
6. Подтвердите нажатие — устройство удалится из аккаунта.

7. На самом Roku откройте канал Amazon, нажмите кнопку Search & Menu (звёздочка) на пульте.
8. Выберите «Help & Settings», затем «Sign Out» — подтвердите выход.
9. Перезагрузите Roku.
10. Заново войдите в аккаунт Amazon и добавьте канал Prime Video.

Когда дерегистрация нужна: если вы недавно меняли пароль, регион или делали восстановление учётной записи.

Сброс и переустановка канала Amazon Prime Video

4. Удаление и повторная установка канала на Roku

1. Откройте меню канала на Roku.
2. Выделите Amazon Prime Video.
3. Нажмите кнопку со звёздочкой на пульте, чтобы открыть дополнительные параметры.

4. Выберите «Remove channel» и подтвердите удаление.
5. Перезапустите устройство Roku.
6. Откройте Roku Channel Store.
7. Найдите Amazon Prime Video и выберите «Add channel».

8. При необходимости заново введите данные учётной записи Amazon.

Почему это помогает: удаление канала стирает локальные настройки и кэш приложения, которые могли быть повреждены.

Дальнейшие шаги и альтернативы

Отключите VPN и прокси

VPN/прокси иногда создают конфликты геолокации или блокируют часть потоков, что может вызывать код 9074. Отключите VPN и проверьте потоковое воспроизведение.

Обновите ПО Roku и приложение Prime Video

Проверьте, установлены ли последние обновления для Roku OS и приложения Prime Video. Обновление устраняет совместимые баги.

Проверьте скорость интернета и сетевые порты

Плавное воспроизведение требует стабильного соединения. Измерьте скорость и убедитесь, что пиковая загрузка не мешает. Если сеть загружена — попробуйте подключить Roku напрямую к роутеру кабелем (если модель поддерживает) или снизьте нагрузку других устройств.

Свяжитесь со службой поддержки

Если ни один из шагов не помог, обратитесь в поддержку Amazon и/или Roku. Подготовьте следующие данные: модель Roku, версия ПО, скриншоты ошибки, когда она началась и что уже пробовали.

Быстрая методика для повторяемой диагностики (мини‑план)

1. Проверка статуса сервиса (Downdetector).
2. Полная перезагрузка роутера и Roku.
3. Отключение VPN/прокси.
4. Дерегистрация в аккаунте Amazon и выход на Roku.
5. Удаление и повторная установка канала.
6. Обновление ПО и проверка скорости интернета.
7. Обращение в поддержку с логами/скриншотами.

Когда предложенные решения не работают

• Если ошибка появляется у нескольких устройств в одной сети — вероятна проблема с провайдером или маршрутизацией.
• Если проблема только у конкретного аккаунта — вероятна привязка учётной записи или региональные ограничения.
• Если ошибка возникает после смены региона или при оплате через другой рынок — проверьте настройки региона и способ оплаты.

Контроль качества: критерии приёмки

1. Видео загружается и воспроизводится в течение 10–20 секунд.
2. Ошибка 9074 больше не появляется при попытке воспроизведения.
3. Вход в аккаунт Amazon и доступ к каталогу работают корректно.

Быстрая шпаргалка (checklist)

• Проверить Downdetector
• Перезагрузить роутер и Roku
• Отключить VPN/прокси
• Дерегистрировать Roku в Amazon и выйти в приложении
• Удалить и заново установить канал Prime Video
• Обновить ПО Roku и приложение
• Связаться со службой поддержки при необходимости

Диагностическая блок‑схема

flowchart TD
  A[Появилась ошибка 9074?] --> B{Проблема у всех пользователей?}
  B -- Да --> C[Подождать — возможно массовый сбой]
  B -- Нет --> D[Перезагрузить роутер и Roku]
  D --> E{Работает?}
  E -- Да --> Z[Готово]
  E -- Нет --> F[Отключить VPN, проверить скорость]
  F --> G{Работает?}
  G -- Да --> Z
  G -- Нет --> H[Дерегистрация в Amazon и выход на Roku]
  H --> I[Удалить и переустановить канал]
  I --> J{Работает после переустановки?}
  J -- Да --> Z
  J -- Нет --> K[Обратиться в поддержку Amazon/Roku]
  Z[Готово]

Короткий словарь

• AP: Amazon Prime Video — потоковый видеосервис.
• Roku: медиаплеер и платформа для смарт‑телевизоров.
• Deregister: удаление устройства из учётной записи Amazon.

Риски и рекомендации

• Риск: удаление устройства и повторная регистрация не удаляют платные подписки и покупки; они привязаны к учётной записи.
• Рекомендация: перед серьёзными сбросами запишите данные учётной записи и убедитесь, что у вас есть доступ к электронной почте для подтверждения.

Краткое резюме

Если код 9074 появляется на Roku, начните с проверки статуса сервиса и перезагрузки оборудования. Часто помогает отключение VPN, дерегистрация Roku в аккаунте Amazon и переустановка канала Prime Video. Если после всех шагов проблема остаётся — обратитесь в поддержку, приложив скриншоты и список уже выполненных действий.