Как исправить ошибку 16 в Adobe Creative Cloud на Windows

Краткое описание проблемы

Ошибка 16 появляется в Windows, когда при запуске приложений Adobe (Lightroom, Photoshop, Illustrator, InDesign и др.) система обнаруживает проблемы с конфигурацией или правами доступа. Сообщение обычно гласит: «Configuration error… Please uninstall and reinstall the product.» В результате приложение не запускается и становится недоступным для работы.

Важно: прежде чем изменять системные файлы, создайте точку восстановления Windows или сделайте резервную копию важных данных.

Что проверять в первую очередь

1. Есть ли у вас администраторские права на компьютере?
2. Видна ли папка C:\ProgramData (скрытые папки должны отображаться)?
3. Есть ли доступ к учётной записи Adobe через Creative Cloud (выйдите и войдите заново)?

1. Переустановите проблемное приложение

Сообщение об ошибке предлагает переустановку — это логичный первый шаг. Переустановка восстановит повреждённые файлы приложения.

• Удалите приложение стандартным способом или с помощью деинсталлятора стороннего производителя (например, IObit Uninstaller).

• Откройте приложение Creative Cloud Desktop. Нажмите «All apps», найдите нужный продукт и выберите «Install».

Если переустановка не помогла — переходите к проверке прав доступа и файлам лицензий.

2. Запустите приложение с правами администратора

Иногда достаточно постоянного запуска программы от имени администратора:

1. Правой кнопкой мыши по исполняемому файлу или ярлыку приложения.
2. Выберите «Свойства» → вкладка «Совместимость».
3. Поставьте галочку «Выполнять эту программу от имени администратора» и нажмите «ОК».

Если после этого приложение заработало — сохраните настройки и протестируйте несколько запусков.

3. Исправьте права для папок Adobe PCD и SLStore

Официальное решение Adobe часто связано с правами доступа к двум каталогам: Adobe PCD и SLStore. Ошибка 16 обычно указывает на неверные разрешения.

Перед началом убедитесь, что Проводник показывает скрытые файлы и папки:

Шаги для папки Adobe PCD:

1. Откройте Проводник и перейдите к:

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe PCD\

2. Правой кнопкой мыши по папке Adobe PCD → «Свойства».

3. Перейдите на вкладку «Безопасность».

4. Нажмите «Изменить», затем выберите группу «Administrators».
5. Установите флажок «Полный доступ (Allow)» и нажмите «Применить».

6. Нажмите «Дополнительно» и отметьте «Заменить все записи разрешений дочерних объектов наследуемыми записями с этого объекта».

7. Подтвердите изменения и закройте окна.

Шаги для папки SLStore:

1. В адресной строке Проводника введите:

C:\ProgramData\Adobe\SLStore

2. Откройте «Свойства» → «Безопасность» → «Изменить».
3. Для групп Administrator и System установите «Полный доступ» (Allow).
4. Для группы Users в колонке Allow установите галочки «Чтение» и «Особые разрешения».
5. Подтвердите и выполните «Дополнительно» → «Заменить все записи…» для наследования прав.

Если папки SLStore нет — следуйте разделу ниже, чтобы создать её.

4. Проверьте атрибуты папки SLStore

Иногда папка помечена как «Только чтение», и это мешает корректной работе лицензий.

1. Правой кнопкой мыши по SLStore → «Свойства».
2. На вкладке «Общие» снимите флажок «Только чтение», если он установлен.
3. Нажмите «Применить».

5. Создайте папку SLStore, если её нет

Если папки SLStore действительно нет, создайте её вручную:

1. Нажмите Win + E, чтобы открыть Проводник.
2. Перейдите в:

C:\ProgramData\Adobe

3. Правой кнопкой мыши → «Создать» → «Папку».

4. Назовите папку SLStore и примените к ней разрешения, описанные в разделе 3.

Дополнительные шаги и альтернативные подходы

• Очиститель Adobe Creative Cloud (Adobe Creative Cloud Cleaner Tool). Это официальный инструмент Adobe для устранения повреждённых файлов лицензий и очистки следов прежних установок. Используйте только с официального сайта Adobe.
• Временно отключите антивирус и брандмауэр. Иногда они блокируют доступ к файлам лицензий. Отключайте на время теста и включайте обратно после проверки.
• Выйдите из Creative Cloud, затем войдите снова. Перезапуск сессии может обновить данные лицензии.
• Проверьте системное время и дату — некорректные значения могут повлиять на проверку лицензии.
• Убедитесь, что Windows обновлён и что нет ограничений групповой политики, блокирующих изменение прав в ProgramData.

Когда эти шаги полезны:

• Проблема носит локальный характер (на одном ПК).
• Приложение раньше работало, а затем перестало запускаться.

Когда это не поможет:

• Если проблема связана с серверной неисправностью Adobe.
• Если лицензия вашей организации управляется централизованно через корпоративный сервер и администратор изменил настройки.

Методичный подход к устранению (мини-методология)

1. Идентифицируйте: какой продукт и на каких устройствах ошибка проявляется.
2. Воспроизведите: попробуйте запустить приложение в той же учётной записи.
3. Локализуйте: проверьте права на Adobe PCD и SLStore.
4. Исправьте: примените разрешения и атрибуты.
5. Тестируйте: перезагрузите ПК и запустите приложение несколько раз.
6. Эскалируйте: если не помогает — используйте Adobe Cleaner или обращайтесь в поддержку.

Чеклист для пользователя

• Есть резервная копия важных проектов.
• Переустановили приложение через Creative Cloud.
• Запустили приложение от имени администратора.
• Проверили наличие и свойства папки C:\ProgramData\Adobe\SLStore.
• Проверили и применили разрешения к C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe PCD.
• Отключили временно антивирус и проверили запуск.

Чеклист для IT‑администратора

• Проверить групповые политики, которые могут блокировать изменение прав в ProgramData.
• Убедиться, что профиль пользователя имеет необходимые локальные права (или использовать учетку администратора для установки).
• Применить наследование разрешений на PCD и SLStore через скрипты при массовом развертывании.
• Провести централизованную проверку лицензий и синхронизацию с Adobe ID.

Критерии приёмки

• Приложение запускается без сообщения об ошибке 16.
• Лицензия отображается корректно в приложении и в Creative Cloud Desktop.
• Изменённые разрешения применены ко всем дочерним объектам (наследование подтверждено).

Тесты приёмки

1. Запустите приложение три раза подряд — приложение должно запускаться.
2. Выйдите и войдите в Creative Cloud — лицензия должна оставаться активной.
3. Попробуйте открыть несколько файлов проекта — функциональность должна быть доступна.

Быстрый алгоритм принятия решения (диаграмма)

flowchart TD
  A[Ошибка 16 при запуске] --> B{Пробовали переустановить?}
  B -- Нет --> C[Переустановите приложение]
  B -- Да --> D{Запуск от админа помог?}
  D -- Да --> END[Готово]
  D -- Нет --> E{Папки PCD/SLStore существуют?}
  E -- Нет --> F[Создайте SLStore и примените права]
  E -- Да --> G[Измените разрешения и наследование]
  G --> H{Проверить антивирус/брандмауэр}
  H -- Проблема устранена --> END
  H -- Не помогло --> I[Используйте Adobe Cleaner / обратитесь в поддержку]

Когда обратиться в поддержку Adobe

• Если после всех шагов приложение по‑прежнему не запускается.
• Если ваша лицензия управляется организацией и вы не можете изменить права самостоятельно.
• Если обнаружены сообщения об ошибках на сервере в статус-страницах Adobe.

Часто задаваемые вопросы

Что будет, если я удалю SLStore и не создам её заново?

Не рекомендуется удалять папки лицензий без резервной копии. Удаление может потребовать полной переустановки и очистки лицензий с помощью Adobe Cleaner.

Можно ли автоматизировать исправление для нескольких компьютеров?

Да. IT‑администраторы могут создать скрипты, которые устанавливают нужные разрешения и создают папку SLStore, а также применяют наследование разрешений.

Повлияет ли временное отключение антивируса на лицензию?

Отключение антивируса на время теста безопасно, если вы подтверждаете источник приложений. Антивирус не должен удалять файлы лицензий, но может блокировать доступ к ним.

Итог

Ошибка 16 чаще всего решается восстановлением прав доступа к папкам Adobe PCD и SLStore, запуском приложений с правами администратора или переустановкой через Creative Cloud. Если перечисленные шаги не помогают, используйте официальный очиститель Adobe или свяжитесь с поддержкой. Всегда создавайте резервные копии и при работе с системными папками действуйте осторожно.

Примечание: приведённые инструкции описывают распространённые и проверенные приёмы устранения ошибки 16. Если ваша конфигурация управляется ИТ‑отделом, сначала проконсультируйтесь с ним.