Как исправить ошибки Zoom: руководство по решению самых распространённых проблем

TL;DR

Кратко: сначала проверьте подключение, файрволл и антивирус. Если это не помогает — переустановите клиент Zoom и обновите драйверы или Visual C++, в зависимости от кода ошибки. В статье — пошаговые инструкции, чек-листы для ролей и дерево принятия решений для быстрого восстановления работоспособности.

Zoom — удобная программа для видеоконференций, пока она работает. Но при попытке присоединиться к запланированной встрече неожиданная ошибка и коды ошибок портят задачу. В этом материале собраны самые распространённые ошибки Zoom и понятные, проверенные способы их устранения.

Содержание

• Прежде чем начать: общая методика диагностики
• 1. Не удаётся подключиться к Zoom
• 2. Ошибка XmppDll.dll отсутствует
• 3. Entry Point Not Found
• 4. «There is no disk in the drive» и код ошибки 3000
• 5. Коды ошибок 0, 1002, 10006
• 6. Код ошибки 13003
• 7. Код ошибки 2008
• Быстрый SOP для восстановления соединения
• Чек-листы по ролям: участник, ведущий, IT‑админ
• Дерево принятия решений (mermaid)
• Матрица рисков и меры смягчения
• Краткий глоссарий и примечания по конфиденциальности
• Короткое объявление для команды

Прежде чем начать: общая методика диагностики

Краткая методика: 1) проверьте сетевое соединение, 2) проверьте файрволл и антивирус, 3) попробуйте переустановить клиент, 4) соберите журналы и коды ошибок для поддержки.

Определение терминов в одну строку:

• Файрволл — сетевой фильтр, блокирующий входящие/исходящие подключения.
• DLL — библиотека с общими функциями для приложений.
• Visual C++ Redistributable — набор системных библиотек, нужных многим приложениям.

Важно: выполняйте изменения с правами администратора, если требуется, и возвращайте временно отключённую защиту в исходное состояние после теста.

1. Не удаётся подключиться к Zoom

Это самая частая проблема: клиент открывается, но при нажатии ссылки для присоединения или вводе ID/пароля подключение не проходит. Проявляется множеством кодов: 5000, 5003, 5004, 104101–104118 и др.

Основные шаги решения

1. Проверьте подключение к Интернету. Откройте браузер и загрузите несколько страниц.
2. Перезапустите роутер и компьютер.
3. Проверьте, не блокирует ли Zoom файрволл или антивирус.

Настройка файрволла в Windows

1. Откройте меню «Пуск» и найдите приложение «Защитник Windows» или «Безопасность Windows».
2. Перейдите в раздел «Брандмауэр и защита сети».
3. Нажмите «Разрешить приложение через брандмауэр».
4. Нажмите «Изменить параметры», затем найдите «Zoom Video Conference».
5. Установите галочки для типов сетей «Частная» и «Публичная».
6. Нажмите «ОК».

Если после этого проблема осталась, временно отключите брандмауэр для активной сети: в «Брандмауэр и защита сети» выберите активную сеть (например, «Частная сеть») и переключите «Брандмауэр Защитника Windows» в положение «Откл». После звонка не забудьте включить обратно.

Отключение антивируса

Некоторые антивирусы могут блокировать соединение. В Windows:

1. Откройте «Защитник Windows».
2. Перейдите в «Защита от вирусов и угроз» → «Параметры защиты от вирусов и угроз» → «Управление параметрами».
3. Отключите «Защиту в реальном времени».

Примечание: сторонние антивирусы имеют свои панели управления; временно отключайте их через интерфейс поставщика. Проверьте соединение, затем включите защиту обратно.

Если подключение по Wi‑Fi нестабильно, попробуйте подключиться по кабелю Ethernet.

Важно: убедитесь, что Zoom не блокируется корпоративными прокси или ограничениями сети. Обратитесь к IT‑отделу, если вы находитесь в корпоративной сети.

2. XmppDll.dll отсутствует

Сообщение о том, что XmppDll.dll отсутствует, указывает на повреждённую установку Zoom.

Решение:

1. Удалите существующую версию Zoom (через Панель управления или Параметры → Приложения).
2. Перейдите в Zoom Download Center и скачайте «Zoom Client for Meetings».
3. Запустите скачанный EXE и следуйте указаниям установщика.

Если переустановка не помогает, проверьте папки AppData и Program Files на наличие остатков Zoom и полностью удалите их, затем повторите установку.

3. Entry Point Not Found

Ошибка «Entry Point Not Found» (либо «The procedure entry point could not be located») обычно означает, что системе не хватает нужных библиотек Microsoft Visual C++ 2008 SP1.

Решение:

1. Перейдите в Microsoft Download Center.
2. Выберите язык и скачайте Microsoft Visual C++ 2008 SP1 Redistributable.
3. Запустите установщик и следуйте инструкциям.
4. Перезагрузите компьютер и попробуйте снова.

Эта библиотека используется не только Zoom, поэтому установка безопасна и часто решает ошибки запуска других приложений.

4. There is no disk in the drive и код ошибки 3000

Полное сообщение: «There is no disk in the drive. Please insert a disk into the drive.» Часто появляется при входе или выходе из встречи. Это означает, что Zoom ищет путь к файлу, которого нет.

Также код 3000 может появляться при установке: Zoom не может перезаписать файл из‑за запущенного процесса.

Решение:

1. Полностью удалите Zoom:
   • Нажмите Windows + I → Параметры → Приложения.
   • Найдите Zoom в списке и нажмите «Удалить».
2. Перезагрузите систему.
3. Скачайте свежую копию Zoom из Download Center и установите её.

Это часто решает ситуацию, так как новая установка восстановит корректные пути и файлы.

5. Ошибки 0, 1002, 10006

Эти коды появляются при установке или обновлении.

Проверки и шаги:

1. Проверьте свободное место на диске:
   • Откройте Проводник → Этот компьютер и проверьте объём на диске, куда устанавливается Zoom.
   • Если свободного места мало (несколько мегабайт), очистите диск.
2. Попробуйте скачать установщик с сайта Zoom и запустить его вручную.
3. Если проблема остаётся, откройте окно Выполнить (Windows + R) и вставьте:

C:/Users/%Username%/AppData/Roaming/Zoom

(при необходимости замените C на букву диска, где установлен Zoom). Нажмите «OK».

В папке найдите файл installer.txt и приложите его к обращению в службу поддержки Zoom для детального разбора.

6. Код ошибки 13003

Эта ошибка при установке вызвана неверными правами или конфликтом драйверов.

Шаги:

1. Скачайте последний инсталлятор Zoom из Download Center.
2. Щёлкните правой кнопкой по EXE и выберите «Запуск от имени администратора».
3. Если ошибка сохраняется, обновите драйверы:
   • Нажмите Windows + I → Параметры → Обновление и безопасность → Проверка обновлений.
   • Если обновлений драйверов нет, скачайте их с сайта производителя оборудования (веб‑страница производителя материнской платы, сетевой карты или звукового устройства).

Если полная переустановка драйверов не помогает, временно отключите проблемный драйвер через «Диспетчер устройств» и повторите установку Zoom.

7. Код ошибки 2008

Сообщение: «The meeting has an unexpected error» с кодом 2008 означает, что у вас или у хоста нет нужной лицензии для вебинара.

Решение для хоста:

1. Войдите в Zoom как владелец аккаунта или администратор.
2. Перейдите в управление пользователями и проверьте лицензию на вебинар.
3. При необходимости продлите или назначьте лицензию нужному пользователю.

Если вы участник, свяжитесь с хостом и попросите проверить лицензию или прислать приглашение на обычную встречу вместо вебинара.

Быстрая методика: SOP для восстановления соединения

1. Проверьте интернет и перезапустите роутер.
2. Отключите VPN/прокси и попробуйте ещё раз.
3. Разрешите Zoom в файрволле и временно отключите антивирус.
4. Запустите Zoom от имени администратора.
5. Если не помогает — переустановите клиент и обновите Visual C++/драйверы.
6. Соберите логи и installer.txt и откройте тикет в поддержке.

Критерии приёмки: после выполнения SOP пользователь успешно подключается к тестовой встрече в течение 5 минут.

Чек-листы по ролям

Чек-лист для участника

• Проверить соединение и скорость.
• Перезапустить Zoom.
• Отключить VPN/прокси.
• Разрешить Zoom в файрволле и временно отключить антивирус.
• При необходимости прислать скриншоты и код ошибки хосту или в техподдержку.

Чек-лист для хоста

• Проверить, активна ли лицензия для вебинара.
• Пригласить участников заново, отправив прямую ссылку.
• Проверить настройки собрания и ограничения (IP/гео‑фильтры).

Чек-лист для IT‑админа

• Проверить правила прокси и NAT для доменов Zoom.
• Убедиться, что порты и IP-диапазоны Zoom разрешены.
• Собирать логи и installer.txt от пользователей.
• Выполнить поиск конфликтующих драйверов и обновить Visual C++ redistributables.

Дерево принятия решений

flowchart TD
  A[Проблема: не подключается?] --> B{Проверить сеть}
  B -->|Плохая связь| C[Перезагрузить роутер, подключиться по кабелю]
  B -->|Связь OK| D{Файрволл/Антивирус}
  D -->|Блокирует| E[Разрешить Zoom, временно отключить защиту]
  D -->|Не блокирует| F{Запуск/Установка}
  F -->|Запуск неудачен| G[Переустановить Zoom]
  F -->|Установка неудачна| H[Проверить Visual C++ и драйверы]
  H --> I[Обновить драйверы и Redistributable]
  I --> J{Проблема решена}
  J -->|Да| K[Возобновить защиту и проверить]
  J -->|Нет| L[Собрать логи и открыть тикет]

Матрица рисков и меры смягчения

Меры смягчения — в первую очередь автоматизировать проверку на этапе входа в корпоративной сети и заранее проинформировать пользователей о подготовке перед важными встречами.

Глоссарий (в одну строку)

• Zoom Client — приложение Zoom для видеовстреч.
• DLL — библиотека динамической загрузки.
• Redistributable — пакет системных библиотек Microsoft.
• Installer.txt — файл, содержащий логи инсталляции Zoom.

Конфиденциальность и GDPR

Если вы отправляете логи в службу поддержки, убедитесь, что в файлах нет конфиденциальных данных пользователей (личных сообщений, паролей). Обычно логи содержат технические данные: трассы сети, версии ПО и коды ошибок.

Важно: перед отправкой логов в сторонние службы получите разрешение владельца устройства, если вы IT‑специалист, обслуживающий сотрудников.

Примечания и когда описанные шаги не помогут

Иногда ни одна стандартная процедура не решит проблему: это может быть результат программной несовместимости на конкретном оборудовании, глубокой проблемы с ОС или сетевой политикой организации. В таких случаях потребуется:

• Сбор расширенных логов Zoom и Windows Event Viewer;
• Тестирование на другом устройстве в той же сети;
• Обращение к службе поддержки Zoom с точным списком шагов, логов и скриншотов.

Короткое объявление для команды (для рассылки)

Если у вас возникли проблемы с подключением к Zoom, выполните простую проверку: перезагрузите сеть, разрешите Zoom в файрволле и временно отключите антивирус. Если проблема не решится — приложите код ошибки и installer.txt при обращении в поддержку.

Заключение

Ошибки Zoom чаще всего связаны с сетевыми блокировками, защитным ПО, повреждённой установкой или отсутствием системных библиотек. Следуя пошаговой методике из этой статьи, вы быстро локализуете причину и вернёте приложение в рабочее состояние.

И ещё: когда всё работает — используйте Zoom не только для конференций, но и для викторин, кино-вечеринок и совместных занятий.