Как исправить проблемы с Mac App Store

В этом руководстве переведены и систематизированы способы решения распространённых проблем с Mac App Store. Сохраняйте спокойствие и делайте шаги по очереди: большинство ошибок легко устраняются простыми действиями, в то время как более серьёзные случаи потребуют перезагрузки, пересборки индекса Spotlight или удаления временных файлов.

Важно: перед удалением любых системных файлов создайте резервную копию вашего Mac (Time Machine или другой метод). Эти инструкции ориентированы на конечного пользователя и администратора.

Краткая структура статьи

• Проблема 1: Пропали покупки
• Проблема 2: App Store считает приложение установленным
• Проблема 3: Скачивание или обновление зависло
• Проблема 4: Пустая страница App Store / «Не удаётся подключиться»
• Проблема 5: Ошибки при покупке
• SOP: Пошаговый план восстановления
• Чек‑лист пользователя и администратора
• Дерево решений (Mermaid)
• Риски, меры и критерии приёмки
• Глоссарий и краткое объявление

1. Пропали покупки

Приложения, которые вы покупали в Mac App Store, хранятся в разделе «Покупки». Эти приложения привязаны к вашему Apple ID. Поэтому вы можете установить их на нескольких Mac, обновлять и переустанавливать по мере необходимости.

Страница покупок показывает список приложений в хронологическом порядке. Иногда отдельные приложения исчезают из этого списка. Возможные причины:

• Apple удалил приложение из магазина, потому что оно устарело или не соответствует правилам обзора.
• Разработчик перестал поддерживать или продавать приложение.
• App Store может автоматически скрыть приложение, которое долго не устанавливалось или имеет проблемы совместимости.

Если приложение скрыто, оно уже не отображается в разделе «Покупки», и вы не получите уведомлений об обновлениях. Но скрытые элементы можно найти в настройках аккаунта.

Шаги для восстановления скрытых покупок:

1. Откройте App Store.
2. Выберите в строке меню «Магазин > Просмотреть мою учётную запись» и войдите в систему.
3. На странице «Информация об аккаунте» прокрутите вниз до раздела «Скрытые предметы» и нажмите «Управлять».

4. Нажмите «Показать» (Unhide) для каждого приложения, которое хотите вернуть в список.

После этого скрытые приложения будут видны в разделе «Покупки», если они всё ещё доступны в магазине. Если при открытии приложения ничего не происходит — вероятно, приложение удалено из магазина. Посетите сайт разработчика или страницы поддержки в соцсетях, чтобы проверить статус приложения.

Советы:

• Если приложение было платным, то при повторной загрузке оно не будет оплачиваться повторно, если привязано к вашему Apple ID.
• Пропажу приложений стоит проверять в первую очередь перед сложной диагностикой.

2. App Store ошибочно показывает приложение как установленное

Иногда App Store сообщает, что приложение уже установлено и отказывает в загрузке. Также можно видеть сообщение «У вас доступно обновление для других аккаунтов» даже при использовании одного Apple ID.

Ниже — типичные причины и решения.

Причина 1: Проблема с папкой кэша

Если метаданные загрузок повреждены, App Store может неправильно распознавать состояние приложений. Исправление — очистка временного кэша App Store.

Важно: перед началом убедитесь, что сделали резервную копию.

1. Закройте App Store (Cmd + Q).
2. Откройте Terminal и выполните команду:

        `open $TMPDIR../C/com.apple.appstore/`
    

3. Нажмите Enter — откроется папка com.apple.appstore в Finder. Удалите содержимое этой папки.

4. Перезапустите App Store.

Примечание: это системная временная папка. Не удаляйте другие системные каталоги.

Причина 2: Бета‑версии macOS на других разделах или дисках

Если на внешнем диске или отдельном разделе установлена бета‑версия macOS, Spotlight индексирует приложения на этом диске. Индекс может заставить App Store думать, что на машине есть дубликат приложения, и блокировать загрузку.

Решение — временно исключить диск из индекса Spotlight, а затем вернуть и позволить индексу перестроиться:

1. Откройте меню Apple > Системные настройки > Spotlight.
2. Перейдите на вкладку «Конфиденциальность». Нажмите «+» и добавьте ваш диск (Macintosh HD или другое имя).

3. Выйдите из аккаунта и войдите снова (рекомендуется).
4. Вернитесь в «Конфиденциальность», выберите диск и нажмите «-», чтобы удалить его из списка. Spotlight начнёт повторную индексацию. Подождите завершения процесса.

Причина 3: Обновления приложений на других учётных записях

Если на одном компьютере есть несколько учётных записей, а вы удалили одну из них, App Store может «запутаться» в состоянии установленных приложений. В большинстве случаев перестройка индекса Spotlight решает проблему (см. предыдущий раздел).

3. Скачивание или обновление зависает

Иногда загрузка приложения в App Store остаётся в состоянии «Ожидает», «Установка» или «Вычисление». Это происходит потому, что App Store использует временные файлы, PLIST‑файлы и метаданные Spotlight при загрузке.

Типичный процесс восстановления — очистить кэш, удалить содержимое папки обновлений, завершить процессы App Store и удалить файлы настроек.

Шаг 1: Удаление кэша App Store

1. Закройте App Store.
2. Откройте Terminal и выполните:

        `open $TMPDIR../C/com.apple.appstore/`
    

3. Удалите всё внутри открытой папки.
4. Затем перейдите в пользовательскую папку кэша:

        `~/Library/Caches/com.apple.appstore`
    

5. Удалите файлы в папке fsCachedData.

Шаг 2: Удаление содержимого папки Updates

По завершении загрузки пакет перемещается из временной папки в:

        `MacintoshHD/Library/Updates`
    

Если приложение застряло или пакет повреждён, очистите содержимое этой папки. Если вы не уверены, пропустите этот шаг.

Шаг 3: Завершение процессов App Store

Откройте «Мониторинг системы» (Activity Monitor), установите просмотр «Все процессы» и найдите процессы с «store» в имени. Принудительно завершите все связанные демоны:

• storedownloadd — отвечает за загрузки из App Store.
• storeinstalld — отвечает за установку и обновления.
• storeassetd — управляет ресурсами и языковыми файлами.
• storeaccountd — аутентификация и связь с Apple ID.

Не запускайте App Store до выполнения следующего шага.

Шаг 4: Удаление файлов настроек и cookies

1. В Finder нажмите Cmd + Shift + G и перейдите в:

        `~/Library/Preferences`
    

2. Удалите файлы:

• com.apple.appstore.plist
• com.apple.storeagent.plist

3. Перейдите в:

        `~/Library/Cookies`
    

4. Удалите файл:

• com.apple.appstore.binarycookies

5. Выберите Apple Menu > Завершение работы. После выключения включите Mac снова и запустите App Store.

Если проблема сохраняется, попробуйте создать временную новую учётную запись пользователя и загрузить приложение из неё — это поможет понять, связана ли проблема с системными настройками или конкретной учётной записью.

4. Пустая страница App Store или сообщение «Не удаётся подключиться к App Store»

Такое поведение часто связано с проблемами сети, блокировкой определённых портов или проблемой у самого Apple.

Основные шаги проверки:

1. Проверьте подключение к интернету: Apple Menu > Системные настройки > Сеть. Убедитесь, что возле выбранной сети зелёная точка. Если красная — восстановите соединение или перезагрузите роутер.

2. Проверьте страницу статуса сервисов Apple: https://www.apple.com/support/systemstatus/

Если соответствующий сервис имеет красный индикатор — подождите завершения работ у Apple.

3. Если сервисы Apple работают нормально, попробуйте: Store > Выйти, затем закройте App Store и снова войдите в учётную запись.

4. Если вы используете прокси/VPN или корпоративный файрвол — временно отключите их и попробуйте снова. Корпоративные прокси могут блокировать доступ к магазинам и аутентификации.

Примечание: при частых проблемах связи проверьте системное время и дату — неверные настройки времени могут препятствовать установлению защищённых соединений.

5. Ошибки при покупке: «Мы не смогли завершить покупку: неизвестная ошибка»

Такие сообщения появляются редко. Типичные причины:

• Вы используете разные Apple ID в App Store и iTunes.
• После обновления macOS требуется повторное принятие условий iTunes/Apple Media Services.

Решения:

1. Откройте App Store и iTunes и убедитесь, что в обоих используется одинаковый Apple ID.
2. Если используется несколько Apple ID, выйдите из обоих приложений, закройте их и войдите снова с одним Apple ID.
3. Если ошибка не исчезает, закройте приложения, перезагрузите Mac и при первом запуске iTunes/App Store примите обновлённые Правила и Условия.

Если ни один из способов не помогает, обратитесь в поддержку Apple, удерживая детали покупки и скриншоты ошибок.

SOP: Пошаговый план восстановления App Store (быстрая инструкция)

Используйте этот порядок действий как стандартную операционную процедуру. Применяйте шаги сверху вниз и останавливайтесь, когда проблема исчезнет.

1. Проверка сети: Wi‑Fi/кабель, время/дата, VPN/прокси.
2. Проверка статуса сервисов Apple.
3. Выйти из App Store и снова войти.
4. Очистить кэш App Store:
   • open $TMPDIR../C/com.apple.appstore/
   • ~/Library/Caches/com.apple.appstore (fsCachedData)
5. Очистить /Library/Updates при застрявшей установке.
6. Принудительное завершение демонов store* в Мониторинге системы.
7. Удалить plist и binarycookies в ~/Library/Preferences и ~/Library/Cookies.
8. Перестроить индекс Spotlight (вкл./выкл. диск в «Конфиденциальности» Spotlight).
9. Перезагрузить Mac.
10. Создать временную учётную запись и проверить проблему в ней.
11. Если всё ещё не работает — обратиться в поддержку Apple.

Важно: выполняйте действия осторожно и только в том порядке, который указан.

Чек‑лист: что сделать пользователю

• Проверить интернет и системное время.
• Проверить статус сервисов Apple.
• Выйти и снова войти в App Store.
• Очистить кэши App Store (см. раздел 2 и 3).
• Перезагрузить компьютер.
• Попробовать загрузку с другой учётной записи.
• Если ошибка при покупке — убедиться в едином Apple ID и принять новые условия.

Чек‑лист для администратора (IT‑специалиста)

• Проверить блокировку портов и прокси/файрволы.
• Проверить MDM‑политики и ограничения на установку приложений.
• Перестроить индекс Spotlight и очистить кэши на проблемной машине.
• Проверить наличие дубликатов приложений на других разделах/дисках.
• Временно отключить VPN и повторить попытку.

Дерево решений (быстрая визуальная навигация)

flowchart TD
    A[App Store не работает] --> B{Пустая страница?
    или сообщение 'Не удаётся подключиться'}
    B -- Да --> C[Проверить сеть и статус Apple]
    C --> D{Сервисы Apple OK?}
    D -- Нет --> E[Ожидать восстановления у Apple]
    D -- Да --> F[Выйти из App Store и войти снова]
    F --> G{Проблема ушла?}
    G -- Да --> Z[Готово]
    G -- Нет --> H[Очистить кэш и plist]
    H --> I[Перезапустить Mac]
    I --> J{Проблема ушла?}
    J -- Да --> Z
    J -- Нет --> K[Создать тестовую учётную запись]
    K --> L{Проблема в новой учётной записи?}
    L -- Нет --> M[Проблема в пользовательском профиле]
    L -- Да --> N[Проблема системного уровня]
    M --> O[Восстановление профиля/перенос данных]
    N --> P[Связаться с поддержкой Apple]
    E --> Z

Риски и меры предосторожности

Риски:

• Неправильное удаление системных файлов может привести к нестабильности.
• Удаление cookie/plist приведёт к сбросу некоторых пользовательских настроек.
• Очистка папки Updates может потребовать повторной загрузки больших пакетов.

Меры:

• Всегда делайте резервную копию перед системными изменениями.
• Удаляйте только те файлы, которые указаны в инструкции.
• Перед очисткой папок закройте связанные приложения.

Таблица риска (качественная)

• Низкий риск: выход и повторный вход в учётную запись; проверка статуса Apple.
• Средний риск: удаление пользовательского кэша и cookie.
• Высокий риск: удаление системных обновлений без бэкапа.

Критерии приёмки

Чтобы считать проблему решённой, подтвердите следующее:

• App Store корректно отображает список покупок и доступность загрузки.
• Загрузки и обновления начинаются и завершаются без застревания.
• Нет сообщений об ошибках при покупке и аутентификации.
• При проверке в новой учётной записи проблема не проявляется (если была связана с профилем).

1‑строчный глоссарий

• Spotlight — системный индексатор файлов macOS.
• PLIST — файл настроек в формате Property List используемый macOS.
• fsCachedData — кешированные данные файловой системы для ускорения доступа.
• Демон (daemon) — фоновый процесс, обслуживающий какую‑то функцию системы.

Короткое объявление (для внутренней рассылки, 100–200 слов)

Если у команды возникли проблемы с Mac App Store — зависание загрузок, пустые страницы или ошибки покупки — следуйте обновлённому руководству по восстановлению. Начните с проверки сети и статуса сервисов Apple, затем выполните выход и повторный вход в учётную запись. При необходимости очистите кэш App Store, завершите фоновые процессы с «store» в названии, перестройте индекс Spotlight и перезагрузите машину. Для IT‑администраторов — проверьте настройки прокси/файрвола и политики MDM. Помните: перед удалением системных файлов всегда делайте резервную копию. Если после всех шагов проблема сохраняется — соберите логи и обратитесь в службу поддержки Apple.

Итог

Большинство проблем с Mac App Store решается простыми действиями: проверка сети, выход/вход в учётную запись, очистка кэша и перестройка индекса Spotlight. Если эти шаги не помогают — переходите к более глубоким действиям по удалению plist, завершению фоновых процессов и созданию тестовой учётной записи. Всегда делайте резервную копию перед серьёзными изменениями и сохраняйте порядок действий в виде SOP.

Дополнительные ресурсы: официальная страница поддержки Apple, форумы разработчиков и страницы поддержки конкретных приложений.