Как проверить, отозван ли ваш MacBook и получить бесплатный ремонт

К чему это руководство

Это пошаговая инструкция для владельцев MacBook, MacBook Air и MacBook Pro. Здесь объяснено, как проверить программу отзыва, где найти серийный номер, что делать дальше и какие альтернативы доступны. Подходит для пользователей любого уровня.

Как узнать, отозван ли ваш MacBook

1. Откройте страницу программ обслуживания Apple: https://support.apple.com/service-program.

2. Просмотрите список доступных программ. Если в нём есть ваша модель и проблема — вам повезло: устройство может подлежать бесплатному ремонту или замене.

3. Если вы не уверены в модели MacBook, найдите её так:

   • Нажмите на логотип Apple в левом верхнем углу macOS.
   • Выберите «Об этом Mac».

4. В окне «Об этом Mac» будет указана модель и серийный номер. Запишите серийный номер — он понадобится для проверки права на обслуживание.

Примечание: тот же процесс подходит для всех Mac — MacBook, MacBook Air, MacBook Pro и iMac.

Как оформить ремонт по отзыву

1. На странице конкретной программы отзыва нажмите название устройства/программы, которое соответствует вашей модели (например, «MacBook Pro (2015) battery recall»).
2. Прокрутите до раздела «Eligibility» или «Право на обслуживание». Найдите поле для ввода серийного номера и введите его. Нажмите «Submit» или «Отправить».

3. Если устройство подпадает под программу, сайт подскажет дальнейшие шаги: обратитесь в службу поддержки Apple, отправьте устройство в авторизованный сервис или принесите в ближайший Apple Store.
4. Подготовьте резервную копию данных перед сдачей устройства. Apple обычно стирает или заменяет компоненты, поэтому сохраните важные файлы.
5. Уточните у представителя сроки ремонта — часто ремонт по программе отзыва занимает около двух недель, но сроки могут варьироваться в зависимости от загруженности сервисов и наличия запчастей.

Важно: Apple выполняет ремонт или замену бесплатно только для устройств, подпадающих под соответствующую программу. Если ваш Mac не на списке — бесплатный ремонт по этой причине невозможен.

Что делать, если устройство не подпадает под отзыв

• Проверьте распространённые проблемы и простые решения: перезагрузка, сброс SMC/PRAM, обновление macOS. Многие проблемы решаются без визита в сервис.
• Если ошибка аппаратная, но отзыв не объявлен, обратитесь в авторизованный сервис или к независимому специалисту. Учтите, что ремонт у неавторизованного мастера может повлиять на гарантию.

Когда стоит беспокоиться? — Короткий ответ

Владельцам беспокоиться обычно не нужно. Отзывы происходят редко. Если ваш Mac подпадает под программу, Apple возьмёт ремонт на себя бесплатно.

Альтернативные подходы к ремонту

• Официальный путь: служба поддержки Apple, авторизованные сервисы, Apple Store. Гарантия и оригинальные запчасти.
• Независимые мастерские: часто дешевле и быстрее, но возможны риски для гарантии и совместимости деталей.
• Самостоятельная замена: возможна для опытных пользователей, но требует инструментов и оригинальных деталей; повышает риск повреждения.

Совет: при сомнениях сначала свяжитесь с поддержкой Apple — это не повредит и даст официальную рекомендацию.

Когда отзыв не применим — примеры

• Проблема касается программного обеспечения, а отзыв объявлен только для аппаратной неисправности.
• Модель отличается от перечисленных в программе (даже незначительная ревизия может исключить устройство).
• Серийный номер указывает на дату/регион, не подпадающие под программу отзыва.

Руководство — пошаговый SOP для владельца MacBook

1. Сохраните резервную копию (Time Machine или копирование важных файлов).
2. Откройте support.apple.com/service-program и найдите вашу модель.
3. Откройте «Об этом Mac», скопируйте серийный номер.
4. На странице программы введите серийный номер и отправьте запрос.
5. Если подтверждена — забронируйте обслуживание через поддержку или посетите магазин/сервис.
6. Подготовьте устройство: снимите пароль и отключите «Найти Mac» по требованию сервиса, если попросят.
7. Получите документы о приеме в сервис и ожидаемых сроках.
8. Проверяйте корреспонденцию от Apple на предмет статуса ремонта.

Критерии приёмки

• Сервис подтвердил, что ремонт относится к программе отзыва.
• Ремонт выполнен бесплатно или устройство заменено без взимания платы.
• Устройство возвращено в рабочем состоянии и с документами о проведённых работах.

Проверочный лист — для ролей

Владелец:

• Резервная копия выполнена.
• Серийный номер записан.
• Связь с поддержкой подтверждена.

Apple Store / авторизованный сервис:

• Проверили серийный номер и подтверждение права на обслуживание.
• Предоставили ориентировочные сроки и бумаги.
• Сообщили о возможной утрате данных и требовании резервной копии.

Памятка по безопасности и конфиденциальности

Перед сдачей устройства удалите личные данные, выйдите из iCloud и отключите функцию «Найти Mac», если это требуется сервисом. Если вы не можете выполнить эти действия, обсудите это с представителем сервиса — возможны специальные процедуры.

Мини-фактбокс

• Отзывы случаются редко. Если ваш Mac подпадает — ремонт обычно бесплатен.
• Типичный ремонт/замена по отзыву часто требует отправки устройства в сервис и занимает от нескольких дней до пары недель.

Сводка

Если вы подозреваете, что ваш MacBook может быть частью программы отзыва, начните с support.apple.com/service-program, найдите вашу модель и проверьте серийный номер. Подготовьте резервную копию, свяжитесь с поддержкой и следуйте указаниям сервиса. В большинстве случаев Apple берёт на себя бесплатный ремонт устройства, подпадающего под отзыв.

Важно: если программа отзыва не применима, рассмотрите официальные и независимые варианты ремонта и всегда делайте резервные копии данных.

Глоссарий — 1 строка

• Серийный номер: уникальный идентификатор устройства, который используется Apple для проверки права на обслуживание.

Короткое объявление для соцсетей (100–200 слов)

Если ваш MacBook ведёт себя странно, проверьте страницу программ обслуживания Apple: support.apple.com/service-program. Введите серийный номер из «Об этом Mac» — возможно, ваша модель подпадает под бесплатный ремонт по отзыву. Подготовьте резервную копию и свяжитесь со службой поддержки или посетите авторизованный сервис. Отзывы редки, но если устройство затронуто, Apple выполняет ремонт или замену бесплатно.