Как удалить зависшую задачу печати в Windows и очистить очередь

Зависшие задания печати — это те задания, которые не печатаются и одновременно не удаляются из очереди. Они занимают позицию в очереди и мешают дальнейшим заданиям выполняться. К счастью, для этой распространённой проблемы в Windows есть несколько надёжных решений: от простого отменения через интерфейс до ручной очистки папки spool и автоматизации через скрипт.

Основные понятия

• Диспетчер очереди печати — системная служба Windows, ответственная за приём, хранение и передачу заданий на принтер. На английском называется Print Spooler.
• Очередь печати — список заданий, ожидающих отправки на устройство.
• spool — системная папка, где временно хранятся файлы заданий печати.

Когда применять этот гид

• Задача печати не стартует и не исчезает после отмены.
• Очередь принтера заблокирована, другие задания не проходят.
• Вы видите в списке задания без статуса или с ошибкой, и повторное удаление через интерфейс не помогает.

Важно: перед удалением файлов убедитесь, что вы имеете права администратора на компьютере. Если принтер — сетевой и подключён к серверу печати, выполняйте операции на сервере, а не на клиенте.

Отмена задания печати через интерфейс Windows (быстро и безопасно)

Большинство принтеров позволяют отменять печать с панели управления самого устройства. Но удалять задания удалённо удобнее через Windows — это работает для всех моделей и экономит ходьбу до принтера.

1. Откройте Меню «Пуск» и найдите Управление печатью (Print Management). Откройте окно Управления печатью.
2. Выберите Все принтеры (All Printers) — отобразится список принтеров с установленными драйверами.
3. Щёлкните правой кнопкой по нужному принтеру и выберите Открыть очередь печати.
4. В очереди выделите задачу(и), которые нужно отменить.
5. Щёлкните правой кнопкой по выделению и выберите Отменить.

Если задание не исчезло, подождите несколько секунд и попробуйте отменить снова. Если и это не помогло — переходите к остановке службы и удалению временных файлов.

Ручная очистка зависших заданий через папку spool

Windows сохраняет задания печати в виде файлов в каталоге, связанном со службой Print Spooler. Чтобы удалить «застрявшие» задания вручную, нужно остановить службу, удалить файлы и снова запустить службу.

Остановка службы через окно Службы

1. Войдите в систему под учётной записью администратора.
2. Нажмите Win + R или откройте Выполнить, введите services.msc и нажмите Enter — откроется окно Службы.
3. Найдите службу Print Spooler (в русской локали может называться «Диспетчер очереди печати»).
4. Щёлкните правой кнопкой по службе и выберите Остановить.

Через несколько секунд статус службы перестанет быть Running. После этого:

1. Откройте Проводник и перейдите в каталог:

%windir%\System32\spool\

2. Откройте папку PRINTERS — там находятся временные файлы заданий.
3. Выделите все файлы и удалите их.
4. Вернитесь в окно Службы, щёлкните правой кнопкой по Print Spooler и выберите Запустить.

После запуска службы очередь будет очищена и можно отправлять задания заново.

Остановка службы через Командную строку (быстро, удобно для скриптов)

Если вы предпочитаете командную строку, те же действия можно выполнить так:

1. Откройте меню «Пуск», найдите Командная строка, щёлкните правой кнопкой и выберите Запуск от имени администратора.
2. Остановите службу:

net stop spooler

Вы увидите системные сообщения о том, что служба останавливается и затем остановлена.

3. Удалите файлы очереди:

del /F /S /Q "%windir%\System32\spool\PRINTERS\*.*"

Параметры команды del: /F — принудительное удаление read‑only, /S — удалить из подкаталогов, /Q — тихий режим без подтверждений.

4. Запустите службу обратно:

net start spooler

Если команда удаления возвращает сообщения об ошибке доступа, убедитесь, что вы действительно запустили Командную строку с правами администратора и что служба остановлена.

Создание батч‑файла для автоматизации очистки

Чтобы не повторять команды вручную, можно сохранить последовательность в .bat‑файл и запускать его при необходимости (от имени администратора).

Откройте Блокнот и вставьте ровно следующие строки:

net stop spooler
del /F /S /Q "%windir%\System32\spool\PRINTERS\*.*"
net start spooler

Пояснения: первая строка останавливает службу, вторая удаляет файлы, третья — запускает службу снова. Сохраните файл через Файл > Сохранить как, выберите Все файлы (.) и имя с расширением .bat, например clear_spooler.bat.

Как запускать: щёлкните правой кнопкой по файлу и выберите Запуск от имени администратора. Если хотите — создайте ярлык и в свойствах ярлыка установите запуск от имени администратора.

Важно: запускать такие файлы можно только на контролируемых компьютерах — скрипт удаляет файлы без подтверждения.

Альтернативные подходы и дополнительные инструменты

• PowerShell: можно использовать команды Stop‑Service и Start‑Service вместо net stop/net start, а для удаления — Remove‑Item:

Stop-Service -Name Spooler -Force
Remove-Item -Path "$env:windir\System32\spool\PRINTERS\*" -Force -Recurse
Start-Service -Name Spooler

• Перезагрузка компьютера часто запускает процесс по-новой и может решить проблему без ручной очистки.
• Если принтер сетевой и очередь находится на сервере печати — все действия надо выполнять на сервере, а не на клиентской машине.
• Для корпоративных сред используйте удалённое выполнение скриптов через SCCM/Intune/PowerShell Remoting.

Когда удаление файлов не поможет — возможные причины

• Повреждён драйвер принтера: устаревший или некорректный драйвер может блокировать отправку заданий.
• Принтер физически недоступен: ошибки соединения (USB/сеть) приводят к зависанию задач.
• Права доступа: если вы не администратор, вы не сможете остановить службу и удалить файлы.
• Задания находятся на другом устройстве (сервер печати или другой ПК) — очистка локального spool ничего не даст.

Рекомендация: обновите драйвер до последней версии с сайта производителя, проверьте кабели и сетевые настройки, перезапустите принтер.

Рекомендации по безопасности и приватности

• Файлы в папке PRINTERS могут содержать части документов (временные печатные данные). Не удаляйте такие файлы на чужих компьютерах без разрешения.
• В корпоративных средах настройте ротацию логов и контролируйте доступ к сервису Print Spooler, так как уязвимости в нем в прошлом использовались для эскалации привилегий.
• Минимизируйте количество привилегированных учётных записей, которым разрешено управлять службами.

Пошаговый чеклист для разных ролей

Пользователь:

• Попробовать отменить задачу через окно очереди принтера.
• Перезапустить программу, из которой печатали.
• Перезагрузить ПК.

Локальный администратор:

• Остановить службу Print Spooler.
• Удалить файлы в %windir%\System32\spool\PRINTERS.
• Запустить службу снова.
• Проверить драйвер и подключение принтера.

Сетевой администратор или администратор сервера печати:

• Выполнить очистку на сервере печати.
• Проверить очереди на других клиентах.
• При необходимости обновить или переустановить драйвер на сервере и клиентах.

Критерии приёмки (проверка успешности операции)

• Очередь печати пустая для проблемного принтера.
• Новое задание печати успешно отправляется и печатается.
• Статус службы Print Spooler — Running.

Тесты и приёмочные сценарии

1. Создать несколько тестовых заданий, остановить службу и очистить spool — убедиться, что все задания удалены.
2. Отправить новое задание после запуска службы — убедиться в печати.
3. Проверить, что для сетевого принтера очистка на клиенте не изменила ситуацию, если очередь на сервере.

Частые ошибки и способы их устранения

• Ошибка доступа при остановке службы: запустите Службы или Командную строку от имени администратора.
• Файлы не удаляются: убедитесь, что служба действительно остановлена и нет процессов, удерживающих файлы (например, обработчиков печати сторонних приложений).
• Задание возвращается в очередь: проверьте конфигурацию драйвера и параметры принтера (особенно при печати через универсальные драйверы).

Короткий словарь терминов

• Служба — фоновая программа Windows, выполняющая системные задачи.
• Спулер/Spooler — служба, принимающая задания печати и передающая их на устройство.
• Очередь — список заданий на печать.

Когда стоит обратиться к специалисту

• Проблема повторяется регулярно после каждой печати.
• Несколько компьютеров в сети испытывают ту же проблему — возможно, проблема на сервере печати.
• При подозрении на повреждение драйвера или конфликты ПО.

Краткий план действий (SOP) для быстрого реагирования

1. Попытаться отменить через очередь принтера.
2. Перезапустить приложение и клиентский ПК.
3. Остановить Print Spooler и удалить файлы в %windir%\System32\spool\PRINTERS.
4. Запустить службу и протестировать печать.
5. Если проблема не решена — обновить драйвер и проверить подключение.

Итог

Удаление зависших заданий печати в Windows обычно занимает несколько минут: попытайтесь сначала отменить задание через интерфейс, затем — остановите службу и удалите временные файлы вручную или через скрипт. Следуйте приведённым рекомендациям по безопасности и проверяйте, находится ли очередь на локальной машине или на сервере печати. Если проблема повторяется, проверьте драйверы и сетевые настройки.