Как избежать чёрного списка

Что такое чёрные списки?

Чёрный список — это перечень e‑mail-адресов, IP-адресов или сетей, которые известны как источники спама или других нежелательных сообщений. Почтовые серверы и фильтры используют такие списки, чтобы отклонять или помечать входящую корреспонденцию и повышать общую безопасность почты. Противоположностью чёрному списку является белый список.

Важно: разные списки имеют разные правила включения и удаления; некоторые распределённые списки не предоставляют механизма удаления. Лучше предотвращать внесение, чем восстанавливаться после него.

Основы

Быть в чёрном списке не обязательно значит, что вы совершили преднамеренное нарушение. Частые причины включения:

динамические IP-адреса клиентов (dial-up/DSL) без авторизации SMTP;
скомпрометированные почтовые аккаунты и SMTP-аккаунты, используемые ботнетами;
некорректная конфигурация сервера, позволяющая пересылку для неаутентифицированных клиентов (open relay);
рассылка массовых писем от хостов, которые не следуют правилам формата и аутентификации;
политики провайдеров, блокирующие трафик из отдельных стран или подсетей.

Стандарты RFC требуют корректной обработки NDR (non-delivery reports) — автоматических уведомлений о недоставке. Некоторые списки трактуют NDR и автоответы как потенциальную угрозу и включают их в политику блокировок.

Подробности и меры безопасности

Ниже — практические шаги, которые помогут избежать внесения в чёрный список. Многие из них направлены на то, чтобы никто из третьих лиц не мог отправлять почту через вашу инфраструктуру в обход аутентификации.

Запрещайте отправку нежелательной рекламы и массовых email-рассылок от учетных записей хостинга без модерации.
Не предоставляйте сервисы, способствующие спаму: «спам-сайты», drop‑mail ящики для ответов на рекламу, DNS‑сервисы для рассыльщиков, платёжные шлюзы для товаров из спам‑объявлений, списки e‑mail адресов для рассылки.
Обеспечьте жёсткую защиту хостов: своевременные обновления, корректные права доступа, мониторинг целостности файлов.
Проверяйте и очищайте серверы от спам‑ботов и вредоносных агентов.
Убедитесь, что ваш почтовый сервер не является открытым реле (open relay).
Убедитесь, что ваш прокси не является открытым прокси.
Проверьте, что адреса postmaster@example.org и abuse@example.org существуют и функционируют; это рекомендуемые контакты для домена.
Поддерживайте актуальную и полную запись WHOIS для домена.
Настройте корректную обработку уведомлений о доставке (NDR) — почтовые серверы должны принимать такие уведомления, как предписано стандартами.
Не используйте провайдера с плохой репутацией по spam‑активности; даже если ваша инфраструктура чиста, вас могут обвинить по подсети.
Проверьте конфигурацию DNS и соблюдение соответствующих RFC для сервисов (MX, PTR, SPF и т. д.).
Следите за форматом отправляемых сообщений: корректные заголовки, соответствие стандартам MIME.
Разверните DomainKeys/ DKIM и SPF для исходящей почты; рассмотрите внедрение DMARC.
Используйте защищённые соединения (SSL/TLS) для SMTP (STARTTLS/SMTPS) и для интерфейсов управления.
Блокируйте отправку почты неаутентифицированными пользователями локально и извне.

Прежде чем выпускать сервер в продакшен, прогоните его через тесты на открытое реле, проверки DNS и валидацию конфигурации SMTP. Исправьте все найденные ошибки.

Важно: некоторые распределённые чёрные списки не позволяют удалить запись. В таких случаях единственный путь — предотвратить попадание в список заранее.

Практический чек‑лист для администраторов

Закрыть open relay и open proxy
Настроить SPF, DKIM, DMARC
Проверить PTR-записи для исходящих IP
Обновить Whois и контактные адреса (postmaster/abuse)
Настроить TLS для входящего и исходящего SMTP
Настроить лимиты исходящих сообщений на пользователя
Включить логирование и оповещения о подозрительной активности
Регулярно сканировать на наличие спам‑ботов
Проверить репутацию IP в основных RBL (Realtime Blackhole Lists)

Мини‑методология: как внедрить SPF, DKIM и DMARC

SPF: добавьте TXT-запись вида “v=spf1 mx ip4:<ваш_IP> include:_spf.example.com -all” и проверьте через онлайн-инструменты.
DKIM: сгенерируйте ключи, опубликуйте публичный ключ в DNS и включите подпись в MTA (Postfix/Exim/Sendmail).
DMARC: начните с политики p=none и агрегирующих отчётов rua, анализируйте отчёты, затем плавно ужесточайте до p=quarantine или p=reject.

Критерии приёмки: при вводе изменений проверьте, что исходящие письма проходят SPF/DKIM/DMARC-проверки у внешних сервисов и что PTR совпадает с HELO/EHLO сервера.

Восстановление после внесения в чёрный список — пошаговый план

Определите список/источник блокировки: используйте RBL lookup и логи вашего MTA.
Соберите доказательства: логи отправок, примеры спама, конфигурацию сервера.
Устраните причину: отключите скомпрометированные аккаунты, закройте open relay, исправьте DNS/аутентификацию.
Подготовьте письмо в службу поддержки RBL с описанием исправлений и доказательствами.
Отправьте запрос на удаление (если это поддерживается) и продолжайте мониторинг.
При повторных блокировках рассмотрите смену исходного IP или работу с ESP (Email Service Provider).

Примечание: удаление может занять от часов до недель, а иногда невозможно — тогда придётся менять провайдера/подсеть.

Когда перечисленные меры не помогут

Случай: ваш IP попал в глобальную подсеть плохой репутации у провайдера. Решение: запросить перенос на другой пул IP или сменить провайдера.
Случай: распределённый список не снимает записи. Решение: минимизировать влияние — использовать транзит через доверенного ESP и разграничивать отправки.
Случай: компрометация на клиентском уровне (доменные пользователи рассылают спам). Решение: внедрить квоты, двухфакторную аутентификацию и мониторинг аномалий.

Роли и ответственность

Системный администратор: конфигурация MTA, TLS, PTR, мониторинг логов, исправление уязвимостей.
Сетевой инженер: управление IP‑пулом, маршрутизацией и взаимодействие с провайдером.
Менеджер по безопасности: политики доступа, ответ на инциденты, взаимодействие с RBL.
Поддержка/Helpdesk: блокировка скомпрометированных аккаунтов, оповещение пользователей.

Критерии приёмки

Отправляемые тестовые письма проходят SPF и DKIM у трёх разных внешних провайдеров.
Нет сообщений об открытом реле при внешних проверках.
PTR и HELO совпадают и корректно резолвятся.
Никаких массовых отклонений или возратных NDR больше X в сутки (значение X определяется политикой организации).

Глоссарий

SPF: запись в DNS, указывающая, какие сервера могут отправлять почту от вашего домена.
DKIM: криптографическая подпись письма, подтверждающая, что письмо отправлено и не изменено.
DMARC: политика обработки писем, не прошедших SPF/DKIM, с отчётами.
Open relay: почтовый сервер, позволяющий любому отправлять почту через него без аутентификации.
NDR: уведомление о недоставке (non‑delivery report).

Краткое резюме

Снижение риска попадания в чёрный список — это сочетание технической точности в конфигурации почтового сервера, контроля над учетными записями и готовности к инцидентам. Внедрив SPF/DKIM/DMARC, закрыв открытые реле и обеспечив мониторинг, вы значительно уменьшите вероятность блокировок. Если блокировка всё же произошла — следуйте плану восстановления: идентификация, исправление, обращение в RBL и продолжительный мониторинг.

Ссылки

Статья также доступна в исходном виде. Для информации о том, как удалить себя из чёрных списков, ознакомьтесь со статьёй: What to Do if You Are Blacklisted.