Epson ошибка 0x97: как исправить и когда обращаться в сервис

Ошибка 0x97 появляется у многих пользователей Epson во время печати. На экране или индикаторе прибора обычно появляется сообщение о том, что нужно выключить и снова включить принтер. После этого устройство перестаёт печатать. Причина в основном аппаратная: проблемы с платой управления, блоком печатающей головки, датчиками положения или питанием. В статье приведены проверенные шаги по диагностике и восстановлению работоспособности, методичный порядок действий и рекомендации, когда лучше отдать принтер в ремонт.

Основные причины ошибки 0x97

• Неисправность печатающей головки или её контроллера.
• Срывы питания или скачки напряжения, повредившие плату управления.
• Склеившиеся или загрязнённые контакты, застрявшая бумага.
• Попадание чернил или мусора на механические элементы и датчики.
• В редких случаях — программный сбой в прошивке.

Важно: код 0x97 чаще связан с физическим износом или повреждением; программные методы помогают не всегда.

Быстрый план действий

1. Отключите устройство от сети и всех кабелей, подождите 1–2 минуты, затем включите снова.
2. Осмотрите и аккуратно очистите видимые механические части.
3. Обновите драйверы и прошивку принтера на компьютере.
4. Если не помогает — обратитесь в сервис; проверьте гарантию.

Пошаговые решения

Решение 1 — средство устранения неполадок печати Microsoft

Windows содержит встроенные средства диагностики, которые автоматически ищут типичные ошибки и предлагают решения. Запустите средство устранения неполадок печати и следуйте подсказкам:

1. Откройте Параметры → Обновление и безопасность → Устранение неполадок или воспользуйтесь веб-страницей поддержки Microsoft, если используете устаревшую версию Windows.
2. Запустите средство устранения неполадок для принтеров и следуйте инструкциям на экране.
3. Если средство предложит отключить и снова подключить принтер — сделайте это.

Примечание: средство полезно для программных ошибок и проблем с соединением, но не исправляет физические поломки печатающей головки.

Решение 2 — полное отключение питания и повторное подключение

Последовательность действий:

1. Выключите принтер и отсоедините сетевой кабель от розетки.
2. Отключите USB или сетевой кабель от компьютера.
3. Откройте крышку и аккуратно удалите застрявшую бумагу.
4. Извлеките картриджи и положите их на чистую поверхность в защищённый пакет.
5. Нажмите и удерживайте кнопку включения 10–15 секунд для разрядки конденсаторов.
6. Подождите 5–10 минут, затем подключите питание и включите принтер.

Важно: соблюдайте правила электробезопасности. Если внутри видны повреждения платы или запах гари — не включайте принтер и обращайтесь в сервис.

Решение 3 — аккуратная чистка внутренних частей

Ошибка может быть вызвана грязью, засохшими чернилами или крошками бумаги. Для базовой очистки используйте мягкую безворсовую ткань и дистиллированную воду или изопропиловый спирт 70%:

1. Выключите и отключите принтер от сети.
2. Откройте крышку и аккуратно извлеките картриджи.
3. Смочите безворсовую салфетку тёплой дистиллированной водой и слегка отожмите.
4. Протрите механические направляющие, ролики захвата бумаги и контакты, избегая силового давления на печатающую головку.
5. Уберите видимые скопления чернил и мусора, дайте деталям высохнуть 15–30 минут.
6. Соберите принтер и включите.

Советы безопасности:

• Не заливайте компоненты и не используйте кухонные мочалки.
• Не прикасайтесь к голой электронике без защиты от статического электричества.

Решение 4 — обновление драйверов и прошивки

Проблемы совместимости драйверов или устаревшая прошивка иногда провоцируют ошибки. Последовательность:

1. Посетите официальный сайт Epson и найдите страницу поддержки вашей модели.
2. Скачайте последнюю версию драйверов и, если доступна, прошивку принтера.
3. Установите драйверы и при необходимости выполните обновление прошивки согласно инструкции производителя.
4. Перезагрузите компьютер и проверьте работу принтера.

Альтернатива: инструменты для автообновления драйверов могут упростить процесс, но выбирайте проверенные решения и делайте резервную копию системы перед массовыми обновлениями.

Решение 5 — ремонт в сервисе или замена

Если предыдущие шаги не помогли, ошибка 0x97 скорее всего связана с аппаратной неисправностью, требующей замены печатающей головки, контроллера или других узлов. Действия:

1. Проверьте срок гарантии и условия сервисного обслуживания.
2. Обратитесь в авторизованный сервисный центр Epson или к квалифицированному специалисту.
3. Попросите диагностику и смету ремонта. Сравните стоимость ремонта с ценой нового устройства.

Когда менять принтер:

• Если стоимость ремонта превышает 50–60% цены нового принтера похожего уровня.
• Если модель устарела и часто появляется несколько разных ошибок.

Дерево решений для быстрого выбора действий

flowchart TD
  A[Ошибка 0x97 обнаружена] --> B{Принтер включается?}
  B -- Да --> C{Горят индикаторы или есть сообщение об ошибке?}
  B -- Нет --> D[Проверьте питание и кабели]
  C -- Обычное сообщение --> E[Запустите средство устранения неполадок Microsoft]
  C -- Мигает или запах гари --> F[Выключите и отключите питание, обратитесь в сервис]
  E --> G{Проблема устранена?}
  D --> G
  G -- Да --> H[Возобновите печать]
  G -- Нет --> I[Выполните чистку и обновление драйверов]
  I --> J{Не помогло}
  J -- Да --> F
  J -- Нет --> H

Чек-листы по ролям

Домашний пользователь:

• Отключил питание и дал устройству остыть.
• Удалил застрявшую бумагу и проверил картриджи.
• Очистил видимые части мягкой салфеткой.
• Обновил драйверы через сайт производителя.
• Проверил гарантию и подумал о ремонте.

IT-администратор:

• Проверил логи ошибок и сетевые события.
• Запустил средство устранения неполадок и проверил порты.
• Обновил драйверы и при необходимости откатил недавние обновления ОС.
• Проверил прошивку и совместимость с сервером печати.

Техник по ремонту:

• Провёл диагностику плат питания и контроллера.
• Проверил состояние печатающей головки и форсунок.
• Оценил стоимость замены узлов и согласовал с владельцем.

Критерии приёмки — как понять, что проблема решена

• Принтер проходит тестовую печать без ошибок.
• На протяжении 24–48 часов после исправления код 0x97 не возвращается.
• Все функции печати (цвет/чёрно-белая печать, двусторонняя печать, сканирование при наличии) работают корректно.

Когда предложенные методы не помогут

• Если при включении слышны нестандартные звуки (треск, щелчки) и видимы искры или запах гари — это аппаратная авария.
• Если при очистке или перезагрузке ошибка возвращается сразу — вероятна физическая поломка контроллера или головки.

Риски и способы их снижения

• Риск повредить плату при неумелой разборке — снижайте, доверив работу технику.
• Риск повреждения картриджей или печатающей головки при агрессивной чистке — используйте мягкие материалы и специализированные чистящие составы.
• Перед обновлением прошивки сделайте резервную копию настроек принтера, если это возможно.

Краткая методология ремонта

1. Наблюдение: зафиксируйте точные симптомы и последовательность.
2. Изоляция: исключите простые причины (питание, кабели, бумага).
3. Воздействие: чистка, обновление ПО, тесты.
4. Эскалация: обращение в сервис при отсутствии результата.

Глоссарий в одну строку

• Печатающая головка: узел, распыляющий чернила на бумагу; её повреждение часто вызывает код 0x97.

Что сделать после ремонта или замены

• Проверьте обновления драйверов и прошивки.
• Зарегистрируйте принтер у производителя для гарантийного обслуживания.
• Делайте периодическую очистку и используйте рекомендованные расходные материалы.

Итог

Ошибка 0x97 у принтеров Epson — чаще аппаратная, но её иногда можно устранить простыми действиями: питание, очистка и обновление ПО. Если базовые шаги не помогли, обратитесь в авторизованный сервис и оцените соотношение стоимости ремонта и замены. Оставьте комментарий с моделью принтера и симптомами, если хотите получить более точную рекомендацию.

Важно: при сильных повреждениях платы, запахе гари или видимых следах короткого замыкания не включайте устройство и обратитесь к специалисту.